主題樂園，是一個販賣夢想的地方，而小人國，在當時大部分臺灣人都無法出國旅遊的年代，將世界各國知名建築的精緻縮影拉到國人眼前，賣的，就是一個出國旅遊的美夢。從現在很多人的童年記憶中都有小人國，可見當時確實有很多人買單。只不過，隨著臺灣人出國機會增加，這個美夢不再那麼具有吸引力，再加上其他主題樂園的興起，小人國也不得不轉型，以哆啦A夢作為樂園主軸，建立戶內外的一連串陸地與水上設施。
到了近年，臺灣發展觀光旅遊業，帶動不少主題樂園的業績成長，不過，主題樂園之間的競爭也更激烈。若想要殺出一條血路，主題樂園只能選擇增加投資，建設更新奇的設備來吸引人潮。而投資金額越高，獲利就更不容易。
在臺灣主題樂園中，小人國的佔地與營業額都排不上前三名，不過，在稅後營收仍有很不錯的表現。小人國資訊部經理楊金炎說：「小人國的IT規模雖然小，預算也不多，但IT卻是協助企業營運達到最佳損益平衡的重要推手。」這就是小人國30年還能屹立不搖的關鍵。
雖然楊金炎到小人國任職以前從沒接觸過觀光旅遊業，也不過一年光景，他就已經對觀光產業有深入的了解。他認為，臺灣雖然不乏動輒年收入數十億元的大型主題樂園，但是，由於觀光產業的投資金額也高，所以明明營業額很高，但卻虧錢的樂園也不在少數。
想要做到損益平衡，楊金炎分析，觀光旅遊業的特性，就是旺季與淡季遊客人數的差距可以到100倍，園區的服務人員也會隨著遊客人數大幅調整，「掌握人力的調整與調度，就是觀光旅遊業想達到損益平衡的關鍵。」楊金炎說。
了解這樣的特性後，楊金炎為小人國規畫的資訊建設，就以可快速調度部署人力為主。比起過去用人工統計進出園區的遊客數目，用IT來掌握人力，除了更即時，也會更精確。
因此，小人國在今年2月建置了POS（端點銷售系統）的即時資訊系統，可以紀錄每個據點的消費狀況，無論是餐飲、百貨販賣，都會產生即時的數據，而這些數據，就能協助公司掌握遊客目前聚集的地點，將人力資源做合理的調度。比如說，當遊客數量不多，某一個據點的銷售情況也不佳時，公司可以即時關掉遊客數量稀少的據點，來節省管銷費用。
除此之外，IT部門正在進行的重要業務就是建置票券電子化系統，就可以跟其他系統整合支援公司決策。楊金炎說，票券電子化不只可以快速計算目前園區的遊客人數，更重要的是在事前先統計團體遊客人數。
更進一步，楊金炎表示，當事前統計人數的功能與團體餐飲預約系統結合以後，就可以預先掌握遊客用餐的數量、餐點需要合菜還是套餐等資訊，這些資訊都可以協助公司事先做好人力規畫，同時在準備食材上也更有應變的彈性。比如當用餐人數過多，餐飲部門就必須考慮將餐飲外包，以免作業不及。
另外，事前準備食材也可以更符合遊客的口味。楊金炎表示，近年來小人國的外籍遊客人數逐漸增加，而不同國籍的遊客口味不一樣，若能事前掌握遊客的特性，就可以提早備料，提高顧客滿意度。
建置這些系統的目的都是為了讓小人國能更彈性地調配人力，在淡季時縮小營運規模，在旺季時加派足夠人手來維持仍能提供良好的服務品質，達到最佳損益平衡點。
不過，小人國的IT除了協助快速調配人力達到損益平衡之外，楊金炎也沒有忽略擴展客源的部分。
從前述為了外籍遊客事前準備食材，讓他們可以享受更好的服務這件事情，可以看出外籍遊客對小人國來說是越來越重要的客源。楊金炎表示，到了這兩年外籍遊客的人數成長更快，為了開拓更多外籍客源，就必須提供更多誘因。
