奇美電子發揮集中化的關鍵力量

臺灣在TFT-LCD產業發展相當的快速，大尺寸液晶面板的出貨量，在2005年就擠下南韓，榮登全球出貨第一的寶座，這樣的榮景背後是來自臺灣製造業降低成本的能力。此舉也間接促成液晶電視的普及，去年臺灣液晶電視的銷售量，比起去年同期就成長了79%，身為全球第四大液晶面板供應商的奇美電子，自然也扮演了相當重要的角色。

奇美電子目前主要的生產基地集中在臺南科學園區內，包含了各一座3.5代廠、4代廠、5.5代廠、7.5代廠與兩座5代廠，奇美電子為了降低生產成本，已將人力密集的後段組裝工作移往中國大陸，更採取IT集中化來節省不必要的開支，奇美電子營運企畫暨資訊總處總處長郭國祥說：「將IT資源集中，不但方便管理，更能降低整體IT維運成本。」

IT架構走向集中化，達到降低成本的目的

TFT-LCD（薄膜電晶體液晶顯示器）隨著大尺寸面板需求的與日俱增，製程的發展也朝向大尺寸的玻璃基板邁進。隨著製程的提升，奇美電子也必須要不斷新增廠區來支持製程的進步，如第一座3.5代廠於1999年正式量產，4代廠則於2001年開始量產，目前已有7座TFT-LCD廠區，8.5代廠並將於明年第三季正式量產。

隨著廠房不斷的擴建，每新蓋1座工廠，就要建置MES（製造執行系統）、資料庫、網路與主機，就要多出許多位的IT人員，如果以奇美電子共7座廠房來計算，光是基礎架構的維護就需要20多位IT人力。

但各廠的IT人力素質並非一致，如果某一廠發生問題，還需要調撥其它廠的IT人力來支援，讓IT基礎架構的管理變得複雜。於是，郭國祥便思考如何讓IT系統更為簡單，讓每新增1座工廠就可以快速的完成IT建置，更重要的是，可以即時掌握各廠的生產資訊，於是，奇美電子於2003年便開始將IT架構走向集中化。「光電產業有個特性，每個工廠都不會在一起，如果因而各自為政就不是一個好方法。」郭國祥說。

奇美電子在總部成立一個資料庫管理團隊，將資料庫的管理工作全部拉回總部來負責，開啟了走向IT架構集中的第一步，這麼做不但可以達到降低學習曲線與累積技巧的能力，更可達到節省人力成本的目的。郭國祥表示，雖然在過去的分散架構下，工廠還是可以維持運作，但面板的成本是不斷的下滑，過去14吋液晶面板是相當昂貴的，但現在卻是相當便宜，面對成本的下降，則是要靠奇美電子的所有團隊一起來努力，而IT團隊能做的就是透過有效率的維運來降低IT維運成本。

這麼做之後，奇美電子的IT人力就不會隨著工廠的增多，而成正比的提升，而是隨著實際需求逐步的增加，目前奇美電子資訊部門共有300餘人，若不是走向集中化，IT人力則更為龐大。

藉由集中化的基礎，奠定奇美電子下一步邁向資料透明。奇美電子開始朝向提升生產報表的速度與準確度邁進，讓工廠管理者確實掌握各項產品的檢測履歷與良率資料。對於報表系統的管理，每個廠區都需要設置IT人員來負責，但報表系統所需求的人力更多，每個廠區就要有3至4人負責製作，光是各廠製作報表的總人力就要40多人，但各個廠的報表格式不同，這也提升資料蒐集的困難度。

為了提升報表的一致性，於2003年開始，奇美電子的資訊部門就先與各廠的使用端討論，將各種報表歸納出不同群組。比方來說，A工廠對於再製品共有10支報表，但B工廠卻有15支報表，透過與使用者討論，確定出報表的規格，定成公版，之後各廠區就依照這個公版的報表系統來運作。

