IT人更應跨界學習 要做好IT就不要一輩子做IT

大前研一曾經提出「木屐型人」的觀點，以日本的木屐鞋底中的多根木柱，來比喻一個人需要同時擁有多項技能，所以，成為「木屐型人」的關鍵，就是即使經歷表面看似無關的不同產業，但這些產業的知識總有一天會在某處連結，發揮出加乘的效果。宏正自動科技資訊中心協理關鯤輝20多年的工作經歷，與其他人最大的不同就是經歷過使用者單位與IT部門。

關鯤輝曾經在矽成的資訊部門擔任最高主管，後來在錸德擔任快閃記憶體的生管、製造與品管等工作，最後擔任宏正自動科技資訊中心協理。關鯤輝同時經歷了看似無關的使用單位與IT工作，但卻是他20多年最珍貴的工作經驗，他說：「IT這份工作一定要跨界學習，才能真正了解使用者的需求。」關鯤輝更認為：「雖然跨產業的磨練是相當辛苦的，但卻做得相當愉快，因為這樣一來，能讓IT更貼近實務面的需求。」

跨使用者與IT的工作經驗，更能強化競爭力

關鯤輝一開始並未確定未來一定要走IT這份工作，大學時，他就讀航空機械系，退伍後，在臺南工業區一家專門從事生產工作母機的公司擔任生管與採購。大約做了7個月，由於當時IT領域相當熱門，於是，便出國攻讀電腦科學，獲得碩士學位後，就回臺進入AT&T，負責導入MRP系統與相關的資料分析工作，這是他生平第一次從使用者單位換到IT相關工作。

當初他在臺南工業區擔任生管與採購的工作，要負責原物料的採購與生產等運籌的工作，由於關鯤輝親自去接觸生產的流程，讓他了解到實務面的工作狀況。到了AT&T之後，就要負責建置AT&T在臺灣的第一套MRP（物料需求規畫）系統，對關鯤輝來說，獲得最大的經驗就是更了解使用者的需求。他認為，到了AT&T後就要開始規畫MRP系統，但MRP與原物料的採購流程息息相關，若沒有先前的生管與採購的經驗，是很難打造出一套符合使用者需求的MRP系統。

關鯤輝在AT&T待了4年後，為了要累積在製造業的IT經驗，於是轉換跑道，進入專門從事IC設計的矽成（ICSI）擔任IT部門主管。這一次的轉換，則是幫助關鯤輝快速累積IT經驗，因為他要從無到有，建構出矽成整個IT架構。

關鯤輝在矽成任職13年，不但開發出第一套專門針對IC產業的MRP系統、供應鏈系統，由於矽成是IC設計公司，位於整個供應鏈的上游，作業流程牽涉到整個製造流程。比方來說，生產一個晶片，必須從晶圓中挑選出好的晶片然後切割，切割後再由封裝廠進行封裝作業，最後再把成品賣給組裝廠，由於在矽成的工作牽涉到整個製造流程，讓關鯤輝更能了解製造業的IT系統。

2003年，關鯤輝還做了一個生涯上最大的決定，當時錸德有一份關於快閃記憶體的生產、採購、物管與品保工作，於是，他決定轉換跑道，回到使用者單位，而關鯤輝能勝任這份工作，也是因為過去扎實的IT經歷，當時錄取他的副總裁便對他說：「IT人最了解整個製造流程，又有相關系統的建置經驗，雖然前一份工作並沒有相關的實務經驗，但有了IT的工作經驗更能應付新工作的挑戰。」

至此，他體認到，在IT與使用者單位的雙重經驗，對於他的職涯發展是有幫助的，而他更體會到一句話「要做好IT就不要一輩子做IT」，關鯤輝認為，過去大家都會認為IT技術懂得越多，升遷的機會也就比較多，但轉換至錸德後，他體會到，就算懂很多的技術，但總有一天這個技術會被淘汰，若能更了解使用者的需求，能透過IT科技讓使用者的工作更有效率，這才是IT真正能發揮出的價值。

