用IT提供24小時不中斷服務 茂為歐買尬創造公司高獲利

在臺灣興櫃公司中，有一間線上遊戲業者，因為OhMyGod遊戲派對平臺知名度比公司名稱還高，便將Oh My God的中文譯音「歐買尬」，於2009年納入原本公司名稱中，正式更名成茂為歐買尬數位科技。

茂為歐買尬在興櫃市場中創造了不少驚人的記錄，尤其是在2008年，以其資本額3,900多萬，卻創造了3.22億元的獲利，當年度的EPS（稅後盈餘）更高達82.69元。即便為了2010年的IPO上市櫃計畫，2009年將資本額增加到1.56億元，依舊創造了連續3年EPS都超過15元的高獲利佳績，並於2010年1月興櫃後，創造股價高達385元的記錄。

但是，茂為歐買尬並非一開始就如此的順利。茂為歐買尬技術長吳朝南跟著該公司執行長林一泓，從公司的低潮一直到代理韓國遊戲「飛飛Online」，公司規模逐步擴大，營收也逐年成長。

吳朝南認為，IT部門在公司最艱困的時期，盡全力做到協助公司營運正常化，配合線上遊戲尖峰、離峰時間，和一般上班時間不同的特質，IT部門同仁更以輪值排班的方式，提供24小時全年無休的不中斷服務。他指出，該公司每一款新遊戲上線後，在IT部門同仁的協助下，都能夠獲得最穩定的上線品質和連線服務，對於公司營運和客戶滿意都產生正面而直接的效益。

因應新遊戲上線帶來的壓力

對於線上遊戲業者而言，每一款遊戲正式上線後，就不允許任何停機發生，加上這個行業的工作尖峰、離峰時間，與一般上班族不同，在飛飛Online上線前2個月，吳朝南還一人扛下所有IT工作，壓力非常大。因此，他坦言，怎麼在原本就已經不足的IT人力調度下，創造出最穩定的線上遊戲上線品質和連線服務，是剛加入茂為歐買尬時，最大的壓力。

雖然飛飛Online上線後，為公司創造驚人的獲利，但營運初期，因為擔心公司獲利仍不穩定，不論是公司夜間輪值排班甚至是工作分配，吳朝南表示，對於第一線同仁除了薪資的激勵因素外，讓工作有尊嚴、有成就感，並提供不同領域資源讓第一線同仁成長，彼此體諒和成長下，這4年來，該公司IT部門同仁的流動率非常低。

目前茂為歐買尬的實體伺服器至少超過1千臺，加上手邊有20個遊戲的伺服器必須妥善管理和維護，吳朝南指出，在IT預算有限的情況下，妥善做好IT資源調度是身為主管的第一要務。

做好伺服器的庫存管理

所有的遊戲都有周期，不論上線初期多麼受歡迎的遊戲，隨著其他新遊戲的推出，都會進入穩定衰退的時期，甚至是遊戲也會下架。這個時候，IT部門同仁為了做好IT資源的調度，就必須進行不同遊戲伺服器的整併。吳朝南說，怎麼做好上千臺伺服器的庫存管理，是IT部門同仁最頭痛的任務。

吳朝南說，為了做好伺服器的庫存管理，IT部門同仁用單純的Excel做IT資產管理。他指出，用這麼簡單的工具要做好庫存管理，最關鍵的技巧就是：所有伺服器調度使用，都必須做到確實登打與記錄。唯有如此，登錄的記錄表和實際在機櫃上的機器數量，才能夠做到完全吻合。

他認為，伺服器庫存管理重要的是，所有機器上架和下架流程，每一個遊戲的產品經理或負責人，都清楚所需的機器調度，由各遊戲的產品經理做好相關表單填寫，才能將相關的伺服器需求送到IT部門，並獲得IT部門許可後，相關遊戲伺服器數量才能進行異動。

吳朝南說，就像會計作帳必須要跟著傳票走，伺服器異動也必須跟著表單走，因為機器拆除和上架只有遵照應該有的制度流程，這樣才能避免不必要的疏失。當然，難免有緊急狀況來不及通報，這些例外事後都必須完成補單流程的確認，不讓例外無從管控。

