10年前率先用網頁程式開發ERP 帆宣用有限資源創造IT最大價值

許多人回想成長過程，會發現自己的母親，在家庭中通常都不只扮演了母親的角色。母親，同時兼任父親、老師、朋友角色的情況，並不少見，正因為這樣，許多人的一生受到母親的影響甚深。更不要說，現在許多女性早已不能滿足於只擔任全職母親或是家庭主婦的角色，但她們在追求其他領域的成就感時，也不想失去陪伴小孩的機會。因此，對一個母親來說，想要維持住每個角色的平衡，充分運用自己手邊的資源，發揮最大的效益，是一個相當重要的課題。對應到一個主管帶領一個組織，也是如此。

帆宣系統科技資訊系統事業處處長張庭嘉，在她自己的家庭裡，是2個小孩的母親，在公司的這個大家庭裡，她也是32個IT人工作上的母親。她認為，帶部屬跟帶自己小孩的經驗是相似的，沒有資源不夠的問題，關鍵是如何運用資源。「要用最少的資源，但最有效率的方式解決問題。」張庭嘉說。

這句話許多人聽起來也許並不陌生，不過，張庭嘉因為這樣的中心理念，在2000年的時候，做了很有趣也很正確的選擇，她用專門寫網頁的程式語言ASP來開發一套全新的ERP系統。

張庭嘉剛進入帆宣時，帆宣還只是一家沒有上市，員工人數約500人規模的典型中小企業，主要的業務除了代理高科技產業所需的耗材，像是無塵室手套等之外，還承包了一些工廠的二次配工程，直到幾年之後，才加入了部分工廠設備的代工製造業務。

張庭嘉主要工作就是開發一套可適用於製造、工程管理、銷售等三個領域的ERP系統，進一步協助帆宣申請上市的工作，同時，也要協助當時只有一家子公司的帆宣，擴展海外據點，發展跨國集團適用的資訊系統。

懂得就地取材將軟體做變化，就能創造價值

張庭嘉表示，當時，帆宣的資訊系統僅有半套ERP，無法符合上市公司在規定時間內產出財務報表，同時，在硬體的規畫上，企業內部沒有內部網路、電子郵件也沒有整合，員工彼此聯絡很不方便。

這麼多的工作只是挑戰的一部分，張庭嘉面對的，還有時間壓力與人力不足等問題。

時間壓力主要是來自執行長期望的上線時間只有4個月，但人力卻嚴重不足，因為當
時大部分IT部門的人都僅熟悉舊系統，如果要如期上線新系統，張庭嘉只有2個選擇，一個是直接買整套新系統，要不，就得自己想辦法用最少的資源在最短的時間
內自行開發。

當時，張庭嘉尋求外部廠商，研究了當時的ERP套裝軟體，但她發現，並沒有一套完全適合他們公司複雜業務的系統，另一方面，在這麼緊湊的時間壓力下，也沒有廠商願意接下導入工作。

於是，張庭嘉先向執行長延後了3個月系統上線的時間，然後在規畫時，找出可以符合公司需求，也能盡量減少開發時間的系統架構。

首先，張庭嘉考慮到，既然帆宣的目標是要發展跨國企業，未來ERP的應用，都必須要能集中管理，因此，她想到利用過去開發UNIX架構的經驗，來設計新ERP架構。
另一方面，ERP系統也得因應帆宣到處隨著廠房而建的臨時工地工務所，而必須具有彈性快速部署的特性，因此，張庭嘉認為，ERP系統勢必要走向Web化。

為了結合這兩個目標，張庭嘉決定採用微軟的ASP架構來開發ERP，而且為了讓這種專寫網頁的程式語言足以因應ERP上的複雜資料，她採取跟當時主流作法不同的方式。當時大多數人使用VB來開發使用者端的連線程式，透過連線程式連到ERP，ERP再與後端資料庫串連。張庭嘉則是直接利用ASP網頁程式來開發ERP，使用者只要利用內建的瀏覽器就可以登入系統，不需要額外的連線程式。這在現在看起來是大家很熟悉的觀念，但在2000年的時候，卻很少人能夠這麼大膽地在關鍵系統採用這樣的架構。