關鯤輝在錸德待了3年，也因為有豐富的IT實務經驗，於是，就有獵人頭公司找上他，當時獵人頭公司幫關鯤輝找到許多工作，但最後關鯤輝則選擇宏正自動科技，當作他下一階段職涯的挑戰。在宏正的職涯規畫上，關鯤輝則是要在宏正的資訊部門落實「跨領域學習」。

透過輪調制度讓員工更有競爭力

關鯤輝於2008年加入宏正自動科技，由於是空降的主管，為了強化IT部門的向心力，他的第一步就是面談，跟IT部門每一位同仁談他們對於宏正的期望，並且告訴同仁：「一位員工不太可能一份工作從年輕做到老，或許未來有更好的發展而離開宏正，但當你離開宏正時，你會感謝宏正，而非怨恨宏正。」

感謝宏正的關鍵，就是關鯤輝20多年的工作體認「跨界學習」，他認為，一位IT人員要能獨當一面，就要有經驗，而IT最重要的經驗，就是跨界學習。「公司願意投資員工，員工會更有向心力。」關鯤輝說。

以宏正的ERP系統來說，就有5至6個模組，每個模組由一位同仁負責維運，但過去，負責某一個模組的同仁只了解該模組的流程，並不清楚其他同仁所負責的模組，為了提升同仁的經驗，於是，關鯤輝的做法就是「輪調」。「如何設計出真正能符合使用者需求的ERP系統，就是要了解流程，要清楚知道流程的關鍵，就是要了解全部的流程。」關鯤輝說。

關鯤輝希望在2至3年後，每個ERP團隊的同仁都能清楚了解每一個流程，於是，透過輪調機制，讓每個ERP系統的成員學習其他模組，一旦學會新模組後，就會完全放手讓同仁負責新模組。關鯤輝希望每個模組每個人約學習半年。「由於可以接觸到每一個模組，未來ERP團隊的每個同仁都有能力成為顧問，透過輪調制度讓員工更有競爭力。」關鯤輝說。

不只是ERP團隊，其他部門也可以作輪調，比方來說，基礎架構的部門，除了OA環境外，也可以學習伺服器虛擬化技術，透過這些方法，讓IT部門的同仁可以獲得更扎實的IT知識。

但目前宏正的輪調制度，還僅限於部門內的輪調，比方說，ERP團隊可以調換不同的模組，但目前並不能調到其他資訊單位，如網路工程等。關鯤輝表示，由於宏正的資訊系統架構還未穩定，預計1年後，系統更加穩定時，就會鼓勵跨部門的輪調。

關鯤輝的輪調制度不止是資訊部門，他還希望IT同仁可以跨到使用者單位，去了解使用者真正的想法，「如果只是走IT這一條路，升遷的道路會越走越窄，如果可以嘗試不同類型的工作，當然競爭力也會提升。」關鯤輝說。

除了輪調制度可以提升IT同仁的專業度，關鯤輝每個月都會安排月報的機制，IT部門下的每位主管都要報告部門未來的工作內容與狀態，除了讓每位資訊同仁都能清楚了解每個部門的工作內容外，也可以培養溝通的能力。關鯤輝表示，目前都是主管在報告，未來也會延伸至每位IT人員，強化溝通能力。

關鯤輝一路走來，因為遊走於使用者與IT部門，讓他累積出不同於其他人的IT經驗，不過，他認為，跨界學習的領域必須要聚焦在某一個產業。他表示，金融業的IT並不見得適合製造業，如果要了解製造業的IT，就應該要聚焦在製造業上，IT的知識才會扎實。

未來將強化全球化與資安

關鯤輝建立起員工的向心力後，接著就要完成宏正所賦予他的任務，宏正未來最大的IT挑戰就是資訊安全與IT全球化。

首先來看資訊安全，由於宏正的主力產品為KVM多電腦切換器，不管是高中低階的KVM產品，進入的門檻都不高，也因此，先前曾經發生過離職員工將研發資料帶去敵對陣營，所以，宏正IT未來的重點之一就是要強化資訊安全。

