Yahoo！管理百人開發團隊的秘訣 用期待的管理建立團隊默契

從什麼都買、什麼都賣、什麼都不奇怪到網路購物更省錢，成功打造臺灣網路電子商務市場的企業，正是臺灣最大入口網站Yahoo！奇摩。9成網路使用者每個月會使用Yahoo！奇摩提供的各項服務，網路購物年營收超過百億，可比美臺北SOGO百貨。

打造百億交易平臺的幕後團隊正是Yahoo！奇摩科技研發工程部，數百人的開發團隊，幾乎是臺灣企業中最大規模的資訊部門之一，丁綺萍正是這個團隊的領導者。

回臺灣前，丁綺萍還任職於跨國知名企業如IBM、Dow Jones Telerate等，甚至參與過IBM大型主機作業系統的開發。1992年返臺後，她進入國家高速電腦中心，一路參與了臺灣網際網路的發展歷程。此外，她也曾借調到國科會企畫處，負責全國科技研發經費的統籌管理，看到了臺灣整體科技研究的樣貌。這些橫跨產官學不同領域的經驗，讓丁綺萍練就了一身「門裡門外看事情的能力」。

從各種角度看事情，才能找到核心競爭力

丁綺萍認為：「如果不能門裡門外，從各種角度來看事情，很難找到自己或者公司的核心競爭力，我最後的體會就是，不要設限。」她認為，IT人如果無法跳脫框架，就過於主觀地去論斷事物，不容易看到最核心的關鍵。

但是，跳脫框架並不是一件容易的事情，很多時候，人往往不曉得如何跳脫框架，「甚至有時候必須轉換工作才能跳出原來的框架。」丁綺萍說，她還有幾個秘訣，能很容易地打開眼界，用不同的角度來看世界。「其實就是回到基本，多讀書看報、多參加研討會、多和人接觸。」丁綺萍說。

她進一步解釋，IT人很容易誤以為只要擁有電腦，就等於擁有全世界，再也不用接觸別人，其實不然。透過看書看報，提供了想像空間，再藉由與人面對面的接觸，去了解每個人不同的特質。多看、多參與、多與人接觸的三多策略，這正是一般人學習新知識時，最基本的作法。不過，丁綺萍的三多作法，還有更細膩的思量。

以看報紙為例，丁綺萍不會只看一份報紙，她曾最多同時閱讀8份報紙，而且不分類型，政治傾向，各式各樣的報章雜誌都看。她會針對一個特定主題，比較不同資料來源的內容說法，再進一步，從這些不同來源的資訊中，分辨出有哪些部分是「事實」？哪些部分是媒體的「意見」？最後，她再依據「事實」的內容，做出自己的判斷。

丁綺萍認為，很單向地只看特定媒體，就會很容易受到它的思維影響，而且很容易地只接受和自己理念相同的意見，最後反而喪失了自己的思考能力。所以，「我喜歡從不同的報章雜誌中，來看他們對同一個題目的各種角度。」她說。

培養事實與意見的判別能力，提高即時決策的品質

這種從各種角度來分析歸納的事實能力，正是丁綺萍管理Yahoo！奇摩技術團隊的關鍵之一。

在Yahoo！奇摩近千名員工中，丁綺萍領導的科技研發工程部有數百位工程師，負責開發各種網路服務。因為開發項目非常多，丁綺萍經常要在很短的時間內，做出很多決策，決定哪些專案如何進行，這些功能是否納入、那些計畫要不要現在進行等等。

丁綺萍認為資訊主管面臨的工作挑戰是，「沒有一個決定能夠得到百分之百的資訊，只能用臺面上看得到的資訊和用得到的資訊來決策。如何從資訊中分辨出，什麼是事實，什麼是有影響力的事實，以及哪些資訊可能只是同仁的意見，這是決策時很重要的判斷。」她說：「同仁的意見不是不重要，而是要了解他的立場以及他的角度，會對這件事情的發展和決策，產生什麼影響。」

