義大砸兩億打造未來10年IT架構 因應多角經營及百萬遊客需求

今年已正式邁入第5年的高雄義大世界，可以說是集結全臺最大的娛樂、休閒觀光及購物中心，平均每年湧進多達600萬人次，甚至在2014年春節假期期間，短短6天內還創下超過50萬的入場遊客記錄。

然而，要在占地廣達90公頃的園區內建置可承受得起每年數百萬遊客量的IT系統及服務，隨之而來的 IT挑戰也比一般企業難度更大。而從早期IT基礎設施建設，到後來啟用後的系統維運，義大世界資訊部經理李柏霖，一手肩負起義大世界主要IT架構的任務。

不過在此之前，李柏霖也曾於批發製造公司擔任MIS人員，協助導入ERP系統，後來，2006年於美國喬治華盛頓大學取得資工碩士後，回到臺灣第一分工作就是在義聯集團，一待就是8年時間。一開始他先進入集團經營發展管理委員會，負責集團內部整體IT策略和應用規畫，之後則被指派到義大世界負責IT主要建置工作。

然而，接下了義大世界的IT架構建置，對李柏霖來說也是一大挑戰，他說，即便過去義联集團旗下已有經營像是傳產業、醫療、教育等大型事業體的經驗，但投入娛樂休閒事業還是頭一遭，甚至，當時集團內也未實際有過如此龐大的IT建置經驗，同時涵蓋主題樂園、購物廣場、飯店等多套大型IT基礎設施的建置。

砸2億預先打造未來10年的IT基礎設施

義大世界2007年展開IT規畫與建置工作，耗時將近3年半打造才完工，然而，不同一般企業在IT建置所花費成本，從數百萬到數千萬元不等，李柏霖表示，義大世界初期花在IT基礎設施的投資費用就十分驚人，高達約2億元。

而之所以在IT建置初期就投入鉅資，李柏霖解釋，義大世界在規畫時就是以長遠經營為出發點，要打造出可在未來10年內持續應付資料量成長的硬體基礎設施。所以在規畫初期，就決定以硬體極大化為建置目標，李柏霖也說，若以義大世界每年平均600萬人次來計算，即便資料流量再增加1～2倍，以現有的基礎設施仍足夠應付。

此外，義大世界內同時經營有主題遊樂園、購物廣場、酒店及飯店等娛樂及休閒設施，而為了讓各館設施間可相互支援，所以除了在遊樂園、購物廣場及2家飯店皆設有獨立資訊機房外，更以購物廣場為中心打造統一的中央資訊機房，做為資料交換的共通性平臺，也成為各館機房的異地備援機制。

甚至，為了更有效利用各館區營運資料，李柏霖也說，義大世界在2012年開始導入BI商業智慧系統，每天定時將各館業務資料，例如當日營收或來客流量等，傳送至中央機房的獨立資料庫內分析，找出更多加值應用，像是運用於購物廣場就因為分析這些資料和現場實地觀察，找出每年大型節慶期間，造成館內櫃位業績不佳的主因，藉此調整櫃位屬性或重新規畫新動線，來提升商場業績。

儘管遊樂園、購物廣場及飯店，皆採不同的經營模式，但李柏霖也認為，相較於飯店或酒店，在IT系統建置上，購物廣場和遊樂園的IT挑戰來得更大一些，因為他說，飯店經營採用固定營運方式，僅需處理如訂房、住房等例行事住宿事項，反而在購物廣場和遊樂園遭遇的變動較大。

李柏霖也以購物廣場當例子，在建置購物商場的IT系統時，就得考慮到前端銷售系統（POS），是否會因為短時間人潮而產生大筆的交易資料量，造成後端系統無法負荷而當機。

因此，在事前規畫時，他們也採購更大容量與反應更快的硬體設備，以備不時之需。不過，若純以資料交易量來看，後來，李柏霖發現館內的資料流量大宗，並不是對外資料交易量，反倒是內部的多媒體導覽服務而產生的網路流量，遠超過交易資料回傳的資料量。

不同於購物廣場交易資料的挑戰，遊樂園遭遇到另一種系統瓶頸的考驗，像是每當連續假日或節慶時，就會發生人潮大塞車的情況，而且多數都發生在過票閘機時，像是短時間大量湧入2、3千名遊客，就可能造成閘道系統在辨識處理發生問題，以致於遊客無法順利通行。

服務業不能僅靠機器解決問題，而要以人的服務出發

不過，遇到問題不是只靠著更換新系統來解決，李柏霖反而是以人為管理跟系統的配合來處理。像是為了加快遊客通行時間，一有塞車狀況發生，李柏霖採取作法是先暫停過閘系統的運作，接著開放過閘道讓遊客直接通行，並透過系統偵測，輔以人工協助來確認，確保尖峰時間仍保持入口暢通不塞車。

李柏霖說，有時比起直接更換新系統，反而要以現場管理角度，更能解決系統上的限制問題。比如像是尖峰期間的客流量超過系統的反應時間，即使更換成反應更快的過閘系統，可以暫時解決問題，但是若遊客量超過系統限制又得不斷更換新系統，無法達到百分百的問題解決。

也因為李柏霖多年以來的工作觀察，他亦表示，當將資訊科技與服務業結合時，雖然可以提供更快速、便利服務，但有時比起採用新穎科技提供客人服務，還是應該回歸服務的根本，才能解決問題本身，「畢竟娛樂服務事業不能僅靠機器來判讀，而是要以人為出發點提供客人服務。」他說。

