用賓士級的系統搶訂單 家登精密斥資千萬導ERP

家登精密工業並不是一家眾人皆知的公司，但是，在半導體前端設備市場上，它卻是台積電、聯電等國內外知名半導體大廠的供應商，在2008年全球極度不景氣的情況下，仍舊保有4%的年營收成長，而明年，這股成長氣勢還將持續增強，且會依照原定計畫「如期上櫃」。

在不景氣的情況下，許多企業，尤其是製造業的IT投資都已經大幅縮減。但是，家登精密為了因應2009年，甚至是更長遠的發展需求，仍有幾個重要的新專案必須執行，其中，包括專案管理以及品質管理的應用，雖然都是在ERP系統的基礎上延伸，不過，家登精密的目標，是要藉此把製程不良率控制在5%以內。

在策略上，家登精密也將重新檢視ERP系統委外的合理性。家登精密工業資訊部專案副理邱垂芳說：「家登精密工業的ERP系統，從建置到上線之後的維護，一直都是採取委外的做法，但是，過去一年，委外的費用每個月都超支，其中的合理性必須重新檢視。」

明年開始將把ERP系統委外，分成兩種不同等級的委外

仔細分析家登精密工業的ERP系統應用情況後，邱垂芳決定明年採取不同的委外策略，把ERP系統委外分成兩種不同等級。其中，顧問諮詢的費用雖然較高，然而由家登精密以往的需求來看，真正涉及ERP系統後端設定變更或是作業流程變更的比例並不高，大多數的需求反而是應用程式撰寫這類較低階的委外服務，議價空間也比較大。

過去，家登精密工業直接向委外廠商購買顧問服務，是以人天計價，不論委外服務的項目是什麼，都被視為顧問服務，使得整體的委外支出高於預期，幾乎每個月都超支。未來，家登精密將依據委外內容的困難度給付。這樣的轉變，不僅可以大幅降低顧問服務的支出，對於應用程式撰寫等困難度較低的工作，家登精密也能握有以量制價的談判空間。

邱垂芳原本就是家登精密的外部顧問，也就是ERP系統的委外服務廠商，現在，變成家登精密的資訊部門主管之後，不僅能夠立即掌握ERP系統的狀況，更知道委外策略該如何調整。

邱垂芳說：「不景氣，可以讓企業陷入危機，也可能成為轉機，這是很多人都知道的一句話，但是，並非每一家企業都能做到，對於家登精密來說，除了重新檢視ERP系統委外的合理性之外，更大的關鍵就是改善產品品質，為了爭取更多的訂單，家登精密對於品質的要求，甚至高於客戶所訂定的標準。」

目前家登精密有高達60%的營收，是來自光罩盒的貢獻，另外40%則是來自機檯設備開發。邱垂芳表示，做為存放、傳送晶圓的裝置，光罩盒必須做到絕對光滑、無塵、吸震以及不搖晃的要求，過去，光罩盒市場一直是歐美廠商的天下，家登精密雖然是台積電等國內半導體大廠的供應商之一，然而，以台積電的採購比重來看，家登精密還有很大的成長空間。

未來將持續開發品質管理等模組，改善製程良率

尤其在不景氣的情況下，各個企業都想盡辦法降低成本，即使是台積電也不例外。邱垂芳認為，降低成本最好的方法，就是用更低的成本更好的服務或品質。在IT的面向，家登精密已經朝這個方向在做，為了達到營運的目標，家登精密還將藉由品質管理等模組，改善產品製程良率，讓台積電等半導體客戶，重新思考並且增加在臺灣採購的比重，從這樣的角度來看，現在，正是家登精密擴展市場的好時機。

一年多前，家登精密決定導入ERP系統時，企業內部有很多不同的意見。當時家登精密只有120位員工，年營收大約是3億多元，不論是內部的員工或是外部的資訊服務廠商，都料想不到家登精密最終會選擇SAP的ERP。

