信義房屋創新IT應用的關鍵 CIO要先成為好的CEO

國外最新流行的看屋軟體是用AR擴增實境技術打造的iPhone應用，向來以IT打造創新服務的信義房屋，也打造出臺灣第一款採用AR的iPhone看屋軟體。消費者拿起iPhone，透過鏡頭拍攝馬路上的建築物，螢幕上就會跳出一間間空屋的銷售資訊，價格、坪數都一清二楚，隨著鏡頭轉向不同的方位，螢幕也會立刻更新為其他方位的售屋資訊。

信義房屋將房屋銷售資訊結合GPS資訊，即時呈現在手機鏡頭拍攝到的實地影像中，讓顧客走在路上隨時隨地可以看房子，這個就是信義房屋集團資訊長蔡祈岩今年到任後力推的服務。

信義房屋在今年初開始評估開發手機應用，蔡祈岩2月到美國時，看到當地熱衷iPhone的現象，他分析蘋果在美國市場成功的原因，例如與電信業者的合作模式、行銷手法、創新操作體驗、軟硬體整合設計、App Store營運模式等因素，蔡祈岩認為這些因素都能在臺灣市場成功。

蔡祈岩向來做事力道很強，要做就有一股非做不可的決心，所以，他一回臺灣後就集中所有資源來開發iPhone應用，3月就結合AR擴增實境技術，成功推出臺灣首創的iPhone看屋應用，幾乎和國外類似AR房仲應用同步。

雖然當時也有高層主管質疑，為何不開發所有手機都能使用的服務，蔡祈岩解釋，他看到1年後臺灣iPhone用戶的模樣，將有1百萬人使用同一款手機，這群人消費力高、主動性強，九成採用上網吃到飽方案，隨時可以上網，「iPhone將會獨領風騷，即使市占率只有5％，iPhone用戶發出來的聲音也會比剩下95％還要大。」

蔡祈岩認為，iPhone用戶會成為新世代的消費者，從企業角度來看，掌握這群消費者是長期必然的趨勢，投入iPhone應用是一件非做不可的事。因為他認為：「CIO要做對公司整體營運有幫助的事。」所以他才全力投入開發。

就像蔡祈岩上任後，他從財務觀點要求IT落實效益評估的做法，也是一種整體營運思維的實踐。凡是5人天以上的專案，蔡祈岩要求，IT要和使用單位一起評估出專案效益。

剛開始推動效益評估時，不論IT部門或使用單位都紛紛抱怨效益難以量化，例如有些需求是公司高層要求，效益很大但難以評估，或有些是法規遵循，必須要做但沒有效益。

像財務部門會說，這是證期會要求的報表，系統不提供就會導致公司下市，非做不可但沒有效益。但蔡祈岩表示，這些表格若改用人工處理需要2個人處理5天，等於開發這套系統的效益就是10人天，這樣就可以估算出各種IT系統的效益。

IT必須從財務觀點評估效益

用數學公式來呈現蔡祈岩評估IT效益的公式是「min（節省的人工成本，業務利益）」，這個公式的意思是，開發系統時比較人工成本和業務利益，哪一個值較低就是這套系統的效益。舉例來說，有一項業務可以帶來40萬元的效益，但用人工處理需要支出20萬元，那麼，開發系統的效益就是20萬元，而不是40萬元，當系統開發成本低於20萬元時就可以進行。

若將業務利益視為系統效益時，當系統開發成本需要30萬元時，IT部門以為自己幫公司創造了10萬元利益，其實反而比人工處理還要貴。「從企業營運角度，沒有道理用30萬元的系統來取代20萬元的作法。」蔡祈岩說。

更進一步，蔡祈岩表示，每項專案都進行效益評估後，就可以依照效益高低來排列專案的執行優先順序，而且還能用來評估資訊部門的效益。

蔡祈岩用兩個數據來計算資訊部門的效益，一個數據是財務部門提供的資訊部門實際總支出，包括人事、設備維運等費用，比如說是2千萬元。另外他會加總每一個專案評估出來的成本，若是人天也用工時薪資轉換成金錢，最後例如是1,600萬元，1,600萬元是有效成本，除以公司實際支出的2千萬元，得到的80％就是資訊部門的產能利用率。