當然，一旦真正遇到有IT服務需求，李柏霖也會積極推動高品質的IT服務，像是在Wi-Fi基礎設施的建置上，義大世界就走的比一般企業還要更快。

早在2007年就開始規畫建置Wi-Fi服務，甚至2010年底，飯店啟用後，也成為當時全臺Wi-Fi建置密度最大的飯店， 600間房間內就部署將近400個無線基地臺提供Wi-Fi網路。

而截至目前，義大世界的Wi-Fi覆蓋率平均已達6～7成，此外，商場內的開放空間及餐廳內，更做到接近100％的Wi-Fi覆蓋率，僅少部分館區如義大遊樂世界，因設施屬性不同仍維持較低Wi-Fi覆蓋率。

不過，受到建置初期即大量投入硬體基礎設施的影響，隨之而來的硬體維護成本也成為一大隱憂，甚至，李柏霖也說，義大世界營運2～3年後發現，平均每臺系統主機使用率都只達到3～4成，有的更僅維持2成，反而有更多系統資源都白白浪費了。

維持服務不中斷，7成系統已導入虛擬化

而為提高主機使用效能，李柏霖表示，義大世界從2013年開始導入主機虛擬化，一開始先是用於主機備援，後來也逐漸擴大運用在系統服務虛擬化，而目前在義大世界各館內，已有7成主機虛擬化了，包括郵件伺服器、檔案伺服器、網頁伺服器等都已先後完成虛擬化，僅少數關鍵服務，如資料庫伺服器等尚未加入虛擬化行列。

李柏霖也說，從開始導入虛擬化迄今，帶來的好處不只是縮短服務當機重啟時間，也加快了系統反應時間。因為他說，過去作法採用是一個實體主機備援一個服務的方式，因此，當系統當機後就得等待服務重啟後才能繼續使用，然而，開始導入虛擬化後，現在即使遭遇瞬間高網路流量，超過系統承載能力時，也能馬上加入第2臺虛擬機器進行緩解，提供不中斷的服務。

而為了達到人力集中管理與自主運用，目前義大世界在資訊人力的配置上，除了在資訊部門配置有10人，其餘則是做為各個主要營運單位的資訊人力使用，就近提供像是立即性的資訊協助和管理。

至於資訊部門則以專案及輔助角色，協助義大世界整體IT建置與維運，例如涉及系統整合或跨公司支援協助時，資訊部門就會擔任起中間銜接的角色。此外，遇到當各營運單位IT人力需求不足，也可以從資訊部門調派人力支援，達到人力自主與彈性調度。

購物廣場正式導入Beacon室內定位服務

而為了因應行動化的潮流，義大世界也在2013年底推出App，甚至，去年底，義大也和工研院合作於購物商場內正式導入Beacon室內定位技術。目前在館區內已可透過手機藍牙與Beacon裝置相連結，做到館內的即時導覽、車位搜尋，以及店家優惠推播等服務應用。

除了Beacon技術外，李柏霖計畫，未來1～3年將部份系統逐漸走向行動化應用，像是在飯店內導入行動點餐應用，以後點餐人員只需手拿平板就能快速幫顧客點好餐，而廚房也能即時接收到菜單烹煮，加快整個送餐服務流程。

此外，受限於硬體及維護成本的考量，未來3～5年內，義大世界除了持續推動虛擬化，同時也計畫將過去投入機房的硬體和維護費用，轉而改以租用雲端平臺方式替代，打造專屬的私有雲服務。

不過李柏霖也表示，初期會先以非關鍵性的雲端應用為主，並先針對系統規模較小的事業單位，如職棒、文創等測試，等到穩定度和品質都達到目標後，才延用到規模較大的館內設施使用。

給IT人的商業書：從0到1

義大世界資訊管理部李柏霖推薦由PayPal創辦人彼得‧提爾等人著作的《從0到1》，他說，對於許多資訊人而言，時常會落入到過往經驗法則的限制，但是科技的演進創新往往是靠著突破既定思考邏輯而產生。而在這本書當中，就從商業面、哲學面、經濟面等多維度的角度，來看世代與科技的演變，以及帶領讀者重新思考於科技或管理上的定義和應用。李柏霖也說這不是本專門講述資訊或是新科技的書，但是卻可幫助IT資訊管理人員發展出更多不同的眼界與思維。

義大世界資訊管理部經理李柏霖說，當IT科技與服務業相結合，仍得回歸到服務思維本身，提供人的服務。

CIO小檔案

李柏霖

義大世界資訊部經理

學歷：喬治華盛頓大學資工碩士

經歷：曾擔任MIS人員，協助導入企業ERP系統，後來，留美取得資工碩士隨即到義聯集團負責整體IT規畫，2007年接下義大世界IT建置任務，範圍囊括了遊樂園、購物廣場、酒店及飯店等服務事業，近年也開始投入行動化應用，朝向虛擬化、雲端化的目標邁進。

公司檔案

義大世界

●      地址：高雄市大樹區學城路一段12號

●      網址：www.edaworld.com.tw

●      成立時間：2010年

●      主要業務：休閒、觀光、旅遊、職棒、文創、食品

●      員工數：1,566人（含飯店、購物廣場、遊樂園）

●      年營收：70億元（2013年）

●      集團創辦人兼董事長：林義守

資訊部門檔案

●      資訊部門主管姓名：李柏霖

●      直屬主管：張振武（集團資訊長）

●      資訊部門人數：資訊管理部10人、義大購物及遊樂世界12人、天悅飯店2人、皇家飯店3人

●      IT預算：平均約3～4千萬元

IT部門大事紀：

●      2012年：整合BI商業智慧系統、PC系統升級WIN 7

●      2013年：導入主機虛擬化、義大世界App正式上線

●      2014年：義大皇家酒店PMS系統轉換、購物廣場導入Beacon室內定位應用