偉盟工業CIO不畫地自限 培植軟實力打造IT應用

溝通，向來是個深奧的學問，尤其在資訊人員與使用者間，往往因為雙方認知上的差距，產生衝突。這樣的情況，也曾在偉盟工業的資訊部門上演。

偉盟工業行政部資訊副理張志豪一直到2008年以前，都是一肩扛起偉盟工業資訊系統的建置、維護與管理，對於自我的要求相當嚴格，凡事追求完美，導致新進人員進來時，張志豪對他們的期待很高，造成新同仁壓力過大，溝通不良，無法留住人才，也因此被高階主管檢討過。

為了解決人才管理的問題，張志豪去文化大學修讀人際溝通高手訓練課程，也報名卡內基訓練，總算讓他找到調整的方式。現在的張志豪，總是告訴資訊同仁，有問題就提出來大家討論，不要悶著不講，大家一起討論，問題就會迎刃而解。

不斷充實自我是張志豪不變的原則，「資訊領域瞬息萬變，各種新技術、管理技巧推陳出新，如果不主動去接觸、學習，不用多久就會被淘汰，所以張志豪認為，主動去學習新的技術與技能，可以說是身為資訊人員的基本條件之一」，張志豪認為。

在張志豪高中時期，當時的資訊產業正在萌芽，網際網路發達，透過電腦可以連接世界各地，帶給張志豪一種無限可能的感覺，也讓張志豪因此愛上了資訊，他自己購買相關書籍，自己摸索各種資訊應用的知識，甚至決定未來的工作，就是要成為一名資訊人員。專科畢業後，張志豪投身職場，先後曾經任職於建築繪圖公司、3C通路業、測量公司等，而在這幾份工作中，藉由工作機會不斷自我進修，協助公司維護電腦設備。

後來，921大地震發生，家住南投的張志豪不幸成為921受災戶，但是，當時政府有提供就業補助，張志豪因此決定，北上去電腦補習班，學習更專業的資訊技能，像是網管。張志豪表示，因為他並非資訊本科系出身，而有了擁有正式的培訓經歷，對於找資訊產業的工作會大有幫助。張志豪花了3個月的時間完成電腦補習班的培訓，便進入偉盟工業擔任資訊專員，張志豪一待就是10年，如今不但是偉盟工業資訊部門的最高主管，他也是偉盟工業資訊化最重要的推手。

偉盟工業負責承攬政府單位民生基礎建設的案子，像是自來水公司導水、引水管線工程、下水道污水系統工程、水利防洪計劃、土地重劃工程等，屬於傳統產業。而在張志豪進入偉盟工業之前，偉盟工業的資訊化程度不高，前任資訊人員僅負責日常電腦維護之類的瑣事，資訊基礎設施也不完善。直到2002年，偉盟工業的行政部經理從美國帶回不同的觀念，決定大刀闊斧，重新整頓IT。張志豪2003年到任之後，首先整建了偉盟工業的機房，將功能相似的伺服器整併，不需要的就拆機，節省機房電力支出，並且陸續建立了AD管控系統、中央防毒系統等。

張志豪更將外包廠商承攬的業務收回，像是印表機維修等，自行維護，張志豪表示，因為這些外包廠商的專業素養不足，維護的成效不彰，而他自己先前幾份工作，就曾有MIS工程師的經歷，對他來說，這樣維護作業不是太大的負擔，還可以幫助偉盟節省成本。而在整頓基礎設施的過程中，張志豪也發現，當時，偉盟工業雖然有一套漢康MRP系統，不過因為沒有圖形化介面，操作介面不人性化，導致使用者抗拒，不願意使用。所以，有很多作業流程就因為人工處理的方式，發生了不少問題。

像是工程進度管理的部分，先前都是使用紙本文件傳送，必須一關一關經由不同人員審核，不過，就會出現別人的意見被他人誤刪，或是審核過程沒有按照職位的順序，專員所填寫的意見出現在總工程師填寫的意見之後，甚至還曾有紙本文件遺失的情況。所以，張志豪進入偉盟工業半年後，便決定要導入聯合資訊的ERP系統。有了新系統之後，偉盟工業的協同運作變得相當順暢，不再有上述情況發生。

不過，這套ERP系統是趕鴨子上架，因為之前使用的MRP系統，在2004年清明節的早晨，因為硬碟過熱，造成內部的晶片融化，資料全數毀損無法使用。導入新系統前置作業時間不足，ERP模組上線的策略錯誤，並沒有先將進銷存模組上線，反而先讓財會模組先上線，造成後續仍有部分流程必須手動處理，沒有達到內部流程再造的效果。

更何況，又發生設備災害，造成系統無法立即銜接，讓偉盟工業足足有2個月的時間沒有ERP系統的協助，而且所有表單必須重新建立，導致使用者工作量大增，抱怨聲浪四起，張志豪也只好幫使用者分擔繁重的任務，他也重新輸入了4年的業務銷售資料。

理論和實務是相輔相成的，兩者缺一不可

雖然新的ERP系統帶來不少助益，但也讓張志豪上了一課，更讓他體會到必須抽空去進修，張志豪表示，自己本身的資訊技能，都是秉持著對資訊的熱愛自修而來，雖然累積了不少的實務經驗，但是，他一直沒有很有系統化的學習理論基礎。張志豪相信，理論和實務相輔相成，缺一不可。

