搏感情創造長久夥伴關係 台新金控CIO的管理藝術

許多企業都會為自己規畫一句專屬Slogan，凸顯出企業自身文化，也藉此打出品牌特色。越是競爭激烈的市場，企業就越需要這句專屬Slogan來區別出市場的差異性，一個小小臺灣就擁有為數甚多的金融業就是其一。台新金控集團旗下擁有銀行、投顧、投信、票券、證券等事業體，在臺灣幾家金控集團中，他們以「智慧好夥伴」當作Slogan，而這句話，不僅代表了台新金控對外的形象，也是台新金控資訊長何博仁管理IT部門的重要理念。

進入台新已第13年的何博仁，一直都同時身兼台新金控與台新銀行資訊長的角色，直到2年多前，才將銀行資訊長的責任交出去，專責在金控等級的策略上。雖然金融業看似是個變動不大的產業，但這10多年來，何博仁帶領台新銀行的資訊系統從大型主機架構，走向開放架構，讓台新成為臺灣第一家擁有這樣經驗的銀行。同時，他也經歷過台新銀行與大安銀行的合併，面對的挑戰除了系統的合併，還有組織合併。而這些歷程，讓何博仁累積了許多管理方面的技巧，也形塑出他對管理的想法。

「建立夥伴關係對CIO這個角色來說，是非常重要的。」何博仁說。這種建立夥伴關係的歷程很微妙，當然不會僅以「我們當夥伴吧。」這麼簡單的方式達到。「建立夥伴關係是一門藝術。」他認為。

這門藝術，何博仁同時表現在企業內部以及企業外部。

何博仁認為，在管理資訊部門時，最重要的就是要保持核心競爭力，因此，建立夥伴關係，才能留住人才，也才能吸引人才。只不過，台新銀行的資訊部門平均人數在3百多人，想要與這麼多人達到夥伴的關係，總是得有些方法才行。

為員工規畫發展新技能，提升工作成就感
「我思考的是，他們來台新工作，除了領薪水以外，還要什麼？」何博仁想到的答案是，成就感。也就是，滿足這些IT人，在科技方面的成就感。

想要滿足這些成就感，當然就要訓練，但在訓練之前，身為主管的他還做了一件事情，那就是盤點資訊部門人員的技術水位。然後他根據未來資訊系統所需要的技術，以及員工自身所擁有的技術，規畫適合他們發展的方向。

何博仁表示，讓員工具有競爭力，不僅對企業有幫助，也能讓員工有發展的舞臺，繼而留住人才，因此，台新也不斷嘗試開發新的平臺，讓員工有學習的機會，像是Java技術、行動應用程式的開發。當然，即便如此，何博仁也不否認員工難免會有所流動，但他也用詼諧的一面看待，「至少我們的人才被挖走，都有很好的待遇，也有很好的名聲。」他笑著說。

不過，學新東西，或是參與新專案，難免都會拉長工作時間，雖然加班到很晚，公司都有一定的制度給予補假或是依照工時計算加班費，但何博仁還多做了一件事情，那就是身為金控資深副總經理的他不僅一起留守，還親自送員工回家，路程最遠的，還到鶯歌。有時候，讓同事下車以後，他卻因為路不熟，反而繞了遠路，等到回家時都已經是深夜，但他甘之如飴。

為什麼要這樣做呢？「讓員工知道主管也有投入，讓員工的家人知道公司主管是照顧員工的，才能維持團隊的士氣。」他認為，這樣做的次數就算不多，也能讓員工記得很久，能讓員工的家人印象很深。

何博仁也特別提到，在管理工作中，維持士氣是很重要一環，尤其是在專案過程中，有時候會因為專案經理在預測專案的困難度，或是進行預算評估時不夠準確，導致時程落後，或是資源不夠時，對員工的士氣就會產生影響。但何博仁認為，這就是身為主管的重要管理課題，主管不可能隨意拿考績、升遷、獎金這類的事情當作鼓勵的籌碼，所以，當發生這類的問題時，想要維持員工的士氣，讓他們持續在這項工作上付出，主管跟同事之間所建立的夥伴關係就很重要。

而何博仁跟員工建立夥伴關係的方法，並非靠得是主管與員工之間的主從關係，他用的就是跟他們搏感情。因為他知道，唯有這樣才能讓員工信任他，也才會願意真正為工作付出。

摒棄競標的關係，建立與外部廠商的夥伴關係

除了跟員工建立夥伴關係，何博仁也與外部廠商建立良好的夥伴關係，相對於與員工建立夥伴關係是為了維持士氣、保住人才，與外部廠商建立良好的夥伴關係，則是為了讓台新的IT採購可以獲得最有利的價格與服務。「預算，是一種責任，不是要不要用完預算的問題，而是要用預算找到最佳解決方案。」他說。

至於如何拿捏與廠商建立夥伴關係的分寸，何博仁也有一套自己的哲學，那就是永遠都保有空間。舉例來說，在台新採購資訊系統時，他會堅持要共同參與議價和選商的過程，即使他知道可以把廠商的價錢壓到最低，他也不會做這樣的選擇，因為他知道，價錢一旦砍到最低，萬一以後系統出現問題時，廠商來支援的意願會降低，對企業來說，這其實是很大的風險。

相反的，如果跟廠商之間建立起信任感，就能有夥伴的關係，在任何時候台新的資訊系統出現問題，或是需要協助時，廠商就會在第一時間提供協助。曾經在IBM任職近20年的何博仁很懂得廠商的心理，因此，他認為，如果跟廠商之間是競標的關係，多半廠商也不會願意提供這樣的協助。

