後端架構大轉型深化基礎兼練兵 走著瞧APP三年創造6億市值

在2011年底，於Google執行董事長Eric Schmidt來臺的那場記者會中，Eric Schmidt對著滿場聽眾，特別提到了一個臺灣小公司開發的來電辨識App工具WhosCall，吸引了來自印度、中國和美國的大量使用者。

當時還在NEC上班，後來成為Gogolook共同創辦人暨技術長的宋政桓是App作者之一。宋政桓說，當他們接到記者電話後，還以為這是詐騙電話，因為連他們自己也沒意識到這隻App的價值。

Eric Schmidt就像是Gogolook的貴人一樣，也促使宋政桓和兩位朋友轉而以這隻來電辨識服務為主力產品，一起成立了Gogolook。創立兩年後，甚至被行動裝置通訊軟體Line的母公司Naver看上，以6億元買下。這個金額甚至超過了Gogolook預期的A輪募資目標。有了Naver這個富爸爸的支持，宋政桓說，現在，我們只需專注於發展活躍使用者的人數。

Gogolook其實如同眾多新創公司一樣，都是從創辦人的兼差創業開始。退伍後半年，宋政桓與其他兩位在學生時期就認識的好友，共同創立了Gogolook這家公司，技術能力較好的宋政桓是主要開發的角色，他白天在NEC上班，下班後便隨便找間咖啡店，點些食物及飲料，用夜晚實踐屬於自己的創業夢。

在2009年，智慧型手機市場剛要起飛的年代，宋政桓說，當時他們3人之中，有人換了HTC的第三支智慧型手機Hero，他們都覺得新奇有趣，認為一定可以在移動裝置上發展出熱門應用。

而宋政桓開發出的第一個產品是房地產App，透過爬蟲程式抓取搜尋引擎上的地產資料後，方便使用者透過App查詢。這項技術正是WhosCall的功能雛型，來電辨識最初的運作原理類似房地產App，也用爬蟲程式來抓取搜尋引擎上的問題電話名單，結合來電顯示功能來提醒使用者。

但真正讓宋政桓3人在2012年辭掉工作，全心投入的關鍵是另一個貴人，當時的清華大學科技管理學院院長史欽泰，史欽泰不只讚賞這個電話號碼應用的創新外，還幫忙牽線創投公司，助Gogolook獲得資金挹注。

資料科學家催化組織變革

2013年國外大資料技術當紅，而資料科學家也成為了當紅炸子雞，但是臺灣多數企業持觀望態度，宋政桓認為，資料科學家在企業中有其必要性，只是對一間公司來說，尤其是人力吃緊的新創公司，當沒有清楚的定義資料科學家的功能，以及在組織中扮演的角色，其存在便會顯得雞肋。

宋政桓說，雖然公司最重要的任務是提供良好的服務，擴展更多的使用者基礎，而當使用者越來越多，就有更多維持服務的工作要做，當組織擴展時，一定會優先考慮投資在能幫公司產生直接價值的人力上。但是當想要更進一步提升服務的品質，就需要資料科學家用專業的統計工具，進一步解釋已存在的資料。

不過，資料科學家通常是統計背景，不容易勝任系統開發與維護等技術性工作。在新創公司一人都身兼數職的環境，在工作分工上會顯得格格不入，而且當資料科學家要用到資料做分析的時候，還需要有工程師支援，因此宋政桓表示，Gogolook決定在開發團隊中安插資料科學家的職位，經過了一段時間的思索，在2013年得到Naver投資，並且對資料科學家在組織中的功能，有比較明確的想法，2014年初才招募了第一位的資料科學家。

雖然資料科學家的加入，會對組織帶來一定的衝擊，但是宋政桓說，這些改變驅使開發團隊前往更好的方向，過去工程師的工作就是讓服務順暢，頂多能夠對一些資料進行基本處理，但是對於資料隱含的意義是沒有概念的，而資料科學家卻可以透過一些統計模型，得出一些從資料表面無法直接瞭解但有價值訊息。

以研究單位角度看待資料科學家的價值

表面上資料科學家的產值與公司營收沒有直接關係，不過宋政桓說，資料科學家的角色就像是較具規模的企業中，負責研發的單位，或許跟盈利不會有直接的關係，但是衡量其效益的方式是，計算一年可以轉移多少可商用的技術數量，因此Gogolook會把一些與組織目標有關的事交給資料科學家，像是用戶端頻繁查詢的未知號碼，在既有的資料庫中又沒有紀錄的資訊，資料科學家就要想辦法給出相對應且合理的解釋。

Gogolook還有另一個與資料分析有關的職位是資料工程師，由於資料科學家對於技術較不熟悉，因此要自行從資料庫中抓出需要的資料，並撰寫程式進行分析實驗較不容易，但當有一位瞭解技術的人給予支援，則可大幅提升產出效率，剛好Gogolook中有一位工程師，原本就負責維護各儲存資料庫的介接API，因此資料科學家加入後，這兩個職位洽好可以互補，宋政桓表示，這樣的工作分工並非在招募資料科學家前就計畫好的，而是隨著工作方式而調整。

後端系統從PaaS轉IaaS證明技術能力

進步的動力在於創造自我實現，宋政桓將這項中心思想貫徹於組織經營以及人才招募上。

Gogolook開發部門透過技術轉型證明組織的技術力，以達到組織自我實現的目的，而他們歷經過最大的技術轉型，是將WhosCall的後端系統從GAE（Google App Engine）轉換到Amazon AWS（Amazon Web Services）上，也就是從PaaS（Platform as a Service）移到了IaaS（Infrastructure as a Service），宋政桓說，這是一種技術力的證明。