透過這些數據，蔡祈岩表示：「CIO就能夠知道IT部門有20％的虛耗，未來還有提高產能的改善空間。估算專案成本時，若多乘以1.2就能將虛耗比重考慮在內來提高估價精準度。而且，還能用來說服企業高層增加資訊人力。資訊部門內部管理上，也能用來評估出每一個員工或團隊的產力，讓激勵措施得以量化，一舉數得。」

蔡祈岩表示，IT成效評估可以讓企業將資訊能用在最有效的地方，也能自我評估資訊能量過高或不足，要擴編資訊部門還是要求資訊部門提高效率等。這也是另外一種從營運角度看IT的作法。

不論進行什麼計畫，蔡祈岩會先從公司角度來評估這件事的價值，找出企業效益最大的作法，反省過去無法達成的原因，最後才以資訊長的角色來找出推動的方法。

因為從資訊長的角度不一定能和企業思維高度相同。進入信義房屋之前，有一次，蔡祈岩暫代資訊部門主管時，當時認為落實ERP導入、研發創新的Shop Floor系統、提高網路可用性、改善資安等是最重要的事。

但是，半年後他接任這家公司的CEO，發現擔任資訊主管時的想法太狹隘。從CEO的角度，要關心公司賴以維生的關鍵、找出公司核心競爭力、了解產業特性、公司迫切需要強化的項目等等，而不只是完善資訊系統。

CIO要先成為好的CEO

蔡祈岩認為：「CIO要先成為好的CEO。不是CIO做得好才會成為CEO，如果不是一個好的CEO，他也不會是一個好的CIO。」而且不只資訊主管要有這樣的思維，就連資訊部門每一個工程師，人人都要成為好的CEO。這是蔡祈岩歷練過不同部門高階主管後的感想。

即使IT人沒有擔任過CEO的職務，蔡祈岩認為，IT訓練培養出來的邏輯思考能力，可以進一步讓IT人擁有洞察力，不用成為CEO，也可以揣摩一位好的CEO的想法。

IT人具備了洞察力以後，就能看到現象背後的脈絡和成因。具備洞察力的MIS若到一家咖啡館上網，當他發現有些網站無法連線時，就能判斷這家咖啡館的網路架構，採用哪些過濾設備等，同樣道理，優秀的開發人員看到別人程式時，就能大略判斷對方使用的開發架構、應用技術等。「這就是IT擅長邏輯思考所培養出來的洞察力。」他說：「但IT人必須能更進一步地將洞察力類推到其他領域，其中的關鍵是解構的思考習慣。」

蔡祈岩研究所畢業時，讀到一本書名叫《自私的基因》，發現解構思考的價值。書中作者將一般學校提到的生物學、社會學、心理學、經濟學等都統整成為一套理論，用基因來解釋各種人類的行為。蔡祈岩從此學會了作者格物致知的思考方法，開始透過邏輯推理徹底解構看到的現象。

他認為，IT人擁有的邏輯能力很適合解構思考，多做就會強化這項能力，IT人要從解構程式，進一步能夠解構行為、解構企業。「解構之後就能洞察其他角色看到的事情，理解不同角色的想法。」他說：「不僅如此，解構以後還能重組，甚至創新變化。」

就像有2位倉庫管理員，第一個管理員收到貨品時直接在倉庫找到空位，就放著不管。第二位管理員則是會將物品拆解，將拆解後的零件分門別類放好。因為要拆解，這位管理員收藏貨品時的速度很慢，但他不僅能了解每一項物品的結構，有一天遇到公司需要提供一張凳子時，即使倉庫裡沒有凳子，他也可以利用零件做出一張。但是，第一位管理員就只會回覆倉庫沒貨。

