曼黛瑪璉用虛擬化減輕維護負擔 讓資訊人員有餘力發展新專案

知名女性內衣品牌曼黛瑪璉和瑪登瑪朵，其實來自彰化員林小鎮的臺灣企業艾思妮國際。它的母公司是Nike、愛迪達運動鞋供應商丁守企業，在1993年轉投資成立了艾思妮國際，以自創品牌的方式與其他國際知名品牌商競爭。

艾思妮從1998年開始進駐各地百貨公司，在2003年時，趁著競爭廠商調整策略退出百貨通路時，艾思妮一舉將各地據點擴增到45個專櫃。為了掌握即時銷售情報，艾思妮開始導入POS系統，該公司資訊部經理賴國弘正是一手建置這套系統的關鍵人物。

六年級生的賴國弘原本就讀土木工程，在工地擔任了1年監工之後，他想轉換跑道，因而到資策會受訓半年學習程式開發，隨後在臺北1家資服公司擔任軟體開發人員，參與多個公家機關的公文管理系統開發專案。2003年時，賴國弘想回到家鄉員林鎮工作，因而進入艾思妮任職。艾思妮的資訊部門到了2002年才成立，成員只有2名IT人員，其中1人負責MRP系統，而賴國弘則負責導入POS系統。

當時，艾思妮因為IT人力不足，資訊系統多採委外開發，POS系統也不例外，導入過程中，賴國弘親自到臺灣各地訓練操作POS系統的專櫃小姐，或是在辦公室撰寫程式時，也同時擔任POS系統的客服人員，這麼做雖然很累，但賴國弘說：「IT人員直接掌握第一線的問題，再一併彙整給委外業者處理，這才能比廠商更了解實際情況。」

從2003年起，艾思妮業績快速成長，公司高層需要更即時的管理資訊來因應市場變化。導入POS系統後，賴國弘表示：「像是每天看股票趨勢一樣，老闆可以隨時掌握最新的銷售資訊。」POS系統上線第一天，艾思妮董事長中午吃飯時看到高雄有家門市業績掛零，他就立刻打電話去了解情況，不像以前，他必須等到財務部門每月結算報表才能知道業績好壞。

切割POS系統避免操作複雜化

到了2005年，艾思妮創立第二品牌瑪登瑪朵，同時設立了20個新品牌的專櫃，這些據點同樣要導入POS系統。當時，賴國弘已經接任資訊部門主管，這次他沒有將這20個新據點加入原來的POS系統，反而另外建置一套獨立的POS系統，讓兩套POS系統各自有獨立的AP和資料庫。

雖然一般作法上，採用同一套POS系統比較容易進行後續的資料分析，但是，賴國弘認為：「對前端使用者而言，兩套系統比一套系統更容易使用。」他進一步解釋，若合併到單一系統中，則必須將不同品牌的門市分組，反而會增加表單操作的複雜性，例如像產品調撥單，未合併前只需兩個步驟，但合併後為了選擇品牌得要5個步驟才能完成。所以，他選擇將第二品牌的門市切割到獨立的POS系統中，方便使用者的操作，而少數管理者需要的整合性報表，則由IT部門另外客製。

隨著艾思妮產品進軍大陸，公司高層要求賴國弘，必須運用IT協助大陸門市的管理，但是賴國弘發現，在大陸地區建置POS系統的最大挑戰是後續維護工作，若由臺灣人力支援，就得負擔高額差旅費用，若委外給當地廠商維護，則得逐一與各省業者簽約，相當麻煩，而且還得釋出POS系統核心技術給維護業者。再加上大陸百貨公司會額外收取網路線路的管理費，不論系統建置成本、維護成本都遠高於臺灣。

用精簡型電腦和GPRS克服大陸維護難題

為了解決這些問題，賴國弘決定導入精簡型電腦來建置70個大陸門市的POS系統。他將精簡型電腦的後端伺服器設置在上海總部，各地門市的精簡型電腦上安裝一張GPRS行動網卡提供網路連線，再安裝一個USB隨身碟在本地的精簡型電腦以儲存銷售資料，並且定期透過GPRS將資料更新到上海總部的資料庫中。

