遊戲橘子為即時提供營運資訊 設集團資訊長拉高IT層級

線上遊戲公司遊戲橘子從10年前引進韓國線上遊戲「天堂」後，帶動了一波線上遊戲的風潮。10年後的現在，天堂註冊的會員人數依舊是臺灣數一數二多的線上遊戲。

身為遊戲橘子集團資訊長許武先表示，以該公司為例，迄今代理甚至自行研發多款線上遊戲，每一款遊戲都有數萬名到數百萬名的註冊會員參與其中。

面對這麼多線上遊戲公司每年都有多款新型態的線上遊戲問世，許武先認為，如何拉攏玩家們對遊戲橘子的向心力，甚至做到，即便遊戲已經下線，但如何吸引玩家們還願意繼續在遊戲橘子的平臺上，參與其他款線上遊戲，是遊戲橘子一直在思考解決的問題。

他說，遊戲橘子便想到，如果可以打造一套完整的會員服務平臺，不論是會員的身分登入與權限控管，甚至是花錢購買的遊戲點數等，在這個平臺上，都不會因為某一款遊戲的下架而對玩家們造成任何損失。許武先認為，當玩家們應有的權益受到完整的保障時，也可以增加玩家們對遊戲橘子的向心力。

從服務玩家角度，提供單一登入
目前許多線上遊戲公司推出的點數，多是針對各款遊戲推出的點數。玩家們想要在該款遊戲中繼續參與或升級，就會願意花錢購買遊戲點數，透過點數可以採購更多遊戲的虛擬寶物、裝備和武器，也可以升級等等。這種遊戲點數對玩家而言，就和現金具有等值的效果。

但是每一款遊戲都有其生命周期，經過3、5年後，線上遊戲也會下架。但是遊戲下架後，先前花錢購買的遊戲點數，也會隨之失效。多數線上遊戲業者，不提供玩家可以將剩餘的遊戲點數，轉成該公司其他款遊戲點數使用。這對於線上遊戲的玩家而言，相當於一種實質上的損失。

許武先認為，玩家不論買哪一款遊戲點數，線上遊戲公司都應該讓玩家的點數可以使用完畢，這是對玩家權益的基本保障。

為了改變這種不合理的點數運作現象，許武先表示，該公司便設計了一套遊戲帳號單一登入的樂豆（beanfun！）平臺和單一電子錢包的機制。他認為，只要能夠確認玩家身分，玩家購買的遊戲點數就可以在該公司的其他遊戲上，一直使用下去。

他進一步解釋，玩家只要統一登入樂豆平臺、完成身分確認後，就可以參與遊戲橘子所代理或自製的各種線上遊戲，不僅做到玩家身分跟著玩家走，而不是跟著遊戲走，更重要的是，透過樂豆平臺還可以記錄玩家們在遊戲中的所有組隊行為和戰友、夥伴的互動，進而建立玩家社群達到聯繫玩家同好們情誼的最大效益。

因為遊戲橘子的玩家眾多，採購大量伺服器使用，並導入虛擬化技術，可以降低實體機器的採購成本。從樂豆平臺虛擬化開始，遊戲橘子也逐步建置自家的私有雲服務平臺，例如，看到員工有雲端儲存的需求，也對內提供同仁雲端儲存的空間，未來將進一步提供給所有的玩家。

從公司治理角度，確保資料來源具一致性

對於遊戲橘子而言，每一套線上遊戲就是一整套的IT系統，從軟體到硬體都必須搭配完善，才能夠提供玩家們應有的服務水準。遊戲橘子對於IT系統的定位，也隨著公司營運策略的轉變而有所不同。

早期遊戲橘子不論是代理遊戲或者是自行研發遊戲，IT系統的存在是為了確保遊戲能夠順暢、不中斷的提供服務，因此，對於IT系統強調的是營運面的持續、不中斷，比較偏重技術層面。所以，早期遊戲橘子是由技術長負責統籌一切IT系統的建置與日常系統維運事宜。

