系統設計要忠於原味適時說不 IT才能協助企業不斷開發新業務

做生意的人，只要能在別人還沒想到時，率先開發出新的市場或產品，就容易累積到第一桶金。可惜就像臺語有一句話「做生意的兒子歹生。」，表示真正能有商業眼光的人並不多見。

企業也是，若能夠像蘋果一樣第一個想到推出電子閱讀器iPad，就可以搶到市場最大的商機。當先鋒者的商機之所以大，是因為能搶得先機的企業畢竟是少數，而中租迪和就是其中一個。在搶得先機並且不斷擴大規模的的情況下，中租迪和在10年前進行CQI計畫，開發四大部門的前端系統，5年前又再翻新核心系統，協助企業流程再造，配合企業營運。

中租迪和是臺灣第一個經營應收帳款受讓業務的企業，這個業務是藉由移轉應收帳款的債權來達成融資的目的，也就是當A公司出貨給B公司，而B公司沒有立即付款時，A公司可以B公司的這筆貨款債權向中租迪和借貸資金。

中租迪和執行副總經理暨資訊長李榮燾表示，早期臺灣廠商，特別是製造業與美國貿易往來時，都是採貨到付款的機制，不過，後來臺灣廠商與歐洲國家貿易往來時，卻面臨歐洲各國習慣貨到6個月後才付款的情況，對臺灣廠商現金流量產生巨大影響，而中租迪和就是在這樣的機緣下開發了應收帳款受讓業務，之後，這項業務也成為市場上相當普遍的產品，至今，臺灣許多銀行也經營類似業務。

比起銀行多以不動產當作擔保品，中租迪和偏向以動產當作擔保品的方式，進行融資業務。也因為這樣，中租迪和經營的業務相當另類而多元，除了租車服務，也經營消費性的商品分期付款，舉凡機車、美容產品、補習班課程都能分期付款，甚至現在還經營了漁業融資業務。李榮燾表示，中租迪和的業務規模雖然比銀行小，但以動產為主要擔保品的融資項目，著重在創新開發業務或產品，因此，資訊系統就要自行開發，並且與核心系統整合，才能協助企業業務發展。

中租迪和的核心系統稱為FAS系統，裡面包含了放款、分期付款、租賃款的繳納狀況、利息分攤等。主要模組包含用於核准、起租、終約、解約、浮動撥補、協銷等的租賃系統，以及撥款、總帳、核銷、票據、發票等主要模組。所有前端業務都得整合進核心模組。

舉例來說，漁業融資業務主要是提供資金給想經營漁業的人，可以購買漁船或是相關設備，而擔保品就是漁貨。李榮燾表示，要控管這麼多的漁貨是繁複的工作，當業務量逐漸攀升，就必須建置一套存貨管理系統，而且必須與核心系統的付款方式做結合，控管的重點與一般存貨管理系統並不一樣。

原先中租的資訊系統僅以會計帳務功能為主，隨著不斷推出新服務，擔保品管理也越趨複雜，同時企業規模不斷擴大，舊有系統逐漸不敷使用。於是，中租迪和在10年前開始隨著企業的CQI計畫，陸續開發眾多前端系統，5年前又開始進行核心系統的大翻新，由李榮燾擔任資訊部門的PM（計畫經理），從核心系統到前臺服務系統都做了大幅更動。

加入管理機制是流程改造的重點

其實在計畫進行的最初期，為了讓這個組織改造的計畫順利進行，中租迪和聘請了世界一流的顧問公司協助。李榮燾認為，好處是可以將世界級同業的作業典範帶進公司，不過，由於國外企業多半有好幾千人的規模，在職務分工上不符合中租迪和的狀況，因此，在設計資訊系統時，還是得要再調整企業流程。

不僅是顧問帶進來的典範還需要再調整，系統建置還有另一道困難，因為目前市面上並沒有適合中租迪和這種產業使用的套裝軟體，因此，後來IT部門在開發系統時，只能從頭規畫作業流程，再調整資訊系統配合。

