區位智能應用興起！Google Maps Platform以精準位置數據助運輸物流極大化商機

疫情加速行動即服務（MaaS）市場發展，不僅外送平台、共乘車隊、運輸物流業的營收創新高，市場對車隊管理開發的需求也日益攀升，期望能藉此翻轉疫情衝擊、創營收新高。

2021年，突如其來的疫情三級警報，翻轉了你我生活與工作樣貌，包括大量倚重外送、物流取得生活必需品，以及透過居家/分流辦公兼顧安全防疫與營運韌性，時至今日，該股趨勢不減反增，根據外送平台foodpanda日前公布的「疫後關鍵報告」，外送需求並沒有因為疫情趨緩、開放店內內用而下降，相反的，因為「安全庫存」消費習慣已建立，仍舊高度倚賴外送平台運送美食與日常生活用品等。

消費者行為改變促發運輸物流需求攀升

不僅消費者行為改變，企業營運模式也有所不同，例如電子商務跟雲端廚房應用越來越多，內用消費跟店內購物再也不是接觸消費者的主要、唯一管道，開始透過跟外送平台、共乘車隊、運輸物流業者合作等方式將商品配送到消費者手中，隨著這股疫後新常態的普及，不僅數位原生族以數位通路做為購買商品的主要選擇，數位移民族也開始透過數位通路購買商品，而且，對數位通路也有不同期待，如GO SURVEY調查指出，0-39歲消費者最講究速度的族群，關注價格、免運、優惠活動與商品種類，40歲以上的消費者則重視商品新鮮度、品質與專業包裝等。

思想科技業務經理洪紹惟表示：「歷經2年餘衝擊與沉澱，消費者對於外送、共乘、運輸物流的需求已經從『求有』轉變成『求好』，期望可以便捷輸入地址資料、將地圖針精準定位所在位置，以及有透明化數據資料協助其更精準的掌握外送與運輸物流現況等。」不僅消費者對外送、運輸物流有所期待，車隊管理者也期望以更具效率、安全且智慧的方式優化路徑管理、車隊管理與司機訂單配對等，而司機則期待可以即時交通規劃極大化承接的訂單數量與優化外送路徑等。

觀察到消費者、司機跟企業的需求、痛點後，Google Maps Platform繼去年底針對外送平台與計程車業者推出按需乘車與配送（On-Demand Rides and Deliveries；ODRD）方案後，於日前針對物流、貨運業者推出最後一哩路（Last-Mile Fleet Solution；LMFS）方案，以精準位置數據解決消費者、司機、車隊管理者面臨的挑戰、發展區位智能的最大效益：以優質消費體驗與高效物流/車隊管理創造多贏。

「如今，便利的生活方式已成為大家的日常；台灣的消費者比以往更依賴貨運配送服務，且希望這些服務能更加地快速、可靠、便宜。而我們在台灣推出了「最後一哩路」解決方案，為的就是幫助車隊業者從電商訂單到宅配，都能打造並享有完美的貨運體驗。」-Samuel Jeanblanc, Google Maps Platform 地區經理-日本和北亞

從ODRD到LMFS，思想科技以Google Maps Platform助企業極大化運輸物流效益

洪紹惟表示，Google Maps是所有消費者都可以使用的地圖服務，可以用來探索指定地點、查詢即時路況、街景圖像，也可以用作路徑導航等，Google Maps Platform則是專屬企業與開發者使用的服務，可以透過應用程式介面（API）與軟體開發套件（SDK）跟企業服務串聯在一起。「透過ODRD跟LMFS，外送平台、共乘車隊、運輸物流業者可以將空間、位置等數據轉換成有助於企業擬訂策略的『區位智能』。」

ODRD是針對外送平台業者與計程車業者需求而生的服務，著重在最佳化下單到結案的時間，有助於提升客戶體驗與管理效率。ODRD不僅能減少來自客戶下單/追蹤訂單而生的爭議，例如明明系統顯示計程車將在5分鐘後抵達，時隔2分鐘後，系統又跳出還要5分鐘等，還可以透過即時交通規劃減少司機（人為）造成的路程耗費時間，以及藉由動態車隊管理與訂單配對優化提升營運效益。例如，印尼叫車平台龍頭GO-JEK透過Google Maps Platform跟之後推出的ODRD成功將預計到達時間（ETA）的精準度提升23%、司機到達接送點的速度提升20%，將車隊（輛）使用率提升4%，以及提升3%訂單完成數量等。

「相較於ODRD著重的是（每筆訂單完成）速度，LMFS則更專注『管理』，目標在協助物流、貨運業者以預先車隊配送路徑規劃極大化運輸效益。」洪紹惟以路徑地圖點位為例解釋，相較於Google Maps Directions API 每個目標地之間只開放25個地圖點位（含起點跟終點）的路徑規劃，LMFS的地圖點位增至250個，車隊管理者可以輕鬆規劃每一台車的全天路徑。「除了ODRD跟LMFS，Google目前正在蒐集（全球）大車專用車道資訊，預估將在2024年推出大車路徑規劃服務，持續優化車隊管理效益，此外，更計畫在Google Maps導入3D圖像（融合Street View跟Indoor Maps等）與即時氣候等資訊，發揮地圖服務的最大效益。」

思想科技作為Google Maps Platform代理商，ODRD推出後便積極協助計程車隊優化服務，同時，協助3dren等行動即服務（MaaS）平台開發商測試、掌握ODRD等地圖服務帶來的效益，目標是因應客戶需求提供最佳解決方案，助客戶搶得市場先機、佔有一席之位，甚至是引領市場發展、產業未來走向。

「思想科技是我們的菁英合作夥伴，我們與他們個團隊都持續的在密切合作，協助他們的客戶透過 Google 地圖平台獲取成功。我們也非常期待地圖技術的各種解決方案能夠帶來的機會，並相信像思想科技這樣的合作夥伴在台灣擁有我們所需要的技能和影響力。」-Samuel Jeanblanc, Google Maps Platform 地區經理-日本和北亞