迎戰多平臺時代及早養兵 新光證券的IT不能只會單一技術

CIO小檔案－新光證券資訊部經理 鍾明昌
●學歷：淡江大學電算系畢業
●經歷：曾任職於康和資訊、華信資訊、精業資訊，負責開發過進銷存系統，以及證券即時報價系統，民國86年來到新光證券擔任資訊部經理，當時新光證券是獨立券商，後來民國94年底納入新光集團，董事長詹炳發決定朝向全網路下單的業務模式發展，此後，專注於開發適合一般大眾使用的電子下單系統

企業在設計IT架構環境時，通常會傾向讓環境盡可能單純，以便於日後的維護與管理。但是，隨著各種行動裝置普及，多元作業系統和執行程式的環境，也就因運而生，過去盡可能單純的IT管理思維未必還能行得通。比起來，對外提供IT服務的企業，比起一般企業，更深切地感受到這樣的轉變，以全網路下單為主要經營模式的新光證券，就是其中之一。

新光證券資訊部經理鍾明昌表示，過去一般個人電腦幾乎都運作在微軟的作業環境之下，在開發應用程式時，只需要考慮單一的執行環境，不過，現在即使是個人電腦，也不僅止於微軟的作業系統，再加上其他的行動裝置、不同的瀏覽器，因此，「要練兵，讓IT部門的人去熟悉不同的平臺。」

新光證券的資訊部門之所以有這樣的危機感，也是其來有自。新光證券在全臺灣僅有5個據點，而且臺北以外的據點，都是近5年才增設的，雖然規模小，不過新光證券卻擁有1.2％的市占率，而且超過9成的業績都由臺北的據點所貢獻，「我們一個據點，相當於別人20個據點的營業規模。」鍾明昌說。

系統用戶越多，介面就得越簡單
能做到這樣的成績，新光證券並不是靠所謂的超級業務員，而是靠介面簡單但帳務清楚的電子下單系統。顧客臨櫃辦理開戶後，後續的股票買賣事宜，就全部透過網路下單，也因此，新光證券的資訊部門有三分之一的人力，是在處理客戶服務的工作，解決網路下單相關的各種技術問題。

新光證券的電子下單系統，清一色都以富貴角命名，光是網頁版本就有富貴角1號、富貴角2號、富貴角7號，另外還有比較專屬於大型客戶的富貴角8號，以及行動版富貴角6號跟10號，算起來，竟高達6套系統。鍾明昌表示，所有的電子下單系統，在功能上雖然都有些微不同，但最重要的，還是從使用者如何使用的觀點出發。

因此，無論是富貴角幾號，簡單，是這些系統共通的語言。鍾明昌表示，許多客戶看到富貴角1號的操作介面時，第一個反應就是「真陽春」，可是大部分的客戶，又會在幾個月以後，決定回頭使用新光證券的下單系統，原因就是覺得「好用」。

給顧客「好用」的感覺，是因為新光證券找到了對的需求。就拿富貴角1號來說，它不僅操作介面陽春，而且這套系統的報價還延遲40秒，但是這套系統卻為新光證券帶進大量的客戶。鍾明昌表示，對於散戶來說，執行速度的需求沒有那麼高，「但我們的系統，帳務整理很完整。」包括已實現獲利、未實現獲利，以及交易後的帳務，也都即時更新，正好可以滿足散戶所需。

現在，其他比新光證券規模還大的券商，也都想藉助新光證券的經驗，導入同一套電子下單系統，這也證明新光證券的成功。盡量適應不同的系統

或許因為業務的特性，新光證券的資訊部門對於市場需求與技術的變化，感受特別敏感，反應也格外迅速。比如說，早在2009年時，他們就開發了全球第一套採用微軟Silverlight 2技術的網路下單系統富貴角7號，在當時，是相當先進的技術。不過，接下來鍾明昌打算逐步淘汰掉這套系統。

最大的原因是富貴角7號不夠開放。鍾明昌表示，過去許多系統都習慣在微軟的環境下開發，但是以現在使用者的經驗看起來，只能適應單一環境的系統，已經不太符合需求與技術的演進。

新光證券資訊部經理鍾明昌認為，IT的工作規畫不能只看現在，而是要看未來的趨勢，才能跟得上變化。

就拿瀏覽器來說，目前富貴角系列的網頁版系統都只能由IE瀏覽器開啟，為了開發一個可以跨不同瀏覽器、不同平臺使用的系統，新光證券之前開始進行富貴角2號改版工程，鍾明昌表示，報價與帳務的開發工作都已經完成，只要等憑證的安全機制更為完善，就可以正式上線，未來，還要升級到HTML 5，更符合瀏覽器的未來發展。

令人好奇的是，雖然Chrome和Firefox兩種瀏覽器在全球的使用率都有增加的趨勢，不過，在臺灣，IE卻仍是壓倒性的主流瀏覽器，但是，鍾明昌仍堅持必須打造支援多瀏覽器的系統。鍾明昌表示：「IT部門做任何決定或工作，都不能只看現在，而是要看到未來幾年的趨勢發展。」

