把IT部門當成一家公司來經營 不斷把餅做大IT才更有價值

「這是軟硬結合板，用這樣的方式可以減少更多電路板間結合的連接器，降低成本。」嘉聯益科技資訊處經理王亦文，指著公司大廳展示櫃內的一塊電路板，興致盎然的解釋著嘉聯益科技的主要產品—軟性印刷電路板（Flexible Print Circuit，FPC），無論是單面板、雙面板、多層板，還是軟硬結合板，這些外人聽起來都很類似的東西，王亦文解說起來卻是頭頭是道。在軟板這個產業已經工作了10年的王亦文，雖然是資訊部門的主管，但所了解的早就不光僅是資訊應用，對公司的產品知之甚詳。

電路板是各種電子產品的重要元件，其中軟性電路板，被廣泛應用在折疊式手機、筆記型電腦、數位相機、光碟機、硬碟機等不同產品上，由於其可彎曲的特性，軟板讓不同的電子產品可以透過它的連接，展現出更多元的設計。

曾經身為公司經營者，深知了解營運的重要

隨著軟性電路板的需求越來越高，嘉聯益現在是臺灣第一大、全球前十大的軟性電路板製造商，在大陸蘇州、昆山等地都有廠區，並且營收仍在快速成長中。在這樣一家頗具規模的企業裡擔任資訊部門主管，王亦文奉為圭臬的準則，就是不斷的學習，王亦文說：「如果不了解各個部門營運的流程，資訊部門不大可能有能力去幫助他們解決問題。」也因此，如果在王亦文的身上安裝一臺監視攝影機，觀察他工作的情形，會發現他常常會問一些和營運管理細節相關的問題，例如為什麼生產線的報表要這樣跑、為什麼報表需要這樣的格式等等，各種在外人看起來也許是支微末節的問題。這都是為了讓自己能夠更深入的了解整個企業的營運與管理，從而讓資訊部門能夠提供更好的支援。

王亦文之所以會如此願意去學習管理相關的知識，其實也和他過去的經歷有關。王亦文過去曾有2年自己經營公司的經驗，雖然只是一家5人左右販售個人電腦的小公司，但是這段經驗也讓他深深感受到企業營運管理的重要性。「大學時因為喜歡玩電腦遊戲，漸漸也開始幫別人組裝電腦、處理電腦問題，因著這個契機，自然就開始了自己出來做電腦的念頭。」王亦文說。

但是自立門戶開設公司之後，王亦文才知道開設一家公司不光只是擁有專業技能就夠了，隨之而來的財務管理、人員管理、進出貨等各種有的沒有的問題，很多都需要身為經營者的王亦文解決。就這麼努力的經營這家小公司2年，公司雖然並沒有賠錢，甚至略有小賺，但是王亦文卻開始對於自己的生涯發展產生疑問，「我總覺得遇到了瓶頸，雖然公司也沒有賠錢，但是現在想想，當初對於人員職務的分配，還有未來企業經營方向的規畫，這些管理上的能力我都比較欠缺。那2年的經驗，讓我學到最重要的事情，就是知道自己不懂管理和經營。」王亦文說。在這樣的狀況下，王亦文決定將電腦公司給收起來，進入了尚未和嘉聯益合併的百稼。

那時百稼是一家擁有300名員工的軟性電路板製造商，對當時的王亦文來說，300名員工的公司，比起自己曾經經營過的電腦公司，已經是一家大公司了。「因為我原本的公司只有5個人，在管理上就遇到一些瓶頸，知道怎麼解決專業問題，和知道怎麼把自己的專業透過管理然後包裝、行銷出去，之間有很大的差別。所以那時有機會進入了一家300人的大公司，就很希望自己能學習別人管理的『眉眉角角』，學習如何讓公司運作順暢。」王亦文說。