他說，人難免有惰性，部門主管沒要求，時間一久，制度流程都會被打折。但是，如果同仁能夠意識到，其主管三不五時都會親自檢視相關的伺服器庫存管理記錄，也清楚容易出現疏失的地方並加以檢視，這都可以讓IT部門同仁在執行伺服器庫存管理時，更為謹慎妥善。

完成上市櫃的9大循環

此外，因為茂為歐買尬預計在年底上櫃，吳朝南表示，先前為了興櫃，茂為歐買尬在相關的制度流程上已有成效，8成符合上市櫃9大循環要求的前提下，只需要再做部分的調整與強化即可。

這次比較費力的部分在於，必須因應法規需求進行相關的IT資產盤點，「這中間也歷經一番折磨。」他說。吳朝南指出，伺服器是主要盤點的重要資產，因為上千臺的伺服器分散在3個不同機房中，加上有一些比較早期採購的伺服器，並沒有做好財產清冊，這也使得IT資產盤點進度受阻。

吳朝南說：「要在7月完成IT資產盤點，IT部門必須在2周內完成這樣的不可能任務。」所以，IT部門同仁總動員，清查、盤點每一間機房的伺服器數量，若不確定財產清單號碼，便跟財務部門調當年採購單做確認。這樣的清查盤點就花了1周時間，剩下一周的一半時間，是由財務部門協助IT部門製作財產清單標籤，剩下半周則是將相關標籤貼到該有的設備上。

吳朝南認為，9大循環並不是為了應付隨之而來的內稽內控機制，而是為了將工作流程做到符合內稽內控規範。除了完成相關的IT資產盤點外，他表示，緊接著便完成相關的安全控管表單，例如機房進出的管制，同仁原本已經有意識，但沒有跟著表單流程走時，有時候就會疏忽，這時候，只需要做強化管理，就可以達到公司的要求了。

IT部門從4人擴增到18人

吳朝南從無到有一手成立茂為歐買尬的IT部門，他表示，因為清楚掌握所需要的IT人力具備的特質，反而能夠應徵到合適的IT部門同仁，加上提供友善的工作環境和適當的薪資獎勵措施，也讓IT部門同仁的流動率非常低。

茂為歐買尬1年半前的IT部門只有4個人，但隨著公司規模慢慢增加到100人甚至到250人的同時，IT部門也增加到18人。吳朝南指出，早期為了遊戲上線品質，經常會忽略內部同仁相關的IT需求，但是當人數規模成長到一定程度時，內部同仁的需求便無法再被忽略。

因此，茂為歐買尬的IT部門，從原本4個人統包所有IDC遊戲伺服器的維運、OA應用服務兼網站開發功能，到後來進行功能分組，除了IDC遊戲伺服器的維運外，也獨立出網路管理和OA應用服務的相關人員。不過，吳朝南掌管的IT部門偏重基礎架構，後期另外成立程式開發部門，負責網站和金流部分。

吳朝南非常自豪的表示，IT部門同仁幫老闆和公司所能盡到的最大努力就是，不讓IT成為公司營運發展的瓶頸甚至是負擔。他說，IT部門同仁非常有彈性，只要對公司營收有幫助，彼此都能在信任的基礎上做到「使命必達」。

例如，茂為歐買尬和其他公司合作，彼此的點數卡可以互通使用，合作對象因為某些委外資安設備的不當設定，造成網路和伺服器連結有問題，使得點卡系統介接失敗。IT部門同仁則在第一時間協助處理相關的困難，盡力完成公司交付的任務。吳朝南說，這種障礙快速排除的信念與能力，是同仁反應靈活的證明。

不同新遊戲上線時，伺服器需求數量從50臺到200臺不等，但伺服器若過早採購，機房也沒有足夠的空間可以放置相關的設備，因此，吳朝南表示，IT部門同仁已經練就有能力，在遊戲上市前2周到1周，完成200臺伺服器的採購。

