國票IT每人手握7張金融證照 要搶市占就得懂業務並自主開發

金融業的從業人員為了證明自己的專業，證明自己對所從事的領域有基本的認知，都必須取得相關金融證照後，才能夠從事相關行業、提供相關服務。金融從業人員擁有多張金融證照，早已經是見怪不怪的事情了。

但在國際票券金融公司（簡稱國際票券）中，資訊部門同仁所擁有的金融證照比業務從業人員還多。根據國際票券統計，國際票券總公司業務單位，包含交易部、業務部和資本市場部，平均每個人擁有金融證照為7.3張；但是資訊部門平均擁有的金融證照則為7.9張。

國際票券資訊部經理楊松達認為，國際票券是目前臺灣幾家票券公司中，幾乎由自家IT部門一手包辦票券核心系統的公司。他說，除了高階主管有意識到，公司必須要能自主掌控重要的核心系統，願意在相關的IT投資上予以支持外；另外一方面，因為IT部門同仁具有深厚的金融相關產業知識，加上熟悉業務部門同仁的作業流程，往往可以配合公司的營運需求，領先同業，開發所需要的系統、推服務、搶市占。

一般人對於票券交易或許很陌生，但是，許多的國庫券、商業本票、銀行承兌匯票和可轉讓定期存單的買賣，都是票券公司營業的內容。也就是說，市場上需要資金的企業主，可以透過發行票券的方式，經由票券公司賣給市場上有多餘資金的業者，賣出的票券可作為企業主取得資金的憑證。因為是屬於金融業的批發性質，很少有臨櫃的顧客到票券公司的營業所，多數都是業務同仁親臨客戶公司，進行相關的票券買賣。

票券市場也是公開交易的市場，但是這種中介、媒合資金的特色，讓票券公司的客戶數量不像以消費金融為主的銀行業者多，單一客戶的交易數量，卻可能是普通商業銀行客戶交易的數十倍到數百倍之多。換句話說，票券交易就像是金融業的資金批發商一樣，資金進出比起一般商業銀行多很多。

臺灣的票券市場從1994年因應金融自由化，進行票券市場開放以來，高峰期有16家專業經營的票券公司，歷經多年的洗牌、併購和金控整併後，目前只剩下8家專業經營的票券公司。國際票券是臺灣早期成立的3家規模最大的票券公司之一，更是老票券公司中，核心系統自主開發比例最高的票券公司。

自行開發所需系統才能搶市占

對於國際票券公司的資訊部門同仁而言，了解業務同仁的需求，因應法規遵循的要求，是一種工作的本能反應。楊松達表示，相較於一般的商業銀行，票券公司因為服務的多為法人客戶，雖然交易金額大，但交易量不多的前提下，是允許某種程度的人工作業的。

楊松達指出，在票券集保公司成立之前，票券交易多是兼採人工作業的方式，例如，以往在拿票券換現金的時候，中間拿票券和繳款都是採用人工作業的情況下，不僅會有時間差，甚至可能發生錢給了卻拿不到票，也可能是相反的情形，這也衍生許多金融交易糾紛。

為了杜絕票券買賣過度人工化作業，國際票券從高階主管以降，一直非常支持並鼓勵資訊部門同仁，能夠自行開發所需要的各種票券核心系統。楊松達說：「因為高階主管很清楚的知道，當IT已經是企業競爭力的一環時，唯有有能力自主開發所需要的核心系統平臺，才有能力和時間競爭。」

因此，國際票券是早期成立的3家老票券公司中，最早自行開發，建置「客戶關係管理（CRM）系統」、「風險控管系統」以及「財金通匯系統」等重要系統的專業票券業者。

國際票券是票券公司中，第一間參加財金通匯的專業票券業者，可以進行清算的業務。因為清算都必須透過系統進行交易，在1997年，IT部門同仁便和資訊公司合作開發建置財金通匯系統。楊松達表示，當時是由國際票券資訊部門同仁提供產業知識，並由資訊公司協助開發系統、上線，而國際票券因為開始有能力建置財金通匯系統，成為第一家具有清算能力的專業券商，對於市占率和客戶服務上，都具有很顯著的效益。