但在這個階段，奇美電子雖然完成了報表格式的一致性，但報表系統還是存在於各個廠區，不過，完成了此階段，未來遇到新建廠房，如果報表格式並不符合新廠房的需求，只要經過討論，確定新廠房的報表格式是沒有問題，還是可以更改，是相當具有彈性，也方便維護系統。

在這個階段，資料還是分散在各廠，到了2005年奇美電子導入Teradata的企業資料倉儲系統（Enterprise Data Warehouse，EDW）之後，資料開始邁進集中化管理。郭國祥說：「過去你有聽過零售業、銀行業導入資料倉儲，但一定沒有聽過製造業也導入該系統，資料倉儲系統要花費相當龐大的費用，但對公司營運有幫助的事，花再多的錢也是要做。」

透過資料倉儲，讓資料也走向集中

之前的報表系統只是將需求與管理做到集中化，各廠各有一套報表系統，要了解單一工廠的狀況是足夠的，但如果總部要看整體工廠的狀況，例如品質，那麼光看一個工廠是不夠的，而藉由 EDW把資料集中在一起，就能看到所有工廠的狀況。郭國祥說：「奇美電子規模相當龐大，不可能只看一個廠就知道企業未來走向，這個時候就需要IT來協助。」

透過EDW就可整合各廠各自獨立的MES系統，讓ERP與各種前端交易系統串聯，提升上下游的資訊流，藉此提升資訊的品質，更重要的是，可以大幅縮短使用者蒐集資料所需的時間，提升工作效率。

在導入EDW之前，使用者要做任何一項資料分析時，都是相當麻煩的一件事，使用者必須要到各廠去蒐集資料，但是有價值的工作應該是放在分析資料而非蒐集，透過EDW則可以將資料蒐集的時間降至最小，提升奇美電子的競爭力。

此外，隨著奇美電子的產能越來越大，決策的反應時間就會越來越短，比方來說，在還未導入EDW系統之前，如果有一筆10萬片的訂單要改變出貨的總量，由於牽涉到庫存的狀況，因而必須要花費4至5天才可以答覆客戶出貨的狀況，「現在透過EDW系統，快則1天，慢則2天就可以回覆客戶。」郭國祥說。

由於EDW牽涉供應鏈的關係，郭國祥表示，奇美電子會先去了解內部是否有足夠的備料去應付產能的改變，如果不足還可透過其他供應商的協助，預先備貨。

EDW還可以協助決策者做出判斷，比方來說，EDW可以彙整相關資訊，視決策者的需求產出最重要的資訊，如果決策者想深入了解該資訊，透過點閱的方式，便可以了解更細部的訊息。

EDW可以整合企業內來自不同系統的資料，掌握採購、生產、運作與訂單達成的流程資訊，郭國祥表示，EDW不是2～3年就可以完成，必須要花費5～10年才可發揮到極致。

下個目標──全球化

奇美電子於2001年至中國寧波設置組裝廠，開始了奇美電子全球化的第一步。降低生產成本是奇美電子未來的發展方向，奇美電子未來的第一個挑戰將是全球化。

由於大陸人力資本較為便宜，奇美電子已經將需要密集人力的後段組裝工作移往大陸，但臺灣在前段的TFT-LCD製程技術上仍較具優勢，目前奇美電子並無計畫外移。

雖然奇美電子開始將全球化的腳步邁進大陸，未來也將逐漸拓展至其它國家，但IT如何找出合理化、簡單化與標準化的準則，來協助企業營運擴張更是關鍵。目前奇美電子已經確定走向IT架構集中化的方向，除了Oracle ERP與財務系統已經採用集中化架構，但部分系統必須考量因地制宜的問題就需要採分散式架構，如財稅、人力資源等就需考量當地狀況。

