瑞軒與Vizio合作無間的關鍵 用IT奠定透通的資料交換平臺

商場上的競爭有一句至理名言，那就是「沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人。」今天，幫忙客戶代工的廠商，為了求生存，可能就會推出和客戶直接捉對廝殺的自有品牌，原本的朋友變成敵人。而原本是敵對關係的競爭者，因為公司的併購或者是市場經營策略的變更，讓原本的一哥、二哥商場死對頭，可能會另外合資成立第三家公司，原本彼此敵視的敵人，因此變成相互幫助的夥伴。

這樣的商業競爭型態並不少見，但是，對顯示器代工廠商瑞軒科技而言，上述的合作關係和其他商場案例比起來，卻多了一點不一樣。

瑞軒科技總管理處資訊部協理鄭峻浩表示，該公司不僅和原本的第一線客戶，北美液晶電視品牌Vizio關係密切，甚至與原本有專利競爭關係的韓國樂金（LG）公司，還在中國合資成立樂軒公司。

瑞軒科技不論和Vizio甚至是樂金公司的合作模式，都打破市場上常見的競爭型態，鄭峻浩指出，這樣的合作往往有一個前提，那就是雙方的合作必須有一定程度的信任，更重要的是，雙方的資訊更必須有一定程度的透通。

他說，隨著瑞軒科技總管理處資訊部門協助Vizio，在2008年5月完成SAP ERP的導入，以及在2008年11月中開始到年底，僅花1個半月時間，就讓樂金公司和瑞軒科技合資的樂軒公司的Oracle ERP順利上線，不僅為彼此資訊透通打下基礎，也因為彼此的合作，開創了市場上少見的新品牌經營模式。

Vizio臺灣初露臉 一鳴驚人

打開張小燕在台視主持的「百萬小學堂」，或許有人會不小心發現，攝影棚裡面贊助的大大小小液晶電視，就是「Vizio」這個牌子的液晶電視。在不少電影中，不論是＜瞞天過海3＞或者是＜終極警探4＞，也都可以看到該品牌液晶電視的特寫。

翻開市調機構iSuppli的統計結果，北美近3年來的液晶電視銷售成績，「Vizio」液晶電視出貨量經常高居前3名，而2009年在金融海嘯的衝擊下，今年第1季的銷售更順利打敗新力、三星和東芝等品牌的液晶電視，榮登北美液晶電視銷售冠軍。

Vizio是一個美國品牌，在2008年才開始小量引進臺灣市場。對於許多臺灣的上班族而言，對該品牌液晶電視的第一印象，就是曾經在各辦公大樓電梯電視密集播放的一個廣告。廣告中，看到許多美國人為了要換一臺新的液晶電視，紛紛砸爛家中傳統電視，然後笑嘻嘻的扛了一臺新的Vizio液晶電視回家，讓許多上班族印象深刻。

Vizio和瑞軒科技合作新品牌模式

具有設計感、性價比高，是許多討論區對於Vizio液晶電視的評價。鄭峻浩說，Vizio這個品牌和瑞軒科技密不可分，不僅僅是因為該公司是瑞軒科技的第一線大客戶，而瑞軒科技更以實際行動投資該公司，成為其大股東之一。

瑞軒科技製造、出貨，而以Vizio的品牌進行銷售，鄭峻浩認為，瑞軒科技長期以往的大廠代工經驗，加上自家具有研發和設計團隊，開創出一種新的品牌模式，「這樣的合作模式，前無古人也難後有來者。」他說，主要原因在於，兩間公司創辦人彼此之間有深厚的信任關係，可以彼此投資，成為雙方最重要的合作夥伴。

再加上完整SAP ERP系統的導入，做到雙方彼此產銷資訊流完全透通，鄭峻浩表示，甚至連要不要進行採購，要向誰採購、採購多少數量等，包括產品的定價、促銷等，彼此都可以參與和建議。「這種垂直的專業分工和利潤分享，成為瑞軒科技和Vizio合作的新品牌模式。」他說道。

