泰藝IT堅持培養自主開發能力　才能快速滿足使用者需求

在交響樂團演奏時，通常會有一位指揮負責協調每個樂器的演奏速度，讓不同樂器發出來的音樂彼此能夠諧和，同樣地，很多電器用品的電路板上，也有一個這樣的零件，負責協調所有電子零件的運作頻率，那就是石英震盪器，這正是泰藝電子的主要產品。在汽車、手機、數位相機、SSD、平版電腦、電子書、網路設備、衛星定 位系統等，都可以看到泰藝電子出產的相關石英震盪器產品。

2000年才成立的泰藝電子，前身是泰電電業在1976年設立的電子部，也就是說，泰藝相當於一家有30多年歷史的石英震盪器製造商，擁有不少石英製造技術的專利，也是臺灣唯一一家擁有恒溫控制石英振盪器生產技術的製造商。據點分布在臺灣、大陸和美國等地。

因為石英頻率控制元件是電子產品的基礎零件，可以組裝到多種電子產品的成品或半成品中，因此，生產流程和一般以成品出售的製造業有很大的不同，因此，泰藝在2000年成立之初，總經理親自領軍自行開發了不少e化系統，例如品質管理、生產管理、人事薪資及庫存管理等系統。

不過，當時，各地據點仍使用不同的ERP系統，例如總部使用鼎新Workflow ERP，而南京廠則採用SAP ERP系統，財務部門每個月仍須人工彙整跨系統的資料才能製作財務報表。

後來，隨著業務逐漸擴大，不只在美國成立子公司，除了樹林工廠，另外在大陸南京、深圳等地陸續有生產據點，甚至擁有自己的晶片廠，為了集中管理各地據點的營運狀態，泰藝在2007年時決定汰換原有的Workflow ERP系統，全面導入鼎新的Tiptop ERP系統，讓總部可以集中管理各地資訊。協助泰藝導入這套系統的推手正是泰藝電子資訊部經理施育添。

施育添自交通大學計算機工程系畢業後，持續在IT領域任職，曾在環球水泥資訊部門任職10年，也在德律科技任職3年，後來進入巨碩科技，擁有豐富的製造業IT系統建置經驗，所以，他在2006年進入泰藝電子擔任資訊部門最高主管，協助泰藝從原有Workflow ERP系統升級到Tiptop ERP系統。

泰藝原有不少系統是自行開發，石英震盪器產品是基礎電子零件，經常是和其他電子產品組裝成半成品或成品，供貨給不同產業或運用時，就會有不同的生產要求，因此ERP使用的物料清單BOM表（Bill of Material）欄位複雜，也經常需要客製修改來符合生產需求。

IT要快速支援使用者的需求

施育添表示，使用者部門今天提出修改需求，大多期待IT明天就能修改完成。一張簡單的表單修改，若委外給SI廠商，往往需要1個禮拜才能完成，這樣無法滿足使用者的期待。再加上石英製造業的規模不大，SI廠商沒有提供專門的產業解決方案，不一定願意投注大量人力來滿足石英製造業的專屬需求，也讓系統委外開發的時程往往曠日廢時。

施育添認為，IT要迅速適應使用者的要求，支援使用者需要的速度，是IT應盡的責任，因此，IT部門要具備自主開發的能力。泰藝電子也因此而較少採取委外開發的作法。

所以，在2007年導入ERP時，為了擁有自行開發的彈性以及快速滿足使用者需求，泰藝電子選擇導入可以取得原始碼的Tiptop ERP，而沒有採用SAP ERP。取得原始碼後，泰藝電子資訊部門就可以自行開發需要的功能，而不用每次需要修改時，就得仰賴ERP顧問和SI廠商來開發。

導入BI，用設定取代開發來加快報表製作速度

不過，施育添仍不滿足於自行開發功能的客製速度，在2007年導入Tiptop ERP時，還導入了商業智慧系統，利用BI更快速地提供使用者需要的報表，泰藝導入了財務和銷售2個BI分析模組，可用來提供財務部門和生產部門人員，即時查詢各種生產線的資訊。