隨著系統的穩定度增加，公司也期待透過IT系統達到某種程度公司治理的目的。所以，公司對於IT系統除了穩定性和不中斷營運的要求外，更期待IT系統能夠對公司營運面產生正面的影響，例如，是否提供更多的營運資訊，例如BI報表等，作為每一款遊戲的專案經理（PM）、公司高階主管在決策時的重要參考。

因此，隨著公司思維的轉變，對於公司IT主管的任命角度也有所不同。從早期由技術長出面統籌IT系統的建置，作為支援各款遊戲能夠穩健提供服務的階段，也逐步進展到，IT系統不只是遊戲穩定的基礎，更重要的是，透過各種IT系統的報表和資訊提供，還能夠達到管理和提供公司營運資訊參考的目的。

遊戲橘子目前全球有7個營運據點，共有7名營運長負責。但就整個集團層次的IT部署策略而言，如何透過共用的IT基礎架構，產生各種所需的即時營運資訊，便有了集團資訊長的設立。

身為遊戲橘子集團資訊長的許武先認為，擔任資訊長一職，除了技術面的掌握與了解外，更必須要能夠熟知該產業的營運流程，也必須站在其他營運主管的立場思考，他們究竟需要獲得怎麼樣的資訊。

例如，哪些部門主管或同仁，需要知道各款遊戲的上線人數、扣點方式，甚至是要提供玩家什麼樣的整合性資訊和服務等。而IT主管除了了解相關流程外，更必須要能夠做到，提供每個主管或部門同仁需要的報表。這時候，資訊長就得注意，如果有資訊不一致的地方，就必須設法從IT系統的角度，做到一致性的資訊提供。

最明顯的例子就是，線上遊戲公司非常重視各款遊戲的「同上人數」，也就是說，該款遊戲最尖峰的使用者有多少人，也意味著該款遊戲的熱門程度。

每一款遊戲都有負責的專案經理，早期，對於計算遊戲的同上人數往往會因為遊戲的種類不同，例如賽車或是打怪不同類型，即便是計算同上人數，都可能會採取不同時段的不同計算方式，來統計同上人數。

不過，每一款遊戲的同上人數計算基準不一，對於公司治理上也帶來困擾，因為，沒有辦法從相同的基準，去了解公司現有的遊戲熱門狀態。

為了解決這個問題，剛開始，許武先去了解各款遊戲的專案經理到底是怎麼計算同上人數。他發現每一個專案經理的計算模式各有其道理，大都為了反映不同遊戲的特色。但是，不同計算基準計算出來的同上人數，對於公司的管理並沒有太大的幫助。

因此，許武先認為，怎麼樣找出一個大家都可以接受的同上人數的計算基準，確保所有的資訊來源的資料具有一致性，經過彙整後的同上人數，才能夠反映各款遊戲的發展趨勢，甚至，才能訂出一個警示的基準，人數過少或創新高，都必須要能適時的對產品經理或公司相關營運主管發出警告。

許武先說，在和每一個專案經理與主管溝通後取得共識，最後便是把每一個整點的同上人數視為該時段的同上人數，因為每一款遊戲都採用相同的計算基準，也有同樣的誤差，這樣的資料便具有參考價值。不只是同上人數，不論使用者部門需要何種報表，IT部門不限制同仁所需要報表的種類和數量，但許武先只在意根本的資料來源是否一致。他認為，在資料一致的前提下，提供的資訊才有參考的價值。

從服務同仁角度，做到溝通無障礙
由於遊戲橘子全球有1,700名員工，分散在全球7個國家，這種跨國家、跨區域的全球營運方式，不只同仁之間彼此的溝通是一個大問題，對於公司高階主管而言，如何做到即時掌握全公司各區的營運狀態，也是一種重要的溝通方式。

對於跨國企業而言，導入視訊會議系統，是一種可以節省差旅費用和增加溝通效率的方式。但許武先自己的觀察認為，視訊會議只能做到面對人的溝通，取代舟車勞頓，但對於各種資訊的即時性溝通與分享，視訊會議仍有限。