由於票券公司服務的多是法人企業用戶，客戶服務較不即時，服務體貼的程度並不如一般商業銀行，為了了解客戶貢獻度、客戶滿意度等，願意花錢建置客戶關係管理系統。但也因為，國際票券是幾家票券公司中，個人用戶數最多的票券公司，相較於其他同業而言，楊松達表示，國際票券早在2005年，便成為同業中第一個開發客戶關係管理系統的票券商。

他說，高階主管認為，IT要和業務能夠密切合作，要能夠將內、外部的資料，加上聯徵中心的資訊等臺灣信報的資料，都能夠整合在同一個平臺上，讓業務同仁能可以立刻了解市場價格與交易情況；而透過一個好的客戶關係管理平臺，除了可以做到客戶分級管理和服務客戶外，也能更清楚了解每一個不同客戶的貢獻度。

近期，國際票券透過自建核心系統，順利搶占過半市占率的服務的例子，首推2011年由集保結算所推出的無實體可轉讓定存單的買賣。楊松達指出，因為集保結算所允許票券公司透過系統化方式，進行可轉讓定存單的買賣交易，但前提是，票券公司必須有能力開發可以進行無實體可轉讓定存單的交易系統。

他表示，集保結算所原本是預計，在2011年由票券業者開始提供該項服務，但國際票券在總經理蕭永聰的支持下，把相關系統建置進度提前100％，該系統事前就已經開發、測試、準備就緒，在集保結算所允許推出該服務時，國際票券也在2011年1月1日系統正式上路、提供服務。

因為無實體可轉讓定存單這類買賣一定要透過系統進行交易，楊松達說：「自行開發才能快速推出新服務。」其他同業，因為多由委外廠商合作開發該系統，對市場反應的速度，便不如國際票券IT部門自行開發所需系統的速度與效率。

該系統提供服務以來，在2011年上半年，便已經取得初級市場50％的市占率，和次級市場70％的市占率。

紮實的金融產業知識，IT人員也能到業務單位歷練

「講求效率、領先創新」一直是國際票券奉為圭臬的企業精神，對於資訊部門同仁而言，自建核心系統，才是有效率、又能領先同業搶市占的重要利器。以國際票券而言，包括票債券營運系統、徵授信系統、票券集保系統、風險控管系統和客戶關係管理系統等，都屬於核心系統，也都是資訊部門同仁努力的成果。

楊松達不諱言，自建核心系統除了IT專業外，更重要的是對於票券產業的了解，才是最後核心系統能否自建維運的關鍵。因此，IT部門同仁即便已經具有資訊專業，為了能夠開發給票券其他單位同仁使用的核心系統真的可用也好用，IT部門同仁除了公司規定的票券及債券的金融證照外，也都陸續取得與公司營運內容相關的各種金融證照。

他表示，雖然公司有鼓勵並補助考取金融證照，但並不強迫的前提下，所有金融證照的取得，都是資訊部門同仁在工作之餘，用功換來的成果。「平均IT部門同仁都擁有7.9張的金融證照，比總公司業務單位同仁的平均7.3張金融證照數還多。」楊松達說。

因為IT部門同仁對於產業的核心知識高度掌握，不僅可以開發出符合法令變化，以及符合同仁和公司營運所需的核心系統外，IT部門同仁也因此有機會到業務單位歷練。楊松達表示，在人力許可的前提下，每年平均有1～2位IT同仁，可以申請到其他業務單位服務。

IT人員反芻IT技術，回饋業務同仁產業分析

一般而言，IT同仁是企業中對於IT技術最了解的一群人。不過，楊松達說，當雲端運算這種IT名詞成為產業的新興重點時，一般的業務同仁對於該如何了解雲端運算，其實有進入的技術障礙。