在2007年，偉盟工業的資訊系統和各式設備陸續到位，內部運作趨向穩定，張志豪便利用這段期間去華梵大學進修，而且，論文的主題就是和如何有效導入ERP有關。

根據張志豪和指導教授、班上各行各界的專業人士，彼此討論，腦力激盪後，張志豪認為，要能夠成功導入ERP系統，有2大關鍵因素，第1個是高階主管的支持，第2個是降低使用者轉換系統時的抗拒程度。

正所謂不經一事不長一智，有了理論基礎，更有上一個ERP系統導入的經驗後，張志豪在2009年時，便開始著手導入新的ERP系統的前置作業。

當時，偉盟工業因為要在大陸開設分公司，聯合資訊的ERP系統模組僅適用於本土企業，無法支援跨國企業資訊的使用。而且，偉盟工業在當時，逐漸將事業重心轉移到環保產業，張志豪表示，偉盟工業承包政府單位的汙水處理工程，發現地下汙水管道常有許多塑膠物品堆積，造成汙水管道的使用年限降低，偉盟工業遂決定開發環保材料，也必須要有個符合製造業成本控管的ERP系統輔助商業決策。

所以，在選定好廠商之後，張志豪陸續花了8個月的時間，前往工廠最前線，了解使用者對於ERP系統功能的需求。像是塑膠物品在產出成品前，都會有廢料產生，但倘若沒有實地走訪後，了解工廠的作業情形，就會出現廢料成本掌握度不足的情況。掌握工廠的運作動態後，就可以將這些成本估算也寫入ERP系統內，成本掌握就更精準。

張志豪也知道使用者喜愛人性化的操作介面，所以，便利用當時已導入的新人類EIP系統，客製化電子表單的輸入介面，讓使用者建立完成後，再拋轉至ERP系統內。

口頭允諾效果不彰，必須親自參與會議

除此之外，導入新的ERP系統時，張志豪要求每位高階主管都必須參與每次的例行會議，甚至連總裁都必須與會。張志豪表示，口頭允諾的支持，遠不如主管們實際參與會議來的有效果，看到高階主管熱烈的參與，使用者反彈的情形便降低不少。

除了將在職專班所學到的理論基礎應用在ERP系統的導入上，張志豪也將學到的資訊安全管理方式帶，進偉盟工業，像是為了因應BYOD所行使的密碼管理制度。

張志豪表示，BYOD是未來的趨勢，而且，偉盟工業的高階主管，都有公司配發的行動裝置，讓他們在外四處奔波時，也可以連上ERP系統，簽核表單。

不過，張志豪表示，以往制度面並沒有做太多的限制，但隨著近幾年，有使用者自帶裝置來公司上班，行動商務的需求也越來越高，若是使用者密碼還是如此薄弱，一旦被駭客攻擊，後果將會不堪設想。所以，張志豪便開始要求使用者設定的密碼長度、複雜度，以及多久需要更換一次，必須要符合ISO 27001的規範，藉此提升偉盟工業的資訊安全強度。

張志豪已經評測BYOD解決方案一段時間，目前僅開放高階主管和業務人員可使用行動裝置，其餘使用者則必須提出申請，配合公司政策參與測試，才可以使用行動裝置。

跨領域學習，有助於資訊人員了解公司運作流程

在偉盟一待10年，張志豪完善偉盟的資訊基礎設施、導入過2套ERP系統、優化管理制度等，他更有一個經驗是其他資訊主管較少經歷過的，那就是身兼行銷主管的角色。

在張志豪就讀在職專班時，偉盟工業正好要宣傳偉盟紙這個新創的品牌，便交由張志豪便負責推廣這個新品牌。從建立品牌網站，舉辦活動，要和媒體、動畫公司等廠商，洽談合約內容，張志豪必須親力親為。為了提高自己對於行銷的認知，張志豪還撥空參與網路創意行銷課程，也運用先前繪圖工作的經歷，和廠商談合約時，才能取得比較有利的談判基礎，不會被敲竹槓。

張志豪負責主導行銷專案2年多的時間，面對不同的工作內容讓他能夠轉換心情，還可以培養不同領域的知識，對於資訊工作也有不小的幫助，張志豪表示，行銷工作可以幫助他了解使用者為何而抱怨。

對於資訊的熱愛，讓張志豪自我進修的腳步從未停下來過，甚至嘗試跨領域的工作任務，「勇於接受挑戰，不要把自己侷限住，身為好的資訊人員，了解公司各種運作是必備條件，這樣才能在適合的時間點提出符合公司需要的建議。」，張志豪認為。

CIO小檔案－ 偉盟工業行政部資訊副理　張志豪

學經歷：專科畢業後，曾經任職於建築繪圖公司、3C通路業、測量公司等，但因為對於資訊有很大的憧憬，便不斷自我進修。10年前來到偉盟電子，從資訊專員一路擢升至資訊部門最高主管，負責導入偉盟工業資訊基礎設施佈建、ERP系統的導入等，是偉盟工業資訊化最重要的推手

公司簡介

偉盟工業