邱垂芳認為，家登精密董事長是非常關鍵的靈魂人物，不僅對IT有一定程度的了解，也自詡是懂IT的黑手，更篤定家登精密未來的發展還有很大的空間，因而毅然決然導入SAP 的ERP。

在一般人的認知中，SAP的使用者大多是營運規模較大的企業，當家登精密決定導入SAP的ERP系統之後，甚至還因此成為企業規模最小的應用案例代表。邱垂芳表示，家登精密在經過幾次轉型之後，已經從自動車床加工等最基本的模具製造業，蛻變成半導體前端設備供應商，幾年前，正式通過台積電的認證之後，也奠定了家登精密繼續往前走的發展基礎。

每一季都要檢視既有作業流程，是否需要配合營運調整

「現在，家登精密的資訊規畫，幾乎都是在ERP的基礎上發展。」邱垂芳說。在此之前，家登精密的ERP系統導入工程，其實也經過幾番折騰，甚至一度停擺，直到2007年中才正式上線，對於家登精密而言，ERP系統的價值在於作業流程，為了讓相關作業流程達到最佳化，持續改善作業流程，一直是家登精密的目標，所以，家登精密每一季都會重新檢視既有作業流程，是否需要配合營運進行調整。

「ERP系統上線之後，往往才是問題的開始」，邱垂芳說。這樣的現象，是大多數導入ERP系統的企業，都會遇到的問題，主要是因為ERP系統在建置的過程中，往往因為專案範圍受限等因素，無法顧及所有的需求，以致於系統上線之後，還有源源不絕的需求。

以家登精密的情況下來說，ERP系統上線之後，除了持續改善既有的作業流程與資料面的問題之外，還必須同時因應新的需求，其中，包括2008年底新增的信用額度控管功能，就是為了因應業務單位的需求，最大的用意在於可以預防呆帳發生。

邱垂芳說：「很多中小型的企業，在導入ERP之後，往往會有系統發展停滯的情況發生，因為使用者端對於系統的了解有限，也不太知道系統可以發揮到什麼程度，這樣的情況下，IT部門的角色與主導性都變得很重要。」否則，很難彰顯家登精密的ERP系統，究竟是一臺賓士車還是March。

事實上，一家企業的資訊系統需求，不會只有ERP，以家登精密來說，還有許多電子表單的需求，除此之外，企業入口網站 （EIP）也是基本且應有的，而這些需求，如果不是在ERP的系統平臺上發展，就會有許多系統整合以及資料整合，乃至於成本與維護等資源配置等問題需要考量，基於這樣的前提，家登精密決定在ERP系統平臺上發展，進而因應這些新的需求。

IT人員必須充分發揮價值，主動且積極地提供資訊服務

為了讓IT部門充分發揮應該有的功效，邱垂芳在接任家登精密的資訊部門主管之後，就要求IT人員轉變觀念，並且把資訊單位視作支援單位，主動且積極地提供資訊服務，他說：「把資訊單位視作支援單位，雖然是不正確的想法，但是，就現實面來說，目前資訊部門的運作模式，確實無法創造收入，所以，資訊部門必須發揮專業分工的價值。」

當然，資訊部門的運作模式，也可以轉變成使用者付費的方式，讓資訊部門有收入，進而擺脫支援單位或是成本單位的傳統窠臼，但是，組織的成熟度能否接受，又是另一個層面的問題。

邱垂芳說：「目前家登精密的資訊部門，雖然是隸屬於管理部之下，且與人力資源部門、總務部門並列，但是，董事長很認同IT的價值，也要求資訊部門主管要有資訊長的思維，必須從企業營運發展的角度來思考，而不只是一個解決系統問題的資訊主管。」

