信奉「先蹲後跳」的哲學 台灣港建趁不景氣時改善IT體質

台灣港建是香港王式港建集團的臺灣子公司，專門代理高科技製造業的機臺設備，包括印刷電路板（PCB）、太陽能模組、CD-R/DVD等產品製造各個流程的設備，台灣港建均有代理，包括南亞、嘉聯益等國內大型的高科技製造業，都是他們的客戶。去年金融海嘯來襲，高科技製造業、金融業受傷慘重，但做為高科技製造業的設備代理商，台灣港建卻沒有受到太大影響，營收還創下歷年來新高，達7.5億元，約等於2個資本額。

這樣一家在逆勢中成長的企業，在面對今年可能更為蕭條的大環境時，也沒有表現出消極的態度，這可以從他們今年的IT投資態度看出來，台灣港建資深特別助理鄒仁哲說：「我們今年要特別加碼IT投資。為什麼呢？因為景氣不好嘛！景氣不好才是好好練兵的時候！」

趁不景氣打好IT體質，企業營運才能先蹲後跳

在很多企業都開始縮減IT預算，以求度過這一波危機的現在，台灣港建這樣積極投資IT的態度，當然是有他們的道理。「首先是因為公司從來不借貸，手上都保有一定的現金，我們公司就算接下來都沒有任何收入，也能持續營運5年。」鄒仁哲說。

在這樣的情況下，台灣港建的營運高層，因為預期今年上半年還會比去年更不景氣，所以更打定主意要在今年好好的完善自己的IT體質，如此一來，當景氣復甦時，企業的IT才能以「先蹲後跳」的姿態，迎向未來的營運成長。

但這也不意味著IT可以胡亂投資，而是要先從未來最能派上用場的系統開始。舉例來說，鄒仁哲表示，今年開始台灣港建將會先導入通用數碼的客戶關係管理（CRM）系統。鄒仁哲說：「CRM系統將會由我們原有的客服系統延伸。之所以會從CRM開始，是因為透過收集客戶的相關資料，我們能夠看出客戶未來可能的需求。」

鄒仁哲之所以會這麼說，是因為台灣港建是高科技製造業的機臺設備代理商，可以說是生產製造的最源頭，所以很容易透過客戶購買設備與簽訂維護合約的狀況，判斷出客戶的營運狀況。這個時候，如果能夠透過CRM這樣的系統，有系統的整理出有往來客戶的營運狀況，將有助於未來景氣復甦時，提供台灣港建找出客戶需求與開發新客戶的資訊。「資訊越詳細，對業務發展的益處越高，比如說我們開始收集客戶裁員裁了多少人、減薪減了多少、維護合約簽了多少機臺、客戶主要窗口的生日等，從這些資訊我們就能知道客戶的營運狀況以及產量，並且維持客戶關係，進一步評估客戶未來可能的需求。舉例來說，如果某種機臺客戶每年20臺的維護合約，今年變成簽2臺，我們就能進一步估出其產量，然後搭配其他資料，就能提供業務單位判斷未來客戶的可能需求。」鄒仁哲說。

原本台灣港建就有一套客服系統，將維修工單電子化，並且協助業務人員計算每份維護合約的ROI，以及記錄客戶每次聯繫的需求等，各種內部分析會需要的資訊。而將在今年導入的CRM系統，則是在這套客服系統上延伸，更進一步的把各式各樣業務端相關的客戶資訊輸入，希望透過CRM系統提供業務人員更多協助。

由此可見，在「現金為王」的不景氣時期中，台灣港建更加碼投資IT的策略，也非亂槍打鳥，而是確實想過該投資的方向，以及未來能夠替企業帶來的益處。「當然要做的還有很多，包括業務人員的行動化系統、全表單的電子簽核系統、完整的備援機制等，這些都是為了要趁不景氣的時候，好好改善現有的IT體質，之後才能協助企業『先蹲後跳』，迎上未來度過不景氣後的成長。原本每年IT預算約3～400萬元，今年我們增加到500萬元。」鄒仁哲這麼說。

