稱職的CIO 需懂得平衡技術與營運

要如何扮演一個稱職的CIO（資訊長），對於剛接任臺北市政府資訊處處長張家生而言，對企業營運的深入了解，對IT技術的一手掌握，加上設定可執行的目標，都是扮演稱職CIO的重要步驟。

張家生的職涯經歷從擔任軍職，到離開臺灣第一大金控直到投身公職，每一個人生轉折都讓人意外。但對張家生而言，「我只是扮演好人生中的每一個角色，把握每一次挑戰的機會而已。」

深入了解營運目標
隨著IT支援企業營運態勢越來越明顯，作為一個企業IT主管，勢必得了解企業營運的方針與目標，才能夠就IT的角度，提供企業未來發展的方向。

不過，對於企業營運的了解，往往不是一蹴可及，「一定得自己花時間心血去研究，」張家生表示，但究竟對營運要了解到多細膩，中間一定得有所取捨，畢竟，「作為一個CIO，看的是企業營運的大方向，」他當一個稱職的CIO（資訊長），一定得了解業務的基本需求。張家生不諱言，的確有很多業務主管不了解IT，也不知道IT對於企業營運可以提供何種協助。他說，「此時，作為一個IT部門的主管，就應該學會策略性思考，」從業務層面切入，讓業務部門主管能夠進一步了解，IT系統可以提供何種協助，以及業務主管可以如何善用IT系統、完成業務目標。

張家生從基本的工程師做起，一直到擔任資訊長，他很清楚的知道，「當一個稱職的IT主管，最重要的工作就是掌握IT部門未來發展的方向，」對他而言，在安全的前提下，建設一個良好傳遞訊息的網路架構，提供使用者、員工與訪客，能安全的、即時取得所需資訊，就是作為一個了解企業營運發展的IT主管，必須落實、執行的第一件事情。

清楚掌握IT技術脈動、伺機導入
在管理學中的六管，IT管理是最晚被列入的。相較於其他五管（產、銷、人、發、財）的內容，IT管理因為具有比較高的技術門檻，一般商業主管若要深入了解IT，往往需要耗費比較多的心力。因此，張家生認為，作為一個CIO必須了解企業營運發展外，卻同樣的也不能偏廢IT比較偏重技術性的本質。

作為一個CIO，張家生平常並不需要寫程式，但為了保持對IT技術脈動的掌握與敏銳度，他也會抽空看看其他人寫的程式碼，有空寫寫小程式。他說，「偶爾回歸工程師寫程式的本分，讓自己在深入企業營運之際，也沒忘了自己的CIO屬於IT技術的專長。」

英特爾總裁葛洛夫曾經說過：「稱職的CIO除了得了解企業營運的目的外，對於IT新技術發展進程，也必須瞭若指掌。」張家生認同這樣的說法。也因為CIO是企業內唯一有能力，即時掌握各種IT技術發展與脈動。他非常鼓勵臺灣的IT主管，應該主動了解與掌握IT新技術與新應用。

雖然多數的CIO不見得有時間研究IT新技術，但張家生認為，「對於新技術的了解越深入，遇到問題判斷會更精準。」畢竟，「從資料處理的角度看來，IT技術的變化其實不大，」他說。

CIO除了必須掌握IT脈動、有利決策外，張家生也提醒企業要挪一小部分的心力與預算進行創新研究。他認為，唯有持續不斷的找尋企業合適的新應用，等到IT新技術一旦成熟，企業才有足夠的人力與能力在第一時間引進，同時發揮對企業營運應有的價值。

「金融業本身是一個比較保守的行業，對於許多IT技術的應用原則，通常都只使用成熟的技術。」曾經擔任國泰金控資訊長的張家生對這個說法並不陌生。他說：「企業CIO面對新IT技術時，不應該為了技術而技術，而應該思索該項技術可以為公司帶來何種好處，」唯有從企業營運的角度出發，IT新技術才能發揮對企業營運應有的支援與加分。

