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老字號的線上遊戲業者華義國際,在2007年首度面臨虧損狀況,為了振衰起敝、鼓舞士氣,華義國際在2008年更首度落實「分紅制度」,以產品線為單位,每季結算1次,將盈餘分給產品線相關的服務人員。在第1季試辦後,華義國際便已經轉虧為盈,第2季決定把此一分紅制度,擴大適用到IT技術部門。
華義國際的分紅制度其實是董事長兼總經理黃博弘,為了提升同仁工作士氣想出來的鼓勵措施。華義國際資訊中心資訊長謝安以其曾經擔任過營運長的經驗,大力支持此一分紅計畫。在首度試辦收到具體成效之後,謝安更主動爭取,將原本只針對產品線推出的分紅制度,進一步擴大適用到支援全公司營運服務的IT部門。
以產品線為單位的分紅制度
華義國際原本就有一些根據平衡計分表(Balance Score Card)、KPI(關鍵績效指標)訂定出來的分紅獎勵制度。不過,在2007年虧損之後,老闆黃博弘認為:「公司虧錢,不見得是因為員工不努力,」反而應該獎勵一直在努力打拼的員工,感謝他們的努力與付出。謝安大力贊成這樣的分紅政策,從2007年底開始規畫,2008年1月正式實施。
謝安表示,這一次的分紅計畫其實是以預算編列、費用回饋的方式進行的。從每一個產品線來看,了解相關的成本結構與公司的毛利結構,只要產品線有賺錢,在達到預定業績之後,以每個月結算、每季發放獎金的方式,將盈餘分給對該產品線有貢獻的員工。
每一個產品線就是一個虛擬戰鬥小組,由產品經理領軍,努力達成每個月預定目標。謝安說:「虛擬戰鬥小組背後隱藏的意義在於,與這個產品線發生的每一件事情,每一個人都會關心,所有的事情都跟小組每一個人有關。」
謝安表示,「這某種程度是很業務導向的分紅作法。」有了這樣的虛擬戰鬥組織之後,從前端業務單位到後勤部門,都會很清楚這個產品成本與利潤結構,他們在面對與協助解決客戶問題時,就不會搞不清楚哪一個問題要先解決?哪一個問題影響層面比較大?哪一個問題解決之後,賺得錢比較多?「所有的優先順序,不必大聲嚷嚷,每一個戰鬥小組的同仁都心知肚明,處理事情的效率也變得更好。」他說。
在結算第1季的公司營收後,公司每個月已經轉虧為盈。紅利的發放則以產品經理為核心,除了產品部門、後勤客服同仁,甚至IT部門協助該產品線做各種技術支援,都可以分到不等比例的獎金分紅。
「以產品線為主的分紅制度收到成效,有效提高公司營業額,」謝安說:「接下來擴大適用分紅制度時,將擴及到IT部門,」關鍵在於用IT技術幫公司省錢,讓IT部門幫公司提高毛利。
分紅制度擴展到IT部門
身為資訊中心資訊長的謝安,在知道分紅制度將進一步擴大時,謝安主動跟老闆爭取,希望IT部門能適用這樣的分紅制度。他認為,公司賺錢有2種方式,一種是提高公司營業額,另外一種就是提高公司毛利率。以產品線為核心的分紅制度,就是幫公司提高營業額,但謝安認為,「IT部門更有著力點的地方在於下壓成本。」他說,這就是提升公司毛利的作法。
要計算IT部門幫公司省多少錢,謝安坦言:「其實不太容易。」但華義國際還是計算出一個平均標準,作為IT部門同仁的貢獻指標。謝安說:「不論是設備毀損或者是機器停機,都可能對公司造成損失,」這個計算標準就是把每個小時的營運時間換算成金額,一旦因故停機對公司造成的耗損價值,就是評量IT部門貢獻的指標之一。
