一成人力做內部技術傳教士 KKBOX用組織學習掌握新技術

使用者付費是天經地義的事，但是，在網路世界卻不是那麼一回事，KKBOX於2004年駐足數位音樂市場以來，花費了將近十年時間，才在不久前突破1百萬名付費用戶關卡。KKBOX營運長李明哲不諱言，這段路走得相當辛苦，也比原訂目標達成時間晚了許多。

因應海外市場營運需求，資訊策略以CDN為優先

KKBOX音樂服務推出不久後，原本深具信心地以為營運第二年，就可以達到1百萬名付費用戶的目標。但是，市場環境不如預期，當時可以承載數位音樂服務的平臺，一直侷限於個人電腦平臺，直到2009年，才隨著iPhone的出現打破僵局，讓KKBOX有了順勢發展機會，營運方向因此邁向另一個新的起點。

2009年，KKBOX決定跨出臺灣市場，透過香港電信廠商和記電訊，展開海外布局的第一步。2010年底，日本KDDI入資，取得76%持股，並且以KKBOX原班人馬持續經營，大舉擴張海外數位音樂市場，陸續進駐日本、新加坡以及馬來西亞市場，近期內，還將進一步在泰國推出KKBOX音樂服務。

李明哲強調，KKBOX打從一開始就認為，未來趨勢應該是所有裝置都能上網，數位內容不需要下載，就能直接上網使用，所以，KKBOX在營運初期就選擇串流技術，作為發展數位音樂平臺的技術核心，而非下載，即便當時的主流技術，仍須透過個人電腦下載音樂，智慧型手機上網也不流行，KKBOX還是堅持串流播放，雖然與主流背道而馳，但卻讓KKBOX的後續發展，能在第一時間就搶在行動裝置應用浪頭上，直接將平臺重心從個人電腦延伸到行動裝置平臺，KKBOX甚至是全球第一個在App Store上架的音樂服務供應商。

如果數位音樂的主流平臺，依舊侷限於個人電腦，任何一家數位音樂服務廠商，想要開拓海外市場都不是一件容易的事。一方面是因為個人電腦這個舞臺必須考量到各國在地化需求，另一方面則是個人電腦平臺的市場通路行銷比較傳統，必須投入相當資源建立行銷機制，才能在市場上佔有一席之地。相形之下，行動裝置的問題比較單純。以KKBOX的經驗來看，經由各國電信廠商的策略合作，就能帶來一定比例的市場用戶，但並不能保證帶來永久的效益與收益。長期來說，KKBOX依舊必須想辦法滲透市場，因此，KKBOX也開始推出社群互動功能，與臉書平臺深度整合，讓使用者可以在社群平臺上分享音樂。

「KKBOX的目標是要深耕亞洲市場，因應海外市場的營運需求，KKBOX的資訊策略也逐漸定調，現階段，是以CDN服務為首選，當用戶數成長到一定程度後，才會考慮設置機房。」李明哲說。為了以最符合經濟效益的做法，提供用戶穩定的數位音樂品質，KKBOX在積極擴展海外市場之際，IT基礎建設方面的布局，初期是以CDN服務作為首選，等到市場規模成長到一定程度，或海外市場的CDN服務節點不夠穩定，KKBOX才會考慮主機代管模式。

目前KKBOX擁有1千萬首歌的資料庫，這樣的歌曲數量，在全球市場只能算是中等，比起iTunes也有一倍的差距，但從歌曲類型的廣度而論，iTunes絕對無法媲美於KKBOX，KKBOX的目標是要在明年底衝破2千萬首歌。

當歌曲數量從1千萬擴增到2千萬首之後，從IT的角度來看， KKBOX將面臨一個全新的挑戰，李明哲認為，包括資料儲存方式或資料演算會如何變化，相關系統架構該如何調整，KKBOX都已經開始著手摸索。

KKBOX長期的策略是自己開發所有軟體。儲存部分，KKBOX已經全面轉換到MogileFS，李明哲表示，由於MogileFS是一款開源的分散式檔案系統，KKBOX不僅可以在MogileFS的基礎上，客製開發一些進階功能，還可以較低的成本來因應規模不斷擴大後所產生的需求，大幅降低營運成本壓力。

對於KKBOX而言，所儲存的資料內容，舉凡會員資料、歌曲資料以及交易記錄等都非常重要。因此，這些資料的儲存地點，除了分散在中華電信位於桃園、南港、三重的機房之外，還同時搭配使用Amazon的S3雲端儲存服務，目前並以每周快照一次的方式，來做到異地備援與資料重建的依據。

持續關注新技術動向，適時引進並搶占先機

KKBOX的資訊應用考量，主要取決於幾個關鍵因素，包括前期的建置成本，既有人力是否有能力維護，以及相關技術持續發展的機會與價值。此外，KKBOX也會不斷關注新技術發展，並且在適當時機採用新技術，李明哲說：「KKBOX通常不會走得太前面，避免新興技術發展只是曇花一現。」

因此，KKBOX讓十分之一的人，負責學習各種新的技術，這些人不僅要想辦法學會，還要有能力評估技術的未來性，進而避免團隊投入曇花一現的技術領域，而若有些技術未來極有可能會成為主流，KKBOX必須在適當時機決定引進，並且讓整個團隊都能如魚得水地駕馭這個技術。

在KKBOX，資訊科技的應用重心，是為了支撐商業營運，也就是KKBOX數位音樂服務。因此，資訊技術相關的組織分工，也跟一般企業大不相同。在既有的80人技術團隊中，又分為前端服務（Client Team）、後端服務（Server Team）、研發工程（Research Developer），其中，研發工程人員比較偏重演算技術研發。