提供資訊透明穩定的訂單交換平臺

鄭峻浩表示，他以往曾經經歷過代工廠商變成品牌商時，必須和體制內的代工廠做切割的經驗。他說：「有了一套穩定、資訊透通的訂單交換平臺，即使後來只有2個人負責維運，但每年還可以承接2千億～4千億元的生意。」因此，打造一個穩定的訂單交換系統，則成為雙方合作模式下的重要里程碑。

包括產品研發設計、物流運籌、配送發貨，甚至是售後服務都由瑞軒科技負責的情況下，透明的商流、物流和資訊流，就成為瑞軒科技必須徹底掌握的重要資訊。也就是說，全世界包括臺灣的代工產業，都面臨955（95％的貨必須在5天內送達）、982（98％的貨必須在2天內送達）和102（100％的貨必須在2天內送達）的挑戰時，瑞軒科技必須一肩扛起。

因此，鄭峻浩在2008年5月帶資訊部同仁一起飛往美國Vizio公司，協助導入完整的SAP ERP系統，做為彼此重要的訂單交換平臺，更讓雙方以及供應鏈夥伴，所有的資訊分享做到透明化。「當資訊透明化時，才有辦法做到利潤共享、參與定價。」他說。

透過完善的ERP系統，Vizio下單給瑞軒科技後，瑞軒科技採用擅長的開放式合作模式，從產品的規格制訂、成本結構、生產數量等，Vizio則提供各種存貨、銷售資料以及相關的趨勢預測等報導，分享生產每一臺液晶電視的利潤，甚至是產品的定價，Vizio也可以根據市場的現況提出定價建議。

鄭峻浩說，瑞軒科技是看到訂單後才開始生產，許多重要的原物料採購，因為已經知道未來的生產排程，透過策略性採購，不需要支付高額的採購費用，也可以降低液晶電視製造成本。例如，面板廠商是液晶電視的關鍵物料供應商，相關採購若已經能預測6個月後的生產數量，最遲在生產的2～6個月前，就可以預先採購所需要的面板。

由於產、銷、配送都由瑞軒科技負責，精算所有的貨櫃數量和尺寸，運費結構的變化以及各國進出貨需繳交的關稅等，究竟是整臺液晶電視運送，或者是在地組裝的方式，都可以從整個ERP系統，掌握到相關資訊。

此外，為了克服庫存過多、生產排程不夠即時性等問題，瑞軒科技和Vizio也合作導入協同預測進補貨系統（CPFR）。生產預測往往是生產製造前最困難的一段，鄭峻浩表示，要能做到精準的生產預測，除了必須掌握發貨倉（Hub）、集貨中心的庫存數量，以及賣場進貨和退貨的數量外，瑞軒科技本身備料和產品的庫存，以及在運送中的在途庫存數量。因為瑞軒科技和Vizio都能提供完整的通路資訊，才能針對生產預測的精準度做調整。

化敵為友，瑞軒和樂金合開工廠

瑞軒科技在液晶電視的生產與製造上，對於傳統的液晶電視品牌大廠造成壓力，但在商業運作上，也帶來其他廠商運籌帷幄的空間。曾經和瑞軒科技有專利爭執的韓國樂金公司，則在中國和瑞軒科技合資成立樂軒公司，主要經營液晶電視的代工。

由於韓國樂金母公司是採用Oracle ERP系統，在整體評估後，瑞軒科技決定在中國所有的廠區都導入Oracle ERP系統。由於合資的樂軒公司必須於2009年元旦正式營運，鄭峻浩回憶指出，一直到2008年11月中，才正式召開Oracle ERP系統專案啟動會議。距離年底只有1個半月不到的時間，怎麼讓龐大的Oracle ERP系統上線，他說：「系統複製和部分客制化，是ERP系統如期導入的成功關鍵。」

落實掌握使用者的系統需求

鄭峻浩指出，即使樂金公司使用ERP系統已經很有經驗，但是，了解合資的樂軒公司使用者真正的系統需求規畫，才是縮短系統導入摸索的重要關鍵。

為了做到使用者、IT人員及ERP顧問，對於流程都真正參與、討論和決策，鄭峻浩透過規畫不同的教室，只要相關系統討論時間一到，每一間教室分配到的部門同仁、顧問和IT人員都必須到場，好好坐下來討論規畫所需要的流程與功能。