原本艾思妮採購工業電腦規格的POS設備，每臺單價6萬多元，改用精簡型電腦後，即使加上GPRS行動網卡和隨身碟的總成本，只有原有POS設備的一半。

當大陸門市的POS系統硬體故障時，賴國弘直接郵寄一臺新電腦給門市，門市人員只要按照賴國弘自製的圖像式SOP安裝程序，就能自行組裝，安裝完成後，精簡型電腦開機就會自動從伺服器取得最新版本的POS軟體。

由於精簡型電腦提供3年保固期，設備損壞不用額外付費，也不需要派員到大陸各地維護，POS軟體則自動派送，也不用擔心POS技術外流，此外，透過GPRS連線還可以省下各地百貨公司的額外管理費。賴國弘以這種方式一次解決了所有大陸建置POS系統的棘手問題，從減少IT維護負擔的角度出發，同時也降低了建置成本，一舉兩得。

賴國弘也運用了同樣的思維方式，來解決艾思妮資訊部門的另一個經常性的維護重擔。

因為專櫃人員流動率很高，為了訓練新手操作POS系統，資訊部門每兩個月舉辦一次教育訓練活動。為此，資訊部門必須事先建置一套教育訓練專用的POS操作環境。包括AP伺服器和資料庫伺服器的建置、安裝客製POS軟體，針對不同POS系統得建置不同的訓練環境，而且須匯入實際資料庫的數據，讓專櫃人員能夠進行實務練習。

由於建置步驟繁雜，需啟動很多相關的元件服務，一旦有部分出錯，整套環境就無法使用，通常得請POS系統委外廠商協助安裝。每次需要訓練環境時都得調度硬體重新建置，相當麻煩且費時。若固定準備一套硬體專供訓練之用，艾思妮的POS軟體功能持續改版，訓練環境的版本不一定能跟得上正式使用的版本，還是得升級訓練環境。賴國弘認為：「IT有很多重複性的工作，這些都是白工。」

除了人力負荷以外，賴國弘表示，IT還會遇到電力狀況不穩定造成的系統當機問題、設備過保固後的高維護風險與成本、現有系統缺乏HA備援能力等狀況，「虛擬化技術可用來因應這些挑戰。」他說。

用虛擬化降低IT維護負擔

賴國弘：「長期來看，導入虛擬化不是為了省錢，而是可以減少IT部門的負擔，省錢是用來說服老闆的策略，而降低負擔才能讓IT有能力建置新專案。從維護角度，這是對的事，IT主管就要堅持。」

艾思妮原有16部伺服器，大多採用Windows Server 2000和2003作業系統，另有2臺Unix伺服器。經過三個月評估，因為賴國弘決定導入微軟Hyper-V虛擬化技術，而且他打算將所有核心應用的伺服器都轉移到虛擬環境中，包括核心的ERP系統、POS系統、資料庫、AD、文管系統、財務系統、KM系統、流程系統等，只留下採用舊版SCO Unix 5.X版作業系統的MRP。

賴國弘表示，雖然Hyper-V有一些技術限制，例如一臺伺服器上無法執行太多虛擬機器，或是虛擬機器會占住所配發的記憶體，不會釋出未使用的記憶體部分等。但「這些缺點可以透過內部控制手段克服，例如預先規畫每臺伺服器所要執行的虛擬機器數量。」

賴國弘趁著導入ERP系統採購硬體的時機，一併說服老闆添購虛擬化需要的刀鋒伺服器。他估算5年導入效益，初期導入虛擬化的軟硬體成本和教育訓練雖然比沒有做還多出90萬元，但考量機房管理所降低的維護費用和電費，反倒還省下了160萬元。

艾思妮從2009年4月開始導入虛擬化，6月就完成所有核心系統的轉換。將原本的16部伺服器整合到4刀的刀鋒伺服器中。先從最核心的POS系統開始轉移，一次轉換一個系統，而資料庫伺服器則最後轉移。

每個系統的轉換過程會進行1～2周的平行測試，保留實體伺服器，遇到虛擬伺服器發生問題時可切換。因為資料庫最後轉移，就能避免虛擬機器和實體伺服器資料不同步的問題。2周後若使用者沒有抱怨效能或其他問題，賴國弘就關閉實體伺服器，正式轉移到虛擬機器的伺服器。

