蒙恬科技重新定義IT價值 結合研發人員賦予技術先探任務

20多年前，蒙恬科技推出了全世界第一套中文手寫輸入系統「蒙恬中國筆」，其中的手寫辨識核心技術，讓蒙恬科技一舉成名，至今在市場上仍舊占有一席之地，在這個基礎上，蒙恬科技又發展出一系列自有品牌產品，2001年甚至曾經獲得英特爾青睞而入股，並於 2002年正式上櫃。

蒙恬科技一直能夠在技術上創新，其中有一個很大的原因，就是開放的企業文化特性，這種特性原本應該是無形之中的，然而，在蒙恬科技卻顯而易見，走進位於新竹的營運總部，處處可見員工熱烈討論溝通的畫面，雖然只是短暫地與他們擦肩而過，這個印象卻非常清晰。蒙恬科技未來計畫部處長潘啟誨表示，這是蒙恬科技長久一來的文化與創新來源。

整合IT與研發單位的技術資源，避免埋沒任何創新機會

為了求新求變，蒙恬科技不僅在產品上創新，在組織結構上，也不斷追求突破，不拘泥於傳統，只為了避免各種形式的僵化與老化。

去年底，蒙恬科技資訊單位正式更名，從「創新工程部」更改成「未來計畫部」，潘啟誨表示，這個轉變宣誓了資訊單位新的定位與價值，也凸顯出蒙恬科技對資訊科技的重視。未來，資訊單位不再只是後勤支援單位，而是擔負著發掘蒙恬科技下一個核心技術的使命。

乍看之下，似乎好像只是改名而已，但卻猶如新成立了一個部門，這是一個很大的決心與質變。

兩年前，蒙恬科技的資訊單位的名稱就曾經從原本的「全球支援服務部」變更為「創新工程部」，當時，雖然就已經賦予資訊單位創新的任務，但是，組織運作模式並沒有改變，以致於成效不明顯。如今，不僅是資訊單位的名稱變了，就連人力結構也跟著調整，蒙恬科技對資訊部門的期望昭然若揭。

去年底再度更名，未來計畫部的人員組成，除了一部分是原本的資訊人員之外，另外還有部分成員是來自研發單位，而且未來計畫部的最高主管潘啟誨，也是由產品研發單位轉任，是蒙恬科技成立以來，第一次由研發背景的人擔任資訊單位主管，蒙恬科技的目標是要資訊單位脫胎換骨。

潘啟誨表示，原本產品研發部門以及負責資訊系統維運的創新工程部，都會分別關注最新的IT技術發展，但是，由於部門組織分別獨立運作，不容易整合相關資源來進一步運用，未來計畫部的使命，則是要將原本單打獨鬥的運作模式，轉變成相互支援的協同作業模式，避免埋沒任何創新的機會。

在新的組織運作模式下，產品研發單位將專注於已經商業化的技術領域，未來計畫部則負責關注新興技術，潘啟誨表示，部門分工因此變得清楚，而且能避免資源重複投入。雖然未來計畫部僅有7名人力，但就有4位專門負責發掘具有投入潛力的技術，工作任務近似於技術先探之類的定位。

雖然未來計畫部仍舊需要負責資訊系統維運工作，但是，從人力分布的比重來看，未來計畫部的發展已經偏向研發。

潘啟誨表示，未來計畫部的編制不算大，但是，肩負的責任卻不小，希望能夠以小而美的運作模式發揮最大效果，成為蒙恬科技創新研發的支柱，現階段，未來計畫部是以兩週一次、每次1到2小時的頻度，固定將值得關注的最新技術發展變化，讓執行長、副總經理等決策層以及產品規畫部知道，進而研判是否需要進一步投入研發。