對業務深入了解，才能快速判斷資訊需求

鄒仁哲雖然沒說，但是台灣港建之所以能夠找出這些IT需求，並且看到未來能對企業帶來的幫助，把錢花在該花的地方，鄒仁哲對於業務深入了解的知識也功不可沒。

當然，這也和過去鄒仁哲的經驗很有關係。過去鄒仁哲是從臺灣HP負責維修竹科園區所有客戶系統的工程師開始做起，一路做到竹科園區維修的總負責人。這一段時間內，累積了許多設備機臺和資訊系統串連的經驗，然後到了2000年，鄒仁哲又轉至販售顯示器製程機臺設備的以色列廠商Orbotech，擔任臺灣區事業處的經理。「在HP的時候，恰巧是半導體開始起飛的年代；到了Orbotech，又遇到了平面顯示器（FPD）製造在臺灣開始起步的時期，我很幸運的，兩次都躬逢其盛。」鄒仁哲說。

因為當時正好是許多平面顯示器廠商，如奇美、友達等，開始在臺灣建廠、擴廠的時機，Orbotech的生意非常好，鄒仁哲也因此忙得不可開交。每個周末還必須和工程師一起待命，提供7天24小時，全年無休的維修服務。「那時候臺灣區只有3個機臺維修工程師、老闆，還有我，共5人。我從維修、業務、營運等各方面，幾乎都要包，每天都工作到12點才能到家。」鄒仁哲說。

然而，在Orbotech的這一段時間，也讓鄒仁哲累積了很多業務相關的經驗。「和以色列人工作，累積了很多跑業務的經驗，以及做生意的技巧。有一本書叫做《如何和猶太人相處》，裡面說到，如果你能和猶太人在工作上好好相處，那麼你和世界上任何人種一起工作都不會有太大困難，我認為此言不虛。」鄒仁哲笑著說。

2005年，鄒仁哲進入台灣港建。離開時，Orbotech在臺灣的人數擴增到16人，業務量也成長了8倍。進入台灣港建後，因為鄒仁哲同時有著業務與資訊科技兩種經歷，鄒仁哲負責的業務包括資訊部門、新產品開發部門、通過ISO標準、工安等，今年開始還要接手一個業務部門，可以說負責的範圍相當廣。也因為這樣的經歷與職權，鄒仁哲與一般的CIO相較，更懂得說商業語言。鄒仁哲說：「很多時候，資訊部門的做法提出來，我就能馬上判斷這樣做對於業務單位來說，到底合不合適，我認為過去的經驗讓我能夠更快的判斷資訊需求與使用者需求間的落差。這樣一來，行政效率也能提升，比較不會花太多時間去摸索使用者真正的需求。」

服務不中斷，經驗傳承也不能有鴻溝

而在資訊部門的內部管理方面，過去的經驗也讓鄒仁哲要求所有資訊部門同仁，必須提供全年無間斷的服務，隨時待命。鄒仁哲指出，資訊部門就是公司內最大的服務業，服務對象是所有的公司人員，自然不能夠有服務中斷的時刻。「既然我對所有資訊人員這麼要求，這一點我當然也嚴格要求我自己。手機和家裡電話都必須留給公司，而且手機不關機，隨時待命。IT人員不應該是下班就沒事了，如果有需求，半夜打給我，我也會接。」鄒仁哲說。

除此之外，鄒仁哲也將過去在HP看到的教育訓練制度導入公司內部，每個部門的員工，都可以依照不同的年資，選擇學習不同的課程。而學有專精的資深員工，也可以開課，將一些專業的知識傳授給其他員工。「每個人在不同年資的時候，需要的知識不同，所以我們會依照不同年資排課程，1年和10年年資的員工，所受的訓練不該一樣。」鄒仁哲說。

IT部門當然也不例外，負責不同領域的IT人員，除了必須將相關知識傳授給代理人外，也必須擔任該技術領域的講師，將相關的知識與經驗透過課程教給其他的IT人員，同時也鼓勵IT人員針對全公司相關的議題，向管理部申請開班授課。「IT人員往往較弱的是與人溝通，透過這種機會多多上臺授課或報告，除了可以達到經驗傳承外，也可以訓練溝通的能力。現在每年的業務報告大會，我也會讓業務負責人員直接上去報告，這種事情一回生、二回熟，有壓力就會進步。」