他認為，除了視訊會議之外，這種全球營運的溝通模式，還必須要能做到語音、電子郵件、傳真、即時通訊甚至是手機相關通訊設備的整合，可以依照不同的需求，透過不同的通訊方式進行溝通以及做到資料的即時分享。

所以，許武先先從日本分公司下手，直接導入微軟整合通訊（UC）的架構，取代一般辦公室的視訊會議、電話、傳真、即時通訊等，提供協同作業的資訊同步分享。他認為，主管和同仁可以直接從線上的狀態顯示，知道每一個人的現況，可以利用現有的通訊工具，從電話、手機、MSN或電子郵件等，做到即時的訊息溝通和資訊分享，這樣的溝通才更有效率。

此外，為了讓公司高階主管可以從iPad上直接看到公司所有的營運報表，許武先說，遊戲橘子則從App Store找到一個提供商業報表的廠商Roambi，透過彼此的密切合作，客製化遊戲橘子高階主管所有需要的營運報表。他認為，透過即時報表的資訊呈現，也可以做到高階主管之間的即時溝通。

許武先認為，IT部門要能做到協助公司持續發展的關鍵，就是要能提供對外部與內部客戶所需要的各種服務，例如，為了確保玩家基本權益，遊戲橘子設計了一套樂豆平臺提供玩家單一帳號登入與金流服務；為了提高公司治理效果，則設立集團資訊長思考全公司的全球IT布局，並控管公司所有重要資訊能達到一致；為了提高同仁溝通效率，建置整合通訊系統，做到隨時隨地都可以即時資訊分享；為了便利公司營運主管掌握營運狀況，更提供各種iPad即時營運報表，讓公司營運狀況一目了然。

他說，所有的IT系統和服務都只是一種協助公司營運發展的工具，重點在於，只要公司能確認發展願景後，IT服務和工具才能隨之發揮應有的效能。

遊戲橘子集團資訊長許武先表示，從公司治理的角度來看，確保公司所有資料來源具有一致性，所有的設定指標與預警才有意義。

CIO Talk─遊戲橘子集團資訊長 許武先

●學歷：中央大學資管所博士班
●經歷：在遊戲橘子中經歷了幾個工作職位，從擔任負責公司資訊安全的資訊安全處處長，之後，擔任另外一個著重公司整體基礎架構和建置企業資訊的技術處處長，再來便是擔任集團副資訊技術長。從2009年1月1日開始，接任集團資訊長一職迄今。同時也擔任臺灣網際網路協會理事

遊戲橘子

●    成立時間：1995年成立
●    主要業務：資訊軟體服務業，遊戲開發及營運
●    上櫃代號：6180
●    資本額：15.67億元
●    年營收：58.58億元（2010年）
●    董事長：劉柏園
●    網址：tw.gamania.com
●    地址：新北市中和區中正路736號18樓
●    員工人數：1,700人

●    資訊部門名稱：集團資訊長室
●    資訊最高主管：集團資訊長
●    直屬主管：許武先
●    IT預算：每年1億5千萬元
●    資訊部門人數：90人
●    資訊部門分工：企業資訊技術處、服務應用發展處和資訊安全處

IT部門大事紀：
●    2007～2009年：
1. 導入PKI系統，讓集團員工可以使  
    用加密郵件，強化內部系統安全性 
    認證
2. 開發GSMS伺服器監控系統，即時 
     監控全集團上千臺伺服器
3. 導入微軟OCS（Lync伺服器）
4. 開發iPhone簽核程式
●    2010～2011年：
1. 開發會員專屬的樂豆( beanfun！) 
    營運平臺
2. 導入Roambi系統，高階主管透過
            iPad和iPhone查閱最新營運報表
3. 研發Log Analysis系統，提高系統
            可用度並及早預警網路攻擊事件
4. 導入HP的AMP/WebInspect，提
            高網路服務安全性
5. 導入M-Cloud，建立私有雲平臺
2012