做一個稱職的CIO，對營運與IT的了解，是必備的兩項技能。對於IT知識的吸取，除了多看書外，張家生建議，IT設備供應商也是很好的求知管道。他進一步解釋，許多廠商發表新產品、新技術時，都會有很多的簡報與資料介紹，透過競爭廠商對產品的相互比較，誰過分誇大產品的優點、隱匿產品的缺點，都可以藉此方式一清二楚。「某種程度而言，這是吸收IT技術新知最快的方式。」張家生笑說。

訂出衡量IT績效的指標
張家生回憶他初到國泰人壽擔任CIO一職時，第一件事情就是先了解國泰人壽所有的產品和運作方式，「企業內有許多既有的參考資料，對提升CIO對營運的了解，有很大的助益，」他說。另外，設法收集使用者對於IT系統的使用心得與建議，可以儘速了解使用者與業務單位的需求，以及IT部門的成效。

舉例而言，國泰人壽為了便利業務員隨時隨地都可上網，很早就在全臺灣各個辦公室設置無線網路，但常常會有人抱怨連網速度龜速。但這種公說公有理、婆說婆有理的情況下，CIO就應該設法建立一個客觀的評量標準。

面對上述情況，張家生決定在每一個公司網路的節點，部署監控的代理程式，對於每一個應用程式以及資料庫做監控，測量所有的反應時間，提供客觀、可供評量的指標，讓所有的爭議都有參考的基準。張家生說，「這對於使用者以及IT部門而言，都是一種保障。」

回歸問題核心，勇於面對挑戰
美國前聯邦聯準會主席葛林斯班任職18年，他便曾說過，「思考困難問題時，要回歸人性面的思考，」也就是當情況越複雜，越必須把問題簡單化、標準化，就可以找出一個可執行的解決方案。

同樣的情況印證到張家生的身上，「面對問題、找出可行的答案，做好妥善的準備功夫，然後動手做，」對他而言，結果往往出乎意料之外的好。最好的例子便是，張家生在1995～1996年擔任國防管理中心主任，決定將國防部大型主機改成開放式的環境。當時，國防部是全臺灣第一個將大型主機轉換成主從式架構（Client—Server）的單位。

「這樣的決定不是憑空想像，也不是一次的大躍進就可以達成的，」張家生說，觀察國外在主從式架構應用已臻成熟，相關的廠商支援也已經到位，接下來只要國防部準備好，就可以開始動手做平臺轉換的工作。

轉換平臺是一個大決定，禁不起失敗，國防部已經慢慢的局部部署，醞釀適合轉換平臺的環境。舉例而言，大型主機主要是檔案式結構，而開放平臺的特點在於關聯式資料庫，當時國防部便已經陸續在大型主機上，開發一些關聯式資料庫的架構；有了一定基礎後，再做一些新的嘗試。

對張家生而言，他並不是貿然做出轉換平臺的決定，除了先前的部署、訓練，他便以規模比較小的退輔會榮民系統作為示範案例，成功轉換並運轉無礙後，才依序做大規模轉換。

回憶當年做決策時的天時、地利和人和，張家生說，「員工的士氣也很關鍵，」畢竟，士為知己者死，「當年所有的同仁，都為臺灣IT發展寫下歷史的一頁，是一種榮譽感，」另外，同時懂大型主機與開放平臺，更好的競爭力也是一種激勵。文⊙黃彥棻

CIO小檔案－張家生
臺北市政府資訊處處長
●學經歷：空軍軍官學校學士第一名成績畢業，在軍中曾擔任空軍總部組長、主任、國防部少將主任、國防部國防管理中心及模式模擬中心主任等職位，於2000年6月退伍，先後擔任國泰人壽資訊長、國泰金控資訊長等職位。

公司檔案－臺北市政府
●公司檔案：臺北市政府為臺北市行政機關，提供市民相關法令查詢與各項服務的申辦
●員工人數：約7萬餘人
●資訊部門人數：約60人，行政約18人
●每年IT預算：96年北市府各機關IT法定預算共20億3千多萬元
●資訊部門分工：分成綜合企畫組、應用服務組、系統發展組與設備網路組