之所以會這樣要求，是因為鄒仁哲認為，越是資深的員工，應該要想辦法走向管理者的道路，並且多多培養各種能力。「否則永遠都做一樣的事情，也沒意思。」鄒仁哲說。

今年開始，台灣港建就要進行一連串「先蹲後跳」的IT系統導入工作，鄒仁哲深信，在這些系統導入完成之後，台灣港建整體工作效率與競爭力，將會再度提升，讓台灣港建在度過不景氣後，業績再創新高。被問及這麼一來，身兼這麼多工作，會不會偶爾影響到與家人的相處時間？鄒仁哲是這麼回答的：「我想你這個問題問IT人，大概8成都會回答你肯定的答案。」這股拼勁，大概就是鄒仁哲之所以能夠身兼多項業務，並且深入了解商業運作的原因吧。

IT是一條不歸路，需要無怨無悔

鄒仁哲認為自己骨子裡是一個不折不扣的IT人。他是這麼形容IT工作：「IT是一條不歸路，看不到路的盡頭，踏上這條路必須要有無怨無悔的意念，否則早點回頭是岸吧！」

他認為，最重要的是IT技術實在日新月異，IT人要想在專業的技術領域裡隨時掌握最新知識，唯有不斷努力，這是踏上不歸路該有的第一個覺悟。

第二個覺悟則是，不可避免的IT人一定必須學習各種不同商業知識，溝通技巧，想辦法踏上管理職，否則空間將會被局限。「只有自己當上老闆之後，才會知道老闆為什麼罵你。」鄒仁哲說。當然，適時的行銷自己，也是必要的。

至於第三個覺悟，則是必須想辦法讓服務不中斷，隨時待命，這難免會影響到日常家庭生活，但是要體認到這一點，並且甘之如飴。「以前擔任HP的維修人員時，電腦系統掛掉的話，對客戶來說，是幾千萬的成本在浪費。這種壓力，讓我深深感受到，IT人最重要的就是確保服務不中斷。」

台灣港建資深特別助理鄒仁哲認為，不景氣的時候，好好改善現有的IT 體質，之後才能協助企業「先蹲後跳」，迎上未來的成長。

CIO小檔案

鄒仁哲

台灣港建資深特別助理 

學經歷：畢業於國立臺灣工業技術學院電機工程技術系，之後攻讀國立中央大學EMBA學分班。1991進入臺灣HP擔任維修工程師，而後擔任維修主任。2000年時進入Orbotech擔任FPD事業處經理，直到2005年才進入台灣港建，之後擔任資深特別助理，負責業務包括資訊部門、新產品開發部門、ISO標準通過統籌、工安等，今年還要接手業務部門

公司檔案

台灣港建 

●公司成立時間：1977/06/14
●主要業務：印刷電路板設備之銷售代理及售後服務。半導體封裝及電子組裝設備之銷售代理及售後服務。CD-R/DVD設備之銷售代理及售後服務
●資本額：約3億元
●總部：桃園縣蘆竹鄉南崁路2段66號5樓之四
●年營收：約7.5億元
●董事長：王忠桐

資訊部檔案

●資訊部門名稱：資訊部
●資訊最高主管職稱：資深特別助理
●直屬主管：總經理
●IT預算：500萬
●資訊部門人數：6
●資訊部門社團：經驗分享讀書會

IT部門大事記

●2005～2008年：2005年導入鼎新的ERP系統，統整帳務、進銷存、薪資、人事等系統。而後導入通用數碼的客服系統，將維修工單電子化，並且讓系統可以更自動的算出每份維修合約的ROI，減少過去手工作業的難處
●2009年：因為認為不景氣時該更加碼投資IT，持續練兵培養競爭力，將導入CRM、電子表單、儲存系統備援以及業務人員使用的行動化系統等