用知識創造企業核心競爭力

在這個知識經濟的時代裡，知識的價值可以讓企業鴻圖大展，也可以決定企業的存亡。2001年汐止東科大火就曾經發生過一個血淋淋的例子，一家位於東科大樓的建築工程公司，因為工程圖資全數付之一炬，在大火熄滅之後隨之走入了歷史。

對於工程顧問公司而言，知識管理是重要到攸關企業的生存與競爭力。中興工程研發及資訊部經理周頌安說：「工程顧問是一個十分依賴知識累積的產業，因為技術顧問服務就是中興工程的核心競爭力。」

尤其，知識的累積不是一蹴可及的，如果沒有長年布局，是很難享有知識所帶來的競爭力。中興工程從2002年就開始建置內部的知識管理系統，目標是讓每一個工程顧問都能夠在最短的時間內，獲得所需要的即時資訊，為中興工程奠定企業競爭力。

營建顧問業的e化先鋒

營建顧問業其實就是腦力和知識密集的產業，為了提升顧問工作上的效率與便利性，中興工程顧問公司很早就踏進e化的領域，成為該領域的e化先鋒之一。早在1979年，倉頡輸入法發明的那一年，當時全臺灣只有像是桃園國際機場這種單位會購置昂貴的電腦時，中興工程就購買了當時全臺灣第一臺VAX-780迷你電腦。

到了1987年，臺灣解嚴那一年，對於需要處理大量繪圖工作的工程顧問公司而言，中興工程在當時個人電腦還不普及的時候，就斥資引進CAD電腦繪圖工作站。周頌安回憶，當時1臺工作站定價5萬美元，為了讓工程顧問的工作能更為便利，中興工程1次還購買10多臺工作站，以滿足工程繪圖需求。

斥資買繪圖工作站之後，為了提升全公司的e化程度，中興工程顧問公司決定在1990年開始引進個人電腦及電腦網路。E-mail在1992年正式問世，中興工程在最短的時間內引進，於1995年引進網際網路（Internet）同時建置電子郵件（E-mail）主機，並在1996年引進Windows NT網域。

到了2000年，中興工程顧問公司決定推動公司全面e化，周頌安指出：「光是為了達到1人1機（電腦）的目標，整個資訊部門就花了2～3年的時間，去推動和落實公司全面e化。」

建置知識管理平臺，創造競爭力

對於許多公司而言，達到1人1機的e化目標後，就足以滿足多數公司對於e化的要求。但這樣的e化目標對於中興工程顧問公司而言還不夠。周頌安表示：「怎麼樣才能把以往顧問和其他領域累積下來經驗和知識，能做到有系統、有效率的累積和分享，才能滿足中興工程的e化需求。」為了達到這樣的目的，中興工程在2002年開始建立內部的知識管理平臺系統。

中興工程並不是當年最早建立知識管理平臺系統的工程顧問業者，「臺北捷運局很早就推動電腦繪圖，透過良好的文管系統，建立知識管理的分享平臺，是中興工程學習、參考的對象。」周頌安說。

知識管理在中興工程已經有很久遠的歷史，從圖書館管理、工程圖微縮管理開始，都是針對紙本資料所進行的資料累積方式。隨著e化程度的進步，中興工程的知識管理也逐步邁入電子化，慢慢有了文件數位管理掃描等方式，輔助累積工程資料。

不過，周頌安表示，對於真正需要使用這些資料的工程顧問而言，這樣的知識管理並不足夠。「這些紙本甚至微縮資料，因為沒有好的搜尋機制，工程顧問需要時，不見得馬上就能查得到所需要的資料。」周頌安表示，為了解決工程顧問在所需資料時間差的問題，建立一個可以透過電子化搜尋資料的知識管理平臺系統，已經是勢在必行。