對丁綺萍而言，如何兼顧決策速度和品質是她工作中最重要的管理能力。她認為，在一個健康的團隊中，很多決策應該在分層負責中的流程中就能夠處理，不應該是向上管理。「如果能做好分層負責，讓每一件事情，都按照既定的程序進行，對資訊主管而言，需要處理的就只剩下緊急事件和例外事件。」

換句話說，組織能落實分層負責，資訊主管就能專注於緊急事件的處理，最仰賴即時決策的能力，這是丁綺萍管理龐大團隊的方法。
Yahoo！奇摩落實分層負責的關鍵，丁綺萍說：「其實我們很要求團隊的紀律（Discipline）和流程（Process）。」不過，丁綺萍講的紀律，並非是像軍隊那樣一板一眼的強制規範，而是一種工作的文化，一種讓工作有跡可尋的文化。「就像是車子行駛在相同的軌道上，雖然有時快有時慢，但總是保持在相同的軌道上。」她說。

因為Yahoo服務的對象是千百萬個使用者，丁綺萍認為：「如果基礎不夠紮實，就沒辦法提供服務，這個紮實的基礎需要依賴很好的開發環境和開發流程來控制，這就是我講的紀律。」

所以，新進工程師到任時，Yahoo！奇摩會透過舊人帶新人的方式，讓新人花時間來了解公司有哪些規範，開發程式必須遵守的準則、流程，什麼時間該做什麼事情，自己被授權可以做到哪些事情等等。「如果沒有讓工作有跡可尋，你不知道他做完這個功能以後，別人能不能維護，能不能傳承。」丁綺萍說。

丁綺萍並非不重視創新和新想法，她會安排各種創新活動和時間，例如Hack Day，讓同仁展現創意，但工作時就要有一定的紀律。
但是，丁綺萍不是透過強制性的規定來建立紀律，而是透過體會的方式讓同仁了解到紀律的重要性。在舊人帶新人的過程中，她還會要求資深同仁必須讓新進同仁了解工作上對使用者的衝擊。

由資深同仁用自己的經驗親身解釋，今天對程式作了什麼樣的修改，這個修改將對使用者會有什麼樣的衝擊，讓新進同仁具備宏觀的思維，能夠知道開發程式所遵循的規範，可以如何降低對使用者的衝擊。

這些做法的目的是為了要讓新進員工瞭解，這些規範，不是因為公司規定或老闆的要求，而是實際考慮到使用者的影響。

在工作上有紀律，就可以減少發生問題的煩惱，丁綺萍認為在Yahoo工作可以很快樂，而且是一種有紀律的快樂，她說：「這種是一種平穩、持續的快樂。工作的快樂應該是每一天的快樂，而不是曇花一現，只有今天快樂，平常都很苦惱。」這是她建立紀律文化的目標，不是束縛，而是讓工作更順利。

從管理的角度來看，丁綺萍說：「這是一種對工作期待（Expectation）的管理。主管要管理同仁的期待，也希望同仁能夠管理主管的期待。」丁綺萍覺得，她對同仁有什麼樣的期待，必須讓同仁知道，而不是說今天提出要達到什麼目標，明天就要完成。「這個有跡可尋就是在一個紀律規範的流程裡發生。那樣的期望是可以讓大家彼此去期待的。」

要建立權責分工的團隊，對資訊主管的另一個挑戰是，如何將對的人放到對的位置上，尤其是遇到新任務時的任務分配。丁綺萍認為，必須建立公開且透明的溝通管道，來了解團隊成員的成長和改變。

對於直屬同仁，丁綺萍每周都會撥空和他們1對1談話，關心同仁的作法，比如說專案為何這樣安排，資源為何這樣調配，為什麼優先進行這項工作等。「同仁一旦做出決定時，我全力支持。因為我們的目標一致，只是方法不同。但，我要如何知道你的方法，你如何知道我的方法，就是在這個時候溝通。」她說。