楊金炎了解外籍遊客是靠導遊帶進園區的，那麼，如果可以讓導遊快速了解獎勵金金額跟提領獎勵金，就會讓導遊更願意帶團來園區遊玩。因此，楊金炎來小人國任職不到半年就先建置了獎勵金作業系統，讓導遊在帶團離開園區之前，系統就可以統算出該團在園區消費的總金額，並計算獎勵金。而導遊則可以選擇當天是否要領走獎勵金，如果金額不大而不想領取，也可以累積一個月的獎勵金後再領，小人國會用簡訊通知導遊共有多少獎勵金。
除了獎勵金機制外，楊金炎也了解團體旅遊往往還安排了其他行程，無法在同一個景點花太多時間。所以，為了讓外籍旅客在消費後快速辦理退稅作業，小人國也建置了外籍旅客退稅系統。楊金炎表示，所有的退稅作業必須在10分鐘內全部完成，若再加上碰上遊客人數高峰時間，都要仰賴設計系統時的面面俱到。
面面俱到的系統設計，靠的是楊金炎事前不斷問問題找需求、上網收集資料後分析出來的。
要做IT，要先累積產業相關知識
楊金炎在來到小人國之前曾經在3家公司任職，每家公司都是不同的產業，這些經歷讓他練就每進一個產業就盡快累積相關知識的能力，利用網路找尋的資料就是他的方法之一。
以觀光旅遊業來說，影響生意好壞的因素除了假期之外，另一個因素就是天氣。下雨打雷當然都會讓遊客減少，但對座落在落雷區的小人國來說，要怎麼在打雷的時候安全疏散遊客，並且安撫他們的情緒是很重要的一件事。
楊金炎表示，在去年過年期間，由於遊客人數眾多，導致遊樂器材的排隊時間很長，偏偏就在那時園區發現即將打雷，為了遊客安全多次勸導遊客避雷，卻引起極大的反彈。
於是，楊金炎決定著手打造多媒體園區廣播系統，在特別需要疏散遊客的遊樂設施周邊，如擎天輪，架設多媒體廣播系統，當龍潭開始打雷時，就可以把打雷的畫面傳給遊客看，直接以圖像來說服遊客，目的就是讓遊客清楚了解狀況，讓疏散作業更順利。
不過，防雷機制想要單靠讓遊客了解狀況並不夠，還要讓公司能夠更早掌握天候狀況，並加快員工對天氣變化的反應速度。
於是，他自己開始研究氣象相關資料，發現了一個由氣象局和其他單位合作的資料整合平臺QPSUM，上面提供了地面測站、雷達、衛星等整合性的資料，這套系統可以顯示臺灣上空打雷的即時資訊以及雨量估計等。
對於收集資料完全不馬虎的楊金炎，還自行開始學習研究看懂雷達回波圖、中央災害防治中心的水災資訊，整理這些收集到的資訊後，就可以培養員工具備解讀這些資訊的能力，並在有即時狀況發生時，懂得啟動系統進行疏散作業。
離開資訊部門多問多聽，主動尋找需求
全面性的了解產業只是第一步，要了解企業需求所在，楊金炎還會到處找人聊天，詢問問題。跟他走在小人國偌大的園區裡，連正在修理燈泡的員工，坐在高高的梯子上，都主動跟他寒暄，就可看出平時楊金炎都與員工保持互動。
楊金炎認為：「IT人要主動出擊，到處走走看看，聽聽每個人的說法，因為每個人看到的角度不一樣，所以，聽到問題不需要急著回答，回去思考一下，再決定該怎麼做。」
楊金炎就是用這樣的方法解決小人國ERP系統上線的問題。其實，楊金炎當初會進入小人國擔任資訊部經理，是因為當時小人國的ERP系統歷經1年多始終無法成功導入，不過，就在他到職後，僅花了3個月就成功導入ERP系統。楊金炎認為，之前無法順利導入的問題就出在無法找出明確的需求。