這樣的想法，並非只是隨便說說，為了讓各部門主管都能從營運的角度出發，家登精密的財務資料也很透明，主要就是希望20多位中高階主管，可以隨時掌握家登精密的營運狀況，進而適時且主動調整相關策略，邱垂芳說，自己原本是學工程管理出身，後來又投入資訊領域，對於財務面的專業知識確實比較薄弱，為了補強這個部分，還特別安排時間去外面上課。

以預算編列來說，過去，家登精密是把個人電腦採購的成本支出，也歸併到資訊部門的支出，邱垂芳表示，這樣的做法容易產生盲點，無法讓成本結構一目了然，也會讓資訊部門承擔太多成本，後來，進一步與財務部門主管、營運高層討論後，決定把個人電腦採購的成本支出，歸併到使用者單位認列。

邱垂芳表示，家登精密還有很長的路要走，繼台積電與聯電之後，英特爾也相繼成為家登精密的客戶，未來，還會進一步擴大海外市場的經營，IT的重要性會越來越高。

斥資千萬元導入ERP系統

家登精密工業雖然坐落在樹林，從外觀上來看也不起眼，但是，卻擁有「無塵室」的設備生產環境，邱垂芳表示，家登精密工業是台積電等半導體大廠前端設備的供應商之一，目前的營運規模雖然只有4億元左右，但是，對於IT的投資卻很重視，一年多前，甚至斥資千萬元以上的金額，建置ERP系統。

目前家登精密的ERP系統，已經具備銷售、物料採購、生產、財務等5大基本模組，未來還將陸續開發品質管理以及專案管理等模組。對於家登精密工業來說，在不景氣的情況下，持續性的IT投資仍是必要的，2009年也編列了1,200萬的預算，而這其中還不包括新專案的支出。

邱垂芳表示，家登精密的ERP系統，雖然一直都是委外，但是，委外服務廠商所擅長的大多是財務等5大基本模組，無法因應專案管理以及品質管理等新的需求，這樣的前提下，家登精密的資訊團隊，明年應該會再增加1位成員，一方面可以負責新的專案模組開發，另一方面也可因應報表等需求。

家登精密資訊部專案副理邱垂芳說，繼台積電與聯電之後，英特爾也相繼成為家登精密的客戶，未來，IT的重要性會越來越高。

CIO小檔案

邱垂芳

家登精密工業資訊部專案副理 

學經歷：萬能工專畢業之後，因為對程式設計非常有興趣，所以就去上了一連串相關的課程，其中甚至包括Cobol等程式語言。爾後，投入職場，更與資訊緊緊相扣。曾經擔任過業務部門經理，也有長期帶領顧問團隊的經驗，直到去年，邱垂芳正式加入家登精密工業，成為資訊部門主管，也從外部顧問，搖身一變成了家登精密工業內部的資訊部門主管。

公司檔案

家登精密工業 

●公司簡介：民國87年3月20日創立於新莊，專注於塑膠外殼模具CNC加工，員工數4人、廠房面積93坪。民國88年，第一次轉型切入半導體前段製程設備、零件領域，開始研發黃光微影製程用零組件產品，員工數7人。民國90年，第二次轉型，正式通過台積電的認證，成為台積電在臺灣第一家黃光微影製程用光罩盒（Reticle SMIF Pod）的本土供應商，員工數15人。現在，年營收大約是4億元左右，員工數則有130人。
●資本額：1億8仟21萬元
●年營收：大約3.56億元（2007年）
●董事長：邱銘乾（兼總經理）

資訊部檔案

●資訊部門主管職稱：專案副理
●資訊部門主管姓名：邱垂芳
●直屬主管：副總經理林添瑞
●資訊部門人員：3位，主要負責伺服器與網路管理，ERP系統則由委外廠商東捷負責維護
●2009年IT預算：1,200萬元（不含新專案的資本支出）

IT部門大事記

●2005年：導入本土廠商海量的ERP應用系統
●2006年：決定汰換既有ERP系統
●2007年：SAP的ERP系統以及Pro/E Intralink系統相繼上線
●2008年：計畫建置品質管理以及專案管理模組