中興工程在2000年～2001年期間，開始建置知識管理系統的基本架構，以保存工程技術資料為主，將掃描的影像檔和資料，建立資料庫以便於搜尋、查閱，最重要的是，將技術文件資料庫和內部網路環境整合，真正做到工程師不用離開座位，就能查到所需資料。

從2002年～2004年，中興工程顧問公司在知識管理平臺系統上的建置，則偏重將過往所有紙本資料的數位化，並擴充其他領域的法規文件等內容。在此同時，為了讓掃描後的數位文件能有更有效率的運用方式，中興工程還自行開發能夠將文字、影像和頁內知識結合在一起的數位影像文字頁概念，結合影像文字辨識技術（OCR），做到自動擷取文件資料，以建立全文檢索資料庫。

周頌安表示：「到目前為止，中興工程顧問公司掃圖、存檔的數量，光是報告、技術文件已經超過1,000萬頁，工程圖檔數量更是已經超過27萬張圖。」除內部累積的資料之外，也必須蒐集各種對工作有用的即時資訊，除了地形圖、現地調查資料，甚至是GIS定位系統的資料等重點收集資料，目前也累積工程施工時所需要的工程規範、施工規範甚至勞安法令等，種類達20多種，文件總量超過100萬頁。

這個龐大的知識庫，就是中興工程顧問公司30多年來經驗與知識累積的總集成，也是中興工程顧問公司得以在臺灣和全世界工程顧問領域中，占有一席之地的競爭力所在。

營建業透過e化轉型，提升競爭力

中興工程顧問公司的轉變帶動其他同業的轉型，有越來越多的工程顧問公司慢慢了解到，營建業必須轉型，而轉型最好的方式就是透過e化，提升原本的工作效率。

周頌安進一步解釋e化與企業競爭力之間的關係。他認為，「IT可以提升企業競爭力，透過全面e化，可以即時取得所需訊息；透過知識管理平臺，可以集結所有工程相關知識，並有系統的提供給所需要的人；EIS（決策支援系統）則提供所有高階主管所需要的資訊。」在這3個前提下，營建業者逐步脫胎換骨，進而達到轉型的目的。

對中興工程顧問公司而言，e化轉型最大的好處在於，「以前得花更多的時間去找資料、找類似案例和報導時，現在只需要透過知識管理平臺全文檢索，就可以找到合適的資料。」周頌安說。e化帶來的好處，就是效率的提升。

當中興工程的工程顧問們，越來越容易找到所需資料時，如何再把知識範疇從點、延伸到線和面，就是IT部門努力的目標。「最好的解決方式就是建立動態的知識地圖。」周頌安說。

知識地圖是用來描繪企業所擁有的知識資產分布情形的指南，能夠提供特定知識領域的整體概念。周頌安形容，「知識地圖就好像畫地形圖一樣，把相同等高線的數字連結起來後，這個範疇內的地形都是相同的高度，」周頌安以水庫為例，若需要水庫設計排洪的資料，可以把全臺灣100個水庫資料畫成知識地圖，使用者就可以快速的把其中排洪資料獨立拉出來看。「知識地圖是動態的，而營建業對於建立知識地圖的呼聲和需求，也越來越殷切，」他說，這也類似一種知識盤點。

周頌安很清楚，知識管理平臺系統是一套需要持續累積和管理的平臺系統，當過往紙本資料陸續透過文件數位化和文字影像辨識技術（OCR），做到文件自動化處理後，周頌安說：「下一階段的知識管理平臺，將要以專業技術工作平臺為目標，」例如，如果想要知道捷運地下隧道該怎麼做？除了會有內部的Wiki，讓同仁共同撰寫相關知識外，知識管理平臺系統中所有相關的資料，也能夠很清楚的呈現。

IT服務內部客戶也服務外部客戶

中興工程顧問公司在2007年中，進行了一波組織調整，把原本獨立的研發部門和IT部門整合成單一部門。周頌安說，「研發部門要與公司需求進行整合，IT部門得要了解使用者需求，兩者可以截長補短。」