過去GAE就像是WhosCall後端服務的黑盒子，Gogolook只要把伺服器端程式部署上去，GAE就能確保服務的穩定運作，即使遇到突然暴增的流量，Gogolook的開發團隊也完全不需要插手，GAE會自動擴展服務規模，維持用戶端的服務品質。不過，之所以將GAE稱為黑盒子，除了無法完全瞭解其內部的運作機制外，如存取資料庫的次數等細節也難以控制。宋政桓認為，GAE對於剛成立的新創公司是一個很好的選擇，因為不需花費多餘的人力管理系統平臺，只要依照GAE的計費公式付費即可。

但隨著公司成長，服務的用戶越來越多，Gogolook想要在黑盒子中做更細部調整，因此必須將黑盒子打開來檢視，宋政桓說，就成本考量來說效益並不大，在系統搬移前後雖然計費方式改變，系統存取資料庫次數等影響計費變因可受控制，但整體費用不會差太多。

宋政桓認為，主要的因素之一是滿足組織自我實現的需求，他拿出平時跟工程師討論系統架構的樂高模型解釋，GAE的黑盒子中有多個部分，包含分流伺服器、核心伺服器、資料庫伺服器，還有基本的Log系統等模組組成，Gogolook想用AWS的服務取代GAE，就必須自行以程式控制各個模組間的行為，例如在處理突然暴增的流量，Gogolook必須要自行定義分流系統的機制，或是控制虛擬機器啟動的設定以及時機等。宋政桓認為，當他們能夠做到這件事，也就表示公司內部的技術利達到一定的水準。

將黑盒子打開的優點，便是能夠更細緻的調控系統，GAE的服務就如同懶人包伺服器般的方便易用，但是當系統到達一定的規模，就會顯得綁手綁腳，例如想要讓服務更加順暢，Gogolook能在自行控制的AWS環境增加快取機制，但當使用GAE服務，就無法輕易地做到這件事。另外，自行定義的Log系統，能更詳細的紀錄下每個時機的系統狀態，自定義的格式也就能更方便的導入BI系統。

鼓勵自我實現文化吸引人才

而且一旦後端系統只靠AWS提供的IaaS，其他部分都自己來，能客製化的自由度大幅增加，工程師可以發揮的空間也變多，宋政桓說，他很鼓勵每個人都能對這架構，甚至是一小部分，腦力激盪提出新的解決方案，讓整體服務品質變得更好。

Gogolook吸引到的人才都很優秀，宋政桓表示，有一小部分是幸運，因為有些工程師是他還在學校念研究所時，互相就存在合作關係，但他認為，真正會讓優秀人才進到企業最重要的秘訣，是留給這些人自我實現的空間，他不會告訴招募來的工程師，應該要解決組織中哪些問題，而是要他們自己發現可以解決的問題。宋政桓說，現在要求他去一間SI公司工作，而且工作內容都是受到限制的，那他自己鐵定也待不下去，因為很難從沒有自由發揮空間的工作，獲得滿足的成就感，最後終究會離開。

Gogolook就像是一塊畫布，宋政桓認為，不應該要求每個人在畫布上扮演什麼顏色的顏料，而是依照所長，決定自己在畫布上的顏色。由於Gogolook這樣的文化，他說大家都會自己挖坑跳，主動解決發現的問題。

另外，他們每個星期也都會有固定聚會（Meetup），各個開發團隊輪流準備題目上臺分享，宋政桓表示，這也屬於自我實現的一部分，例如開發團隊中有一位「雙槍俠」，雖然他工作屬於Android團隊，但他同時也會iOS App開發，因此當Apple在開發者大會釋出全新程式語言Swift時，他便是第一位上臺向大家介紹的人。

而2014年才剛加入Gogolook的資料科學家，也嘗試向大家解釋了Page Rank演算法，雖然對工程師來說，這個演算法並不陌生，但是通常認知程度僅止於知道使用方法，而不懂得其中複雜的過程，而資料科學家便以統計的專業背景，在Meetup向大家說明了演算法中的設計原理。

宋政桓認為，工程師不只要接觸工作崗位的領域，也必須能在自己的興趣範疇有所發揮，而這正是企業提供員工自我實現的方式，同時也能以不同領域的知識，激盪出組織的新思維。

Gogolook共同創辦人暨技術長宋政桓表示，不告訴工程師該解決的問題，而是讓他們自己尋找哪些問題應該被解決。

CIO小檔案

宋政桓

Gogolook共同創辦人暨技術長

學經歷：清華大學科技管理研究所畢業，在當兵退伍後，進入NEC工作擔任系統工程師，經過半年的工作時間，便與清大唸書時所認識的好友郭建甫及鄭勝丰兩人兼差創業，共同創立Gogolook，在2012年獲創投資金挹注後，便正式辭去工作全心投入，現為Gogolook技術長

公司檔案

Gogolook

● 地址：臺北市中正區羅斯福路二段102-1號23樓
● 網址：whoscall.com
● 成立時間：2012年4月
● 主要業務：Whoscall 提供電話號碼辨識與查詢功能與衍生性服務
● 員工數：40人
● 董事長：朴鍾晚
● 總經理：郭建甫

資訊部門檔案

● 資訊部門主管職稱：技術長
● 資訊部門主管姓名：宋政桓
● 直屬主管：執行長
● 資訊部門人數：20人

IT部門大事紀

● 2012年：建立 Android、iOS與後端開發團隊
● 2012年：WhosCall後端採用 AWS 解決方案
● 2013年：成立網頁與QA團隊
● 2013年：招募資料科學家
● 2014年：採用GCE服務作為網頁伺服器
● 2014年：採用BigQuery作為資料分析解決方案