不過，一旦跟廠商建立良好的夥伴關係，就難免會有人情壓力。關於這件事情，何博仁倒是不覺得困擾，他表示，建立夥伴關係，並不代表所有的生意都要讓該廠商得標，他的作法就是清楚分析無法得標與得標的原因，讓廠商們了解，就不會破壞原先建立好的關係。

觀察何博仁的管理哲學，關鍵就是設身處地，一旦設身處地了，就不難跟他人建立起夥伴關係。只不過，這樣的智慧，沒有時間與經驗的累積，就無法體會。

系統規畫要有遠見
事實上，除了管理哲學以外，何博仁在規畫資訊系統時，也是一個相當有遠見的人。

就拿1999年時，何博仁進來台新最主要的任務就是要改造銀行的核心系統來說，由於在IBM任職經歷，原來他屬於大型主機的死忠派，他的專業也是大型主機架構，但何博仁卻決定採用開放的架構來開發新系統，在台新之前，臺灣沒有任何一家金融業有類似的經驗。不過，從10年後的今天來看，這套新系統的價值不只是在於創新，還有持久。

或許有些人會覺得當時這是個冒險的決定，不過，何博仁自己卻不這麼想。他回想那時候的心情，並不否認也擔心過開放的架構不穩定，特別是對當時流行的關聯式資料庫架構非常不放心，但他認為，在1999年的時候，開放架構無論在價格、效率、供應商的面向都已逐漸成熟，所以他評估，這是可行的作法。

首先，當年的大型主機系統其實有不少限制，除了在價格與功能上都被限定在單一廠商之外，最大的問題就是系統空間無法隨時擴充，所以一旦瞬間有上百間分行、網路銀行、ATM同時在進行交易時，系統就會有如高速公路塞車一樣，雖然只有一點點問題，但卻會讓車潮連綿數公里之長。何博人表示，在換新系統之前，台新銀行有許多客訴都是來自電腦相關問題，像是ATM無法正確交易等。

另外，大型主機的另一個問題是因應業務需求開發程式的速度慢，因此，在換新系統之前，就算營業單位有一些想法，IT部門也不一定來得及開發出相關的應用程式來因應這些需求。

因此，綜合這些困難，當時台新決定採用開放架構，就是想要取其硬體空間容易平行擴充的能力，才能滿足銀行交易資料屬於短打型但卻回應速度快的特性，另一方面，在開放的架構下，只要營業單位有任何新規畫，資訊部門也能比過去更快速開發出所需要的資訊系統。3年後，新系統成功上線，並且沿用至今，何博仁表示，現在台新所有的客訴，沒有一件是IT的問題。

也因為當年採用開放架構的標準平臺，讓資源更容易整合，現在無論是進行虛擬化或是行動銀行的開發，都可以很快做到。比如說，2年多前，台新開始將一些運行在老舊機器的系統轉移到虛擬化的環境，未來除了高密度交易量的系統之外，都會陸續進行虛擬化，來充分運用電腦資源運用，同時提高機房單位面積的效率，「如果當年沒有選擇開放的架構，這些工作都會有困難。」何博仁說。

導入SOA架構，讓未來可以更快開發新系統
確實，當年如果台新沒有決定採用開放架構，很多現在可以做到的事情都不會發生，這就是開發系統的遠見。而這種遠見，並沒有停在當年而已。

2年前，何博仁又導入了SOA架構，讓營業單位與IT有共同的語言，把許多服務都變成IT的元件來開發系統。在今年3月時也看到新架構的成果，台新銀行第一個採用SOA架構開發的法金系統，成功上線了。「我相信這在業界，也是創舉。」何博仁說。

所謂的法金系統，就是法人金融系統，這套系統整合了將近50個系統，讓處理法人金融業務的人員只要藉由單一登入頁面，就能看到整合性的資訊，包括風險控管、額度整合的相關資訊，而過去這些資訊都散落在各個系統中，不僅有可能因人為疏失而遺漏部分資訊，造成放款風險提高，也因為資訊沒有整合，而須加入更多人為判斷，讓風險更高。何博仁表示，更多整合並準確的資訊能降低風險，可以讓銀行提高放款的金額，對銀行來說，就表示可以做更多生意。

事實上，導入SOA架構對任何一家企業來說都是浩大的工程。不過，何博仁表示，過去在台新的幾個系統中都有採用物件導向設計的程式開發方式（Object-oriented programming），在人員的技術訓練因而沒有遇到太多困難。

未來，台新還會有其他系統陸續採用SOA架構開發，對何博仁來說，導入這個架構就是為了將來可以快速開發新系統，並且維持一定的品質，就跟之前導入開放架構一樣，第一，不是目標，長遠，才是目標。

台新金控資訊長何博仁說：「預算，是一種責任。要考慮的是成本效率，才能找到最有利的價格與方案。」

CIO Talk─台新金控資訊長暨資深副總經理 何博仁

學經歷： 政治大學資訊管理碩士畢業。曾於IBM服務達19年，後進入SAP任職2年，皆升至高階管理職。1999年進入台新銀行擔任資訊部門最高主管，負責更換銀行核心系統的工作，3年後新系統成功上線並沿用至今。長期擔任台新金控的資訊長兼任銀行資訊長，直到2年多前將銀行資訊長交棒出去，專任台新金控資訊長。

公司檔案

台新金控

●成立時間：2002年
●主要業務：包含銀行、證券、創投、保險經紀人等事業體，經營銀行業、信用卡業、票券金融業、信託業、證券、期貨等相關事業。
●董事長：吳東亮
●資本額：710億元（2011年8月5日數據）
●員工人數：全集團6,000人
●網址：www.taishinholdings.com.tw
●住址：臺北市大安區仁愛路四段118號15樓

●部門名稱：資訊服務處
●直屬主管：金控總經理林克孝
●資訊部門人數：全集團約350人