一轉眼，王亦文已經在這家公司工作了10年，並且隨著5年前和嘉聯益的合併，來到了嘉聯益擔任資訊部門主管，成為他人生規畫上沒有料到的下一步。對於王亦文來說，那段自己經營公司日子，替他帶來了無可取代的珍貴經驗，讓他能對高層在營運上的資訊需求，更為全面的，且由營運者的角度來考量。「不然如果只會用工程師的思考模式，早就沒辦法繼續做這個工作了。」王亦文笑著說。

此外，也因為這段經驗，王亦文深深體認到資訊人員必須擴充自己在營運管理知識上的重要性。「我曾經面試過一個人，他在貿易商擔任資訊人員5年，可是從面試的過程中我發現，他的技能卻和剛畢業的大學生差不多。」王亦文說，「如果資訊人員只是每天等著電腦壞掉，不去擴充自己在經營管理或專業上的相關知識，很快就會失去競爭力。」

因此，持續學習管理和營運的相關細節，成為王亦文對於自己，以及整個資訊部門的期許。「我常常期許我們部門裡的同仁能夠利用各種工作上的接到任務的機會，趁機去學習整個公司的營運或是管理的需求，讓自己的大腦隨著系統升級而升級。」王亦文說，「資訊人員不只是要Know How，更需要Know Why，如此才能替公司的營運提供最好的支援。」

把IT部門當做一家公司管理，把餅做大

正因為王亦文如此重視了解管理與營運，在他領導下的嘉聯益科技資訊部，其分工方式也很有特色。資訊部其下分為資訊技術、系統管理、系統開發以及資料處理4個工作小組，資訊技術小組負責通訊、網路等各種企業所需的基礎架構建立；系統管理小組負責維護電腦、伺服器、開設帳號等相關的工作；系統開發負責開發企業所需的相關應用與系統；資料處理則是負責關於資料庫相關的資料變更、改寫、文件輸出等。

這4個分工的小組中，最為特別的就是資料處理此一分工小組，王亦文認為，之所以要特別將資料處理獨立出來，最重要的就是資料庫內資料的修改，能夠由專責與專業的人員來判斷，例如使用者如果在使用ERP等系統時，卻發現報表和自己所需要的不同，這個時候是否要進入資料庫中變更資料，就由這個小組來判斷。「我認為軟體不會壞，95％資料的問題都是輸入錯誤，所以我們需要專職專責的人來判斷資料庫是否該進行變更，否則發生什麼問題都讓人進入資料庫中去變更資料，對公司來說是很大的風險。」王亦文說。此外，也能夠避免由少數資訊人員掌握整個資訊處理流程。有權限改寫資料庫的人，同時也擁有管理與開設帳號的權限，很有可能會讓少數人員擁有過大的權力，如果有意更改資料製作假的報告，或是變更薪資、盜取資訊等，都將會替公司帶來無可彌補的損失。

從王亦文對於資料處理小組設立的看法，就可以看出他的思考角度已經不光只是IT部門自身的分工，而是從整個企業營運的需求點與風險考量來看，視野更為寬廣。他更認為管理IT部門就像是營運一家公司一樣，在業務上必須「把餅做大」，隨時找尋能夠替企業營運帶來更多益處的應用。王亦文認為，現在資訊部門已經不再是管管電腦就可以了，更多不同領域都和資訊部門越來越有關係，例如語音的VoIP、生產線機器上的電腦、門禁等等，都和資訊部門有關係。而資訊部門自己必須隨時找到能夠彰顯自己價值，並且對企業有益的任務來做，把資訊部門業務的餅做大，如此才會讓自己的存在有所價值。

王亦文以今年該公司搬到樹林時，機房的搬運花費為例，如果請外面的資訊服務商協助搬機房，可能花費就需要20萬元以上。「我去調查一下請外面的公司搬機房會做些什麼事，發現包括資料備份、系統檢測等等，這些我們資訊部門的工程師也做得到，所以我們決定自己請搬運公司，然後由資訊部門自己處理相關的保護措施，最後在1萬元內就把搬運機房的任務完成。」王亦文說。

