練就技術與溝通雙領域的通才 讓自己成為IT職涯中的最佳MVP

導演吳念真曾說，通俗是一種功力。當時大導演寫這句話，是形容文學還是得透過通俗傳播，才能讓大字不識一個的人，也能和高階閱讀者享受一樣的快樂與感動。而在他眼中，這世界上可以做到這種功力的作家，也不過就2個而已，可見得，這種可以用大眾語言，將某些不容易懂的概念解釋清楚的能力，並不多見。

IT技術也是如此，這麼專業的領域要將它解釋的雅俗共賞，甚至要讓其他專業領域的人聽懂，也需要通俗的功力。佳生科技資訊處經理陳俊銘在醫學實驗領域的企業內執行IT的工作，10年來，他總共參加了近50場稽核活動，每一次的稽核，他都要想辦法把IT的語言轉換成法律領域、醫學領域的語言，甚至是大眾的語言，才能協助公司通過一次又一次的稽核，爭取國內外藥廠的信任，進而獲得委託實驗訂單。

佳生科技主要業務是承接國內外藥廠的各種藥物臨床實驗。當藥廠研發出新的藥品時，按照各國法規要求需進行臨床實驗後，確認藥效與無危險性後，才能獲准上市，佳生科技所扮演的角色就是接受藥廠的委託，與各醫院合作進行臨床實驗。

在這樣的產業中，陳俊銘表示，法規遵循是IT建置時最重要的一環。因為任何臨床試驗相關的系統，都是政府、藥廠或是認證單位，必定會稽核的目標。IT部門在每一次的稽核過程中，除了要事先準備好預定說明的事項，比如像是資料備份、資料加密、存取的作法之外，更多時候，還必須要有隨時反應的能力，因應各種不同的提問，而且，由於每個國家法規不同，藥廠的要求也不同，都要能夠臨場反應並清楚說明。「只要公司有做到的事情，IT就要想辦法讓稽核人員聽得懂我們所做的事情。」陳俊銘說。

把IT的語言翻譯成大家都聽得懂的語言

事實上，這並不是容易的事情。畢竟，稽核人員有可能是IT專業人員、法規專業人員，也可能醫學領域的專業人員，但對陳俊銘來說，他擔心的，不是IT背景的人，反而是那些非IT背景的人。他回想起第一次向來稽核的藥廠展示IT系統時的緊張，「如果是臨床背景的人，我就會擔心他聽不懂我想表達的意思。」雖然稽核人員中也不乏對IT技術有一定認知的人，但他已經慢慢學會「要盡量將IT的語言翻譯成大家都聽得懂的語言。」

比如說，當他想要說明IT部門如何監控資料存取時，就會捨棄網路的技術用語，改以「使用者不能在公司使用MSN」為例來解釋，讓對方了解IT部門如何執行這部分工作。

陳俊銘表示，爭論技術其實沒有意義，許多事情只要掌握邏輯就能迎刃而解。比方說，前些時候日本藥廠的品保主管來臺灣進行稽核工作，非常重視細節的日本主管問陳俊銘，如何確定硬碟鏡像備份所備份下來的資料是正確的。這問題讓陳俊銘當下楞了幾秒鐘，但他馬上回答日本藥廠主管，鏡像備份資料會再拿去另一臺電腦查看容量與資料的正確性。

那麼，這種通俗的功力，究竟是如何練就的？

陳俊銘自己只用了「就是不斷學習。」一句話輕輕地帶過。

聽起來那麼雲淡風清，實際上，陳俊銘是一個溫和而積極的人。因為這樣的個性，他會主動接下苦差事，所以，佳生科技的第一份IT的SOP是他寫的；因為這樣的個性，他把公司導入新制度的辛苦，當作是學習與成長，所以，在公司導入IT預算管理制度時，他學習到專案管理的關鍵；因為這樣的個性，他時常上網查資料也貢獻自己所長，活躍在網路的技術社群，所以，他從2003年起，年年都獲選微軟MVP。