IT部門最重要的目的之一,就是降低機器毀損或停機對公司造成營運的衝擊。他認為,只要能降低這一類的損耗價值金額,就是幫公司省錢提高毛利,達成公司獲利目標。
另外,IT部門能做的就是幫公司降低成本。對華義國際而言,主要的IT成本就是伺服器的採購和每個月要支付的ISP頻寬費用。
一次議價、分次出貨的伺服器採購
伺服器其實是線上遊戲業者的命脈,許多好玩有趣的線上遊戲,都需要有足夠運算能力的伺服器,才能夠發揮遊戲的特色。但對謝安而言,伺服器採購最麻煩的地方其實是,量大採購價格比較便宜,但量小時採購價格就會貴很多。不穩定的伺服器採購價格,對於謝安希望穩定公司伺服器採購成本會造成很大的影響。
因此,謝安在面對伺服器價格變動時,他想出了一個伺服器議價手法。謝安指出,每一個遊戲產品所需要的伺服器規格不一樣,若新產品上線前,華義國際會估算平均1季大約需要採購多少臺伺服器,若估計需要100臺的量,謝安會跟廠商以100臺的量作為議價的基礎,但這100臺只需要在1季內出貨完成即可。
謝安表示,這其實是一種新的嘗試,和廠商也必須有足夠的互信基礎,才可能以這種方式進行議價。他說:「這樣議價方式對華義國際的好處,在於可以穩定每一次數量不等的伺服器採購價格,不論是1次10臺或2臺的採購價格都一定,」這種方式對於伺服器廠商也有一定的好處,「因為華義國際以100臺作為跟廠商議價的基礎,但1季的出貨往往會超過100臺。」他說。
謝安表示,用這種方式採購伺服器,對公司營運成本有很大的影響,採購成本越低,對公司越有高額的現金利益價值。在以往,擅長議價的IT部門同仁為公司省錢,卻只是換來年終考績的獎勵,但隨著落實分紅制度並拓及到IT部門,謝安認為:「應該要實質獎勵這種具有議價能力的IT部門同仁,」他說,有興趣的IT人員也可以爭取,只要價錢能夠談的比他還低,公司也會把議價的落差,以一次性獎勵的方式,鼓勵伺服器議價能力更好的IT部門同仁。
用成本的概念算各種IT投資
幫公司降低成本,除了降低伺服器採購價格之外,另外就是降低每個月ISP的頻寬費用。以線上遊戲業者的營運為例,有多少人知道頻寬費用是屬於費用科目,是屬於公司毛利的一環?又有多少人知道,公司若要提升毛利1%,營業額必須多增加多少金額?
這些問題對於謝安而言,一點都不困難。因為他曾經因為想更了解企業營運,除了去念資管的在職專班,挑戰財務管理課程外,公司也提供謝安實戰經驗,讓他能在一邊唸書的過程中,一邊從副營運長當到營運長,同時驗證書本上的理論和公司實務經營上的落差。
由於ISP的頻寬費用是列在公司的費用科目中,必須每個月編列;而費用科目與公司毛利息息相關。也就是說,公司每個月提撥的費用科目金額越少,也意味著公司毛利的提升。至於營業額提升,還必須扣除必要的營運成本,才是公司的毛利。若要提升1%的毛利,公司營業額可能得增加5%以上才行。因此,謝安把跟ISP業者談判,取得更物美價廉的頻寬費用,列為IT部門最重要的任務之一。
隨著分紅制度的實施,謝安表示,華義國際每個月會編列頻寬費用,只要有能力談到更優惠頻寬費用的IT部門同仁,每個月預算和支出的價差,將作為分紅的標的。
組織變革,讓每個員工都知道成本概念
因為謝安清楚知道公司成本與毛利結構,在他2007年1月決定回歸IT技術本位,擔任資訊長一職時,就希望能夠從財務角度看各種IT資產設備的投資。
最明顯的例子就是常見的促銷活動。謝安表示,身為公司高階主管,加上對於產品和技術都有涉獵,在傾聽行銷部門的需求時,就可以看IT技術如何為行銷加值。