從單打獨鬥到團體合作的工作模式
為了因應開發環境從單一走向多元，新光證券也啟動了新的IT部門工作模式。過去，由於開發環境集中在單一平臺，IT部門的技術能力也都集中於單一平臺的技術，因此，鍾明昌在分配工作時，都是以案子為負責單位，也就是每一個人負責一個專案，不過，在這個富貴角2號改版的過程中，鍾明昌就指派不同的人就不同的瀏覽器特性去深入研究，這麼一來，這個改版的工作，就變成三到五個人一起負責一個專案。鍾明昌說：「要讓5個1個人，變成1個5個人的團隊。」

採用新工作模式以後，最大的好處就是工作可以互相支援。鍾明昌表示，讓幾個人一起合作一個案子，就能讓合作的人彼此知道專案進行的狀況，那麼即使在專案進行中，有人需要請假，也不會讓專案停擺。更重要的是，若碰到有人離職的時候，其他在同專案的人，也能較快接手工作，對於企業的永續發展來說，有正面的幫助。

還有一個好處則是對主管來說更好調度人力。新光證券算是小型券商，IT人力也相對吃緊，不像大券商有很多可以調度的人力，鍾明昌表示，過去由一個人負責一個案子的模式，總是讓某個人在某一段時間特別忙碌，但其他人即使工作量較少，也無從幫忙起，改成多人負責一個專案時，就能讓每個人每一段時間的工作量比較均等。

這些好處都是立即而明顯的，但鍾明昌心中想得還要更遠。「我在練兵。」他說。「IT部門的技術熟練以後，再搭配他們的產業知識，未來要成立一家資訊公司也可以。」

事實上，許多企業的IT部門都想要讓自己從成本單位轉型成為營利單位，新光證券有2個相當承先啟後的作法，讓他們在體質上很有機會轉型。找小廠商合作，配合度高，也可強化自身技術

首先，新光證券一直以來在尋找委外廠商時，都傾向於找小廠商，這與許多企業的選擇習慣不太一樣。一般來說，企業都喜歡選擇較大的廠商，一來是品質比較有保障，另一方面則是後續的維護比較容易獲得支援。但是，鍾明昌的想法倒是有點不一樣，他認為，小廠商的配合度高，當系統有任何需要修改的地方時，小廠商也比較願意配合修改。

就因為鍾情於小廠商的高配合度，反而讓新光證券培養了更好的技術底子。

就拿富貴角1號來說，他們採用的是大州的系統，大州在市場上屬於小廠商，鍾明昌表示，大洲的系統架構很好，但是缺點是介面缺乏包裝，導致親和性不夠，早年時電子規格書也沒有寫得清楚，因此，當時資訊部門花了很多功夫學習與了解這套系統，直到現在，「我們對這套系統的掌握度，比原廠自己還深。」

若是遇到小廠商系統穩定度不夠時，鍾明昌就會採取多找一家小廠商支援的方法，所以，新光證券的下單行動應用程式，就開發了2支，讓客戶都下載到手機中，只要其中一支不能運行時，就可以開啟另一支應用程式下單。

另一個則是對新技術始終抱持著好奇心與可能性。就拿巨量資料的議題來說，可說是過去半年來IT界相當熱門的話題，不過，很多企業的IT主管，不僅不知道分析巨量資料會帶來什麼樣的效益，甚至連要分析哪些資料都一知半解。

鍾明昌也還不確定巨量資料最後究竟可以產生什麼效益，但是，他早就開始積極研究巨量資料的議題，比如說，客戶的交易資料、在網頁上的交易行為的監控等等，對業務是全網路下單的他們來說，這些大量的Log檔記錄，除了在發生下單認定糾紛時，可以做為證據保留之外，也可以進一步用來分析網路下單的行為。

鍾明昌表示，目前已開發了一些系統偵測所有的Log記錄，不過，由於這些資料為數眾多，監控的深度

還不是很足夠，而採用了巨量資料的技術去記錄Log檔，比起過去本來就會保留的Log記錄，則是會更重視搜尋的精細度，以及搜尋之後的分析工作。

因為不以大戶為主要客戶的業務模式，讓新光證券擁有為數眾多的散戶，對鍾明昌來說，雖然能從每個散戶身上賺得的利潤不大，但是累積出來的客戶數與客戶使用行為記錄對未來資訊部門發展更新的應用，就相當有幫助。

過去一般散戶都是靠自己的經驗選擇要交易的個股，以及交易的價格，未來實施個股逐筆交易以後，甚至是一般散戶也都會需要用決策系統來分析個股的交易價格，進行下單。而這對本來就擁有大量客戶數的新光證券來說，就有無比的商機。

鍾明昌認為，當新光證券的市占率超過2％，或者客戶數超過10萬人時，只要有1％的客戶使用資訊部門開發的決策系統，就是一筆很可觀的收入。「這將是一筆很大的商機，但前提是，我的IT部門的能力要夠強。」文⊙辜雅蕾