他舉例，財務部門希望可以讓餐飲跟百貨部門一樣，每樣東西都能獨立計算成本，照這樣的要求，ERP系統得為每道菜建立一張BOM表，不僅耗時耗力，實際上也無法估出一盤菜中，蔥、蒜等配料的價格。後來，楊金炎重新釐清財務部門的需求，用進貨、庫存的數量差異計算出每盤菜的成本，來解決這個問題。「要問清楚使用者為什麼堅持，然後找出合理的方法說服使用者。」楊金炎說。
問問題與主動找需求，在楊金炎眼中是CIO最重要的價值。他認為，許多IT人都習慣與電腦溝通，慢慢就不習慣跟人溝通，而且，他自己本來也是這樣的人。促使他改變的是，幾年前的舊工作，他的主管拿了一份英文合約要他看，這是個跟他的專業完全無關的工作，但卻牽涉到公司一筆很大的訂單，什麼都不會的他，只好硬著頭皮去找公司的律師協助他完成這個工作。
這個經驗讓他學到找人找資源的重要性。「到頭來IT跟什麼領域都相關，想要只靠自己一個人，是沒辦法做好事情，懂得找各種支援，才是IT人最重要的能力。」他說。
-CIO-400.png)
小人國資訊部經理楊金炎說：「想要只靠自己一個人，是沒辦法做好事情，懂得找各種支援，才是IT人最重要的能力。」
問對問題就能找到需求
小人國資訊部經理楊金炎是個喜歡看書的IT主管，閱讀書籍的類型偏商管較多，他覺得IT人要找出業務單位的需求，就要懂得發問技巧，所以他推薦《銷售巨人》一書。他說，雖然這本書設定的讀者是銷售人員，但將問題分為情境性、探究性、暗示性、解決性等四種的作法，對IT人也很有幫助。
楊金炎認為，有時候需求不容易被發現，其實是因為不會問問題。如果習慣問情境性的問題，像是「你幾歲？」「公司營業額多少？」，都僅適用於決策層級、複雜度低的銷售。同樣的道理，在IT領域，當導入的系統是越複雜、決策層級越高的時候，IT人要更懂得運用解決性或暗示性的問題，才能從中發掘出業務單位的真正需求。
楊金炎也認為，要當一名資訊部門的主管，除了會問問題之外，也要多磨練表達能力。因為無法讓使用者了解推動一套系統能夠解決什麼問題，也是導致新系統導入失敗的主要原因之一。
CIO小檔案
楊金炎 小人國企業資訊部經理
學歷：
中原大學資訊管理研究所畢業
經歷：
大學就讀中原大學資訊工程學系，畢業後進入萬泰電線電纜公司撰寫程式，在該公司服務達10年，期間並曾被外派中國擔任資訊主管2年。接著重回中原大學攻讀資訊管理研究所。取得碩士學歷後，陸續進入印刷電路板（PCB）產業與環保產業。2009年底就任小人國主題樂園資訊部經理迄今。
公司檔案
小人國企業
● 成立時間：1984年7月
● 董事長：朱鍾宏
● 員工人數：310人
● 資本額：2.3億元
● 年營收：約5.3億元
● 主要業務：主題樂園
● 網址：www.woc.com.tw
● 地址：桃園縣龍潭鄉高原村橫岡下60-2號
資訊部檔案
● 部門名稱：資訊部
● 直屬主管：董事長
● 資訊部門人數： 3人
● 每年IT預算：人事約170萬元，軟硬體約100萬元
● 資訊部門分工：網路硬體組、軟體系統組
IT部門大事紀：
● 2003年：建置POS系統
● 2005年：建置全園區光纖網路、全園區監視系統
● 2006年：報稅作業系統、無限暢遊卡作業系統
● 2010年：1月ERP資訊系統上線，2月建立POS即時資訊系統、獎勵金作業系統、團體餐飲預約系統、簡訊作業系統，3月指紋考勤系統上線、外籍旅客退稅系統，6月園區資訊平臺上線
熱門新聞
2024-11-05
2024-11-05
2024-11-07
2024-11-04
2024-11-02
2024-11-07