華視40年老店翻新營運系統 用IT打好基礎創造新價值

走進華視保存新聞資料帶的片庫中心，諾大空間擺滿了40年來上萬小時的新聞錄影帶，樓上的節目片庫中心保存的錄影帶更多，幾乎占了一層樓的大半空間。中華電視公司資訊科技處處長黃日春認為，新聞資料和節目片庫是電視臺最有價值的資產。

但是，錄影帶的保存形式卻讓這些內容難以流通和利用。黃日春表示，他想運用IT為華視創造更多價值。所以，早在2006年就開始打造數位片庫，將新聞和節目內容數位化。

黃日春開始將2006年3月後的節目內容數位化，並在系統中輸入這些影片的採訪內容或關鍵字等資訊，方便記者事後調閱。並且和UDN合作銷售數位資料庫的內容，也提供給其他網路媒體使用，最近，更有新興電視臺也向華視購買這些舊片庫的使用權，華視IT部門透過內容加值，直接創造出新的營收。

創造新價值還不夠，黃日春正在研究新媒體的產製模式，希望能夠打造出一個平臺，提供任何人可以上傳透過手機拍攝的採訪短片，結合舊有片庫資料中的素材來編輯新聞，形成新的新聞產製方式。華視正和中研院合作進行這項VCenter計畫，也開始培訓大學生嘗試這個平臺。

其實，打造數位片庫只是華視e化腳步的其中一環，早從20年前，華視就開始推動各項e化計畫，廣告託播系統就是其中一項成功e化的例子。

早期，電視臺大多人工透過紙本表單來安排廣告播放計畫，不過，廣告往往得等到新聞開始前1個小時才會截稿定案，工作人員必須在很短的時間安排播放順序。紙本作業不但處理耗時，也不容易隨時調整，光是依據不同要求排序就得費上一番功夫。若遇到過年特別節目，一口氣要安排五個小時節目數百則的廣告，作業更是複雜。一個晚上的廣告營收高達數百萬元，全都得仰賴人力不斷確認紙本播放計畫才能順利執行。

為了改善節目播放作業，華視在1988年導入了廣告託播系統，透過電腦來處理廣告播放順序。黃日春正是這套系統的開發者，他也是華視第一批開發人員，從1984年加入華視後，一路參見證了華視e化的過程。

華視第一版廣告託播系統只是取代了人工排序作業，工作人員先將託播單輸入系統，由系統自動排序後印出播放單，例如晚間新聞每段播放多長，有哪些時段要播哪幾則廣告等。電視臺的主控室就依照播放單內容依序播送節目和廣告。黃日春表示，透電腦輔助，不但能減輕作業量，而且還能透過電腦記錄來了解客戶下廣告的情況，例如過年期間哪些客戶刊登哪些廣告等。

現在的電視廣告播放形式更複雜，除了電視節目預先分段，每一段中間空檔播放廣告，廣告中間要穿插其他節目的預告，或者是政府宣導短片等，隨時還會因應突發事件而插播其他內容，節目編排工作也更複雜也更即時。

但是，主控室的自動播出系統是整套向國外採購的設備，無法隨意客製軟體功能，只能透過人力逐筆輸入播放內容，也無法開放帳號讓多人共同編排。為了改善節目編排的效率，黃日春自行開發了一套節目播出管理系統。

這套節目播出管理系統就像是一個編輯後臺，先讓使用者共同編輯節目播放順序，再將排好的播放資料自動匯入主控室的自動播出系統中執行。透過多人共同編輯，來改善節目編排作業。

黃日春採取就源輸入的策略，統一由內容提供者負責建檔和編輯，例如節目部人員負責輸入一檔節目內容要切割成那些段落，每個段落的播放時間、對應的影片編號等，而廣告部的負責人則安排不同廣告的播放順序，其他內容提供者比照辦理。最後，系統線上彙整出這個時段內要播放的所有內容，再整批匯入主控自動播出系統。