賴國弘依據處理器耗用程度來分配虛擬機器，讓每一刀的負載相當，每一刀上的16GB記憶體也會預留4GB，以備其他實體伺服器當機時需要臨時啟用虛擬機器所需。

今年，他為了將新導入的Exchange虛擬化，還多添購了一刀伺服器。目前，每一刀上執行4個虛擬機器，備援用的虛擬機器則和上線伺服器分開在不同刀鋒伺服器上執行。

艾思妮進行虛擬化專案的同時，也正導入ERP。ERP導入從2009年3月開始，一直到2010年4月才結案。賴國弘也打算將ERP系統轉移到虛擬環境中執行，但他並非直接在虛擬機器上建置ERP。而是先要求廠商在實體伺服器上安裝，等到系統調校穩定以後，才把ERP轉移到虛擬環境中。

他解釋：「若直接在虛擬環境中安裝，發生問題時，ERP廠商容易歸咎虛擬機器有問題，得用實體機器先確保穩定運行再轉移才容易成功。」後來導入Exchange伺服器時，他也採取相同作法，先在實體設備安裝成功後才轉移到虛擬環境中。

另外，導入虛擬化還有另一個挑戰是I/O問題，尤其像艾思妮的POS系統持續改版更新，往往每一個穩定的AP版本，賴國弘就會打包成虛擬機器的映象檔。為了解決虛擬機器備份還原時的I/O和備份需求，賴國弘還採購NetApp儲存伺服器建置SAN架構，「好的儲存系統是另一個成功關鍵。」他說。

導入虛擬化以後，賴國弘表示，只要複製一份上線環境的虛擬機器，重新啟動後就可以建立一套訓練環境，例如在中午12點複製最新資料，下午2點就能開始進行教育訓練，專櫃小姐還能使用最新的業務資料來練習各種報表。

虛擬化創造調度彈性

除了減少IT負擔與降低成本以外，艾思妮導入虛擬化還有另外一個潛在效益。因為賴國弘將核心系統都轉移到虛擬環境中，因此空下了十多部原本的實體伺服器可供它用，再加上虛擬化以後，不用準備主機也能隨時利用映像檔建立新的執行環境，或是依據實際負載調整刀鋒伺服器所執行的應用。

賴國弘表示：「IT主管最怕沒有資源可用，就算有想法也無法執行，透過虛擬化讓自己擁有更多資源，才能創造調度的彈性。」

艾思妮國際資訊部經理賴國弘說：「透過虛擬化讓自己擁有更多資源，才能創造調度的彈性。」

CIO小檔案

賴國弘 艾思妮國際資訊部經理

學經歷：

原南亞工專土木工程科畢業，2006年獲得大葉大學資管所EMBA學位。退伍後在工地擔任1年監工，為了轉換跑道，參加資策會半年期程式開發培訓，隨後在資服公司擔任軟體開發，參與過多項公家機關的公文管理系統專案。3年後返鄉進入艾思妮國際任職，後來接任資訊部門主管，2010年升任經理。

公司檔案

艾思妮國際

● 成立時間：1993年丁守企業轉投資成立艾思妮國際

● 主要業務：內衣服飾，自創品牌曼黛瑪璉和瑪登瑪朵

● 董事長：黃丁守

● 網址：www.modemarie.com.tw

● 總部：彰化縣員林鎮員草路929號

● 員工人數：約400人

資訊部檔案

● 資訊部門名稱：資訊室

● 直屬主管：執行副總黃義仁

● 資訊部門人數：6人

● IT預算：每年400萬元

IT部門大事紀：

● 2003年：第一品牌45家門市POS系統上線（現有61家）

● 2005年：第二品牌20家門市POS系統上線（現有34家）

● 2006年：建置上海總部機房與網路架構

● 2007年：大陸地區70家門市POS系統上線，導入Thin Client

● 2009年4～6月：導入微軟Hyper-V虛擬化

● 2009年3月～2010年4月：導入ERP