例如暑假推出滿額禮的贈送,以往行銷部門可能是每滿3,000元會贈送1個滿額禮,並在月底結算,統計玩家是否有購物滿3,000元,獲得多少滿額禮。但謝安說,IT部門可以提供的協助就是,玩家消費只要滿3,000元,不用等到月底,馬上就可以提供滿額禮的兌換和贈送,這也會刺激玩家下一個3,000元的消費。謝安說:「這其實是IT部門能夠在支援企業營運上的加值服務。」
只有謝安1個人了解公司營運成本、毛利結構或者是了解產品,這對於一個想要持續發展的企業而言是不夠的。因此,華義國際在2008年進行了一波組織調整。以往產品中心是獨立的,但這一波組織調整中,原本的品保、客服部門都納入產品中心。謝安說:「為了讓員工更有成本的概念,包含產品部門和所有後勤客服、品保人員,都要參與財務會議,」只有如此,大家才知道每一次測試失敗,公司到底損失了多少錢。而謝安則專心帶IT部門,做更多IT的改革和創新。
樂意當《呆伯特法則》的忠實信徒
華義國際資訊中心資訊長謝安,也是6年級生。雖然年輕,但他的工作職位的歷練卻非常豐富。謝安坦言:「以他的年紀要能有機會歷練高階主管的職位,是非常幸運的事情。」除了線上遊戲是非常年輕的新興產業,也是年輕人的產業外,他認為,「長官更欣賞他事情都做萬全準備的人格特質。」
這個萬全準備的特質是謝安從讀《呆伯特法則》學來的。他表示,《呆伯特法則》其實是一本從基層員工到高階主管都適用的管理書籍,可以讓每一個人更容易了解,如何扮演好自己的角色。例如,高階長官看事情的面向較廣,自己就必須提出老闆會問的問題之外,身為下屬除了帶問題之外,更應該要帶答案,更進一步就是帶建議給老闆。
謝安認為,「面對老闆時,應該要把老闆當成什麼都不懂的人,準備好一切,讓老闆做最後的決策即可。」也因為謝安的這個特質,歷任總經理都很願意給謝安各種嘗試的機會,他才有辦法在30多歲的時候,就有機會擔任公司高階管理階層。
謝安說:「IT 部門更有著力點的地方在於下壓成本,這就是提升公司毛利的作法。」
CIO小檔案
謝安
華義國際資訊中心資訊長
●學歷:國立高雄第一科技大學資訊管理系學士,國立中央大學資訊管理研究所碩士
●經歷:華義國際是謝安畢業、退伍後的第一份工作,迄今工作超過8年,2000年開始,一路從最基層的網路管理工程師做起,因表現良好,被公司擢升為技術部門副理、經理。直到2004年,從IT職務轉任營運中心副營運長和營運長一職。到2007年謝安回歸資訊專業,回鍋擔任資訊中心資訊長
公司檔案
華義國際
●主要業務:線上遊戲營運與開發
●總部:臺灣內湖
●資本額:6億6510萬元
●董事長兼總經理:黃博弘
●員工人數:170人
資訊部檔案
●部門名稱:資訊中心
●部門主管:資訊長
●直屬主管:總經理
●IT預算:專案編列
●IT部門人數:15人
●IT部門分工:軟硬體維護、網路與機房管理、資料庫管理、資訊系統開發與維護、認證與金流系統開發維護
IT大事記:
2004年:與昱泉、Yam結盟,推出雙付費平臺
2005年:與巨匠結合開設遊戲美術訓練課程
2006年:成為臺灣RSA第一家B2C典範客戶
2007年:成功導入SAN並完成資料轉移、與遊戲橘子合作提供雙會員遊戲平臺
2008年:自行研發電腦鎖防盜服務、完成機房搬遷
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