從技術人員晉升為管理階層 最大的門檻就是觀念轉換

去年，勤業眾信會計事務所的資訊部門主管，因為個人生涯規畫離職。一年後，勤業眾信的資訊部門，正式由張立峰接掌，並且從勤業眾信資訊服務部門經理晉升為協理。這個轉變，對於張立峰而言，是前所未有的機會，也是更重大的責任與挑戰。他說：「10年前，當我還是一個技術人員的時候，心裡想的盡是怎麼把系統做到最好，但是，從技術人員晉升為管理階層之後，有許多觀念都必須轉換，才能夠凸顯IT的價值，不能只是固守IT本位去想事情，必須轉換成經營者的立場去看、去想，IT要怎麼做才是對事務所最有利的決策」。

張立峰說：「跟老闆報告其實就是最好的訓練，因為報告的過程中，總是會被challenge（質疑），經歷幾次後，就會知道營運高層關注的事項是什麼，自己的疏漏又是什麼。」事實上，勤業眾信的營運高層，在商場上都身經百戰，也時常有機會與各個產業的領袖交換意見，許多想法都受到業界非常高的推崇。身為勤業眾信的資訊部門主管，能夠透過年度的工作計畫報告，吸取營運高層的經驗與想法，他覺得，除了感謝，也非常榮幸。

資訊技術的變化太快，1年以上的規畫都太遙遠

在準備年度工作計畫的過程中，張立峰會逼迫自己去想未來幾年的資訊發展方向，進而與勤業眾信短中長期的發展密切結合。張立峰表示，理想的情況下，至少要想到未來3年的規畫，但是，近幾年來，臺灣的市場變化實在太快，不論技術面或商業面的規畫，似乎都沒有辦法真的依照3年計畫去執行，然而，對於營運高層來說，長遠的資訊規畫方向仍是非常重要的環節。

而這樣的期望，其實也對資訊單位形成一定的壓力，因為資訊技術的變化實在太快，尤其進入Web 2.0時代之後，1年內的資訊技術變化，以往至少需要7年時間才能逐步演進，這樣的情況下，連帶使得企業對於資訊系統的要求，也需要更快速地回應市場。

張立峰說，10年前，開發一個應用系統，從計畫到完成，也許需要1年時間，企業普遍都能接受這樣的等待時間，但是，近來的態勢已經不同以往，當一個需求確定之後，使用者端往往只能等待3、4個月時間，就要資訊單位完成相關系統的部署。

這樣的轉變，一方面凸顯出企業對於資訊科技的依賴，另一方面也不斷加劇資訊單位的挑戰。張立峰說：「10年前，勤業眾信所面對的使用者，是一群質疑電腦，不知道為什麼要用電腦取代既有作業方式的人，現在，這些使用者不僅已經習慣使用電腦，而且也高度倚賴資訊科技來完成工作，甚至還會主動要求資訊單位提供資訊服務。」

當需求越來越多，資訊部門的人力與資源，又不可能漫無目的擴充的情況下，資訊部門的工作計畫，如何緊扣事務所的利益，就是一個非常重要的依循準則。張立峰認為，當老闆聽到問題的時候，通常也會希望能夠同時掌握一些可能的解決方案，這個時候，心理必須清楚知道有哪些解決方案是可行的，而這些可行的解決方案中，最建議執行的解決方案又是什麼。

以現階段來說，勤業眾信就基於安全的考量，積極汰換既有的作業系統，並且預計在2008年底前全面完成Windows XP升級Vista的作業，張立峰指出，這項升級計畫自從去年7月展開以來，今年已經陸續部署上線，目前則已相繼完成了三分之二的工程。

張立峰說：「為了配合勤業眾信的全球策略，臺灣地區不僅決定汰換作業系統，進而從Windows XP升級到Vista，相關的硬體設備汰換，也因此提早了1年半左右，主要就是為了因應勤業眾信的整體考量」。目前勤業眾信在全球各個區域，雖然都有相關計畫正在推展，不過，臺灣地區的進度，已經在亞太各國拔得頭籌。

在臺灣，勤業眾信有2,800位員工，其中有三分之二的人都配發筆記型電腦，當作業系統升級的計畫底定之後，資訊部門除了集中召回，在一定時間內逐一完成升級作業之外，部分應用軟體也必須改寫，才能順利轉換到Vista平臺上運作，其中包括工時記錄系統以及財報系統、稅報系統等，雖然都是勤業眾信相當重要的資訊系統，但是，為了因應作業系統升級的計畫，相關的應用軟體都必須配合改寫，並且經過嚴謹的測試，才能在Vista的環境部署。

面對這樣的升級工程，部分同仁的壓力，甚至大到無法入眠。張立峰指出，一方面是因為Vista作業系統本身的問題，另一方面則是因為勤業眾信的業務特性，使得作業系統升級，必須避開事務所工作繁忙的時間，進而讓資訊同仁只能利用周末假日以及平日下班後的時間，完成作業系統升級的工程，而這其中還要避開使用者端工作最忙碌的8月以及10月。

然而，即使面對這般嚴苛的系統升級條件，目前勤業眾信已經逐步完成了三分之二的工程，其中，6月淡季更是集中火力，一口氣完成1,000臺電腦升級，張立峰表示，Vista本身的問題，確實增加了勤業眾信的作業系統升級難度，例如：硬碟加密過程中遇到壞軌，就會讓整個作業停擺等，都是這一次作業系統升級，之所以會且戰且走的因素，同時也讓資訊部門同仁非得要繃緊神經不可。

對於勤業眾信的使用者來說，透過電腦所處理的作業，除了企業內部的作業之外，還涉及了許多外部客戶的審計與稅務服務等，動輒就會牽連到其他公司的營運，因此，任何一個系統的更新，對於勤業眾信來說，都無法容許任何一個錯誤發生。

