歷史悠久的宜蘭大學座落於農業發達的蘭陽平原上，從日治時代創校開始，直至今日已相當於人類耄耋之年，近90年的歲月陪伴著這片土地的人們。由於當時日本以「工業日本，農業臺灣」的政策設立學校，因此在臺灣農業發展上，一直扮演重要角色，自起初的「臺北州立宜蘭農林學校」經多次更改校名，到2003年正式更名為宜蘭大學。
宜蘭大學的行事風格，從開車進校門那刻便表露無遺，竟然沒有任何的柵欄及警衛阻擋，仍然維持著日治時代門不閉戶的習慣，雖然這是信任來客的表現，但還是讓我們存有一些疑慮。
直到宜蘭大學圖書資訊館館長陳懷恩，帶著我們邊遊覽校園邊講解學校各項IT系統，這時我們才豁然開朗。宜蘭大學控管校園車輛出入的工作，早已導入車牌辨識系統，當車輛經過學校大門時，系統便會透過辨識車牌，註記進入校園的來車，當車輛離開時再取消註記，藉此掌握校園人士出入的狀況。農業起家的宜蘭大學，已透過IT擁有嶄新的面貌。
圖書館與電算中心合併是一股趨勢，宜蘭大學校長彙整各方意見後，指示將兩造合併，但是如何發揮出兩者合併後的效益，才是一門學問，而宜蘭大學讓人明顯的感覺到，用資訊科技強化圖書館服務的便利。
陳懷恩說，當學生到書店看到一本想買的書，但是想先知道學校的圖書館館藏有沒有，這時只要拿起手機打開宜蘭大學圖書資訊館App，掃描一下書背後的ISBN條碼，馬上就能知道答案，而且當這本書不在館藏中，還能透過App建議學校購買。
諸如此類貼心的IT服務不只一個，陳懷恩說，i讀書中心是另一個例子，圖書資訊館提供閱覽室讓學生唸書，由於是開放式的，所以經常有許多高中生也會使用，但是因為習慣不同，因而有時候會對宜蘭大學的學生造成困擾，為此圖書資訊館成立i讀書中心，建置像私人K書中心一樣的讀書空間，供校內學生使用，而且可以透過線上系統預約座位，以避免占位紛爭或是到現場才知道沒有座位的窘況。
推廣數位化學習普及教育
陳懷恩表示，數位化學習是宜蘭大學推廣已久的重點，能夠讓無法親自到學校上課的上班族、家庭主婦甚至在大陸做生意的臺商，可以享受到宜蘭大學的教學服務，但主要的學生還是來自於距離宜蘭大學1.5小時車程的花蓮、臺北以及基隆。
數位化學習包含了數位的學習平臺以及數位化教材，這需要軟體、硬體及制度同時互相搭配，目前宜蘭大學已有8堂教育部認證的數位學習課程，圖書資源中心也設置數位內容資源組，全力支援老師們在製作數位教材遇到的技術相關問題。
宜蘭大學也設置了專屬的數位教材錄製教室，老師在上課的同時，就能將課程錄製下來，經過後製打上字幕，並且依據學生可以集中精神的時間長短，將一堂課的錄影，切成數個5到10分鐘的小片段，放上網供修課的同學觀看，而且陳懷恩說，現在的技術讓學生沒辦法偷懶，系統會透過偵測動作，以確保學生有認真地觀看教學影片，而不只是讓影片一直播放，學生自己分心做其他事。
不過，後來他們發現這樣的設計其實很多餘，因為真正認真的學生，有可能觀看一整學期教學影片的平均時間，是原來影片時數的2到3倍，尤其像是考試前，線上教學影片的觀看率會大幅提升。由於老師上課的影像都被記錄下來，因此學生想要複習課堂內容，可以直接再次觀看老師上課的影片，不需要像以前一樣，還要回想和猜測老師當時在課堂上講的內容，而能夠用更有效率的方式獲得學習資源。
宜蘭大學還使用智慧大師e-Learning平臺支援線上教學，陳懷恩說，他自己也有開設數位學習課程，教育部規定一學期中，要有一半以上的課堂時數要以數位學習的方式進行，才能稱作數位學習課程。因此他也常在線上上課。
他表示，雖然數位學習課程的學生都是平常無法到學校上課的工作者，因此不能當面互相交流，但e-Learning平臺讓這些散居各地的學生感情很好，學生間會互相提醒上課以及繳交作業時間，甚至是交流筆記，而老師的角色就像是用來經營社群一般。
而數位教學平臺也能用於紀錄與推廣名人演講，2014年宜蘭大學邀請了洪蘭教授、名詩人余光中、作家黃春明以及中研院士劉炯朗等名人到校演講，而這些講者的演說，一般民眾並沒有很多機會聽到，但是透過數位教學平臺的紀錄，這些資源都可以被留下，做更有價值的推廣。
陳懷恩表示，學校的IT不只支援學生，教授也是很重要的一環，學生有電子學習履歷，教授也應該要有電子教學履歷，否則當教授遇到評鑑或是研究計畫申請時，從學校系統印出的資料表格，只有2成的資料系統會自動完成，其他都需要教授手動填寫，他說，這種重複且瑣碎的事情應該交由IT解決，而且學校各行政處室應該都擁有這些資料，像是教授的升等或是校內頒發的導師獎等資料，無法自動填寫表格資料，只是因為資料庫沒有加以整合而已。
整合資料庫為教授提供完整電子教學履歷
陳懷恩過去自己也有評鑑的經驗，心中深深覺得整理資料過程非常繁瑣，因此決心親自下海，整合散落在各處室的資料，而因為這是跨單位的事務，所以當由副校長出面主持。陳懷恩整合資料的邏輯非常清楚，在不更動現有流程下，以最少的成本完成這項任務。