當時，資訊部門將改造流程的工作，分成業務、審查、客服、法務等四個部分，分別針對這四個單位的新業務流程開發系統，比起過去單純的帳務系統，李榮燾表示，新系統的重點在於導入管理的機制。例如透過系統顯示業務活動量、用資訊系統保持流程一致性、用自動取代手工就能確切記錄進度等，都是流程改造的重點。

以業務面的功能來說，在系統上顯示出某個業務員正在拜訪的客戶、有多少客戶是對公司的產品有興趣，這類的活動量顯示出來，主管就能根據這些數據進行管理。另外，在審查報告的部分，就利用了資訊系統保持流程的一致性，因為過去審查單位製作審查報告時，都是個人用不同的工具製作，不論在格式或是介面都很零散，利用系統，就能統一這些格式。這些靠著資訊系統所做的流程改造，就是為了協助主管藉由報表，了解部門運作的狀況。

中租迪和原先核心系統的程式語言採用Visual Basic語言開發，但在開發前端作業流程系統時，卻出現兩套系統的元件互相不支援的情形，後來中租統一將程式語言改成了.NET及Java。

開發系統要忠於原始規畫，避免迷失在使用者需求中

中租迪和資訊部門以35個人力，幾乎所有系統都是自己開發，也曾經在開發過程中跌跌撞撞。李榮燾認為，由於現在IT的技術很進步，使用者的理想也變得更高，會提出很多想法來刺激IT部門。

例如在開發業務系統時，業務部門的人就提出要求，希望在電腦一開機時，系統上就可以看到目前正在處理的客戶，以及歸納目前接觸客戶的狀況。同時，業務部門的人也要求，除了協助了解個別客戶，也希望可以藉系統讓他了解可能會有潛在需求的區域或產業。

李榮燾認為，在開發系統的過程中，使用者確實會激發資訊部門想出好點子，不過，資訊部門為了滿足使用者的過程中，也吃了不少苦頭。他表示，最大的問題就在資訊部門會迷失在使用者種種華麗好用的需求中，導致後來系統功能變得複雜累贅，不僅耗費大量成本，也讓系統的效能變差。

他以畫面設計為例，使用者想要在撰寫產業分析報告的時候，在報告輸入畫面旁邊，就能直接跳出產業分析的參考資料。當時資訊部門聽到這個需求的時候，也覺得躍躍欲試，但在花了大量的人力、物力投入後，卻沒有預期的效果。比如參考資料難有一致性的定義，就無法透過搜索找到相似的資料。

最後，資訊部門決定放棄，改以知識管理系統替代，也就是在知識管理系統中建立好的搜尋功能，讓使用者可以利用知識管理系統的資料庫。這些過程也讓李榮燾學到寶貴的一課，他說：「資訊部門還是要忠於原始規畫，適時告訴使用者不可行，系統建置才能真的完成。」

用說故事，改變人心的抗拒

而對李榮燾來說，資訊部門的開發過程雖然艱辛，但是系統開發完成後要讓使用者滿意，是更大的困難。「一個資訊系統設計完成後，災難才真正開始。」李榮燾說。他認為，人心是最難被改變的。

中租迪和資訊部門要服務的對象包含關係企業在內，共有將近1250個人，推廣系統時，牽涉全公司的系統與各部門的操作方式不同。資訊部門會先將系統操作的流程，製作成影片發送給各部門參考，接著，再培養各個單位的種子部隊，讓這些種子成員回到單位教會使用者，未來也可以協助使用者解決問題。

除了這些方法，李榮燾還有一個改變人心的法寶，那就是說故事。

就以導入知識系統來說，很多企業導入失敗最大的原因都是使用者沒有貢獻知識的動機，李榮燾認為，人們時常有追求「私房功夫」的觀念，因此，想要成功導入知識管理系統，就要想出點子說服他們。所以當時，他以格林童話中「石頭湯」的故事，觸動大家貢獻自己知識的意願。

