IT不只是工具 更是策略武器

「在票券這個領域，國際票券金融公司的IT，一直以來，都有相當的代表性，堪稱是業界翹楚。」國際票券金融公司資訊部經理羅天一信心滿滿地說，大部分票券公司的資訊系統，只有著重在票券交易，國際票券金融公司與眾不同的地方，就是除了基本的票券交易系統平臺之外，還陸續建置了客戶關係管理系統（CRM）以及多維度資料分析（OLAP），而這些都可以說是國際票券金融公司的核心系統，也是協助企業達到營運目標的策略武器。

然而，「IT的價值有時候並非立即就能顯現，而是必須緊密結合企業短中長期的發展計畫與策略目標，才能逐步兌現」，羅天一指出，4、5年前，OLAP這些建置都還只是吃力不討好的工程，但是，隨著外在市場環境丕變，競爭也不斷加劇，業務單位等對於相關IT工具的應用與依賴度逐漸提高，才使得OLAP的應用到了今年真正邁入成熟期。

重要的資訊系統，絕對要自己掌握相關技術與開發
面對類似這樣的情況，資訊部門主管的思維與判斷，是否能涵蓋未來發展需求就很重要，而「國際票券金融公司的策略，就是專注未來5年企業的短中期發展，進而擬定相對應的系統建置與規畫」，羅天一說，在形形色色的系統中，有的系統或許現在不是那麼重要，但未來卻有可能變得很重要，對於這樣的情況，身為資訊部門主管，沒有任何理由不讓IT人員主導，即便IT人員原本沒有這樣的技能，也要想辦法掌握相關技術，甚至不惜成本培訓，未來IT人員才能真正掌控核心技術與系統；而若現在不重要，未來也不重要的系統，國際票券金融就會採取委外的做法，進而讓既有人力可以完全專注在核心的系統上發揮。

原則上，「只要是重要的系統，國際票券金融公司都會自己開發並且維護」，羅天一說，以風險管理系統的開發為例，國際票券金融因為考量到金融商品的發展趨勢，未來不論是現貨市場或是衍生性商品的交易，都必須建構在一套完善的風險管理基礎上，這樣的情況下，身為資訊部門主管，沒有理由不讓資訊部門的人員嘗試自己開發，即便交易單位等傾向直接採購套裝軟體，但在總經理劉邦義的支持下，資訊部門決定自己著手開發。

過程中，風險管理系統的開發，雖然花費了8個月時間才完成，但若直接購買套裝產品，仍舊免不了要高度客製化以後，才能真正符合國際金融票券的需求，而且就價格方面來看，市面上最便宜的風險管理系統，至少也要3,000萬元以上，最後，在種種因素考量下，國際票券金融決定自己開發，在此同時，為了隨時掌握使用者端的想法，風控單位以及交易單位每個月都會檢視開發進度是否符合需求。

IT人不能畫地自限，要想辦法跟上層溝通，並且提高能見度
羅天一說：「如果一個企業的靈魂人物，就是執行長（CEO），那麼，IT人員就不能只是單純地固守在IT領域，還要想辦法跟上層溝通，並且提高能見度」，才能讓高層與其他部門，甚至是外部客戶，真正知道IT的價值。當然，最理想的情況是企業高層本身就對IT有一定的認知與了解。

以國際票券金融公司來說，高層一直對IT相當看重，也深知IT與企業營運策略結合所帶來的整體效益，「尤其在金融界，IT不只是工具而已，更是企業的策略武器」，羅天一說，金融業的每一個產品或服務，背後都需要仰賴IT才能完成，唯有IT應用的成熟度高，對企業、客戶的服務能力才會提高。

因為如此，「資訊人員必須更懂得IT與Business之間的關係，而國際票券金融公司的高層，一直以來也有這樣的認知，甚至還會想辦法讓IT人員更加貼近Business端的想法與需求，」羅天一說，這個觀念聽來簡單，但要實際做到卻需要一定的堅持，他以自己的經驗指出，民國84年才剛剛加入國際金融票券沒有多久，當時的總經理李明紀為了讓IT的開發，更符合操作面、管理面的實際需求，就把羅天一調到業務單位親身體驗使用者端的感受，差不多一年後，因為票券集保系統的開發才又重回資訊部門。

然而，這個經歷卻已經深深地影響了羅天一，自此以後，也相當鼓勵IT部門的同仁，多到業務等單位體驗不同的工作，進而為企業創造更多的營運價值。羅天一說，國際金融票券成立30多年來，資訊部門主管只有更換過3次，高層對於IT部門的重視更是毋庸置疑，除了全額補助金融專業領域的研訓以外，從去年開始也透過數位學習平臺，提供各種訓練課程，而若有EMBA的進修需求，每學習還會補助2萬元。

不過，即使國際票券金融對於IT人員的培訓非常重視，長期來說，羅天一認為，IT人員的生涯規畫應該要有所不同。基於這樣的想法，羅天一在帶領資訊部門時，通常都會從「高度、深度、廣度」三方面來要求部門同仁，其中的高度是指「3+3+3+1」的十年生涯規畫，他進一步解釋，有的新人初來乍到，還沒有真正了解一個企業甚至是一個部門的運作，更遑論個人能力是否已經充分發揮就想離職，實在是一個遺憾又不智的抉擇。

面對這樣的情況，羅天一認為，即使是一個好的人才，也必須用十年的時間來衡量一個工作，因為在金融業，從無到有要熟悉一個業務，至少就需要3年左右的時間，這個階段就像是在蹲馬步，然後第二個三年才能在這個基礎上發揮個人最大價值，經歷了這兩個階段，正式步入第三個三年才有機會獨當一面，然後，再用一年時間檢視自己的職涯，並且規畫下一個階段的發展才有意義。文⊙楊惠芬

CIO小檔案－羅天一
國際票券金融公司資訊部經理
●學經歷：目前正在臺灣科技大學攻讀企管博士正式學位的羅天一，在進入國際票券金融公司之前，曾經在聲寶、國通電腦以及IBM擔任過系統分析師，爾後在民國84年加入國際票券金融公司，並且成為資訊團隊的一員，過程中，不僅有機會到電子商務等單位歷練，甚至還擔任過交易部襄理一職，現在主要負責領導國際票券金融公司的資訊部門。

公司檔案－國際票券金融公司
●主要業務：票債固定收益商品與衍生性金融商品
●員工人數：170人左右
●IT人數：14人
●IT部門：主要區分為系統組與應用組，其中系統組的專責在於維護，應用組則著重在開發面。