關貿網路從制度建構人才網絡

對一般企業來說，人才往往是最重要的資產，而在軟體服務領域中，資訊人員更是企業的核心價值所在，要如何留住好的資訊人才，則是軟體服務廠商均欲追求的目標。

體認到軟體服務業最重要的資產是人才，且欲降低人員的流動率，關貿網路從去年開始著手內部組織與制度變革，一方面進行組織調整，一方面訂定人才培育制度，重新定義員工的薪資、升遷、學習機制。關貿網路技術長史素珍強調，要讓一個員工願意留在一家公司，必須能讓他描繪出未來的樣子，而完善的制度則是一切的基礎。

組織重整，人才適得其所
唯有明確的組織定義，人力才能適得其所，企業若要將對的人放在對的位置上，組織就必須靈活變動才能塑造對的位置，因此關貿網路要留住人才的第一步，便從組織重整下手。

別於過去將內部資訊人員分散於品保、開發組中，而研發人員分別配置在資訊服務、通關服務、全球運籌服務3大事業群下，關貿網路重整資訊部門，將研發、內部資訊人員各獨立為一個小組，與品保、開發組同時設置在系統開發及支援部下。

這樣的調整，主要是欲將資源整合，史素珍表示，從過去的經驗來說，很多技術都有共通之處，若將研發人員分散在各個事業群下，會有資源浪費的情形；內部資訊人員分散在其他組別，則無法完整規畫企業內部電子化，但獨立成一個小組後，就能專心內部的資訊建置，整體規畫也會更有系統。

而這樣的組織調整更象徵資訊部門轉型為服務單位，史素珍表示，關貿網路資訊部部門要服務的對象包括對外服務的3大服務事業群，以及企業本身，然而，不論對內或對外，新的組織都能同時應付，並能互相支援。

調整薪資制度，以員工貢獻度為基礎
關貿網路從去年開始重新訂定薪資制度，打破過去如同公家單位的給薪做法，是以年資為依據，新的薪資制度改為以每個人的貢獻為主要評估基礎。

史素珍表示，薪資為員工最基本的要求，也是讓員工知道自己在那個位置的重要評量，她認為，同工同酬對企業來說雖是最容易的計算方式，但並不適用於多數企業，因為人才本就良窳不齊，若是採用「一視同仁」方式，可能還會造成反淘汰效應，即好的人才可能因此求退。

別於一般企業做法，是以學歷、經驗為訂定薪資的參考標準，為了追求更合理的薪資制度，關貿網路還尋求專業建議，與學界人士商討薪資訂定方式，統整出可籌因素，再根據一定比例進行計分，然後算出最終薪資，史素珍表示，除了學歷、經驗之外，解決問題、決策能力等都是不可忽視的要素。

但她也指出，薪資必須保留一定的彈性，由於關貿網路每年度都會進行個人績效評估，因此每年的調薪也會依據個人的績效表現而有不同的幅度。「薪資雖不是唯一鼓勵員工的方式，但對員工來說，卻是最基本的要求，因此，合理的薪資制度有助於提升員工留在一家企業的意願，」她說。

創建企業大學，增加員工學習機會
除了將教育訓練委外，關貿網路從今年開始還增加內部教育訓練，並成立「關貿大學」，讓員工有更多的學習機會。

史素珍表示，內部教育訓練能促進員工之間的溝通，且每個人都有機會是指導者，因此可提高員工的榮譽感。另一方面，內部教育訓練也有助於員工對企業經營知識的獲得，以系統開發來說，專業技術雖是必要的，但企業經營知識往往會是系統開發是否成功的要件。

關貿大學目前規畫分為技術、業務、企劃學院，現階段先從技術學院開始，因此史素珍被賦予重任，必須訂定一套完善的教育訓練和評量機制。

以技術學院來說，包括會定期開課，每堂課都有固定學分，同時配合考試制度，然後要求每個人要在當年度中至少修完多少學分，讓每個人都可清楚規畫自己每年度的學習地圖。

教育訓練雖是制度化的，但學習方式卻強調活潑和彈性，因此就連上課的環境也重新設計。別於過去類似補習班大教室中，是一排一排的座位，所以僅能做一對多的教學，新的設計改以每小組一個方桌的形式，讓大家可以彼此分享意見和討論。此外，還在教室後方設置一個咖啡吧檯，提供員工在課程空檔之餘，能悠閒享受一杯咖啡，而這都有助於提升教育訓練的成效。

將KPI用於人，為員工描繪發展藍圖
除了訂定企業、各部門、各組別的關鍵績效指標（KPI）外，關貿網路更將KPI用於人身上，同時藉由與員工共同規畫職涯地圖，讓員工有明確的目標。

關貿網路每個員工每年度都必須和主管討論自己當年度的表現和學習進度，並根據上一年度的KPI，檢討其達成率，而此達成率更會反應在薪資、進修機會上，藉以督促員工。同時主管也會和員工討論訂定下一年度的KPI，每季度再彈性調整和檢視。

然而，評量一個員工不僅從工作績效而已，史素珍指出，評量一個員工有兩大指標，分別為工作績效和核心能力，前者意指工作表現，後者和公司的核心價值有關，即員工對於公司商業經營能力、企業文化、核心價值的熟悉程度，而核心能力更是一個員工能否升遷的重要評估指標。文⊙許雅婷

CIO小檔案－史素珍
關貿網路系統開發及支援部技術長
●學經歷：自國立交通大學管理科學研究所畢業，於1991年進入關貿網路迄今，曾擔任過系統分析師、高級分析師、技術部副理、系統開發及支援部經理等職務，於2006年升任技術長一職。
●主要業務：除了提供通關網路服務外，還提供政府、企業間的電子化服務，包括電子採購、電子供應鏈、全球運籌、地政、保險、電子報稅等。

公司檔案－關貿網路
●員工人數：248人
●資訊部門人數：41人
●IT部門分工：分為研發、系統設計開發、品保和MIS 4組。