鄭峻浩說，以教室的形式，強迫全部的相關人員，必須落實這樣的討論和決策過程。他認為，也因為落實規畫討論，真正掌握到使用者的需求，在韓國樂金公司協助部分客制化系統的工作，才能在同仁加班趕進度，如期完成ERP上線的任務。除了ERP系統的客制化外，鄭峻浩表示，相關的機房則仍委由韓國樂金公司代管。

瑞軒公司主要偏重代工和製造的角色，因此，鄭峻浩說：「臺灣的瑞軒科技，也會規畫導入Oracle ERP系統。」透過掌握生產流程中每一個環節資訊，也會讓生產代工更有效率。至於，Vizio提供的資訊主要是協同預測進補貨和各種市場與通路的情報資訊，只要能有API能有系統介接、取得相關的資料，影響比較不大。

為了貫穿不同ERP系統以及相關PLM、MES系統中的資訊流，鄭峻浩表示，瑞軒科技透過建構AD（目錄服務）、Exchange電子郵件伺服器，以及微軟整合通訊解決方案（OCS），預計在年底前，完成相關基礎工程的建置，也將陸續導入所需的商業智慧（BI）報表。

瑞軒科技總管理處資訊部協理鄭峻浩表示，一套穩定的、透通的訂單交換平臺，即使日後少人維運，仍能創造高額的訂單價值。

資訊部門要幫公司賺管理財

隨著企業對IT依賴越來越深，瑞軒科技總管理處資訊部協理鄭峻浩認為，所有企業的IT部門定位，應該是定位成公司的客服單位，並對公司相關的流程與溝通最為熟悉。

因為IT部門能夠掌握企業內的流程與溝通，鄭峻浩表示，IT部門規畫出來的各種系統平臺，才能夠真正做到符合公司高階主管的管理需求，例如，一套穩定的後端訂單處理與交換平臺，不論有多少萬筆的訂單進出，甚至是全球不同國家和時區的訂單處理，因為相關的訂單處理流程已經標準化，大幅降低相關人員操作和執行的時間與成本，反而讓每一筆訂單交易，節省公司額外的管理成本支出。

鄭峻浩表示，當越來越多的資訊部門必須懂得支援企業營運的同時，他認為，資訊部門只要開發出一套符合公司營運的IT系統，就是在幫公司賺更多的管理財。

CIO小檔案

鄭峻浩

瑞軒科技總管理處資訊部協理

學經歷：

東吳大學電算系、中央大學高階主管企管碩士畢業。曾經陸續擔任瑞士商臺灣檢驗科技（SGS）資訊副理、臺灣馬士基物流公司IT顧問、旭麗電子IT經理，以及宏碁公司AP開發經理。於2007年10月1日瑞軒科技到任，首先擔任品牌特助，負責相關流程改善事宜，於2008年8月，才接任資訊部協理一職

公司檔案

瑞軒科技 

●公司創立時間：1994年8月
●主要業務：TFT-LCD液晶顯示器之設計、製造與銷售；LCD TV之設計、製造與銷售
●總部地址：臺北縣中和市連城路268號17樓
●上市代號：2489
●資本額：64億元
●年營收：超過630億元（2008年）
●董事長：吳春發
●總經理：吳春福
●員工人數：3,500人

資訊部檔案

●部門名稱：資訊部
●資訊最高主管：協理鄭峻浩
●直屬主管：執行副總黃鵬吉
●IT預算：每年約2,500萬元
●資訊部門人數：臺灣總公司8人、中國蘇州瑞中廠區7人、中國蘇州樂軒廠區7人
●資訊部門分工：基礎架構和應用程式開發2個部門

IT部門大事記

2009年1月1日
● 樂軒公司Oracle ERP系統上線 

2009年11月30日
● 明基逐鹿flowER系統上線 

2009年12月31日
● 完成臺灣AD、Exchange等基礎平臺