傳統保守的金融業，這兩年來已經有很大的改變，不少銀行開始前仆後繼地擁抱FinTech，就連生物辨識技術也積極採用。目前已經實際應用的技術，包括指靜脈辨識、聲紋辨識，而人臉辨識也是其中之一。

舉例來說，銀行存戶到自動提款機（ATM）提款，或是打電話聯繫銀行客服，這樣的情境對於一般民眾並不陌生，而現在，中國信託在自家ATM設備上，開始提供指靜脈辨識的無卡提款認證機制，取代傳統金融卡片與密碼輸入的方式。另外，花旗銀行在自家電話客服系統上，導入聲紋辨識技術以比對來電者客戶身分，取代輸入密碼或是回答安全性問題的流程，讓驗證身分的時間，可以從原本的45秒縮短至15秒。

人臉辨識也已有銀行實際導入，並形成服務。像是中國信託在數位分行中，藉助人臉辨識技術打造互動式迎賓牆，以及VIP客戶通知，增強客戶體驗。在國外也有招商銀行等業者，已經開始提供基於人臉辨識的無卡提款應用。

刷臉就能提款，臺灣的銀行業者已準備跟進

在中國招商銀行的ATM刷臉提款服務上，已經讓存戶領錢做到更便利化。當存戶在提款機前要領錢時，ATM上的攝影鏡頭會自動拍下顧客的照片，並與銀行事先預存的資料照片進行比對，待驗證通過後，顧客需要輸入手機號碼以便再次核對，做到雙因素認證，便可進行提款。

甚至澳門政府為了防洗錢，在2017年5月開始要求，境內自動提款機將全面引入人臉辨識技術，這主要針對中國大陸發行的銀聯卡用戶，提款時要出示中國居民身份證，並由系統進行人臉辨識後才能提款，以更進一步確認顧客的身分，但非銀聯卡持有人的操作並不受影響。

值得注意的是，聽聞臺灣有銀行業者已準備跟進，推出內建人臉認證的ATM設備。至於臺灣現行銀行業者提供的無卡提款，其實已經減少了使用者提款卡出門，卡片遺失而被盜領的機會，作法主要分成兩種，指靜脈辨識認證，以及搭配手機與App。

未來國內不僅將多了人臉認證的無卡提款機制，讓身分驗證方式更多元，也意味著即使像是銀行這樣重視客戶安全的產業，也已經可以應用人臉辨識技術，來幫助業者確認存戶身分。

利用生物辨識技術來驗證使用者身分，已經成為銀行業在ATM上無卡提款的新服務。例如，在中國信託ATM設備上，提供了靜脈辨識認證的功能，至於人臉辨識的無卡提款，臺灣也即將看得到，據瞭解已經有臺灣的銀行業者正準備推出此項服務。（攝影／洪政偉）

幫助金融App登入與交易確認，以及線上開戶

為了幫助銀行核心業務的存提款等交易確認，不僅是ATM設備可以應用人臉辨識技術，網路銀行App的登入與交易確認也可行。

舉例來說，近期蘋果智慧型手機iPhone X上提供的Face ID功能，不只是幫助裝置本身的解鎖使用，App業者也能借用此機制，來提供更高保障的身分驗證，例如台新銀行已經這麼做。

在「台新行動銀行」與「數位銀行Richart」的App中，就能讓使用iPhone X的客戶，可以利用臉部辨識來進行登入App與交易確認，取代輸入帳號與密碼，這也減少了忘記密碼或尋求客服協助的麻煩。

至於金融業者的線上開戶，未來也有機會應用自動人臉辨識技術。雖然目前不少銀行已經提供線上開戶服務，可以在銀行App中用手機自拍上傳照片，但審核方式多是以人工進行，未來若能以人臉辨識幫助自動審核，或搭配護照或駕照的資料作為交叉比對。

分行提供禮遇服務，強化顧客體驗

隨著ATM與網路銀行的普及，很多民眾存款、提款、轉帳已經不需要前往銀行，因應新的趨勢，實體分行必須要有所轉型或突破。

不論是優化分行功能及重塑分行空間，還有利用各式科技打造全新數位金融服務體驗，像是設置Pepper迎賓機器人、VTM（Video Teller Machine）視訊櫃檯、零錢存款機等，而人臉辨識技術的應用，也是其中一環。

像是近年中國信託打造的東湖數位分行，就是一個例子，將人臉辨識技術應用在客服服務的場景之中，不僅是要提供高規格的服務，並要讓民眾享受到更有溫度的服務，要讓分行不再有傳統的刻板印象。

首先，該分行內有著一大片的迎賓互動牆，是藉由9塊大尺寸螢幕拼接而成，利用攝影鏡頭、人臉辨識與分析技術，提供客戶進入行內時的專屬迎賓影片，提供給客戶更禮遇的到訪體驗。

這樣的應用早先是在零售業與服務業上發酵，不僅要能分析顧客屬性，像是年齡與性別，也希望能投放顧客感興趣的活動資訊。

另一方面，藉由分行門口的攝影機也能與人臉辨識技術結合，讓銀行的財富管理客戶進入分行大門後，就能看到專屬理財專員前來迎接，提供更即時的服務，因為客戶在進入銀行的那一刻，分行內的理財專員就能收到蒞臨通知。

這樣的應用也許看起來並不特別，但如果能串起銀行內部的其他流程，也能帶來一定程度上的效益。舉例來說，搭配銀行內的預填單系統，如果今天有客戶要進行大額轉帳，由於必需臨櫃辦理，因此客戶先在手機上申請，等前往銀行後，理財專員就可以預先把相關文件準備好，不僅縮短顧客等候流程，換個角度來看，理財專員也能有更多時間用於行銷，聆聽顧客其他需求。

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