東森得意購IT經驗整套輸出 打造華人首套電視購物系統

打開電視購物頻道，看著購物專家和來賓正滔滔不絕地介紹上檔商品的優點，剩下不多的產品組數加上最後倒數計時的秒數，購物專家激昂的語調，正奮力鼓吹著在電視機前觀眾的購物慾望，這是現在常見的電視購物流程。

但臺灣早期的電視購物臺並不是這樣。節目素質良莠不齊，直到東森得易購在1999年12月21日正式開播東森購物臺後，訓練有素的購物專家，搭配燈光美、氣氛佳的攝影棚，加上現場Live直播形式，這樣的新作法，讓東森得易購創下臺灣電視購物史上最風光的年營收記錄。

只不過，臺灣多數的電視購物系統多由韓國移植而來，不同的購物型態和風土民情，讓東森得易購的業務部門開始不滿足這種外來的IT系統，變動的電視購物與消費型態，更促成東森得易購決定打造第一套華人電視購物系統ET1。

今年便在東森得易購任職滿14年的東森得易購資訊部總監沈仁勇，一路配合公司營運發展，歷經導入韓國電視購物系統，到委外開發第一套華人電視購物系統，甚至，在公司營運規畫開始考量在中國市場的布局後，IT部門同仁帶著由自家瘦身過的電視購物系統以及電視購物產業經驗，成為公司進軍中國市場的前鋒。

他進一步說明，就是IT部門以軟體授權搭配顧問服務的模式，將電視購物的營運模式包含電視購物系統，以「整套輸出」的方式，提供產業經驗和IT系統，並針對客戶需求提供系統客製化，成功銷售給中國3家知名電視購物業者。沈仁勇表示，東森得易購的資訊部門自此不再只是公司花錢的單位，也能成為可以幫公司帶進金流與客戶，具有獲利能力的單位。

回憶開臺之初，沈仁勇說：「萬事起頭難。」為了讓剛開始的電視購物業務流程有好的資訊流串連，先引進臺廠ERP系統作為剛開臺時的重要營運核心系統。

只不過，當時仍有許多的業務流程和需求，都是處於邊做、邊學、邊尋求最適合的解決方案，臺廠的ERP系統在運行1年多後，仍無法滿足業務需求得再度大幅客製化，讓東森得易購決定引進韓國的電視購物系統，來改善IT系統無法配合變動的電視購物業務流程的困境。

沈仁勇坦言，韓國的電視購物環境雖然非常成熟，但是韓國民眾的消費習慣和臺灣仍有很大的差異，引進一套韓國的電視購物系統，東森得易購還是脫離不了必須高度客製化的命運。

例如，東森得易購在臺灣推出的免費10日鑑賞期、信用卡分期付款，甚至是貨到付款等服務，都和韓國民眾的消費習慣不同，引進的系統，仍舊免不了要再修改。「因為一直都在客製化系統，也讓東森得易購興起自行打造一套電視購物系統的想法。」他說。

和印度Tata合作，奠定電視購物系統的開發基礎

不過，東森得易購無法憑一己之力，獨力完成這套電視購物系統，便與印度Tata公司合作。Tata是全球知名的軟體開發及委外廠商，沈仁勇表示，該公司也從Tata身上學到一套Tata開發心法，有助於後來東森得易購將超過百萬行程式碼、具有上千種功能的電視購物系統ET1，經過有效的濃縮瘦身後，再推銷給其他的電視購物同業採用。

沈仁勇認為，這個「Tata心法」套一句現在比較流行的名詞，就是一種敏捷式專案管理流程（Agile Project Management）。

他進一步解釋，敏捷式專案管理是一種動態的專案管理技巧，因為客戶目標與需求往往都處於一種持續變動的狀態，以東森得易購為例，為了確保專案能滿足客戶需求和如期完成，就必須讓業務部門團隊與IT部門開發團隊一起合作，進行新一代電視購物系統的需求確認與功能開發。

參與開發專案的部門成員增多了，也因此，光是為了確認需求，就花了很長的時間磨合和了解。他回憶說道，當時資訊部門為了和Tata團隊培養默契，也進一步學習Tata開發的精髓，包含他和其他的專案成員，都到印度生活好一段時間。

沈仁勇指出，Tata新談需求時，會先進行團隊的腦力激盪，確認這些需求是必須而且是排序優先的，需求提出和確認的過程非常嚴謹，並由東森得易購IT與業務部門做最後的需求確認後，才會被納入專案管理開發的清單中。

當需求確認後，Tata再使用微軟SharePoint協作平臺來控管和追蹤每一個開發需求。沈仁勇表示，大型的專案管理軟體太昂貴，透過微軟的協作平臺，可以進行專案經驗記錄和分享，有助於落實專案控管。

Tata非常在意開發需求的優先順序，優先的需求越早解決，往往能降低最高的風險。而當開發團隊完成將近80％的階段性目標時，接著，嚴謹的系統測試流程和功能確認，則是攸關整體開發成效與開發成本多寡的重要關鍵。

需求開發完成後，東森若要求新增或修正功能時，Tata團隊會仔細地釐清並確認，該功能是否為原本提出的需求，或者是後來才新增的功能。因為，如果是原本就確認的需求，Tata團隊就必須落實相關的功能，但若是事後才新增的功能，東森得易購就必須額外支付修改程式功能的費用。