最近，蒙恬科技就非常關注即時影像分析，潘啟誨表示，蒙恬科技自1991年起持續開發手寫辨識、光學文字辨識、名片辨識、人臉辨識、影像監控與追蹤、嵌入式語音命令與辨識技術等核心技術，近幾年，行動裝置應用蔚為風潮，蒙恬科技的人機介面，也更加注重即時互動的特性，在這樣的發展基礎下，任何最新的即時分析技術，都會是蒙恬科技注重的一環。

然而，要從全球各國的技術發展動態中，過濾出對蒙恬科技營運有幫助的資訊並不容易，潘啟誨認為，必須要有適當的方法，才能有效率地把這件事情做好。

以外部資訊過濾的機制為例，蒙恬科技會先定義出要關注的技術領域，然後運用自行開發的全文檢索系統，同時並搭配使用爬蟲程式、特定的Google API以及Yahoo網址連結等較為自動化的機制，初步過濾大量的外部資訊，然後從中找到有價值的資訊，才有機會將這些資訊轉換成蒙恬科技的核心技術，加速新產品研發以及公司內部運作的速度。

潘啟誨表示，蒙恬科技取用最新技術的兩個指標，必須同時考量到技術成熟度以及是否具有獲利模式。

軟體開發就像是在堆積木，積木元件越多，創新能力就越高

對蒙恬科技來說，主要競爭力來源非常倚重軟體方面的技術突破，潘啟誨說：「軟體開發能力就像是在堆積木，每一個積木就是一個軟體元件，當累積的積木數量越多，創新的速度以及能力就會越快。」

蒙恬科技為了充分運用內部的技術資源，並且在第一時間掌握最新技術，提升整體競爭力，才會重新調整研發資源，並且與資訊單位結合，來因應轉型為服務導向的公司發展策略。

潘啟誨表示，為了因應雲端化、行動化的發展趨勢，蒙恬科技3年前首度將應用服務平臺部署在公有雲上，是一個不同以往的嘗試與轉變。過去，軟體銷售都是採取賣斷模式，雲端運算技術出現之後，各式各樣的雲端服務亦如雨後春筍般冒出頭來，蒙恬科技為了因應企業端客戶的應用需求，當時只有兩個選擇，一個是改寫辨識引擎核心，另一個則是將辨識引擎部署在公有雲平臺上，讓客戶端可以透過開放標準來呼叫使用，最後，蒙恬科技選擇了後者，並且相繼推出了6個行動裝置的App產品。

潘啟誨表示，將行動應用部署在公有雲的好處是，可以隨時依據使用者暴增或遞減情況，動態調整行動應用後臺虛擬主機的資源，來因應App不同生命周期階段所需要的運算資源，以最低的成本來做各種產品開發與行銷策略調整的嘗試。比如：iPhone 3推出不久後，蒙恬科技就能運用自動對焦功能，馬上推出相對應的辨識App產品，當蒙恬科技接連推出不同的App之後，來自App方面的營收，甚至曾經創下1年6千萬元的營收。

下一步的計畫是要整合全球Call Center客服系統

在內部的資訊應用上，蒙恬科技也積極改善作業流程與效率。兩年前，蒙恬科技正式導入SAP ERP，取代使用已久的帳務管理系統AccPac，潘啟誨指出，由於AccPac是蒙恬科技在營運初期就導入的資訊系統，沿用至今已經有許多客製化程式與報表，以原有IT人力，要持續在這個基礎上開發新的應用並不容易，需要投入相當的時間與人力，來解讀AccPac後端關聯式資料庫中，每個資料表的意義與關連，幾年前，為了因應新的會計準則IFRS，蒙恬科技決定導入新的ERP系統來取代AccPac。

在此同時，蒙恬科技雖然也同步導入SAP的CRM模組，但是上線使用之後，才發現無法符合全球的物流管理需求，蒙恬科技營運高層當機立斷，決定放棄才使用了半年的CRM模組。潘啟誨表示，ERP與CRM的終端使用者，分別是兩個不同的業務單位，當時主要是為了解決ERP使用單位的需求，然後又在這個平臺上擴大導入CRM模組。

