針對高階主管召開IT趨勢會議 統一夢時代IT應用一擊中的

瀕臨高雄港邊，位於高雄市前鎮區的統一夢時代購物中心，是目前臺灣最大的購物中心，其高達1.5萬坪的占地，建築總樓板面積高達12.1萬坪，更成為目前全東南亞最大的購物中心。

統一夢時代購物中心其實是統一集團中，專門負責物業開發的統正開發負責的一個專案成果。也就是說，統正開發興建夢時代購物中心，並且由統正開發負責夢時代的營運，是一個典型BOO（Build – Own – Operate，興建、擁有、營運）的代表案例。統正開發日前負責的臺北市府轉運站的物業開發管理，則是BOT（Build – Operate –Transfer，興建、營運、移交）的案例。

統一夢時代資訊部經理陳信財表示，身為專業的物業開發管理公司，深刻理解IT的重要，因此，該公司針對高階主管舉辦最新IT應用趨勢閉門會議，在各種IT應用上，IT部門不僅不會對使用者部門提出的需求預設任何立場，更懂得善用集團資源創造彼此最大效益。

針對高階主管舉辦IT應用閉門會議

統一夢時代清楚知道，如果高階主管對於各種最新的IT應用與發展趨勢不了解，在進行決策時，可能會造成某種誤差。因此，陳信財說， IT部門主管除了必須參與經營管理會議，了解公司未來營運方向外，每年都必須肩針對夢時代全部的高階主管，進行一個全球最新IT應用發展趨勢的閉門會議。

這個閉門會議每一年IT部門都會委由國際IT大廠，將該公司全球最新的IT應用案例、趨勢調查等，在第一時間分享給夢時代所有高階主管。他說，高階主管在了解相關IT發展趨勢後，透過腦力激盪的方式凝聚共識，討論出最適合夢時代的IT應用實務，再請合作廠商提供整合方案，並將國外範例當成臺灣應用標竿。

陳信財表示，像是夢時代決定進軍行動商務市場的決策，也是高階主管和各部門經歷1年的評估、規畫和作法後的結果。今年9月23日舉辦的第一屆素人走秀，就是夢時代第一次行動商務出擊的代表作，也藉此吸引所有人對夢時代行動商務的注目。

夢時代開發QR Code應用，開始介入行動商務

在臺灣，購物中心的經營比百貨公司更複雜，面對上百個不同的駐點廠商，更需要許多與消費者的互動式活動來刺激買氣。因此，統一夢時代決定介入行動商務市場，除了打造一個夢時代手機專屬頁面的行動網，結合QR Code提供消費者折扣外，為了讓手機使用者也能直接下單購物，還結合統一集團負責網購的樂天市場手機購物頁面，讓夢時代購物中心的商品能做行動化的延伸。

第一屆素人走秀由各廠牌的素人模特兒經過專業指導後，在伸展臺上展示各廠牌的衣服。這樣的走秀過程，同步在夢時代智慧手機行動網播放。而走秀的素人模特兒在活動前，都會認真經營臉書（Facebook）粉絲團製造人氣，活動現場更首度應用QR Code提供消費者周年慶折扣卷，透過手機觀看走秀的消費者或現場觀眾，也可以直接在手機上訂購商品。

夢時代參考國外的應用經驗發現，英國最常使用的5大手機廣告模式中，QR Code以及簡訊的應用分列第一、第二名。陳信財指出，臺灣在簡訊使用上已經非常普及，但廠商最希望提供給客戶的其實就是折價券，最好可以有條碼直接做掃讀、當場給折扣。

也因為QR Code的應用有很多的可能性，夢時代將QR Code先用於活動預覽、品牌介紹和素人走秀上，搭配手機連網功能及促銷或特惠簡訊發送，只要再加上網址連結，便可以讓使用者直接連結到夢時代手機網，進一步觀看詳細訊息。

這次行動商務的活動推出，也帶來實際的營收成長。根據統計，素人走秀與潛在客戶互動，對賣場造成海浪效應，因為手機可以同步下單，彩妝類商品營收與去年同期相比，成長60％；服飾類商品與去年同期相比，則成長71％。陳信財說：「這是夢時代進入行動商務的第一步，未來還會有更多不同類型活動刺激行動商務。」

IT部門面對使用者需求不預設立場

統一夢時代非常依賴IT提供的各種服務，該公司總經理張國光對IT部門同仁的期待，不是要他們寫出一支好程式或是去維修電腦等，而是希望IT部門同仁能夠協助營運部門，以IT的角度規畫、協助企業營運。

因此，陳信財期許：「IT部門對所有使用者部門而言，要像空氣一般成為日常生活的必需品，而且要能貼近使用者需求。」所以，他認為，IT部門在面對使用者部門提出的各種需求時，更要「沒立場」。所謂的「沒立場」就是不預設任何立場或想法，傾聽並了解使用者部門所有需求，再由IT部門做需求整合，並找到合適的執行方案。

他也特別強調，夢時代的IT部門服務對象除了部門同仁外，還包括夢時代購物中心600多家店、3,000多名駐店夥伴。因此，IT部門絕不可以和特定部門私相授受，特別配合其需求。這時候，IT部門要能講業務部門的語言，去了解、互動和傾聽，整合出最適合的解決方案。陳信財說：「沒有最佳解決方案，只有最好的解決方案，並且轉換成最適合使用者需求的解決方案。」

用動態觀點爭取使用者支持

陳信財說：「IT部門如果無法扮演好應有的角色，會成為全公司最衝突的部門。」這也是他從《生活的藝術》這本書上看到的觀念，並且印證到IT部門的日常工作。

IT部門面對使用者部門的需求，除了沒立場外，如果和使用者有衝突時， IT部門必須要有能「微觀」地站在使用者立場幫他想；並用「巨觀」的方式，從公司、客戶和廠商的角色評估整體利弊得失，微觀、巨觀的動態平衡，就能爭取到使用者部門的支持。

