以企業永續經營視野規畫IT

提到線上遊戲，讓人很難不想到「天堂」遊戲。天堂在2000年由遊戲橘子代理進入臺灣市場，且仍風靡至今，這背後的祕訣，除了該遊戲本身的魅力之外，如何提供穩定的服務更是關鍵所在。

面對300萬的會員數、隨時都有數十萬個使用者在線上的遊戲橘子，穩定的服務就是商機，且遊戲橘子的所有的服務都在網路上進行，其IT的重要性可想而知，然而，如此多的使用人數和高承載的流量，要如何提供穩定的服務並非易事。在這樣的挑戰下，遊戲橘子技術長林純忠從永續經營的視野規畫IT，於是能打造最適合遊戲橘子的IT架構，也讓IT能跟上業務的腳步。

面對與金融業者相同的挑戰
「與其說遊戲橘子是網路公司，在某種層面來說，它更像金融業，」林純忠說，而這也是當初吸引林純忠進入遊戲橘子的重要因素，因為這個產業的特殊性和複雜性，讓他能面對更多的挑戰。

以線上遊戲所使用的點數而言，其實就相當於現金，因此，一旦服務出了問題或中斷，引發的將可能是一連串的金錢糾紛，另一方面，線上遊戲業者也需保障玩家的個人資料安全性和正確性，才能讓玩家放心的使用服務。

更重要的是，遊戲橘子還要確保服務不中斷，有些遊戲若停機超過6個小時或一定時數，就必須賠償會員金額，若是資料不慎遺失或錯誤，遊戲橘子也須負責會員所有的損失，以數量如此龐大的使用者來說，損失將是不計其數。

然而，遊戲橘子面對的挑戰還不只如此，由於業務的成長速度太快，IT也必須隨之配合。林純忠說，遊戲橘子每年要增加的伺服器可能達400～500臺的規模，「我們很難預測未來3年的業務發展，所以IT架構更是難以規畫。」

在這樣的挑戰下，遊戲橘子在IT架構上秉持整合與分散並行的原則，管理面則輔以績效指標等工具，以維持業務的不中斷和持續發展。

IT規畫掌握整合與分散並進的原則
伴隨著不斷增長的業務，遊戲橘子目前已有1,800多臺伺服器，因此，遊戲橘子每半年至一年就要重整機房，重新配置網路、電路、空調和線路，以維持營運的順暢。

在這樣的發展下，現有的機房已經難以容納更多的設備，因此，遊戲橘子一方面規畫整合IT架構，比如透過虛擬化技術將伺服器整合，以簡化空間和管理，另一方面，為了降低風險，遊戲橘子也同時掌握分散式的原則。

除了既有機房外，遊戲橘子目前已另尋新的機房，預估日後新的系統和服務都會搬移至新機房，而這樣的好處還在於，若某一機房發生問題，不至於所有服務都受到影響。

但遊戲橘子認為這樣還不夠，考量到未來業務的持續發展和再降低風險，遊戲橘子還計畫再增設2個機房，林純忠表示，目前評估未來會建立4個機房，由其中一個機房監控和管理其他機房，同時也作為異地備援中心，當災難發生時，就能在最快的時間內繼續作業。

林純忠說，雖然IT架構整合是必然的趨勢，然而，還需視不同企業型態而定，而非一昧的整合。

遊戲橘子在日本、韓國、香港和中國等地區的分公司，都有自己的機房和資料庫，林純忠表示，以集中式的機房、資料庫來說，雖然管理方便，但風險太高，若是將所有系統都放置在臺灣總公司，所有服務都必須從臺灣支援，發生網路不穩定的機率就會提升，而且有如海纜線斷掉等突發事故，都讓風險再提升，倒不如在各地建立各自的系統。

雖然機房為各自獨立，並由當地的資訊部門自行維護，但考量到管理成本，遊戲橘子也藉由許多遠端控管機制，以精簡人力的配置，目前臺灣總公司已能夠負責海外80％的IT作業。

資訊部門的KPI要與營運緊密連動
為了強化內部e化，遊戲橘子從2005年增設資訊長職位，但當時資訊長與技術長兩職務是獨立，從2006年開始，為了進一步集中資源和管理，資訊部門也納入林純忠的管理範圍之下。

林純忠表示，將技術部門與資訊部門合在一起，優點是資源的調動比較容易，但缺點是，兩者性質不太相同，因此統一管理有些難度，所以他很強調分層管理，同時透過關鍵績效指標（KPI）的訂定以輔佐管理。

遊戲橘子從前年開始導入KPI，財務長、營運長和技術長都要各自訂定該部門的指標。林純忠表示，資訊部門是站在支援部門的角色，因此其指標是配合營運指標訂定，他強調，資訊部門的KPI一定要與營運部門緊密連動，才能真正落實IT，而遊戲橘子資訊部門也會定期在會議上討論風險與跨部門的問題。

IT雖為支援單位，林純忠說，資訊部門不應該被視為花錢單位，所以遊戲橘子也會盡量將IT對營運的貢獻度量化，而量化的方法可從減少損失和提升營收兩方面來計算。

舉例來說，若多停機一個小時，可能損失多少金額，而根據訂定的目標，以某些遊戲來說，會訂定必須在6個小時內恢復，若能提早一個小時，便相當於減少了多少損失。另一方面，若系統比預定的時間更早上線，就能提早提供服務，而這都能換算成實際的金額。

除了內部訂定績效指標外，遊戲橘子還會將客訴作為營運績效的參考指標，而且還是用來找出問題點的重要參考。

一般來說，當遊戲橘子接到使用者的客訴電話，告知某處網路不穩定或無法連線，通常一開始很難馬上知道是哪個定點故障。但隨著客訴的人數增多，就可透過落點分析，判斷出哪條線路出了問題，於是就可趕緊解決問題。

朝向減少業務中斷時間與永續經營邁進
雖然業務增長迅速，但一定要落實長期計畫，而遊戲橘子也以訂定更完善的企業永續經營策略為主要目標。

「資料能多快回復？系統能多快重新啟動？」這是遊戲橘子最關心的問題之一，為了更快速和正確的回復資料，遊戲橘子也特別重視儲存架構和備份策略的訂定。

以遊戲橘子現有的儲存架構來說，主要是採直接附加儲存（DAS）架構，現有的人力雖然還足以應付，但資料量越來越大，未來將會是個問題點，因此目前也開始規畫如何進行集中備份。

而遊戲橘子除了在當地備份資料外，也會透過磁帶將資料存放至遠端，以提高資料的保護，未來更規畫即使某一機房發生災難，也能由遠端機房直接接手作業，建構更完善的異地備援架構，而這些都是為了永續經營所做的努力。文⊙許雅婷

CIO小檔案－林純忠
遊戲橘子技術長
●學經歷：自萬能工商專校畢業後，曾任職於EDS臺灣、負責建置開發資料倉儲系統以及決策支援系統，於1998年加入微軟，負責將微軟新技術導入給臺灣的開發商以及擔任重要的技術研討會講師，2003年加入遊戲橘子擔任技術長至今。

公司檔案－遊戲橘子
●主要業務：線上遊戲營運及研發
●員工人數：員工人數：1000人（含海外）
●資訊部門人數：120人
●每年IT預算：9,600萬元
●IT部門分工：主要分為資訊安全、企業內部軟體建置（包含ERP、入口網站）、資訊服務部門（包含維修機器、AD／Exchang管理）、營運技術（包含IDC管理、網路工程設計維護、遠端監控）和新技術研究與發展4大類。