資訊單位的定位，將從後勤支援逐漸走向客戶端支援

未來，勤業眾信的資訊服務，除了軟硬體環境的完善建置以及問題排除之外，還將主動走向Auditors等使用者，同時並利用資訊部門的資源，改善查帳員審計作業的大量資料分析效率。張立峰指出，對於製造業者來說，生產線上的步驟，如果可以從5個作業步驟減少為4個，就可以大幅降低成本，但是對於勤業眾信來說，審計查核的步驟缺一不可，唯有每一步查核程序都做到了，才能夠把風險降到最低。

這樣的情況下，如何把每一個查核步驟做得更快更好，就非常重要。而勤業眾信為了達到這個目的，已經決定明年開始進行EDA（Exploratory/Electronic Data Analysis）計畫，張立峰表示，如果透過資訊部門的協助，可以把原本需要10個小時才能完成的資料整理分析，減少幾個小時，而且還可以把相關技術轉移給查帳小組，其中，節省下來的時間與人力不容小覷。

張立峰表示，目前勤業眾信的資訊團隊，雖然被定位在支援性質，而且隸屬於行政部之下，但是，近幾年來的資訊發展，卻可看到一個趨勢，就是資訊的應用已經逐漸從後勤支援走向客戶端，例如：2年前就曾經因應稅務部的需求，開發一個專門針對臺灣境內外國人報稅的系統，支援相關業務發展。

事實上，勤業眾信對於資訊發展，是有相當的決心，張立峰說：「早在10年前，勤業眾信就已經以eOffice作為核心基礎，同時結合科技、政策以及流程，建立一個能夠隨時隨地提供服務的流程」。
在這個前提下，勤業眾信不斷強化資訊系統，近來，除了積極升級作業系統之外，勤業眾信為了與國際會員事務所建立更緊密的資訊連結，並且加快反應國際市場需求，2年前也導入了ERP系統。

對於勤業眾信而言，「ERP系統的價值，在於不同模組的流程串接，因此，決定導入ERP系統之後，所秉持的基本原則，就是盡可能降低客製化比例」，張立峰說，即便勤業眾信的大原則已經非常清楚，但仍舊免不了會有一些外掛，未來，在每一次的ERP升級過程中，勤業眾信將會重新檢視這些外掛程式的必要性，進而逐步降低客製化的比例。不過，首要前提是，使用者一定要先改變心態，才能適當改變流程，進而發揮系統的效能與價值。

做對的事，把對的事做好

長期以來，勤業眾信所樹立的企業文化，就是「做對的事，把對的事做好」，而這樣的想法其實也貫穿了整個企業。採訪當日，走進勤業眾信的辦公大樓，剛好是每年一度的義賣會熱鬧登場，而這樣的執著已經堅持了10年，勤業眾信資訊服務協理張立峰說：「這是一件好事，為什麼不做，更何況大家都很願意共襄盛舉。」

同樣地，勤業眾信的資訊服務，也講求這種精神，所以，在系統開發的過程中，非常強調必須從使用者立場去建構系統。以電子表單e-form的應用來說，原先的應用都必須倚賴網路，但是，隨著勤業眾信的服務觸角不斷延伸，有時候甚至會到新疆等網路不是很發達的地方，為了因應這樣的需求，資訊團隊就決定開發離線版的電子表單，進而提供給無法即時上網的同仁，可以在離線的時候填寫，類似這樣的應用，資訊團隊可以選擇忽視它，也可以選擇把它做到最好。

張立峰認為，跟老闆報告是最好的訓練，因為報告的過程難免會被K ，幾次後，就知道營運高層關注的方向以及自己的疏漏。

CIO小檔案

張立峰

勤業眾信資訊服務協理 

學經歷：東吳大學商用數學系畢業後，投入職場的第一份工作，是在一家壽險公司做程式設計。之後，轉戰會計事務領域，仍舊從程式開發人員做起，10多年來，歷練了多個不同職務角色，其中包括資訊單位的副組長、組長、副理、經理等，穩扎穩打的經歷，讓張立峰在今年7月正式接任勤業眾信資訊服務協理。

公司檔案

勤業眾信會計事務所 

●公司簡介：2003年6月1日，勤業會計師事務所及眾信聯合會計師事務正式合併，並且設立勤業眾信會計師事務所（勤業眾信），成為國際組織德勤全球（Deloitte Touche Tohmatsu）在臺灣的會員。目前勤業眾信會計師事務也成立了大陸臺商服務團，由臺灣派遣30位專業審計人員就近服務當地臺商。
●主要業務：提供審計、企業管理諮詢、財務諮詢、企業風險管理及稅務服務等
●董事長：楊民賢
●總裁：張日炎
●員工數：2,800人

資訊部檔案

●資訊部門名稱：資訊服務
●資訊部門主管：張立峰協理
●直屬主管：財務長洪惠玲
●資訊團隊成員：31人
●資訊團隊分工：依照不同專業與服務領域，區分為Help Desk服務臺、系統管理、系統開發、資產管理以及審計系統支援等工作組別
●IT預算：平均每年2億元

IT部門大事記

●1998年：開始以eOffice作為電腦化的核心基礎，進而建構能隨時隨地提供資訊服務的環境
●2000年：決定把類比電話機汰換成數位交換機
●2005年：開始著手導入ERP系統，串接各個作業流程
●2006年：建置VPN網路環境，並且相繼導入WiFi以及3G等應用
●2007年：因應勤業眾信全球的資訊策略發展，著手規畫作業系統升級
●2008年：全面汰換既有作業系統，並且從Windows XP升級為Vista
●2009年：預計會執行EDA（Exploratory/Electronic Data Analysis）計畫，進而支援客戶端的資訊應用