打破己見 才能發揮IT最大效益

宋朝名相司馬光在給兒子的家書中曾提及：「由儉入奢易，由奢入儉難。」POS系統大廠飛捷科技對這句話更是警惕在心。飛捷科技在天下雜誌2006年1000大製造業中營收成長排名第226名，更名列營運績效前100強，根據飛捷科技今年所公布的半年報，上半年營收12.53億元，稅後獲利2.8億元，年增率分別達40%、71%，營收、獲利同創飛捷歷史新高，股價更達到165元。在這樣的榮景背後，飛捷科技對於過去辛苦努力的過程更是警惕在心，飛捷科技管理處資訊中心經理漳英科說：「公司會不斷的起伏，但飛捷科技對於資金的支出並不因營收的增加，而掉以輕心，而是秉持著公司剛成立時因資金較不充裕而對任何投資都抱持嚴格把關的態度，對於IT的投資更是如此，IT支出更要花在刀口上。」

不墨守成規，ERP走出自己的一條路
飛捷科技於1984年成立，從成立至今都抱持著勤儉的美德，即使公司營收不斷的增長，而有許多資訊服務廠商積極洽談新系統的建置，不過，漳英科並不會因為公司獲利的成長，而對IT支出掉以輕心，曾有一位負責網管的同仁向漳英科表示，他待過十多家公司的IT部門，但在IT支出上的把關，飛捷科技是他遇到最嚴格的。

在這嚴格的態度下，對漳英科而言其實是一種講求創新的特性，飛捷科技的各項決策與制度上的建立都是講求創新，如在決策的過程，便會要求公司的同仁能對一個問題提出各種不同的解決方案，由各種角度去尋求對策，透過腦力激盪的方式找出最佳的解決方案。

在ERP系統的導入上更是如此。講到ERP系統，多數人直接想到Oracle、SAP與鼎新，不過，飛捷科技則是透過財團法人中華民國管理科學學會（管科會）得到輔導專案，將管科會的ERP系統進行修改再移植到飛捷科技，建立一套符合飛捷需求的ERP系統，漳英科表示，在採購的成本上，透過管科會的輔助，飛捷科技便不需要付出太多資金，便可建立符合飛捷需求的ERP系統。

在導入管科會的ERP系統前，飛捷科技也自行開發一套ERP系統，不過，因Y2K千禧蟲危機，再加上系統欄位不足，為了應付企業不斷的成長，飛捷科技不得不轉換ERP系統。

「如果我們只想到Oracle、SAP，那我們的想法便會被限制住，以導入Oracle的ERP系統就必須付出相當高的費用，而且也必須要修改，不如導入管科會的系統，不但可以發揮出同樣的效益，更節省許多成本。」漳英科說。

以POS機當Terminal Server用，讓資源更充分利用
2000年，飛捷科技成功導入管科會的ERP系統，但到了2004年飛捷則面臨ERP系統要走向集中還是分散架構的問題。

2004年以前，飛捷科技是採用廠辦合一，也就是說，工廠與辦公室是建立在一起，但隨著飛捷科技的出貨量不斷提升，位於汐止的工廠與辦公室的空間便面臨不足的狀況，於2004年飛捷科技便將工廠遷至五股工業區，而企業總部則移往內湖。

過去由於採取廠辦合一的制度，在ERP系統的運作上並無太大問題，但廠辦分離後，便馬上遇到難題，漳英科表示，必須抉擇是要在五股也建立一套ERP系統，還是將整個ERP系統都建立在內湖總部。

飛捷科技最後採用集中式資訊架構，也就是說，將五股工廠所使用的ERP系統直接透過Terminal Server遠端連線回內湖總部，而連線則採用2條E2專線，漳英科表示，由於工廠與總部的業務單位密不可分，很難畫分ERP模組，因此，採用集中化的方式，在管理與運作上，較為便利。

