美律實業因應訂單少量多樣挑戰　老牌耳機公司全面e化轉型

幾個月前，座落於臺中工業區內，全球手機免持聽筒前3大製造商之一的美律實業，正在重新裝潢。超過30年的老舊建築外觀，卻有個新穎的內在。

新裝潢的美律實業總部看起來不大，因為主要生產基地是位於中國大陸的2座工廠。全球前幾大手機品牌商所出產的手機，包括手機內的聲音接收發器，到外接的耳機產品等，大多是美律實業生產的產品。

但其實，不只建築物翻新，近年來，美律實業面臨市場競爭壓力，毛利逐漸降低，因此，企業內的工作流程，也必須善用e化系統，來協助轉型。負責這家老公司e化轉型的幕後功臣，就是美律實業資訊部副理王智正。

王智正大學時就讀世新廣播電視學系，原本一心想要從事媒體相關行業，但畢業後為了充實自己並學習一技之長，就參加了資策會主辦的程式開發研習營，沒想到短短幾個月的受訓，卻影響了王智正一輩子的職場生涯，踏上IT旅程後，就再也沒有離開過。

從資策會受訓結束後，他曾在小林眼鏡、花旗食品等企業任職，參與了顧客管理、POS等系統的設計和開發工作。

雖然走的路與當初的理想方向不同，但王智正仍在IT領域中找到了興趣與成就感。他表示，當初進入多家企業內，花了好幾年時間學習程式語言和開發經驗，年輕時，為了解決一個程式上的問題，就可以連續好幾天熬夜，只為了找出問題的根源來徹底解決，解決問題後的成就感，是他認為IT有趣且可以持續鑽研的原因。而在1999年進入美律實業後，過去紮實的開發經驗，也讓他轉戰新工作時可以更得心應手。

美律實業替全球各大手機廠商設計並製造耳機，早在1999年前，就導入ERP系統來管理全球廠商的訂單，運用IT的時間很早。美律實業內的高層主管也都高度重視IT系統。

王智正表示，1999年臺灣發生921大地震事件，離震央不遠的美律實業總部也遭受波及，導致遠在中國大陸的2座主要生產工廠，無法連回總部取得ERP系統資料，而拖延了生產製造的時間。

就因為如此，當時美律實業高層董事就立即下令，未來美律實業內的系統主機都要搬到前線製造單位內，總部僅負責系統備援，以防再有生產單位系統不可用的情形發生。

核心系統通通搬到前線使用單位內，建VPN網路加強資安

王智正表示，因為ERP等核心系統的資料，都是公司內的機密文件，早期臺灣製造業，為了怕資料被竊取，機房等IT硬體設備一定都是設在臺灣總部內，以防硬體設備放在大陸廠區時直接被竊取。但這樣的IT架構設計，當總部發生災難時，生產部門就很容易因此無法取得資料，而影響生產。

921事件之後，美律實業內部就開始調整IT架構，並導入VPN專線網路，來加強資訊安全。2007年將搭載ERP核心系統的硬體設備遷移到深圳廠區，臺灣總部則改作為災難備援中心，每天晚上中國廠區的資料都會同步回傳到總部儲存，當設備發生故障時，臺灣總部也能立即啟用備援機制。「這是美律實業IT架構的一次大變革」，王智正表示。

後續包括陸續導入的產品生命周期管理系統（PLM）、商業智慧系統（BI）等，也都依照這個模式，王智正會視系統最多使用者所在的地區，來考量硬體設備必須建置的位置。

產品毛利逐漸降低，產品多樣少量

而這家將近40年的老公司，近年來，也隨著市場需求的改變，面臨企業轉型的壓力，因為智慧型手機大量普及，手機轉變成每個人都可以擁有的消費性電子產品。而每臺手機的生命周期也變得很短，市面上雖有多款手機，但每支手機的淘汰率很高。手機如果停產，製造耳機配件的美律實業，也不得不配合廠商停產，高汰換率帶給美律實業很大的衝擊。

王智正表示，過去市面上的手機產品選擇相對較少，產品生命周期可以拉長，市占率也較穩定，美律實業只要和固定手機廠商合作，即使生產的產品樣式不多，但每一件產品都會大量生產，屬於少樣多量的生產模式。

但隨著市場轉型，代工製造業的競爭越來越激烈，手機廠商經常會壓低價格，導致耳機產品的毛利率也會跟著降低，此外，手機商為了搶市占，也會同時推出多款手機，每款手機所搭配的耳機配件或聲音收發器都不同，帶給美律實業的挑戰是，生產樣式越來越多，產品壽命卻越來越短。

因此，在市場如此不穩定的情況下，近年來，美律實業除了原有固定客戶之外，還要擴大客源來接單。

再加上每個手機廠商與美律實業簽署的代工模式都不盡相同，王智正表示，有的廠商即使耳機產品已經製造好了，手機廠商仍不一定會買單，要等到手機真正要出貨時，耳機配件才開始按件計酬來收購。

此外，有些廠商僅願意保證訂購2個禮拜銷售所需要的產品量，依照市場需求，如果手機賣的好，手機廠商在2個禮拜前才會開始下訂單，如果賣的不好，2個禮拜後產品可能就不再續約生產。相較於過去美律實業從廠商下訂單到取貨時間可以拉長到好幾個月，有很大的不同。如此複雜的代工模式，美律實業的生產單位不僅要快速製造，還要能快速備貨和補料，當廠商臨時要追加訂單時，才得以應付快速變動的廠商需求。