下一步做到企業持續營運

吳朝南坦言，茂為歐買尬這幾年的發展，讓IT部門開始思考，如何做到企業營運持續管理（BCM）的目標。他說，除了準備多的庫存備品作為不時之需外，在網路交換器的架構上，也必須做到高可用性架構，為了杜絕雞蛋放在同一個籃子裡的風險，該公司也分別租用不同ISP業者的機房來分散風險。

吳朝南表示，該公司要做的是，讓各種不同服務可以從現在的手動轉移，做到自動備援移轉。他認為，隨著各種虛擬化技術的成熟，包括儲存虛擬化的技術，都讓茂為歐買尬做到企業持續營運的目標越來越容易達成。

除了對將公司持續營運作為未來的努力方向外，資訊安全也是該公司未來仍必須努力的目標。茂為歐買尬在4年前推出網路實名制，要求所有的玩家都必須以真實姓名登記註冊。吳朝南認為，這對於線上遊戲業者而言，雖然阻力重重，卻是一個非常正面的發展里程碑

他說，每個實名登記的會員，確保每個會員玩家所享有的公平權利，讓遊戲的公平性獲得保障，也成為另外一種吸引會員玩家的驅動力。而他也認為，隨著未來新版個資法通過和適用後，因為該公司擁有大量的會員資料，如何做好個資保護也是接下來的重要目標。

茂為歐買尬技術長吳朝南表示，IT部門同仁最自豪的一點就是，盡全力協助企業營運，不讓IT成為公司營運發展的瓶頸與負擔。

從《自慢》學會當一個主管

茂為歐買尬技術長吳朝南從第一線工程師一路到擔任管理職，這期間的過程中，怎麼學會當好一個主管，是一門他還必須持續學習的學問。他指出，原本他會有一個迷思就是，主管和下屬應該維持怎樣的關係？當主管和下屬變成朋友時，要如何達成公司交付的使命？

他從城邦集團首席執行長何飛鵬寫的《自慢》一書中，找到答案。在該書中，何飛鵬分享了從員工到老闆的心得，這其中，面對職場的競爭和起落最重要的關鍵就是「態度」。吳朝南說，不論長官和下屬的關係為何，只要在彼此尊重的前提下，提出合理的要求，彼此都有全力以赴的態度，不論是怎樣的身分，都能夠恰如其分地發揮應該有的角色功能，包括當一個好的主管在內。

CIO小檔案

吳朝南 茂為歐買尬數位科技技術長

學經歷：

退伍後，陸續在臺灣金百利克拉擔任系統工程師、新世紀資通擔任Data Warehouse工程師，之後便到華寶通訊擔任網管課副課長。在2006年6月，加入茂為歐買尬公司，開始建立線上遊戲營運所需的各種IDC系統，並一手創建資訊部門。隨著公司人數增加，也開始顧及內部同仁OA相關需求。

公司檔案

茂為歐買尬數位科技

●    成立時間：1999年

●    股票代號：3687

●    資本額：1.56億元

●    主要業務：發行線上遊戲、提供數位內容

●    總部：臺北市南港區三重路19-2號D棟10樓

●    員工人數：250人

●    執行長：林一泓

資訊部檔案

●    資訊部門名稱：IT技術處

●    資訊最高主管：技術長

●    直屬主管：執行長

●    資訊部門人數：18人

●    資訊部門分工：分成網路管理、IDC維運和OA服務

●    IT預算：視專案需求而定，過去4年，每年都超過5千萬元

IT部門大事紀：

●    2006年9月：IT部門成立，第一款遊戲「飛飛Online」發行，伺服器流量破1GB

●    2007年：搭配OpenSource以及Wahtup上線，提供安全防護機制

●    2008年初：導入NetApp、A10 SLB以應付 4GB以上的下載流量

●    2008年10月：發行Luna，在線玩家超過15萬人，流量破8GB

●    2008年：完成RSA加上Juniper SSL VPN解決方案、導入AD（目錄服務）和微軟Exchange郵件伺服器

●    2009年：提供百萬會員申請OMG免費帳號

●    2010年：導入802.1x