把困難當訓練，學習其他領域的專業，就能建立有效溝通

佳生科技在2003年時，為了爭取國外藥廠訂單，開始依循國外FDA規範，由於需要遵循的文件相當龐大，於是他們成立了讀書小組，組員包括IT單位、品保單位、臨床試驗主管、實驗室主管、營運長等，由大家輪流翻譯法規文章。

主動接下這個差事的陳俊銘表示，當時時常為了文法艱深的英文，而熬夜整晚，不過，當時的這個工作，卻也讓他累積了相當豐富的專業知識，因而制訂了IT的第一份SOP。這為他日後的近50場稽核打下了深厚的基礎。

這是因為在生技產業中，法規會對資訊系統建置的方向產生莫大的影響。舉例來說，生技產業的法規中有一個「電腦確效」（Computer Validation）的要求，IT部門必須要有完善的邏輯與文件證明資訊系統如何從無到有的建置過程，以及維運如何獲得良好控制，而這也是稽核人員在稽核時所依賴的文件。

從那個時候開始，陳俊銘就已經試著把IT的語言翻譯成稽核的語言，讓IT的建置發展符合稽核的要求，也讓稽核人員懂得IT的規畫。

同年，佳生科技開始建立預算管理制度，IT部門也是要導入預算管理制度的部門。陳俊銘回想起當年編的第一份預算管理書，自評為：「很差。」原因很簡單，當時的他不懂預算管理的意義，也不懂如何執行，充滿疑問的他，甚至覺得，導入這樣的制度有點麻煩。他當時認為，IT軟硬體的費用總是不斷變化，像是軟體授權費用就可能增加，需求也無法完全掌握的情況下，編列預算並不容易，也不見得可行。

不過，隨著他參與越來越多公司的專案，累積了越來越多經驗後，他發現，導入預算管理制度對於IT工作的規畫與安排是非常重要的，「因為這會讓時間點更容易被掌握。」他說。

比方說買一套實驗室的系統，佳生科技就可以利用每次付錢的時間點來規畫IT工作，舉凡要投入的人力、資源、顧問時的各種付款記錄，這些時間點對於來年的工作規畫也很有幫助，甚至能預先安排部門人力的訓練與數量。

現在回想起來，陳俊銘覺得導入預算管理制度是個很好的學習點，為了編寫好預算書，他學著跟主管、相關部門進行溝通，試著讓其他人了解IT部門的工作與預計完成的時間。「預算規畫是很好的溝通媒介，除了將IT和財務連結，也讓IT的發展與企業發展是一致的。」藉由導入預算規畫，他學會用財務的語言表達IT的規畫，也讓IT的工作符合財務的要求。

參加社群，練習將自己懂的事情有脈絡地表達出來

陳俊銘在2001年進入佳生科技時，這家公司只有50個員工，10年來，佳生科技的規模成長了5倍，在中國、韓國、日本都已設置據點，所承接委託臨床實驗的藥廠從美國、歐洲到日本都有，伺服器的數量，也從3臺成長到了60臺。

佳生科技的IT建置策略也在2006年後開始依據各事業群的要求建立相關系統，目標是強化作業程序，並提供主管有用的管理資訊。

在這之前，IT的建置只是處於基礎建置時期，進入了第二階段以後，系統整合成了IT部門最大的挑戰。陳俊銘表示，由於各個系統都有不同開發語言、資料庫、資料庫架構和網站架構，為此，他也必須了解執行部門的流程，找出運作上彼此關聯的資訊，才能串接不同的資訊系統。

參加網路技術社群的經驗也在這時候發揮了相當大的幫助。陳俊銘表示，藉由書籍可以深入了解一項技術，但是系統或是軟體要怎麼擴充應用，怎麼與不同系統介接，由於在單一公司很難接觸到不同的環境，透過社群中不同高手的經驗就能帶來更多不同層面的應用。

尤其是有很多小軟體，並不是書中會提到的，藉由社群的交流，對公司也有很大的幫助。像之前他就曾經藉由社群的幫助，成功地完成與客戶端系統電子郵件加密連接機制，也讓客戶非常滿意。