依據KKBOX的經驗，這種規模的團隊，必須要有一個良善循環的機制，才能藉由常態運作提前掌握下一個技術主流，所以，必須要有人不斷學習、評估，並且決定是否引進。而團隊成員如何在適當時間介入，提前掌握主流技術的更迭，將會影響企業的長期競爭力。如果一直採用舊有技術，最後可能會陷入跟不上主流技術的窘境，但是如果冒然跟進，也可能會壓錯寶。

李明哲表示，技術的演變真的很快，從一個新的語言到一個新的架構，通常需要一段時間，KKBOX的做法是建立常態的組織學習機制，在組織中配置一定比例的人，負責一直學習新的技術，然後再由這些少部分的人扮演技術傳教士，把新的技術傳授給其他同仁。

由於每個人的特性不同，有些人就是對新技術有高度興趣，也些人則喜歡把一件事情由始而終地執行出來，對於KKBOX來說，這些不同特性的人，都是重要且必要的團隊組成份子，但不可能要求每位同仁都做到主動學習，而且80位同仁都投入學習的成本，也不容小覷。

延攬學界資源，共同開發新的資料演算法

不久前，KKBOX與中山大學、工研院共同研發了一套演算法，來分析歌曲的音符組成與旋律變化的波形，然後重新定義歌曲的心情，究竟是喜或怒、哀、樂，用另一種新穎的方式，把數位音樂提供給前端用戶。

此外，KKBOX的歌曲推薦機制，也採用了新興的MapReduce演算架構，來縮短資料演算時間。李明哲表示，目前KKBOX音樂資料庫的歌曲數量總和已經達到千萬等級，由於每位用戶的聽歌喜好都不一樣，要快速且精準推薦歌曲並不容易，其中，不僅涉及龐大的資料量運算，還有交叉演算的複雜性，都會隨著歌曲與會員數量而增加，透過平行演算的方式，則能縮短大量資料運算時間。

目前KKBOX可以微秒的速度，從1千萬首歌曲資料庫中，找出符合會員聽歌喜好的歌曲來推薦，同樣的歌曲推薦服務，過去需要數秒鐘才能完成。李明哲認為，這樣的轉變，將能有效優化會員使用KKBOX平臺的經驗。「KKBOX的想法是要透過先進技術，將服務品質推向極致顛峰，然後拉大競爭門檻，取得市場領先位置。」李明哲說。

大量資料分析時，彈性搭配使用雲端服務

因此，KKBOX甚至也曾仔細評估雲端服務，但是，礙於國內的雲端服務不夠成熟，國外的雲端服務又有物理限制，無論如何都不可能解決時間延遲的問題，而KKBOX的服務屬性，又特別注重系統回應速度，在種種考量下，KKBOX的營運平臺不可能放在雲端。

李明哲認為，雲端服務雖然不見得適用於KKBOX所有服務，但也並非無用武之地，比如，KKBOX在做大量資料分析時，就會採用雲端服務，只是這樣的應用並非常態。

回顧KKBOX的發展歷程來看，隨著營運規模不斷擴大，資訊系統也經歷幾個不同階段的調整，舉凡單點失誤、負載平衡、LAN架構都必須依據營運來做調整。

不過，KKBOX的營運規模再大，也不是全球最大，所以，還是有前輩的經驗可以參考。重要的是，平常如何累積相關經驗知識，當面臨問題時，才知道有哪些做法或解決方案可以參考。

李明哲說：「KKBOX從來不做3個月以上的具體計畫，但會以3個月到半年作為一個周期，不斷檢視外在市場環境變化來做調整，進而在全球數位音樂市場搶占一席之地」。根據KKBOX的經驗，1年以上的計畫實在太過長遠，最多只需要擬定大方向即可，「重點在於具體把每件事做好，未來自然就會好。」

CIO小檔案－ KKBOX營運長　李明哲

● 學歷：臺大電機系

● 經歷：投入職場後的第一份工作，就是在願境網訊（KKBOX的前身），負責BBS社群網站KKCity的程式撰寫， 2004年隨著KKBOX數位音樂平臺推出，工作中心也跟著轉移。過程中，一路從工程師逐步擢升到經理、技術長、總經理，目前是KKBOX營運長，同時並負責帶領資訊系統部、網管部以及平臺營運部。

公司簡介

KKBOX

● 成立時間：2000年
● 業務介紹: KKBOX數位音樂服務
● 董事長: 簡民一
● 執行長: 林冠群
● 營運長: 李明哲
● 網址：www.KKBOX.com
● 地址：臺北市南港區三重路19-3號1樓
● 員工人數：約180人

資訊部門檔案

● 直屬主管：營運長

● 資訊部門名稱：平臺營運部、資訊系統部、網管部

● 資訊部門人數：24人

● 每年IT預算：約5千萬元

IT部門大事紀：

● 2007年3月：進駐Yahoo!奇摩音樂頻道
● 2007年10月：率先推出免費合法的「部落格音樂盒服務」
● 2007年11月：與藍鵲科技（BlueGenii）聯合推出無線音樂盒（Wireless Music Box），讓音樂隨處可聽
● 2007年12月：榮獲『e-21金網獎』與『96資訊月傑出資訊應用暨產品獎』兩大獎
● 2008年4月：摘下資策會第十一屆IT Best Choice 創新應用服務類冠軍
● 2008年8月：加入MSN音樂
● 2008年9月：Mac版上線
● 2008年10月：Togo Beta服務上線
● 2009年1月：KKBOX Air上線，首創頻道式的音樂播放服務
● 2009年1月：iPhone/iPod Touch版上市
● 2009年9月：Android版上市