此外，在走向全球化時，奇美電子MES系統的策略也會做些調整。奇美電子臺灣廠區所使用的MES系統都是在Unix主機上。不過，奇美電子之所以會到大陸設廠，主要的目的就是降低生產成本，但如果大陸廠區也是採用昂貴的Unix伺服器，在採購與維護成本相較於x86伺服器將高出許多。

為了降低成本，奇美電子在大陸廠區的MES系統建置在Linux作業系統的x86伺服器，透過Linux作業系統強化穩定度，如果效能遇到問題則會新增另1臺伺服器，不但節省了建置成本，在維護費用上，大陸幅員遼闊維護不易，x86伺服器透過備品便可解決系統的不穩定，維護費用更具優勢。

但奇美電子還在找出最佳的解決方案，希望能找出一些經驗可以共享，大陸的經驗是奇美電子的第一步，畢竟大陸與臺灣在文化與語言上較為接近，若之後奇美電子將觸角拓展至其他國家，所遇到的問題將會更大，奇美電子也期望透過大陸的經驗，能夠降低未來拓展至其它國家的困難度。

企業全球化與不間斷的營運模式將是奇美電子的挑戰，奇美電子還在找尋一套最適合的資訊科技，建置出一套安全、不間斷、易擴充的資訊基礎建設。此外，奇美電子還將面臨集團化的挑戰，由於奇美會整併一些上下游的廠商或是轉投資的公司，為了降低這些企業的學習曲線，奇美電子的資訊部門必須要輔導或建置這些企業的IT系統，讓這些企業的IT可以快速上手。但這些挑戰都是為了因應奇美電子企業擴張與發展，更重要的是，希望能藉由IT提升企業整體營運的競爭力。

對的事，就要去做

奇美電子營運企畫暨資訊總處總處長郭國祥認為，只要是對公司有利的事，花再多的IT投資都是值得的；但如果對企業一點幫助都沒有，再少的費用也不會投資。就如同EDW的建置費用是相當可觀的，但對的事，郭國祥認為就要去做。

這樣的道理也可放在用人的標準上，每個人都應該要發揮出價值，可以幫助企業營運，郭國祥認為，不管是用多少人，只要每個人都能發揮出效果，都是值得的。

此外，郭國祥認為，當一個主管更要充分授權，他表示，奇美電子的企業文化就是充分授權，用一個人如果你還會去懷疑他，這就沒有意思。「透過充分授權，你才會輕鬆。」郭國祥說。

奇美電子營運企畫暨資訊總處總處長郭國祥說，現在透過EDW，快則1天，慢則2天就可回覆量大訂單的狀況。

CIO小檔案

郭國祥

奇美電子營運企畫暨資訊總處總處長

●學歷：日本早稻田大學機械學系
●經歷：臺北工專畢業後，便至日本早稻田大學就讀機械學系。畢業後於1992年進入奇美實業，奇美電子於1998年成立後，便進入奇美電子擔任工程師，而後成為總處長至今，除了負責資訊一處與二處外，還負責營運企畫處，負責工業工程、生產排程與控管等相關事宜

公司檔案

奇美電子

●主要業務：電視、資訊產品與特殊產品液晶面板生產研發
●上市櫃：上市（代號：3009）
●資本額：829億元（2008年3月）
●營業額：3,017億元（2007年）
●年營收：223.52億元（2007年）
●員工人數：全球34,000人，臺灣17,000人（2008年3月）

資訊部檔案

●部門名稱：資訊總處
●資訊部門最高主管職稱：總處長
●直屬主管職稱：總經理
●IT預算：不公開
●資訊部門人數：300餘人
●資訊部門分工：資訊一處負責企業營運系統、基礎架構與報表系統；二處主要負責 CIM系統

IT大事記：

1998年：奇美電子成立，導入MES與ERP系統
2000年：導入辦公室自動化系統
2003年：導入PDM系統
2005年：導入EDW資料倉儲系統與供應鏈系統
2007年：導入HCM人資系統