桃園啟智學校用遊戲建立熟悉感 助學童跨越新裝置使用障礙

養馬之人，時常著迷於馬匹強健的四肢、飄逸的鬃毛，常常看馬看了一整個下午毫不疲倦。然而，他們卻忘了許多人對馬，其實是避之唯恐不及的，因為馬對於他們而言，是平日少見的動物，桃園啟智學校資訊組組長鄧如峯認為，許多使用者面對新技術時顯現的畏懼，就類似於此。

鄧如峯說，很多IT人常覺得最新科技很酷、很炫，急於推廣給使用者，然而對於這些新技術，使用者卻因其陌生，而經常採取抗拒、排斥的態度。鄧如峯認為，若要讓使用者願意接納新技術與新的IT建置，建立「熟悉感」和「連結感」是不可缺少的要點。

他舉例，在學校第一次使用電子白板作教學用途時，許多孩子都呆站在白板前，茫然不知所措，因為他們從沒有看過這麼大的「電腦」。於是鄧如峯就想到，很多孩子，其實都有玩過父母智慧型手機的經驗，於是他告訴他們：「這就是放大版的智慧型手機呢！」，並且在上面安裝憤怒鳥（Angry Bird）等孩子熟悉的遊戲，吸引孩子注意，等到孩子願意去碰，去嘗試白板上的各種按鍵之後，再慢慢把白板的使用導向教學用途。

鄧如峯說，這就是建立熟悉感的例子，就是把新裝置與新技術（如電子白板），連結到使用者熟悉的使用情境（用手機玩憤怒鳥），來慢慢提升使用者與新技術之間的「溫度」。如果一開始就把電子白板作為冷冰冰的教學用途，只會嚇跑這些孩子而已。

使用者面對新技術，心理障礙比外在限制更難克服

彰化師範大學輔導系出身的鄧如峯，是重度視障患者，在彰師大讀大一時，曾參與一名教授進行「視障者使用電腦的障礙分析」的研究，從此開始了對電腦的濃厚興趣，直到大二暑假，鄧如峯又去補習了電腦基礎班，更加奠定了他對資訊技術的基本認識。

在這樣的學習過程中，他發現肢體障礙者、電腦新手學習的障礙，並不在於雙手不方便、視力不良或者不會打字等外在限制，而是在於沒有人引導，打破他們接觸新技術的心理障礙，他認為外在限制並非主要問題，尤其這幾年來觸控、手寫以及聲控技術的誕生，讓未接觸過電腦的使用者，也能享受資訊科技帶來的好處。

鄧如峯舉例，許多啟智學校的孩子甚至不會認字，但藉由語音輸入系統的輔助，他們仍能跟朋友聊天，並在網路上找到自己想要的資料，不過，更多的學習者在實際操作電腦之前，往往就因為要面對這些未知的事物而怯步了。鄧如峯認為，只要有人能引領這些使用者，逐步建立他們的信心，往往就能激發出他們令人驚喜的潛能。

鄧如峯也說，不一定要是專業背景才能有所成就，對IT人員而言，是否擁有興趣與動機，才是維持職業生涯的重點，因為IT人的努力成果，很多都只是在黑白螢幕上，顯示網路回應時間變快了0.1秒，這樣數據上的微弱變化而已，很少有人會知道加班加了一個禮拜的成果到底是什麼，只會感覺網路稍微變順了，然後又專注地回去看Youtube影片、或者瀏覽網頁，把這項改變拋在腦後了。因此鄧如峯認為，若沒有默默服務的熱忱，就無法享受微小改變的驚喜，很快就會對於IT的乏味工作感到厭棄，而終至無以為繼了。

對智能障礙學童而言，資訊能力不是選修而是必修

目前，啟智學校已經布建了完整的無線網路，每間教室也配備了單槍投影機以及電腦，未來更打算在每一班建置電子白板。但是，已經當了十幾年資訊組長的鄧如峯說，在他2000年剛擔任資訊組長時，學校的資訊教育並不受重視。

原來當時的校長認為，在資源極其有限的狀況下，應該把人力、資金投注於對孩子最有直接幫助的食衣住行上面，而非成效未明的資訊教育上頭。然而到了2001年，校長參加了許多跨校交流的會議之後，體會到資訊能力在未來，將成為每一個人重要的技能，因此他的想法開始從拒絕、接受到強力推廣資訊教育，鄧如峯說，許多資訊案都能拿到比較充足的經費，都是歸功於此。

是的，很多人都認為電腦能力對於智能障礙學童來說，並不是重要能力，但鄧如峯卻認為，智能障礙者由於在工作、交友、溝通上的不利因素，會使他們的生活圈較一般人相對狹窄，因此電腦能力對他們而言，就更加不可或缺，因為相較於實體世界，他們更能夠在臉書、Skype上更輕易地建立人際關係，相較於親自前往圖書館借書，他們更能利用網路資源來取得學習進展，因此，鄧如峯認為，資訊教育是特殊教育中必不可免的一環。

而近年來的資訊技術發展，也讓這群特殊的孩子更有機會享受資訊科技帶來的成果。例如，必須以細膩動作操作的滑鼠，逐漸被觸控操作取代後，就能讓智能障礙的學童更直接地操作螢幕，移動Flash教材物件，而同樣的觸控功能，也讓以往用單槍投影的單向式教學，朝互動式教學邁進了一步，鄧如峯認為，高度互動性加上聲光刺激的教學方式，能讓智能障礙學童更容易融入情境，增進學習效果。