沈仁勇笑說，該部門和Tata團隊在這樣互動磨合的過程中，也學到如何區分，到底是「原有需求確認」還是「新增功能」的方式。

雖然這是一段很辛苦的談判與學習經驗，但也就是在這樣一步步的互動過程中，才能夠打造出超過百萬行程式碼、開發出具有上千種功能的第一套華人電視購物系統。

落實敏捷式專案管理，專案目標比過程更重要

因為ET1是一套相當龐大的電視購物系統，為了落實每一個專案的控管，沈仁勇表示，IT部門同仁不僅和Tata團隊學習軟體開發的精髓，也透過這樣的互動合作過程，磨練IT同仁專案管理的技巧和能力。

他說，把使用者提出的每一個新需求，都當成是一個小型的專案，都設定一位負責的專案經理，進行時程、資源和品質的控管，一旦在合作與開發的過程中遇到困難，再逐步向上反映、尋求更多的支援。

由於敏捷式專案管理的整體專案控管，需求提出和執行的過程經常處於變動和調整的狀態，這類專案控管更看重專案目標的設定，這也是沈仁勇說的「專案願景」。 因為，他說，「只要確認專案最終的目標願景方向沒錯，中間的修煉過程，對於負責的專案經理而言，都有機會不斷的修正和調整。」

東森得易購IT團隊和Tata的合作，打造了一套橫跨7個功能模組的電視購物系統ET1，包括訂單、商品、節目、供應鏈管理、物流、帳務及促銷等7個模組，其中，因為物流必須和第三方業者合作，則又把倉儲物流系統獨立出來，以便透過EDI電子資料交換機制拋轉資料，和物流業者的系統對接。

ET1剛上線時，因為系統與功能實在是太龐雜，東森得易購的IT部門剛開始也手足無措，歷經一段時間的摸索後才逐漸得心應手。因為有Tata心法的合作經驗，加上IT部門對於電視購物業務流程的需求掌握更精準，也可以大幅減少IT系統修改的機會。

ET1歷經多年的開發和使用，系統與功能日臻完善，也具有高度的穩定性。沈仁勇表示，隨著東森得易購在業務合作對象的拓展，也開始藉由這套系統，將東森得易購多年來的電視購物經驗，推銷到其他國家的電視購物業者身上。目前，包括中國北京中央電視臺的中視購物、四川星空購物及浙江好易購，都已經採用東森得易購自行開發出的電視購物系統。

不過，這些中國電視購物業者不一定需要完整複雜的ET1電視購物系統，沈仁勇表示，要維持IT系統的擴充性與彈性，並降低其他同業的系統使用門檻，才能夠讓這套瘦身後的ET1電視購物系統更為普及。

因此，東森得易購將ET1瘦身，減少不必要的系統功能與耗費的硬體資源，讓該系統只需要在一般x86的伺服器上就可以執行，此外，也在2011年開始使用VMware的虛擬化技術，大幅減少電視購物業者使用的實體伺服器數量。

東森得易購不只提供自行瘦身後的電視購物系統，還結合對電視購物的產業經驗，針對中國想進軍電視購物產業的業者，提供系統客製化服務，並提供產業顧問的經驗，成為中國業者進軍電視購物產業時，除了韓國業者之外的選擇之一。

沈仁勇認為，該公司IT部門提供的服務就像是一間系統整合商（SI）提供的整套產業解決方案，該公司IT部門不只提供軟體客製化與維運的服務，也幫公司帶來客戶與金流，成為公司布局中國市場的關鍵助力之一。

從流程著手，克服電視購物個資外洩風險

臺灣電視購物產業的發展歷程中，出現了一個讓東森得易購IT部門難忘的震撼教育：網路詐騙和個資外洩事件。

東森得易購資訊部總監沈仁勇表示，為了克服詐騙事件對電視購物產業的影響，該公司從整體的IT基礎架構著手，先找出個資外洩的熱點（Hot Spot），再搭配相對應的資安設備，並規畫出可以進一步杜絕個資外洩的資安流程標準作業程序（SOP），透過再三的檢視與試驗，才逐步消滅個資外洩相關熱點。

為了強化對資安的控管，東森得易購則取得ISO 27001資安認證和信用卡產業資料安全標準認證PCI DSS，加上因應新版個資法施行，也延伸ISO 27001的稽核標準，以符合個資法施行細則中所規定的11項安全維護措施。

沈仁勇指出，對IT部門而言，透過流程落實個資保護，是IT部門協助公司挽救客戶信任感的重要任務。

東森得易購資訊部總監沈仁勇表示，和印度Tata公司合作磨練出的Tata心法，先確認專案目標後，後續的過程和手段可以不斷修正。

CIO小檔案－ 東森得易購資訊部總監　沈仁勇

● 學歷：加拿大皇家大學EMBA
● 經歷：曾經擔任旻電腦公司軟體維修工程師、大嘟會有線傳播業務部經理、金頻道＆新台北有線電視資訊部副理，並於1999年開始，進入東森得易購資訊部門，一路從襄理、副理、經理、協理做起，於2009年擔任資訊部總監一職迄今

東森得易購簡介

● 地址：新北市中和區景平路258號1樓
● 成立時間：1999年
● 主要業務：提供電視購物、型錄購物、網路購物和手機購物服務
● 員工數：約900人
● 資本額：27億元
● 年營收：200億元
● 董事長：陳世志
● 總經理：彭鴻珷

資訊部檔案
● 資訊部門主管職稱：資訊部總監
● 資訊部門主管姓名：沈仁勇
● 資訊部門人數：35人
● 資訊部門分工：分成應用規劃處、軟體開發處、維運服務處和資訊安全處
● IT預算：約6,000萬元

IT部門大事紀：
● 2001年：導入韓國電視購物系統
● 2006年：與印度Tata聯合開發電視購物營運平臺
● 2009年：通過PCI DSS信用卡產業資料安全標準認證
● 2010年：取得ISO27001國際資安認證