將執行與管理分開創造作業彈性

如此一來，黃日春指出，編排任務就可以分散到不同節目製作者的身上，不會集中在主控室形成作業瓶頸，此外，由內容提供源頭負責建檔也能降低錯誤率。黃日春表示，主控室的系統負責執行，而IT部門的節目播出管理系統則負責資料更新與管理，「將執行與管理分開才能有彈性。」例如除了可預先安排播放順序，播出前10秒都還能緊急調動。

將節目執行與管理分開還有更大的效益，隨著電視臺作業無帶化，所有播放內容先經過數位化存放到伺服器上，再由伺服器直接播放，不需像以前那樣使用Betacam錄影帶播放。主控自動播出系統可依據編排好的順序單，自動調出伺服器中對應編號的影片，依序播出，大幅減少了主控室的人力作業，整個播放過程全程自動化。

黃日春表示，早期主控室管理一個頻道需要20人，但華視現在有4個頻道，只需要十幾個人就能處理。華視從1989年導入節目播出管理系統，近幾年陸續將系統轉移到.NET平臺，新版的節目播出系統將於今年上線。

用IT滿足複雜的策略計費需求

除了節目編排e化，廣告託播也越來越需要IT支援。電視頻道越來越多，激烈競爭下，廣告託播的形態也越來越複雜，除了以每10秒計價的「買檔購」作法，常見另一種「買收視點數」方式。

若一個電視節目的收視率是10，這就是10點收視點數。買收視點數的意思就是保證廣告播放時的收視率點數。若廠商花了50萬元購買200點，意思是說，這支廣告在不同時段、不同節目中播放時的收視率點數，最後累計要達到廠商購買的200點。通常每1點約有20萬人收看，買收視點數是一種確保廣告收視人次的計價方式，200點就是確保廣告有4千萬觀賞次數。有些廠商還會指定播放節目。

華視須先向市調公司購買收視率數據，知道每一分鐘的節目收視率，才能計算出廣告播放實際得到的點數。業務部門得透過大量報表統計，才能知道是不是完成廠商購買的條件。甚至有廠商會指定廣告目標的性別、年齡族群等條件。黃日春表示：「廣告播放成為一種策略組合，計價方式更複雜。沒有IT就無法提供業務部門需要的計價報表。」

由於COBOL環境無法讀取資料庫，為了統計收視率，2000年時，黃日春改用ASP和SQL Server資料庫自行開發出一套廣告託播系統，近幾年則轉換到.NET平臺。

黃日春依照廣告市場的特性，定期向尼爾森購買不同觀眾族群的收視率資料，再將資料匯入廣告託播系統。結合節目播放清單和收視率數據，業務部門就能直接在系統報表中得知每一則廣告得到的收視率點數，甚至還可計算不同觀眾族群的收視狀況。

廣告播出後，廣告託播系統就能取得收視率數據來計價，完成計價後會產生計費單，華視的計費單系統還會直接將資料拋轉到剛導入的ERP系統中，自動開立發票同時產生應收帳款的記錄。

為了解決民國百年蟲會造成程式錯誤的問題，華視決定淘汰舊有的COBOL系統，導入新的ERP系統。黃日春解釋：「只有修補系統解決舊問題，使用者不會感謝IT，乾脆更換系統。」

為能及時上線，向來自行開發系統的華視決定直接採購套裝軟體，黃日春從2008年9月開始規畫和評選合適的ERP系統，2009年1月完成採購，4月15日就能開始上線ERP的各個子系統。

華視同時導入多項表單系統和線上簽核，包括財務會計、固定資產，人事，請採驗，公文簽核都陸續上線。因為套裝軟體內建了許多模組，華視也一口氣導入了原本沒有實施的新系統和流程，例如考勤系統、零用金系統等。