明確的操作步驟，摒除使用者對「未知」的恐懼

然而長期待在教學前線的鄧如峯也表示，即使有了觸控等新介面技術的輔助，智能障礙者與一般學童的學習能力，仍有著顯著差別。作為一個教育者，他也曾對於學童完全不願學習電腦知識，感到氣餒。然而在不斷磨勵的教學經驗中，他發現智能障礙者其實是具備學習意願的，只是缺乏對抽象概念、邏輯的理解能力。而電腦的本質，其實正就是對現實世界的抽象、再現與模擬，無怪乎這些學童，常常對於學習電腦興致缺缺了。

所以，鄧如峯想到了訂立明確的操作步驟，來讓學童依循。這些步驟可不只是條列式的文字敘述，例如「按下視窗工具列的說明選項」如此而已，這些步驟，每一步都附有清晰的畫面、指標位置、按下去之後應有的效果，甚至搭配聲音，把這些動作串連成一個富故事性的劇情，學童只要依據這些指示操作，慢慢的，就能感覺出這些動作背後的意義，鄧如峯說，經過這樣的反覆訓練，學童就能丟掉對於概念、未知性的恐懼，進而更願意去親近、使用電腦。

其實不只是智能障礙學童，對於一般的使用者，也是同樣的道理。因為能夠用文字表述的步驟，其實都已經是概念化過的陳述了，其中必然隱含了開發者與使用者認知的落差，因此當使用者無法依照條列的操作步驟達成理想效果時，IT人員就該考慮，是否該用更具體的方式來引導使用者。

資源有限時，不妨考慮「治標」而非「治本」

雖然桃園啟智學校擁有特教資源，但正如許多民間企業，IT部門常常處於資金、人力皆不甚充裕的狀況。因此，規畫暫時解決之道（Workaround）就成了IT人重要的技能之一。

鄧如峯舉例，學校的整體連外頻寬只有50 Mbps，然而有越來越多的老師希望在上課時利用Youtube影音資源，此外，智慧型手機普及之後，也有許多教職員通過學校Wi-Fi來存取網路，假如太多老師同時上Youtube觀看教學影片，便會因流量過載而中斷教學。為此，鄧如峯就推廣了Youtube校內化，先在如深夜、假日等網路的低使用量時間，把常用的教學相關影片抓下來，等到實際要播放這些影片時，就能直接從校內網路快速取得這些影片，而不會影響連外的網路速度。

鄧如峯認為，學校單位尤其不比私人企業，許多建置無法跟上最新的科技與建置，採取「暫時解決之道」，或許無法解決問題根本，卻能及時提供服務給使用者，可說是種「治標」的辦法。這類型的挑戰，考驗的不是IT人是否掌握最新技術，而是IT人是否能活用既有的技術來滿足使用者的新需求，鄧如峯認為，這些挑戰，正是IT人成就感的重要來源。

而要培養這樣的能力，鄧如峯認為，必須增加跨校合作的經驗，因為同一個IT團隊待在同一個機構裡，每天面對類似的問題，思考方向難免會變的單一，一旦遇到新的挑戰，常常很難及時應付。相反的，假如不同工作領域的IT人能增加彼此交流，多舉辦跨校研討會等，就能走出自己的視野，看看其他人如何用同樣有限的資源，解決其組織的特定困難，再回頭檢視自己面對的問題，有時就能豁然開朗，找出一條新路。

從孩子身上，學習更大的堅忍與寬容

聽桃園市啟智學校資訊組長鄧如峯，描述啟智學校老師與學童的互動，發現其辛苦程度，真是外界難以想像的。這些無辜的孩子經常無法控制情緒，會突然在教室裡暴衝，嚴重時甚至克制不住而揮拳揍人。啟智學校老師個個都要穿短褲、運動鞋，以便在孩子衝出教室時立刻追上。「哪個老師當天穿了長褲，就知道他要出差了」，在鄧如峯輕鬆的玩笑間，教育者的辛苦表露無疑。

為此，鄧如峯把「追逐巨浪的小孩」這本書視為是他的精神食糧。雖是一本兒童小說，但小主角面對的苦楚與艱難，從和父親吵架、斷臂，海難後被沖至荒島，面對殘忍野人的劇情來看，再怎樣也絕非一般童書的輕鬆氣氛可比擬，而鄧如峯藉此提醒自己，智能障礙學童所要面對的情緒、精神壓力，甚至比出社會後的大人更加沉重，教育者應以更大的堅忍與溫柔，承受他們的不穩定性，畢竟讓孩子在學習環境中快樂成長，那就是特教老師唯一的初衷了。

桃園啟智學校資訊組長鄧如峯認為，將新技術與使用者熟悉的使用情境作連結，能降低使用者對新技術的恐懼感。

CIO小檔案－ 桃園啟智學校資訊組組長　鄧如峯

● 學歷：彰化師範大學特殊教育研究所

● 經歷：曾就讀彰師大輔導系，因參與系上教授進行「視障者使用電腦的障礙分析」研究，而開始對電腦產生興趣，後來至坊間修習電腦基礎知識，更確定了自己對資訊技術的熱情，1993年進入桃園啟智學校擔任教師，並於2001年擔任資訊組組長至今

桃園啟智學校簡介