萬通票券用整合打通未來

攝影記者才剛按下快門，萬通票券的董事長就馬上派人過來詢問發生了什麼事情。萬通票券財務部副理林志杰笑著說：「老闆都會到辦公室看看，他就是那種會親自看盤，業績差時會叮嚀大家東省西省，但是『只要有貢獻，公司就不會虧待你』的傳統作風，這也是吸引我轉行過來的原因之一。」

萬通票券2005年曾獲商業周刊1000大金融業排名第61名，是票券業中的佼佼者，但資訊部門卻只有7個人，還必須管理兩套不同開發環境的系統。一個是12年前，公司成立時採購的票券系統，採用現在很少人知道的第四代語言Power House開發，另外一組是現在用Java開發的新系統。林志杰表示：「公司新成立時，資訊部門還沒能力自行開發，只好採購當年市面上唯一一套票債券系統。」

但這套採用Power Horse開發在Unix上的票債券系統，卻讓萬通票券難以擴展新的金融商品，以及即時針對法令規範作因應。人力成本與風險也比較高，必須配置熟悉Power House的專門人力來進行開發和維護。

雖然Unix的畫面沒有漂亮的圖形介面，但對於前臺操作的作業人員而言，只需負責2~3個輸入畫面或者是輸出簡單的報表，十年前的畫面，林志杰表示到目前為止，對票券作業的操作不會有影響。但他談其中的問題：「從資訊部門的角度來看，第一個困難是找不到會寫Power House的人。但更麻煩的是十年前還沒有關連式資料庫，所有資料都儲存在Unix的檔案中。當要和現在新資料庫系統之間做訊息交換時，就會非常麻煩。」

資料不整合無法分析
3年前，林志杰剛進到萬通票券，他非常驚訝在萬通票券要如何進行資料分析。因為先前他創辦網路公司的經驗，林志杰很習慣使用Excel的樞紐分析，直接串連多個資料庫進行產品銷售或客戶的分析，但他來到新公司卻發現做不到。因為萬通證券的核心票券系統，以及新的衍生性商品，是分別儲存在兩個不同的系統中。

金融業的資訊系統相當重視穩定，只要夠用，而且確定沒問題，往往一套系統可以使用十幾年。但是資訊技術的更迭腳步很快，十幾年前的系統，如何與新系統的整合，往往是金融業必須面臨的問題。林志杰3年前看到萬通票券將來也會遇到相同的問題。

當時萬通票券主要還是以票債券為主，還沒開始處理股票交易的業務，也只有少數衍生性商品，林志杰表示：「大家還沒有感受到資料的壓力，但是開始接觸衍生性商品的業務人員，有感覺到會有這樣的需求。」他又看到主管機關已經預告兩年後要採用「第2代巴塞爾資本協定」（Basel II），可預期將面臨資料整合處理的法規要求。因此他一進來就強烈推動資料倉儲的建置。

確保資料正確性是基本
將資料從檔案系統中，轉到關連式資料庫，開發人員只需要撰寫對應的中介程式，萬通票券每天利用晚上進行批次轉換的作業。但林志杰表示：「最辛苦的其實是資料庫不乾淨的問題。」

將資料匯入開始進行客戶別或行業別的分析時，他發現報表資料有疏漏。談到當時的問題，林志杰苦笑說：「其實我們發現資料缺東缺西。作業人員可能沒有再遇到同一個客戶時，不會發覺Fax寫成統一編號等的欄位錯誤，或者是常遇到而太熟悉，他的地址早就錯了，也不會發覺。可是一旦跑地區的分析報表，就會找不到這個客戶。」

林志杰認為資料不乾淨的狀態，容易出現在各個系統中，過去比較不重視資料的正確性，把關也不夠嚴謹，要集中資料要作分析時，問題就會顯現。當時他只好發動所有業務員協助，比對紙卡或打電話向客戶確認，將十年的客戶資料整理乾淨。

後來和其他票券公司分享資料倉儲的經驗時，林志杰都會特地分享這段經驗。他說：「一定會碰到，不是像很多主管都會想像說，用了十年的資料，客戶資料怎麼會出問題，要不然怎麼做這麼久的生意。」他強調：「事實上，錯誤還不少。」

林志杰認為：「主要是信心問題，當你發現一筆，或超過一筆的錯誤時，就會對資料懷疑，為了日後資料的正確性，必須回頭把資料全部確認一次。」雖然帶給其他部門很多工作量，資訊部門壓力也很大，但後來才能夠改寫客戶管理系統，因為相關資料都在資料庫中，很容易能建立單一客戶管理系統。

整合才易延伸出未來產品
除此之外，他提到另外的效益是能協助做風險管理。因為風險管理需要統計所有金融商品所產生的風險計算，如果所有的交易資料沒有彙整，就無法計算。他說：「因為有這樣的資料整合，才能針對每個部分，用程式計算出整個公司的風險值。」

除了可以了解公司的風險狀態，進一步還能夠提供預測控管，例如利率上升一個百分點時，公司會損失多少錢。林志杰表示：「如果沒有這個系統，就必須人工輸入Excel計算，缺乏彈性，無法考慮各種可能，也沒辦法作比較深入的分析。」

因為在財政部發布34號公報發布後，需要即時評價衍生性商品，其中還包括更複雜的結構式商品，林志杰用契約的例子來解釋：「如果指標利率的數值是2.5％以上時，每天付多少利息，低於這個標準，就不用付利息，這種是衍生性商品。而結構式商品就是2.5％以上要給多少利息，超過3％時，則用另外一個公式計算，結構式衍生性商品很多種類，需要很多條件判斷，計算上相當複雜。」雖然這些複雜計算需仰賴國外專業財務工程的軟體，但提供完整的資料，也是資料整合後的效果，才能讓林志杰規畫導入結構式商品的評估系統。

對票券業而言，過去以票債券為主，後來開放衍生性商品與股票交易，未來還會繼續開放更多商品，每一套商品，都需要一套交易系統，衍生性商品還需要風險管理系統以及相關法規要求，為了要延伸處理其他交易，林志杰表示：「整合後就可以進一步修改後臺的核心系統，讓系統可以銜接各種不同的交易。」文⊙王宏仁

CIO小檔案－林志杰
萬通票券財務部副理
●學經歷：1993畢業於雪城大學電腦工程系。畢業後先於日商凸版資訊負責ERP技術支援。之後再轉職到大眾電腦，外派至荷蘭的歐洲分公司擔任IT主管。因應.COM風潮，2000年離開大眾電腦，創立辦公室用品交易平臺（Office Pro）網路公司。2004年進入萬通票券負責資訊部門。

公司檔案－萬通票券
●創立時間：1995年
●主要業務：金融票債券業務，以及金融衍生性商品業務等
●資本額：54億800萬
●營業額：約24億6千萬元（2006年）
●員工人數：約88人
●資訊部門人數：7人