目前宏正已經完成強化防火牆的機制，透過新購的防火牆避免企業外部駭客的攻擊，但外賊好防，內賊難防，宏正也打算強化內控的機制，避免內部資料外洩。

針對企業內部的資安防護，加入內網的任何終端裝置，都必須要經過系統的認證，避免訪客透過自行攜帶的筆記型電腦，就能竊取企業內部的資料。

此外，針對研發人員，宏正預計明年將導入主動式的機密文件自動加密機制，關鯤輝表示，有時候研發人員可能會忘記做資料加密的動作，就會外洩機密資料，透過主動加密的機制，避免資料外洩。

這些機密資料都必須透過內網才能開啟，如果員工想在家裡辦公，必須先申請，才能在公司外部使用機密資料，由於資料採用離線作業，資料仍會記錄員工所操作的任何步驟，當連上內網後，就會將操作的步驟連上系統，強化資訊安全。

此外，有時候仍必須將機密資料傳給協力廠商，透過加密的機制，則可以限定廠商在某個時段可以開啟，或是限制開啟的次數或時間，避免協力廠商將資料外洩。

除了強化資安防護外，宏正也要強化全球化的IT架構。宏正走向全球化，在海外共有11個據點，包含2個研發中心、9個工廠與銷售據點。目前宏正是將SAP ERP系統集中在臺灣總部，讓9個據點都透過VPN連回臺灣使用ERP系統。

不只是ERP系統，宏正連郵件伺服器也集中在臺灣，統一由總部的IT部門來負責，讓各據點都能不設IT人員，減少人力的開支，相對來說，也提升維護的效益。未來，宏正的所有應用都會集中在臺灣總部，讓IT集中化發揮出最高的效益。

IT全球化的工作不只是IT架構的集中化，透過IT架構的集中，可以讓全球的銷售資料全部聚集在總部，為了讓資料能做到有效的分析，宏正明年的IT重點還有BI（商業智慧）系統。

目前宏正的BI系統就可以即時了解各據點的接單、出貨與庫存狀況，透過Analyzer分析工具，可以利用圖像化的介面，讓相關業務主管可以快速了解各地方的維運狀況。不只如此，明年宏正還將強化BI系統，建立宏正的戰情室，針對庫存與營運資料做到立即性的分析，強化宏正在全球化的競爭力。

宏正自動科技資訊中心協理關鯤輝說：「由於ERP團隊的同仁都能輪調到每一個模組，透過輪調制度讓員工更有競爭力。」

CIO小檔案

關鯤輝

宏正自動科技資訊中心協理

學經歷： 大學畢業後，從事工作母機的生管與採購工作，而後前往美國佛羅里達理工學院電腦科學研究所攻讀電腦科學，獲得碩士學位，回臺進入AT&T負責導入MRP系統，之後就進入矽成擔任資訊主管，並於2003年進入錸德負責快閃記憶體的生產、採購、物管與品保工作。於2008年擔任宏正自動科技資訊中心協理。

公司檔案

宏正自動科技 

●公司創立時間：1979年7月
●主要業務：網路管理與電腦周邊設備研發、製造及銷售
●總部地址：臺北縣汐止市大同路二段125號3樓
●員工人數：約1,287人
●董事長、總經理：陳尚仲

資訊部檔案

●部門名稱：資訊中心
●資訊部門最高主管職稱：協理
●直屬主管職稱：總經理
●資訊部門人數：20位
●資訊部門分工：7位資訊管理、6位資訊工程與6位網路工程

IT部門大事記

●2006年2月：導入SAP ERP系統
●2006年7月：總部完成導入SAP ERP系統
●2008年1月：完成導入全球9個據點SAP ERP系統
●2009年：導入主動式資料加密，改善各據點ERP系統與商業智慧系統