因為泰藝產線採按訂單生產的方式，生產和銷售人員經常需要查詢單一張訂單的各種生產資訊，例如目前生產進度，目前成品數量等，但ERP為了符合多數產業的共通需求，採用模組化架構設計，將單一訂單的處理依功能區分成不同模組。

這麼一來，施育添表示，在模組化的ERP系統中，使用者往往需要開啟4～5支程式，相互參考各程式提供的資訊，才能比對出1張訂單所需的完整資訊，非常麻煩。「透過BI更容易彙整出單一訂單的資訊」

他進一步解釋，透過BI可以直接存取ERP系統的資料庫，只要在單一資料庫中，建立了表格間的欄位關係，就可以透過查詢設定選單，快速選取使用者需要的資料欄位，很快就可以組合成一份查詢報表，很快能提供給使用者使用。若是透過ERP程式來產生這樣的查詢報表，則必須自行開發ERP程式，時效性較慢。

另一方面，泰藝導入BI還有另一個好點是，可以解決ERP授權不足的問題。隨著泰藝逐步在各廠導入ERP系統，原本購買的ERP授權數量不足，雖然追加了不少授權數，但仍無法滿足所有使用者的需求。

因為BI系統可以直接存取ERP系統資料庫，後來，施育添改透過BI提供營運資料的查詢報表，只要購買整套BI系統的費用，而不用按人頭購買。透過BI可以滿足只需查詢功能而不用完整ERP功能的使用者，泰藝就不需要額外購買完整的ERP授權數，因此節省了不少授權費用。

從2007年導入ERP至今，泰藝資訊部門自行開發的客製程式多達上百支，也透過BI快速滿足使用者的即時查詢需求。不過，這種堅持自行開發的作法，在軟體版本升級時卻遇到了大麻煩。

金管會要求上市櫃公司在2013年適用國際會計準則IFRS，而且要在2012年進行平行作業，泰藝為了因應IFRS決定升級ERP版本。但是，舊版ERP的客製程式太多，反而無法和新版ERP的架構完全相容。

對泰藝來說，這次ERP版本更新的難度，甚至比當初導入的難度更高。因為當初是先完成臺灣樹林廠的ERP導入，累積足夠導入經驗後，再逐漸導入到海外各廠，但是，這次版本更新，是要對上線運作的ERP升級，必須所有廠同步更新，才能發揮作用，無法逐廠導入。

所以，泰藝後來決定，先導入新版Tiptop ERP，再由泰藝資訊部門自行負責新版ERP的客製開發，來補足原有舊版系統提供的功能，但也聘用原廠顧問協助排除問題，遇到新舊版本功能差異產生的問題，由顧問解決。

另外，施育添也拉長了系統上線前的測試時間，利用使用者實際使用的結果，來發現有哪些在舊版系統中修正過的客製功能，還沒有在新版中提供，蒐集使用者的反饋意見來做為新版修改的參考。

新版ERP系統比舊版更強化了稽核功能，許多作業流程比舊版更詳細，卡關的情況也更多，對使用者而言，有些原本在舊版可以執行的作業方式，到了新版反而無法進行，也因此有不少使用者抱怨新增的流程關卡，甚至希望有些作業能回復舊版作法。

因為資訊系統不一定會考慮到產線的實際作業情況，例如某張訂單的訂購數量是1萬個產品，新版系統就會限制對應工單的生產數量不能超過1萬個。但實務上，使用者部門會考量生產良率，或是同類規格後續的重複銷售需求，希望能有提高工單生產數量的變通機制。

施育添對於使用者提出的建議並非照單全收，他會先詢問各廠，這樣的功能客製需求是否為各廠通用的作法，若是通用作法，他就會要求資訊部門人員進行客製，若只是使用者一時便利的想法，就不一定會採納。