周頌安表示，IT部門為了要服務同仁、解決工作困難，必須開始轉型，「這是一個慢慢演進的趨勢，卻是一個不可違逆的趨勢潮流，那就是協助同仁服務外部客戶（業主）。」他說。

周頌安回憶表示：「5年前開始被工程部同仁要求一起去見業主。」主要的原因在於，中興工程跟業主一起競標時，要說明負責資料保管的方法（至少保存5年）。面對業主希望了解如何做資料保密，周頌安就被要求親上火線「滅火、解惑」。

「以前是被動的應工程師要求，一起見業主，通常是1年1次；但現在跟著工程師見業主已經成為常態，至少1個月1次。」周頌安說：「近來業主IT技術成熟，業主在與中興工程的工程師談案子的時候，都會要求中興工程要提供1個能夠掌握工程進度的協同作業平臺。

周頌安表示，建立這樣一個協同作業平臺對中興工程而言，已經不是問題，除了能做到以專案為基礎（Project-Based）的協同作業，還能要把所有相關的契約、文件、計算表、行事曆等資料都整合在一起，做到對相關知識管理的機密等級和權限管理。

新手主管學習自我奉獻

中興工程顧問公司研發及資訊經理周頌安是中興工程的資深員工，畢業後就到中興工程工作，中間還留職停薪3年（1990～1992年），到美國取得RPI理工學院電腦及系統工程碩士學位，回國後，繼續在中興工程服務，迄今工作年資已經18年，已經超越中興工程員工平均工作年資15年。他笑說：「在中興工程工作，最棒的事情就是員工越資深，越有價值。」

周頌安雖然是臺大土木系畢業的學生，畢業後，卻一頭栽進IT的領域，連碩士都拿電腦碩士學位，在中興工程工作18年來，也都與IT工作息息相關。對周頌安這個資深的IT工程師而言，2007年7月從副理職位升任經理職位時，是人生的一大轉捩點。

周頌安說：「以前會把自己工作想做的事情排到前面，當了主管之後最大的差別在於，部門所有的事情都與自己有關。」因此，他得把時間花在人的身上，先去了解每一個人的工作內容，了解以前沒接觸的工作，讓工作能順利進行。

因為當了主管，周頌安必須學會自我奉獻，要把同仁的工作目標和情緒管理列為第一優先。

他說：「以前當副理時，還可以專注自己有興趣的IT技術，但當了經理後，沒有空管技術，還得花比以前多2～3倍時間開會。」對周頌安這個新手主管而言，管理要靠天分，他說：「得花時間開始培養管理的能力。」

周頌安說：「以前是被動的應工程師要求，一起見業主，通常是1年1次；但現在跟著工程師見業主已經成為常態，至少1個月1次。」

CIO小檔案

周頌安

中興工程顧問公司 研發及資訊部經理

●學歷：臺灣大學土木工程系畢業，美國PRI理工學院電腦及系統工程碩士
●經歷：在中興工程顧問公司工作年資18年，曾擔任資訊部門工程師、副理，2007年7月接任經理一職迄今。其間，曾負責工程程式開發、CAD、電腦動畫、系統、網路管理等任務
●專業認證：專技人員高考資訊科技師、CompTIA Security+

公司檔案

中興工程顧問公司

●創立時間：1993年（前身為1970年成立的中興工程顧問社）
●主要業務：負責各種營建工程技術的規畫和顧問服務
●營業額：每年約30多億元
●員工人數：1,500多人
●部門名稱：研發及資訊部
●直屬主管：支援責任中心主管
●IT部門人數：30多人

IT大事記：

1979年：成立電腦中心
1997年：導入ISO管理系統，提升IT服務品質
1999年：累計出圖超過200萬張
2000年：推動公司全面e化
2002年：推動知識管理
2005年：網路升級成Gigabit Ethernet
2007年：磁碟儲存容量超過15TB
2008年：掃描文件超過1,200萬頁