楊松達說，看到業務同仁的需求，擁有專業金融證照的IT同仁，就可以回過頭來，替業務部門的同仁們從各種角度，剖析雲端運算的趨勢、技術與產業分析。例如，早在雲端服務公司OnLive被宏達電併購前，IT部門就已經簡報過這樣的雲端服務和應用，這樣的產業分析簡報，都讓IT部門同仁發揮不僅止於IT專業的價值。

此外，業務同仁經常需要進行業務徵信與授信，他指出，業務同仁面對許多新型態的軟體開發公司，例如各種App的開發者，經常不知道如何評估這類公司的價值，在了解整個雲端產業架構與App應用帶來的利益後，對於業務部門同仁的企業徵授信，都有實質的幫助。接下來，IT部門將針對還沒有正式上式的微軟作業系統Windows 8，對業務部門進行產業分析以及該軟體對臺灣產業帶來的影響。楊松達認為，當IT同仁不只有IT專業，也具有金融專業時，能對其他部門貢獻的價值更高。

向美國職棒大聯盟學管理

國際票券金融公司資訊部經理楊松達表示，IT主管必須具備的兩種能力，可以從美國職棒大聯盟的運作和分工方式找到答案。他表示，大聯盟球隊經理主要負責的是薪資和選才的問題，如何做到慧眼識英雄，並給予合理的薪資留住好選手，也是IT主管學會選用人才的參考。總教練則是直接在球場上運籌帷幄，美國前洛杉磯道奇隊總教練托瑞，平常棒次較少異動，楊松達認為，日常系統的維運，可以學習托瑞的穩定持平。至於光芒隊的總教練梅登，每場打球都會即興安排棒次，楊松達說，前提是教練必須了解每個球員狀態，對執行IT專案時，跨組合作時也可以參考這樣的方式，要做到適才適所才行。

國際票券資訊部經理楊松達表示，因為自行開發核心系統，才能在第一時間開發新服務、搶市占。

CIO小檔案

楊松達 國際票券金融公司資訊部經理
●學歷：臺灣科技大學管理碩士
●經歷：1990年在臺灣愛普生公司擔任業務代表，於1991年到國際票券金融公司作業部擔任發行、資金和保管的辦事員；於1994年轉任資訊部，一路從領組、副科長、科長、襄理、副理，於2009年3月升任經理一職迄今。在2007年～2009年期間，還兼任國票金控行政處副理

公司檔案

新光證券

●    成立時間：成立於民國52年，於民國94年加入新光集團
●    主要業務：提供證券、期貨、選擇權的經紀業務，自辦融資融券、股票代理、承銷、投信、投顧、保代等業務
●    董事長：詹炳發
●    資本額：14.7億元
●    營收規模：約645億元（2011年）
●    員工數：128人
●    總公司：臺北市中正區重慶南路一段66-1號5樓
●    網址：www.skis.com.tw

資訊部檔案

●    資訊部門名稱：資訊部
●    直屬主管：總經理張成功
●    資訊部門人數：39人
●    資訊部門分工：分客服、系統維護、程式研發3個組別
●    IT預算：2,370萬元

IT部門大事紀：

●    2006年：新一代證期權交易系統上線（富貴角1號）、完成與證交所的機房共置
●    2007年：火閃電期權下單系統上線、自行開發富貴角2號及5號下單系統
●    2008年：借貸系統上線、採購新交易主機與甲骨文資料庫、手機下單系統上線
●    2009年：AP富貴角8號看盤下單上線、因應期交所新措施完成SPAN上手結算、有價證券抵繳上線等工作、新版行動看盤下單
●    2010年：富貴角8號期權下單上線、委由精誠隨想開發的行動看盤下單富貴角6號上線、機房網路從100Mb升級到1Gb、建置桃園富國異地備援機房
●    2011年：委由三竹開發的行動看盤下單富貴角10號上線、增加桃園富國機房網路頻寬、富貴角1號、富貴角8號主機群增加主機、加強富貴角8號閃電下單、當沖下單功能