華視選擇導入臺灣廠商永年資訊的ERP系統，永年將原本VB開發的ERP系統轉移到.NET平臺，華視是第一個導入案例。黃日春表示，作為新產品的第一個導入案例雖然有風險，但廠商配合度較高，例如永年原本沒有提供公文簽核系統，在黃日春的要求下，永年以華視現有公文流程經驗開發出一套公文簽核系統。此外，黃日春也能在合約中預先律定了未來5年的維護費用比例，避免日後廠商隨意調漲。

導入時，每個子系統上線時都採取平行處理的導入方式，財務系統平行作業時間最久，超過半年。黃日春表示，一開始先以舊系統為主，ERP為輔，等到ERP報表資料確認無誤，系統穩定後，才以ERP系統為主，但仍保留舊系統一段時間以備不時之需。

最先完成的是固定資產的子系統，黃日春趁舊有固定資產資料轉換到新系統時，重新訂定財產編號原則，將年月日加入編號中來簡化管理作業。管理人員不用查系統，光看編號就能判斷設備是否可報廢。

華視也一併導入新流程，例如財務部門藉機將原本的紙本結報作業改為線上的表單結報流程，使用單位要申請費用，必須自己估費用、轉應付憑單，若有收入則要自己建立應收憑單，簽核後再取得發票。

因為使用單位的作業程序複雜化，即使公司高層堅決執行，導入時使用者仍抱怨連連。遇到使用者求助，即使可以透過遠端操控解決，黃日春還是會親自走到使用者座位旁協助，他也要求IT部門成員要親自到使用者端處理問題。「IT部門要有服務熱誠，不斷到第一線了解問題。」黃日春說。

 

中華電視公司資訊科技處處長黃日春說：「IT部門要有服務熱誠，不斷到第一線了解問題。」

 

CIO小檔案

黃日春 中華電視公司資訊科技處處長

學經歷：

臺灣科技大學資訊管理研究所碩士。1984年進入華視任職，自基層程式設計做起，撰寫COBOL程式。擔任主管前歷練過系統分析工作，負責開發業務廣告託播、財會、固定資產、消耗材料管理及自動播出管理系統、字幕系統取代圖卡、節目自動播出及廣告託播管理系統等。現為中華電視公司資訊科技處處長。

 

公司檔案

中華電視公司

●  成立時間: 1971年10月31日

●  主要業務：經營電視臺，提供電視節目與數位影音內容製播。

●  資本額：約19億元

●  董事長: 鄭同僚

●  總經理：陳正然

●  網址：www.cts.com.tw

●  地址：臺北市光復南路100號

●  員工人數：650人

資訊部檔案

●  資訊部門名稱：資訊科技處

●  資訊部門人數：25人

●  每年IT預算：約3100萬元

IT部門大事紀：

●  2009年1月3日：開始執行BOSS（Business Operation Support System）專案

●  2009年4月6日：內部線上學習網站E-Learning平臺上線

●  2009年4月15日：採購建置ERP套裝軟體系統，開始逐步導入

●  2009年5月19日：新數位片庫系統上線

●  2009年7月16日：改善電腦網路架構，網站主機與設備完成遷移至IDC機房

●  2009年7月31日：華視首頁及新聞頻道網站改版

●  2009年8月1日：ERP固定資產系統上線

●  2009年11月1日：ERP人事任用、勞健保系統、電子公文、外來文功能上線

●  2009年12月22日：華視資訊網路骨幹設備及防火牆更新完成

●  2010年1月1日：ERP考勤作業上線

●  2010年2月5日：VCenter計畫舉辦背包記者研訓營

●  2010年4月1日：ERP薪資作業、勞務作業及財務會計系統於99年4月1日上線

●  2010年4月20日：完成個人電腦換裝計劃

●  2010年5月1日：ERP獎懲記錄作業上線

●  2010年5月7日：廣告託播表管理系統上線

●  2010年6月1日：華視文化ERP人事任用、考勤作業、獎懲記錄、勞健保作業上線

●  2010年7月1日：華視文化ERP薪資作業上線。PRMS系統攝影棚管理系統交付節目部與教學處後啟用

●  2010年8月1日：華視文化ERP勞務作業上線