首先，陳懷恩從行政單位開始，例如人事室會有教授請假出國進修的資料，而圖書資訊館會有教授論文發表的相關資料，從流程的資料匯集樞紐單位抓取資料。他認為，凡是教授曾經交給行政單位的資料，就沒有理由要求教授再重新填寫一遍。當行政單位沒有資料，再由教學單位提供，最後真不得已，才麻煩教授。陳懷恩非常認同校長的一句話，「要從使用者角度多幫別人想想，如果你不想做的，怎麼能要求別人做呢？」
陳懷恩說，當資料來自校內自行開發的系統，那資料庫可以介接或以自動匯入的方式整合，但是當系統是委外廠商做的，資料庫又無法整合，那就將資料庫匯出，再以手動的方式整合，除非都不存在數位資料，那就以後臺輸入的方式建置。
另外，過去因為各行政處室自行採購系統或委外開發，而系統所使用的資料庫不盡相同，因此與學校自行開發的校務系統相容性低，導致資料庫需要整合時困難重重。為因應教授電子教學履歷的政策，往後系統採購流程，公文都必須送至圖書資訊館會簽，以確認系統資料儲存的方式，能夠被再利用。
原本系統只能幫教授自動填寫2成的資訊，經過資料庫整合後，現在已經能夠提供8成的資訊，陳懷恩說，教授的資歷同時也是學校的資產，學校有義務妥善的維護，而且讓教授感覺到圖書資訊中心的用心，才能贏得他們更多的支持。
IT服務連旁人都敢幫忙打包票
陳懷恩認為，IT在大學是不可或缺的，但是卻屬於幕僚跟支援的單位，因此IT的價值通常無法被主動的突顯。當網路很順暢時，使用者不會想到圖書資訊中心提供了如此優質的服務，但是當使用者遇到網路中斷的情況，無論問題發生在誰身上，不少使用者會第一時間怪罪IT人員。因此陳懷恩對於IT的要求是，解決人的問題而不僅是技術問題。
以學校常見的無線網路為例，雖然無線網路順不順暢，就技術面來說，只要Wi-Fi訊號強度大於負60dBm就算良好，但是實際情況總會跟理想有一段差距，無線網路最終能不能使用，或許不只有訊號的問題，有太多因素影響，因此陳懷恩說，第一次收到網路中斷通報，先由技師去了解並幫助排除障礙，當同一個事件接到第二次通報，就必須由組長出馬，如果又再接到第三次抱怨，他就會親自去了解，直到問題確實被解決。
陳懷恩表示，可能發生的狀況是，使用者無法上網並非無線網路訊號不好，而是使用者自己裝置設定的問題。但是無論問題發生在何處，這位使用者終究無法使用網路，所以當有使用者反應網路連線問題，應該拿使用者平常使用的裝置測試，盡可能的幫助使用者順利使用無線網路。
圖書資訊館扮演的角色正是要來解決使用者的問題，不能把技術詞彙當作拒絕使用者的藉口。陳懷恩得意地說，有一次，一位學校教職員又抱怨網路無法使用，旁邊有另一位學校同仁馬上幫忙打包票，表示圖書資訊組一定會幫你處理到好。
陳懷恩說：「圖書資訊館不僅要提供服務，還要能提供貼心的服務， IT不只讓人有感，更要讓人有好感」。
IT服務要做的貼心，必須付出很多心力，服務有做而已與做到位所花費的努力完全不同，陳懷恩表示，圖書資訊館的職員所領的薪水，不會比在外面公司任職的多，而且因為國立大學有其制度，也無法發給職員多的獎金，以要求他們應該要做的多好。
「最根本的還是要激發單位同仁的榮譽心以及成就感，或許用比較好的辦公設備當作獎勵，抑或是在會議上公開表揚」，但是陳懷恩也觀察到，當這些電算中心的職員願意花費多餘的心力服務其他教職員，而換取來的尊重，才是真正驅使內心前進的動力，也才能使得在這份工作崗位上的人，走得更長更久更遠。
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宜蘭大學圖書資訊館館長陳懷恩表示，激發榮譽心以及成就感才能成為內心前進的真正動力。
CIO小檔案
宜蘭大學圖書資訊館館長陳懷恩
學經歷：高雄人，淡江大學電機工程學士班畢業後，便直接至清華大學資工博士班就讀，畢業後至交通大學擔任研究助理教授，進行電信國家型計畫研究，之後到宜蘭大學擔任資工所助理教授，便兼任電算中心網路組組長，2008年成為資訊工程研究所所長，2014年接任圖書資訊館館長
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學校檔案
宜蘭大學
● 校長：趙涵捷
● 成立時間：1926年
● 地址：宜蘭縣宜蘭市神農路一段一號
● 網址：www.niu.edu.tw
● 學生人數：5,531人
● 教職員人數：540人
資訊部門檔案
● 圖書資訊館主管職稱：館長
● 圖書資訊館主管姓名：陳懷恩
● 圖書資訊館職員人數：30人
● 部門分工：圖書管理組、圖資服務組、資訊網路組、系統設計組、數位內容製作組
● IT預算：經常性經費約620萬元；計畫型經費約400萬元
IT部門大事紀：
● 2007年：導入資訊安全管理制度ISMS
● 2011年：與國內外學術無線網路漫遊中心建立漫遊機制，服務全臺大專院校
● 2011年：執行臺灣學術網路VOIP平臺營運服務計畫
● 2013年：加入臺灣開放式課程聯盟
● 2013年：導入伺服器虛擬化
● 2013年：建置「HyRead ebook宜大雲端書房」電子書平臺
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