對銷售業務單位來說，如果生產單位能預先準備大量貨料，廠商臨時要追加訂單時，美律實業就能立即供貨，不怕無法供貨的問題。

但對生產單位來說，大量囤貨容易浪費成本，如果廠商臨時退單，原物料就都會浪費。在產品毛利率逐漸下降的同時，生產了卻沒有賣出，就等於賠本銷售，入不敷出。

因此，王智正表示，銷售業務單位所預估的製造量，與生產單位的考量有所不同，因此兩個單位的需求面臨嚴重的衝突。王智正坦言，這是美律實業目前面臨的最大挑戰。

早在1999年，美律實業就已導入一套ERP系統，而2009年又再汰換成鼎新ERP，前端業務接獲顧客下單後，就會立即將資訊鍵入ERP系統內，生產單位再依照系統資訊來評估需要採購的物料數量、生產和備貨的數量等等，從前端業務到生產都用ERP核心系統來串接。

但目前美律實業碰到的最大問題，就是客戶的需求太多變了，現有系統無法配合顧客機動性需求，快速因應與調整，如果前端顧客下單的資料臨時有變動，後端生產預估的生產量等數字，都要跟著改變，原物料簽核採購等流程也要重頭執行一次，整個製造時間就會被影響。

現有系統無法依照市場需求快速調整成為最大挑戰

為了縮短系統跑流程的時間，顧客訂單如果臨時調整，生產單位都還是需要依照過去經驗，納入人為的判斷，自行評估生產量和原物料的備貨狀況，並藉由紙本臨時簽核，才得以應付廠商的多變需求。而ERP內的訂單資料，就只能當作後端生產製造單位在採購原物料上的參考。

如果人為判斷出錯，生產過剩或原物料囤積過剩，對企業營運都是不好的狀況。這是傳統製造業面對市場轉型，不得不著手改善的問題。

王智正認為，這樣的問題，其實就來自於生產流程並未全面e化。雖然在美律實業內，從生產到銷售、財務等資訊都由核心ERP系統來記錄，但物料進貨後，在哪個時間點使用、使用了哪批物料等，都還是需要由人工記錄再輸入到系統內。

王智正表示，如果每批物料進貨時都能以條碼標示，員工要取貨用料時，再感應條碼將用料的時間、地點等，通通記錄到資訊系統內，就可以更精準地掌握原物料的使用狀況。

生產單位可以依照這些資訊，來因應前端客戶的多變需求，即使同時接多家廠商的生產單，採用的原料有重疊，就可以不必重複備料。此外，系統也要能結合現有原物料庫存，來試算出生產後所需花費的成本，即使訂單臨時變更，系統也要能立即試算，讓生產單位參考，如此，才能降低過去靠人為判斷的時間，進而減少庫存和原物料備貨量。

這是王智正規畫未來美律實業要調整的e化重點。但要達到這個目標，還有一些現況問題必須突破，王智正表示，包括上游原物料供應商也都要有足夠的資訊系統能力，每件原物料來源廠商都必須要配有條碼裝置，在賣出產品時，就一併以條碼來標示料號，而美律實業在買料進貨時，也用一致的條碼來輸入系統內，作業流程從頭統一，才能落實e化工作流程。

此外，除了製造鏈配合e化改善以外，王智正表示，公司內部的人力組織，也都必須要跟著作調整。因為導入條碼等e化系統後，原有的工作流程也都會因此面臨改變，企業內的員工除了要保有前線製造的產業知識，還必須要具備應用資訊科技的能力，甚至要因為e化系統，而調整原本的工作習慣。

因此，王智正表示，包括企業內的人事、財務、業務等各個組織單位，也都要預先替未來的e化需求來設想，例如人事部門在招聘前線作業員時，就要同時設想到企業內需要有習慣操作電腦系統的人才。

「一家老公司要轉型，其實不只是IT問題，人力組織的調整，才是真正需要花長時間累積的」，王智正表示。雖然美律實業是一家將近40年的老企業，遇到了市場逆境，仍勇於善用IT尋求突破，因為這是美律實業面對市場轉型一定要做的變革。

美律實業資訊部副理王智正認為，一家老企業要轉型，不只需要e化，更要配合人事等企業組織的調整，才能真正善用IT來轉型。

CIO小檔案

王智正 美律實業資訊部副理

● 學歷：逢甲大學電子商務碩士
● 經歷：1992年起任職於小林眼鏡，負責設計與開發內部顧客管理系統。1994年轉任職於花旗食品，同樣負責開發分店內的POS系統和銷售鏈的顧客管理系統。1997年進入麥荷氏企業。1999年進入美律實業，2009年升任資訊部副理至今

公司檔案

美律實業

● 地址：臺中市南屯區臺中工業區二十三路22號
● 成立時間：1975年
● 主要業務：消費性電子產品製造業。生產各種麥克風、揚聲器、受話器等元件。此外還有耳機、音響、電池等產品系列
● 員工數：400人
● 資本額：15億9089萬元
● 董事長：廖祿立

資訊部檔案

● 資訊部門主管職稱：資訊部副理
● 資訊部門主管姓名：王智正
● 資訊部門人數：16人
● IT預算：1千4百萬元

IT部門大事紀：

● 1999年：因應W2K問題， ERP由鼎新Leader更換為QAD MFG/PRO
● 2001年：更換人薪系統，改用鼎新Workflow ERP人薪模組。導入鼎新電子表單及ISO文管系統
● 2003年：導入Brio BI系統
● 2004年：建立集團VPN網路。因資安考量，改導入以柔文管系統
● 2006年：鼎新電子表單系統更換為博格電子表單
● 2009年：導入鼎新TIPTOP ERP、BI及APS自動排程系統。導入參數科技PLM系統
● 2010年：導入Trustview 加密系統。因文件加密及簽核需求，再更換以柔文管系統為博格文管系統
● 2011年：導入Exchange 2010
● 2012年：採用Microsoft Biztalk 2010並導入RosettaNet