但是，CRM上線半年後，就發現無法滿足所有的CRM使用需求，比如物流單位的經銷分析，需要追蹤產品包裝上的QRCode，來了解全球各國經銷通路的物品流動等，礙於SAP的架構比較封閉，因此無法在CRM模組上進行客製，並且整合其他應用來做統計分析等。相較之下，後來選擇導入通用數碼的CRM，不僅可以滿足客製化需求，還可直接將Outlook電子郵件上傳到CRM系統，大幅改善CRM作業流程。

下一步，蒙恬科技的計畫是要整合全球Call Center客服系統。目前蒙恬科技的客服資訊，有幾個主要的資訊來源，包括電子郵件、官網留言以及客服電話等。潘啟誨表示，目前蒙恬科技的營運據點，除了臺灣市場之外，還擴及香港、大陸、新加坡、馬來西亞以及美國等地，但是，總共只有12名客服人員，為了提升客服品質，並且及時將客服資訊回饋給產品研發單位，未來，Call Center必須更加自動化，才能快速處理每天1千筆的異質客服資料。

今年初，才正式接任未來計畫部處長的潘啟誨，面對新職務角色的挑戰，一直是抱持不畏懼、努力做到最好的原則，來因應職涯上的轉折際遇，不過，有些觀念或做法要在實務中執行並不容易，比如Google有一個非常核心的觀念，就是軟體的穩定性，並不只是研發單位的責任，包括產品經理以及設計單位等產品生命週期管理的每一個環節都有責任，類似這樣的想法，蒙恬科技雖然也想效法，不過要真正落實並不容易，如何讓相關同仁都感受到「合理性」非常重要。

潘啟誨說：「要落實一個新的觀念，只是說服老闆是不夠的，還要其他部門同仁能夠接受，才能減少阻力。因此，簡短但有力的明確說明，不僅必要而且非常重要，否則不容易取得共識，甚至有可能陷入滯礙難行的困境中。」

如果無法讓其他部門同仁點頭，或許想要推動的這個觀念，確實有考慮不周的地方，這樣的情況下，未來計畫部必須反過來重新檢視自己再出發，潘啟誨表示，蒙恬科技的規模不算大，每一個人力都要有效運用，才能期待會有小而美的成效。

蒙恬科技未來計畫部處長潘啟誨認為，要落實新的觀念，只是說服老闆是不夠的，還要讓其他部門同仁接受，才能減少阻力。

CIO小檔案－ 潘啟誨 蒙恬科技未來計畫部處長

●學經歷：逢甲大學資訊工程系畢業，十年前進入蒙恬科技，還只是一位軟體研發工程師，然後一路晉升為資深工程師、專案經理、部門主管，原本一直都在產品研發領域，今年初，轉任蒙恬科技未來計畫部處長，首度擔任資訊單位主管，並且賦予資訊單位不同的定位與期許

公司簡介

蒙恬科技

成立時間：1991年9月
主要業務：除了發展一系列自有品牌產品（蒙恬筆、小蒙恬、聽寫王、掃譯筆、名片王、文件王及APP）之外，業務範疇還同時涵蓋技術授權與系統整合。
董事長暨總經理：蔡義泰
營收：去年度營業額大約為5億元
網址：www.penpower.net
地址：新竹市光復路2段2巷47號7樓
員工人數：150人

資訊部門檔案

直屬主管：執行長陳建誠
資訊部門名稱：未來計畫部
資訊部門人數：7人
每年IT預算：200萬元
資訊部門分工：決策1人，硬體相關2人，軟體相關4人
資訊部門大事記：
．2010年：為了因應業務發展需求，將行動應用服務布署在雲端。
．2011年：物流及帳務管理系統由AccPac 轉換到SAP 系統，整合管理全球的物流脈絡。
．2012年：導入Exchange Server整合全球分公司的郵件收發系統。
．2013年：導入通用數碼的CRM系統，來取代SAP的CRM模組，未來計畫整合Call Center全球客服系統。