但對他來說，參加社群還有一個很重要的功能，那就是訓練自己有結構的表達出作法，讓他不只會做、會說，而且要說得讓別人聽得懂。能夠連著好幾年都獲得MVP頭銜，就證明了他確實有能力讓別人聽得懂他的話。

不過，大約兩三年前陳俊銘被拔擢為資訊部門最高主管，雖然對於IT技術仍有熱情，但他也深感時間不夠用，對於管理的領域，他自認還有太多需要學習的部分，因此從今年4月開始，他也不再申請MVP，邁向他的新旅程。

「放掉技術，對我來說有很大的不安全感。」陳俊銘坦承。當年，那個從大學就醉心於程式語言書籍的人，畢業後，就這麼放下大學所學的電子科一頭栽進了IT的世界，如今，他又要放下自己最擅長的技術，專心進入SWOT分析、甘特圖的世界，發揮自己培養的通才能力。只不過這一次的放手，他不只要成為微軟的MVP，而是要成為自己職涯的MVP。

用僕人式領導讓員工發揮創意

陳俊銘自認是僕人式領導的主管，他相信給員工足夠的信任，才能讓他們有機會發揮所長。「有的時候，他們比我還要有創意。」他說。

像原本電子郵件服務使用IBM 5U直立式伺服器，已有10年歷史，相當老舊，負責維護的人提議要將電子郵件主機進行虛擬化，當時陳俊銘雖然覺得有點冒險，不過，他認為，如果虛擬化以後可以解決電子郵件主機效能問題，從預算的角度來說，還是值得投資的，於是，他給了一句身為員工都想聽到的話：「你想測試的話就試試看，出問題，責任我扛。」

結果，本來預計需要轉2天的工作，佳生科技只花了一個晚上，就完成電子郵件主機虛擬化的工作，隔天上線，也沒有遇到任何問題。完成這件事情後，也讓他們對於進行其他主機虛擬化的工作信心大增，陳俊銘表示，今年下半年還會陸續將網站伺服器、財會系統伺服器、出差勤考核的伺服器，也進行虛擬化，預計可減少3分之1的伺服器，藉此將老舊的機器汰換掉，也可達到省電與省空間的目的。

佳生科技資訊處經理陳俊銘說：「預算規畫是很好的溝通媒介，除了將IT和財務連結，也讓IT的發展與企業發展是一致的。」

CIO小檔案

陳俊銘 佳生科技資訊處經理

學經歷： 元智大學資訊管理學系碩士畢業。大學雖就讀電子類相關科系，但由於對電腦有深厚興趣，在學校時常涉獵程式語言書籍，同時擔任電子科會的資訊組組長，利用Telix軟體及9,600bps數據機架設第一個BBS網站。服完兵役後即進入佳生科技任職，在資訊部門一路歷經工程師、組長、副理等工作，3年多前升任資訊部門最高主管。

公司檔案

佳生科技

●成立時間：1997年
●主要業務：藥物臨床試驗、核心實驗室、藥物／藥效動態學研究
●董事長：陳恆恕
●資本額：2億4千3百萬元
●員工人數：250人
●網址：www.ppccro.com
●住址：臺北市南港區園區街3號11樓

資訊部檔案

●部門名稱：資訊處
●直屬主管：財務長
●資訊部門人數：6人
●資訊部門分工：系統管理、軟體設計

IT部門大事紀：

●2006年：建置Citrix系統、導入工時系統
●2007年：建置臨床試驗資料庫管理系統（CDMS）
●2008年：建置實驗室管理系統（LIMS）、數位線上學習系統（e-Learning）
●2009年：建置臨床試驗管理系統（CTMS)、Cisco WebEx會議系統
●2010年：建置SSL／VPN方案、並開始建構KM系統
●2011年：上半年機房從內湖搬遷至南港，下半年將導入ERP與進行3分之1的主機虛擬化