張庭嘉選擇微軟的ASP架構，其實也是利用有限資源的一種途徑。她表示，相對其他開發語言與工具，微軟的進入門檻低很多，開發工程師的研究曲線也較低，不僅能發揮研發人員的價值，也可以解決人力吃緊的問題。

7個月內，張庭嘉與5個工程師開發一套可以同時橫跨貿易、工程管理、製造等三大塊領域的ERP系統，在這段時間，帆宣的資訊系統基礎建設同時在進行，ERP系統上線那一天，也是她小兒子滿月的那一天。

等到今年過完暑假，她的兒子就要升上小學三年級，意味著，這套系統已經運作了將近10年。現在帆宣已經是上市公司，規模成長了近5倍，在臺灣、大陸、新加坡、越南都有了子公司與據點，工務所更是時刻在增加與搬遷，而這套張庭嘉認為是第一個全部在Web上運行的ERP系統，便扮演了重要角色。

利用自由軟體串接出對公司有價值的服務

張庭嘉在開發ERP上的選擇，展現出盡量利用有限資源的能力，而她也要求部屬要能夠充分運用資源。「動腦筋、發揮創意對IT人來說是很重要的事情。」張庭嘉說。所以她常常鼓勵IT部門的同仁要多涉獵一些可用的軟體，然後再自己試著串接與整合，這才是IT最有趣，也最有價值的地方。

就拿承包工程時工地工務所的遠端監控系統來說，工務所多半都是臨時性的辦公場所，無論是設置或是拆遷都得在半個月到一個月之間完成，而且雖然是臨時性，這些工務所也仍舊要具有所有辦公室應有的功能，當然也包括了電腦設備，但工務所的所在位置往往偏遠又分散，一旦有任何問題，IT部門沒有辦法在短時間內進行維修處理。

為此，帆宣的IT部門必須建立遠端管理的機制，隨時瞭解各工務所的IT環境狀況，甚至可以進行遠端控管。張庭嘉表示，帆宣並不是用知名廠商的軟體來做遠端監控，而是由IT部門的同仁上網搜尋相關的自由軟體，再自行整合不同軟體打造出一套監控系統。「動腦筋，才能讓IT創造自己的價值，否則，IT的價值就只剩下議價的能力而已。」張庭嘉說。

對張庭嘉來說，有限的資源，除了IT的資源之外，另一個是人力資源，精確地掌握人力的調派，也是她目前最重要的工作。

因為，在整個2011年，帆宣IT部門最主要的目標就是要因應IFRS。張庭嘉表示，今年9月總公司就要讓符合IFRS的ERP系統上線，海外子公司也要在10月導入新系統，除此之外，10月也要測試整個集團的合併報表系統，換句話說，在今年年底前，帆宣的新版ERP系統就要產出同時符合IFRS及ROC GAPP的財務報表，而且，也要產出正確的合併報表。

但就像之前的許多系統導入一樣，這次帆宣IT部門也沒有太多時間準備。帆宣大約是從去年11月開始著手推動IFRS，張庭嘉將IT定位為協助財務部門的角色，因此，IT部門是從今年3月正式參與，在4月時開了第一場需求會議。

這次因應IFRS，帆宣的IT系統仍舊不假他人之手，由IT部門自己負責了所有的開發工作，目標是在半年內要開發出讓使用者沒有任何額外人工整理的工作，從前端的資料到後面的總帳，都可以自動產生正確數字的ERP。