此外，「讓每一個人都知道公司的大方向，也是關鍵。」丁綺萍說：「因為在公司裡的每一個人，就像是在同一條船上，船要開到哪裡，每一個人都需要知道。」丁綺萍認為，工程師只是順從老闆的指示，雖然很好，但是還不夠好。就像是開車一樣，「你可以有很好的開車技術，但是，你不知道方向，只能把車開好，不曉得要開到哪裡，我會希望，團隊的每一個人都知道，要把車開到哪裡。」

在Yahoo！奇摩，每一季總經理都會在全員會議上說明公司接下來的方向。丁綺萍就會更具體地在部門會議中，提出實際執行的步驟，而她下一層的各個主管還會進一步向下屬解釋，將這些方向、步驟等，轉換成同仁工作的改變，說明為什麼這樣做，或者不這樣做的理由。

丁綺萍希望透過這樣逐層詳細的說明，可以讓每一個成員對公司的方向有一個全面性的了解，而不只是根據老闆的指示做事。讓同仁知道方向、工作有所依循，正是她管理團隊最關鍵的原則。「做為主管，我覺得有責任讓同仁知道我們要把車開到哪裡去。」丁綺萍說。

讓自己成為變革的一部分

看起來溫柔的丁綺萍，其實眼中閃著無盡的好奇心，她認為，在網際網路的產業中，就是不斷地改變，任何人都很難想像得出，十年後又會有什麼樣的新變化。發生改變的時候，你不曉得這下一波變革會走向哪裡。但是，最重要的關鍵是，丁綺萍認為：「要意識到改變，然後調整自己，讓自己成為變革的一部份。」

但是多數人都不願意正視改變，就像是她推薦的這本《冰山在融化：在逆境中成功變革的關鍵智慧》，有隻企鵝首先發現冰山在融化，回來告訴其他企鵝卻沒有企鵝願意相信。因為現在的生活過得很好，沒有人想要費心思考改變來臨時會如何？丁綺萍認為：「我們會抗拒，只是為了不想改變。可是，改變從來都不是簡單的事情，就像是這一波金融海嘯，要有接受改變的 能力，才能生存。」

Yahoo ！奇摩技術長丁綺萍說：「主管要管理同仁的期待，也希望同仁能夠管理主管的期待。」

CIO小檔案

丁綺萍

Yahoo！奇摩技術長 

學經歷：美國紐約州立大學資訊研究所。曾任職於美國IBM及Dow Jones Telerate等資訊公司；1992年返臺後，進入國家高速電腦中心，參與臺灣學術網路建置。2003年借調至國科會企畫處，管理全國科技研發經費的統籌。2005年進入Yahoo！奇摩，擔任過亞洲地區工程服務技術總監，2008年接任Yahoo！奇摩技術長。

公司檔案

Yahoo！奇摩

●成立時間：2001年（此為Yahoo！及奇摩雙品牌合併成立時間點）
●主要業務：網路內容服務、電子商務、網路廣告、網路行銷整體解決方案等
●總經理：洪小玲
●員工人數：約1000人

資訊部檔案

●資訊部門名稱：科技研發工程部
●資訊部門分工：研發工程部、專案管理部、前端工程部、系統服務部、資訊安全部、品保部門

IT部門大事記

●2001年：Yahoo！臺灣和奇摩站合併，以雙品牌方式正式改稱為「Yahoo！奇摩」
●01年9月：Yahoo！奇摩拍賣上線
●04年12月：推Yahoo！奇摩知識+
●05年1月：成立系統服務、品保、前端工程等部門，推行技術專業分工
●07年5月：推Yahoo！奇摩輕鬆付
●07年7月：導入Agile（敏捷式開發）專案管理流程
●2007年：正式併購無名小站，完成後端架構與機制整合
●2008年：後端架構開始部分採用雲端運算Hadoop技術
●08年1月：推出臺灣YDN（Yahoo！開發者論壇）
●08年1月：原技術長林振德升任亞洲區科技研發工程部副總裁，由丁綺萍接任技術長
●08年12月：Y！OS（Yahoo！奇摩開放策略）中文版上線