不只是拒絕，還要讓使用者了解無法客製的原因

或者是遇到系統流程上必要的作法，例如為了稽核作業而增加的新關卡，施育添就會堅持要落實，但他不是直接拒絕使用者的要求，而是會嘗試向使用者說明系統概略的運作方式，讓使用者了解這樣的修改對系統的影響，或後續造成的負擔等，盡可能讓使用者了解無法修改的原因。

若遇很難快速概略解釋的使用者要求，而且又不是各廠通用的必要功能，施育添就會先用緩兵之計，告訴使用者目前沒有餘力評估是否能進行這樣的客製，等到一段時間之後，完成必要的系統客製後再來處理這些延緩的需求。有時，經過一段時間，使用者熟悉了系統的操作方式後，就不需要原本的客製需求了，這樣做既可以減緩使用者對IT的抱怨，也能避免IT部門無謂的開發負擔。

不過，泰藝也不是所有ERP模組都自行客製修改。因為今年系統版本更新的重點是讓ERP財務端機制能符合IFRS。凡是與IFRS相關的功能，泰藝直接採用原廠模組，而沒有自行客製。因為廠商會不斷修改模組功能來因應最新的法規要求，泰藝希望未來能直接套用廠商提供的軟體更新，善用廠商的技術支援以因應未來政府法規的異動。

為了快速滿足使用者的需求，泰藝電子長期堅持自主擁有開發能力，不怕辛苦自行客製修改系統，但也能善用廠商技術優勢，來解決法規異動問題。在自主開發和委外的拿捏之間，泰藝電子找到了一個最適當的平衡點。

按時完成比加班趕工更重要

泰藝電子資訊部門的員工通常會和行政人員一樣，每天下午6點多下班回家，不像有些企業的MIS部門必須每天加班到很晚才能回家。泰藝電子資訊部經理施育添要求旗下IT人員，要能區分權重來安排工作進度，例如依據對產線能否生產的影響來決定緊急處理程度，而不是安排加班時間來完成工作。

施育添認為，除非遇到緊急任務才需要特別加班，若是平常工作就需要加班，應該反過來檢討更根本的問題，例如公司IT人力是否足夠，或是經常加班的IT人員的能力如何，是否需要強化訓練來提高處理效率等，「IT人員能夠按時完成工作，比加班完成更重要。」他說。

泰藝電子資訊部經理施育添認為，IT要迅速適應使用者的要求，支援使用者需要的速度，因此，IT部門要具備自主開發的能力。

CIO小檔案

施育添 泰藝電子資訊部經理

學經歷：交通大學計算機工程系畢業。曾在環球水泥任職10年，德律科技任職3年，後來進入巨碩科技，擁有豐富的製造業資訊系統建置經驗。於2006年時，進入泰藝電子擔任資訊部門最高主管，一路帶領泰藝IT，汰換原有Workflow ERP系統，導入Tiptop ERP系統，並開發數百支客製程式來滿足使用者部門的需求。

公司檔案

泰藝電子

●    股票代號：8289
●    成立時間：2000年3月，前身是1976年成立的泰電電業的電子部門
●    業務介紹：專業石英頻率控制元件製造商，主要產品包括石英振盪子、石英振盪器、壓控石英振盪器、溫度補償石英振盪器等。
●    董事長: 宋勝泰

●    網址：www.taitien.com.tw
●    總公司地址：臺北市博愛路76號5樓，臺灣工廠則位於新北市樹林區樹潭街5號，海外據點則位於大陸深圳、南京、美國等地。

●    資訊部門名稱：資訊部
●    直屬主管：董事長
●    資訊部門人力：整體IT約有20人，臺灣6個人，其餘在海外廠房
●    預算：每年含人事費約1,200~1,500萬元
●    資訊部門分工：臺灣資訊部門有硬體維護2位，程式開發4位，海外據點則每廠配置至少1位硬體維修人員，以及1位溝通與軟體協調人員。

IT部門大事紀：

●    2000~2002年：Workflow ERP系統上線
●    2007年：淘汰Workflow ERP系統，Tiptop ERP和BI上線
●    2011年：Tiptop ERP、BI、CRM版本更新