這個故事主要是述說某次戰後3個軍人到了一個村莊，又餓又累又髒，但沒有人願意伸手幫助他們。其中一個軍人就撿起一顆石頭，告訴村人只要在湯裡放進這顆石頭，湯就會變得無比好喝，村人為了品嚐美味的湯，紛紛拿出自己家裡擁有的材料，像是鹽巴、青菜等，結果那鍋湯果然變得很好喝，也讓所有村人在戰後難過的日子裡，過了一個愉快萬分的夜晚。

真的讓湯變得好喝的，其實不是那顆石頭，而是每個人的貢獻。這就是李榮燾說的故事要表達的宗旨，後來，這個故事也確實成功引起中租迪和員工對推動知識管理的重視。

李榮燾表示，透過故事感動人心之後，後續舉辦知識貢獻比賽，或是內部要求員工分享時，阻力也變小了，甚至還出現熱忱的主動者，一旦使用者發現上面的資料越來越多，而且真的有幫助時，就會願意積極使用。中租迪和的知識管理系統已經導入超過10年，至今仍是全體員工尋找產業知識的重要來源。

這些年來，中租迪和自行開發了大部分的資訊系統，練就每年成功上線超過10個系統的能力，直到現在，中租迪和仍持續著核心系統的改造工程，對他們來說，這個故事，還要繼續下去。

中租迪和執行副總經理兼資訊長李榮燾說：「資訊部門還是要忠於原始規畫，適時告訴使用者不可行，系統建置才能真的完成。」

CIO小檔案

李榮燾 中租迪和副總經理暨資訊長

學經歷：

成功大學統計系畢業。1983年進入中租迪和的前身中國租賃公司擔任業務部專員後，就一直待在中租迪和集團內，經歷了業務處、企畫部、董事長室稽核組等部門，皆高升至主管職。後續又擔任過中租企業策略長、專業營業處副總經理、審查長、總稽核，現為執行副總經理，身兼風控長與資訊長二職。

公司檔案

中租迪和

● 成立時間：1977年

● 主要業務：融資性租賃、分期付款、應收帳款受讓管理等融資性業務

● 董事長：辜仲立

● 總經理：陳鳳龍

● 資本額：約80億元

● 員工人數：約750人

● 網址：www.chailease.com.tw

● 地址：臺北市內湖區瑞光路362號

資訊部檔案

● 部門名稱：系統管理部、應用系統發展部

● 資訊部門人數：35人

● 每年IT預算：約3千萬到4千萬元（不含人事費用）

● 資訊部門分工：硬體維護約15人，開發團隊約20人

IT部門大事紀：

● 2006年：第一階段FAS I系統開發、E-Learing平臺建置、Hyperion合併報表導入、仲通小車業審管理系統開發

● 2007年 4月：FAS I完成、FAS II系統開發開始、第一階段審查系統改版建置、銀行策略聯盟系統III、長租車系統開發、不動產鑑價系統、仲通業審系統、仲通催繳系統、仲利國際Menu開發、仲利國際越南系統開發

● 2008年：預算系統、利潤中心系統、審查系統I與II、FAS II系統開發、法務催收系統、代理當事人聯徵查詢系統（徵信）、仲通業審II、仲通業催、中租審查系統III、合迪-策盟系統建置、商業智慧平臺e化報表專案

● 2009年：FAS II各系統逐步上線，分別是6月票據管理系統、7月債權文件管理系統、10月資金管理系統、11月發票管理系統（含仲運）。其他還有策盟系統、商業情報蒐集與分享系統、中租業務送件系統、建立控股公司級的往來記錄查詢平臺

● 2010年：FAS II各系統逐步上線，分別是6月撥款管理系統、8月總帳管理系統。其他還有本金餘額表開發、法務催收enhance、合迪審查系統、消金e化報表、風險模型自動化並嵌入審查系統

● 2011年：FAS II各系統逐步上線，分別是2月核銷管理系統、4月Local Factoring管理系統