解構現象之後就能對事物有更深的理解，掌握背後完整的因果關係，因為自己已先推演過現象的可能細節，也因此會擁有更強的信念，不會因為別人的質疑而動搖，這就是蔡祈岩堅決投入開發iPhone應用的信心，因為他已經了解iPhone對臺灣消費者帶來的衝擊和趨勢。「具備解構的思考習慣，即使進入不同產業，IT人也可以了解公司營運策略的選擇。」這也正是蔡祈岩快速勝任不同產業高階主管的秘訣。

讓員工擁有熱情是關鍵

除了要先成為好的CEO以外，蔡祈岩認為，好的CIO最重要的責任是讓每一個人擁有工作的熱情，而去除妨礙熱情的關鍵正是CIO應該做的事。比如說他剛到信義房屋時，會找每一位資訊部門成員一對一聊天，天南地北聊生活上的事，最後再詢問對方任職信義房屋後，工作上快樂指數的變化情形，就能進一步找到影響對方熱情的原因。排除這些因素之後，就能讓部屬擁有熱情，他們會自動自發完成任務，CIO只需要和他們溝通方向就好，而不是親自帶著他們做事。

蔡祈岩認為，人才成長是主管最重要的事，讓部屬擁有熱情，而且適才適所，比工作績效或專案品質更重要。「今年的品質是明年的績效，今年的人才成長是明年的品質和後年的績效。」雖然人才發展是重要但不急的任務，但CIO唯有將95％的時間用在不急但重要的人才發展，讓員工變成熱情又快樂，才不會每天忙著救火，不會有急的事要處理。

信義房屋集團資訊長蔡祈岩認為，人才成長是主管最重要的事，讓部屬擁有熱情，而且適才適所，比工作績效或專案品質更重要。

信義房屋打造出臺灣第一款採用AR擴增實境技術的iPhone看屋軟體。透過鏡頭拍攝建築物，螢幕上就會跳出一間間空屋的銷售資訊。

CIO小檔案

蔡祈岩 信義房屋集團資訊長

學經歷：

中國中南大學管理科學所博士。22歲時獲得第一屆全國大專盃程式設計競賽第一名，進入職場後歷練過不同產業，軟體、電信、網路、銀行、高科技製造等產業，擔任過吉立通電訊執行副總兼發言人、花旗銀行協理、科橋電子執行副總、匯豐 (中國) 銀行高級副總裁等職務，2010年1月1日加入信義房屋擔任集團資訊長。

公司檔案

信義房屋

● 股票代號：9940

● 主要業務：房仲業務

● 成立時間：1981年

● 資本額：36.55億元

● 董事長：周俊吉

● 網址：www.sinyi.com.tw

● 地址：臺北市信義路五段100號

● 員工人數：臺灣、中國、日本合計超過4千人

資訊部檔案

● 直屬主管：信義房屋董事長與執行長

● 資訊部門名稱：資訊部及網路事業部

● 部門人數：約70人

● 部門分工：各地資訊部負責各地事業單位的後勤、負責管理資訊系統開發、委外管理和資訊服務等。各地網路事業部則負責外部網站經營、電子商務策略、網路廣告和網路行銷等。

IT部門大事紀：

● 1981年：信義房屋創立

● 1986年：開立第二家店面，正式使用電腦連線作業

● 1989年：投資2千萬元採購IBM AS400

● 1993年：進軍中國，開始建構跨國資訊系統

● 1999年：分店導入ADSL

● 2001年：股票上市

● 2006年：整合CRM、GIS、多媒體伺服器、簡訊派送和網站來提供e臺通數位接待服務，e化店面接待客戶流程

● 2008年：全面實施e化代書簽約，可透過視訊三方簽約

● 2010年：在日本東京成立信義房屋不動產株式會社

● 2010年：3月推出內建AR擴充實境機制的iPhone看屋App，4月獲經濟部補助建置創新買方導向服務平臺，8月在中國推出Android看屋App，9月提供24小時網路線上客服和真人影音導覽看屋服務，並獲得經濟部產業科技獎