張庭嘉表示，由於帆宣的交易模式有3種型態，這表示在IT系統中，凡是跟這3種模式有關的程式都要調整，而牽涉範圍最廣的，就是收入認列。

就以工程進度來說，過去工程採全部完工法，系統本身就具有自動計算專進度的功能，工程單位並不需要輸入相關資訊，但IFRS採用完工百分比法，系統就不能運用公式事先自動推估，而需要輸入工程單位將與業主商議好的工程進度。張庭嘉表示，類似這樣的改變牽涉到所有的交易模式，增加了IT部門的開發困難度。

CIO也要懂得控制顧客期望

因此，一直以來人力不足的問題，在碰到IFRS後更加明顯與艱鉅。「資源不到位，就要把適當的人放在適當的位置，才是可以一直創造資源最有效的方法。」張庭嘉說。比如要派人去開需求會議，要跟財務部門談合併報表的需求，就必須要派懂財務的人去，才能事半功倍。

另一方面，身為大家長的她也要拿捏工作的份量，所以，IT部門並不是無條件地配合使用者。「控制顧客的期望也很重要。」張庭嘉說。她表示，由於大家都是第一次碰到IFRS的議題，法令偶爾也會有所修改，難免系統都會被要求追加修正，不過，她還是堅持統一壓到明年3月才完成所有要追加的修改，以免拖延上線的時間。「這也是不要讓他們有過度的期望。」她說。

這或許也是身為一個女性主管的韌性，永遠像母親一樣，總能想出各式各樣的方法滿足家庭中每個成員的期待，同時也要訓練小孩具有獨立解決問題的能力。

張庭嘉的法寶是「剛、柔、順」三字訣，也就是，剛強的解決問題、語氣柔和地與人溝通、要求自己對主管順服，也要求部屬對她順服。

張庭嘉表示，她看著許多目前在資訊部門工作的員工，一路從新鮮人、交男女朋友、結婚到生子，而這些員工也一直跟隨著她，顯示出這個部門猶如一個大家庭一樣。就算面對有一天這些她一手帶大的部屬要離去，「我相信我給他們的訓練，會讓他們有很好的發展。」她說。因為這位母親，也已經教會這些孩子最重要的能力，那就是充分運用並調度手邊的資源。

帆宣系統科技資訊系統事業處處長張庭嘉說：「資源不到位，就要把適當的人放在適當的位置，才是可以一直創造資源最有效的方法。」

CIO小檔案

張庭嘉 帆宣系統科技資訊系統事業處處長

學經歷： 政治大學EMBA資管組畢業。大學就讀東吳大學商用數學系，畢業後進入SI廠商擔任軟體開發工作，主要接觸辦公室自動化領域。2000年左右進入帆宣，就肩負完成全集團ERP的開發工作。擔任資訊部門最高主管將近10年，2009年時，IT部門從資訊管理處更名為資訊系統事業處，正式從成本中心轉型為利潤中心。

公司檔案

帆宣系統科技

●    成立時間：1988年
●    主要業務：高科技設備及製程
●    董事長：高新明
●    資本額：約16億元
●    員工人數：2,425人
●    年營業額：83億元
●    網址：www.micb2b.com
●    住址：臺北市南港區園區街3-2號6樓

資訊部檔案

●    部門名稱：資訊系統事業處 
●    直屬主管：副總經理韋建銘
●    資訊部門人數：32人
●    每年IT預算：4,000萬元
●    資訊部門分工：分為5大部分，分別為系統開發、建置、導入、教育訓練；IT服務；網路基礎建設；資安建置；資訊服務推廣。

IT部門大事紀：

●    2006年：分公司製造業系統開發、總公司製造業系統整合。導入文管系統、檔案權限控管、軟體稽核管理、工務所及辦公室軟體管理稽核、網路監控系統建置。
●    2007年：開發工程事業群專案預算管理系統功能，加入各成本執行與預算聯結控管機制。
●    2008年：導入新防毒軟體。工務所流量控管、IM控管。
●    2009年：導入BI 系統。導入新視訊會議平臺。事業處從成本中心轉型為利潤中心。
●    2010年：集團ERP IFRS制度的開發、建置、整合。更新ERP伺服器。