對於王亦文來說，資訊部門唯有不停將自己提供服務與營運範圍的餅做大，才能讓自己的存在有所價值，也才能替企業創造更多的益處，這正是王亦文深刻了解營運與管理對企業的重要性之後，所確立的IT部門營運準則。而且他認為，這個過程應該是自發的，不能光只是等待使用者反映。

「舉例來說，每個部門工作流程的習慣，如果像是坐計程車到目的地，不見得特別快，而且還花費昂貴。IT部門這個時候若能深入了解流程的運作狀況，就可以提出坐捷運的方案，可能便宜很多，而且速度會有一定的品質。」王亦文說。

奠基在「不了解，就不能幫忙解決問題」的信念上，王亦文和嘉聯益的資訊部門，期望做到不只擁有Know How，更要Know Why。10年前那個剛剛結束電腦公司的王亦文，和現在的王亦文，腦內韌體的最大差距，我想就是那些過去他所不足的管理與營運的知識吧！「能做到的就不要推。」這是王亦文對於資訊部門人員的期許，但是就我來看，這也正是他對於自己的期許。

資訊工作要常與人溝通，就從武俠小說了解人性

王亦文很喜歡看武俠小說，特別是金庸的天龍八部，反覆看了好幾遍。他認為天龍八部裡面眾多人物的描繪，以及人性的刻畫，特別吸引他。「做這個工作常常要和人溝通，對人的了解很重要，所以我還會看一些心理學和星座、血型的書。」王亦文說。

從這裡可以看出，王亦文十分鐘愛於了解人這件事情。而對他來說，武俠小說對於人性的刻畫，常常就像是現實人性的反映，幻想世界的多采多姿，也深深吸引他。「我覺得每個不同階段看武俠小說都會有不同的感想，比如說倚天屠龍記好了，你去看張無忌，他除了武功高強，其實他是個優柔寡斷的人。其實很多時候自己必須溝通的人，也都是這種個性。」王亦文說。

「我認為只要當到主管的人，其實都應該去了解一下人性，像心理學、血型、星座什麼的，其實都可以看，會對工作的溝通上有些幫助。」王亦文說，自稱喜歡電玩和武俠小說的王亦文，沒說出來的，其實是他也很喜歡研究人性。

嘉聯益科技資訊處經理王亦文說：「資訊部門的人員不能只擁有Know How，更得Konw Why，才能提出有益的方案。」

CIO小檔案

王亦文

嘉聯益科技資訊處經理

●經歷：民國86年畢業於輔仁大學資訊管理學系，之後開了一家電腦販售的公司，2年後因為覺得遇到瓶頸，進入百稼企業擔任電腦室副課長。5年前百稼和嘉聯益合併，升任嘉聯益資訊處副理，2年前又升任資訊處經理。
●學歷：輔仁大學資訊管理學系

公司檔案－嘉聯益科技

●公司創立時間：1992年11月3日
●主要業務：軟性印刷電路板（FPC）設計、開發、製造、加工以及買賣
●年營收：約80億元
●資本額：31億4,217萬3,600元
●上市櫃：上櫃公司（6153）
●董事長：蔡長穎
●總經理：吳永輝
●員工人數：約6千人
●網址：www.careergroups.com

資訊部檔案

●部門名稱：資訊處
●資訊部門最高主管職稱：經理
●直屬主管職稱：副總
●IT預算：年營收千分之五～八
●資訊部門人數：不含大陸，臺灣共有32人
●資訊部門分工：資訊技術、系統管理、系統開發、資料處理
●資訊部門社團：無

IT大事記：

●2002年 因為合併，完成嘉聯益與百稼的ERP系統整合，以及基礎架構的整合。
●2007年 新莊廠房合併至樹林，樹林成為廠辦合一的據點。整體基礎架構由IT部門規畫，並且導入Thin Client，目前準備將應用範圍擴張至大陸廠區。