不過，飛捷科技在建置遠端連線時，便發揮了飛捷科技所講求的「彈性」、「創新」，漳英科表示，在採購Terminal Server時，便發揮了大公司的制度，小公司的彈性。

飛捷科技專門製造POS終端設備，而POS終端設備可以視為是一臺工業級電腦，擁有處理器、記憶體與硬碟等個人電腦所需的各項配備，只是工業電腦訴求的重點為穩定，因此，運算速度比一般主流的個人電腦慢。

而此次使用的Terminal Server，漳英科認為，Terminal Server並不需要太高的運算量，於是，漳英科便與研發部門打聽，了解到目前飛捷科技所推出的POS終端機的最高效能為何，而這臺POS終端機便足以應付Terminal Server所需要的效能，於是便省下一筆採購Terminal Server的費用。

飛捷科技的企業文化具有相當濃厚家庭的概念，讓漳英科與其他部門的同仁相當熟稔，尤其是研發部門，漳英科表示，過去飛捷科技的POS系統，以Photo Kiosk為例，便是找上資訊部門來研發應用軟體，因此，飛捷科技的人力資源具有相當大的彈性。

Terminal Server除了使用自家的硬體，生產線上的MES製造系統而是自行開發，每一站使用的電腦都是飛捷科技的庫存機器，漳英科表示，產線的電腦由於不需要太高的運算量，用公司庫存的電腦便能應付所需，根本就不需要採購新電腦。

未來供應鏈系統將採用租賃模式
身為POS終端機製造大廠的飛捷科技，整個POS終端機所使用的零組件相當多，而供應鏈將是飛捷將下來面臨的最大課題，漳英科表示，雖然過去飛捷就有一套供應鏈系統，不過，這套供應鏈系統並不能涵蓋所有零組件的供應商，而供應鏈將是飛捷資訊部門接下來發展的重心。

不過，飛捷並不打算繼續走向自行建置供應鏈，漳英科表示，如果自行建置供應鏈，一個系統，便需要所有上下游的零組件廠商參與，但零組件供應商的規模不一，有許多是小型的工廠，要求這些廠商也建立一套供應鏈系統是相當困難的。

除了要求上下游供應商建立系統，他考量的另一關鍵是成本，漳英科表示，一套供應鏈系統，便擁有許多上下游關係廠商，一天24小時維運，若任何廠商有問題時，便會直接與飛捷聯繫，飛捷便需要安排人員去負責整個系統的維護與訓練，在成本上是相當可觀的。

也因此，目前飛捷科技計畫採用租賃的模式，漳英科表示，過去供應鏈租賃模式，由於參與的廠商較少，難以發揮效益，但最近幾年，越來越多廠商參與供應鏈租賃模式，租賃模式將是未來飛捷採用供應鏈的模式。他進一步表示，採用租賃模式，省去維護的成本，而這個成本相較於自行建置將可省去相當大的金額。

飛捷科技從一家小企業，逐漸蛻變成大型企業，漳英科認為，經營一家公司相當不容易，如果IT人員不能隨時提醒自己必須將最少的金錢發揮最大的作用，如果企業面臨不景氣時，IT支出便面臨相當大的考驗，那此時你該如何因應呢？

不過，他也認為IT支出並不能一味的節省反而降低其該發揮的效能，而是兩者能有所平衡，漳英科表示，降低成本與效能就像是天秤的兩端，很難求取平衡，只有打破自己的思維模式，才能讓企業IT的支出能發揮出最大的效益。文⊙林文彬

CIO小檔案－漳英科
飛捷科技管理處資訊中心經理
●學經歷：1989年畢業於逢甲大學交通工程與管理學系後，便進入中華電腦中心擔任程式設計師，並於1995年進入神通電腦擔任金融服務部副理一職。於2000年進入飛捷科技，擔任資訊中心經理至今。

公司檔案－飛捷科技
●主要業務：POS終端機、NET PC、BOOK PC與KIOSK
●員工人數：300餘人
●資訊部門人數：4人