統一夢時代從2007年3月試營運以來，陳信財只有拒絕過一次使用者部門的需求。那次是Open將旗艦店餐廳，因為有特殊需求，想以其他系統廠商的POS系統取代夢時代既有的POS系統。

陳信財認為，夢時代這套花費2億元軟、硬體打造出來的系統，提供足夠的軟、硬體備援與維修支援，反觀其他廠的POS系統，一旦POS停機超過Open將餐廳能忍受的5分鐘，現場沒有足夠的備品可以更換，系統也無法立即維修時，對餐廳營運反而是負分的。

他說：「從使用者微觀的角度來看，使用新廠商的POS系統可以滿足使用者需求；但若從公司營運整體的巨觀角度來看，採用公司原有的POS系統反而才是最好的解決方案。」因為IT部門面對使用者需求提供巨觀和微觀不同觀點，陳信財指出，IT部門能「動態調整」看使用者需求，才能爭取使用者支持。

IT要協助將對的訊息傳遞給對的人

IT部門除了解決使用者需求外，也負起對內部同仁、廠商和客戶傳遞正確訊息的任務。例如，9月份凡那比颱風造成高雄淹水為例，當水災過後，如何把夢時代購物中心「家具大街」的折扣訊息，正確傳遞到高雄淹水地區民眾的手上，就是IT部門可以幫忙的事情。

另外一個常被傳遞的訊息就是氣候特報。陳信財表示，內勤部門同仁有共用的企業入口網站（EIP），首頁呈現一周日期與一周天氣預報。一旦有緊急天氣預報，例如颱風警報時，IT部門會協助將相關氣候訊息，即時傳遞到夢時代全部近千臺的POS機上，讓進駐廠商伙伴能第一時間掌握天氣異動訊息。

除了內勤人員外，陳信財說，包括維安保全人員、機電維修人員等，此時都必須隨時待命，也要即時通知摩天輪管理人員停止摩天輪運轉。這些人員不常在電腦前面工作，除了寄送電子郵件外，IT部門也會將相關訊息以簡訊方式，傳遞到這些工作同仁的手機上。他指出，只要訊息可以正確傳遞，無形之中，也確保營運部門的正常運作。

善用統一集團內部資源

為了讓IT系統發揮最大的效益，統一夢時代經常會運用集團資源，付費取得所需服務，省去初期評估與建置成本，在最短時間內取得所需解決方案，創造最大效益。

夢時代進軍行動商務市場，使用樂天市場的網購平臺是一例，選擇使用統一流通次集團電子郵件的共享服務（Share Service），則是另外一例。陳信財表示，兩百多個員工每個人每個月必須支付400多元電子信箱服務的費用，每個月近10萬元的支出看起來不少，但夢時代同仁可以享有集團內規定最高等級的郵件安全，也省去建置資安設備、垃圾郵件過濾的費用，整體費用很合算。

為了讓夢時代購物中心美食街的百來家店家，可以降低其食材採購成本，陳信財說，下一步將協助店家試行食材統購方案，透過統一集團的食材統購，獲得以量制價的價格優勢，對於規模較小的店家而言，也可省去繁複的食材採購流程。

由於夢時代一個樓層進駐的廠商，已經是一家百貨公司的數量，為了提高每一個店家的營運動能，預計在2011年推動樓層利潤中心制。陳信財說，推動新制後，每個樓層分攤費用比例最高的還是水電空調，IT費用整體分攤下來，費用的負擔反而不算太高。

 

統一夢時代資訊部經理陳信財表示，IT部門服務的對象多元，要懂得用業務語言溝通，也必須沒有預設立場去了解使用者需求。

 

CIO小檔案

陳信財 統一夢時代購物中心資訊部經理

學歷：

亞東工專製衣工程科畢業

經歷：從1986年4月到2003年10月，任職NEC公司，負責流通業系統開發。爾後轉戰統智科技擔任系統開發課經理，負責7-11二代POS系統開發，到了統正開發擔任資訊部經理，負責夢時代購物中心資訊規畫維運，也擔任夢時代資訊部經理，2007年後，兼任統一開發資訊部經理，負責臺北市府轉運站專案

 

公司檔案

統一夢時代購物中心

●    成立時間：1996年5月22日

●    資本額：110億元

●    主要業務：大型購物中心經營

●    總部：高雄市前鎮區中華五路789號

●    員工人數：224人

●    年營收：100億元

●    董事長：高清愿

●    總經理：張國光

資訊部門檔案

●    資訊部門名稱：資訊部

●    資訊最高主管：部經理陳信財

●    直屬主管：總經理張國光

●    IT預算：每年5,000萬元

●    資訊部門人數：12人

資訊部門分工：

分成應用系統（負責ERP、POS、會員系統）、硬體維護（主機房、POS機、光纖網路）、樂天網路商城（網路購物販賣）、臺北市BOT轉運站開發，以及南紡購物中心開發案的系統規畫等5個功能分組

IT部門大事紀：

●    2007年3月：試營運，導入POS及ERP系統

●    2007年8月：導入CRM系統

●    2007年10月：導入百貨公司和購物中心贈品聯兌系統，臺北市BOT轉運站專案啟動

●    2008年12月：導入手機簡訊平臺

●    2009年1月：樂天網購導入e-Commerce專案啟動

●    2009年6月：導入第二代CRM系統

●    2009年9月：導入專櫃網路對帳查詢系統

●    2010年8月：臺北市政府BOT轉運站開幕

●    2010年9月：QR Code導入m-Commerce啟動