IT服務管理（IT Service Management，ITSM）是一套資訊科技的服務管理方法論，主要以英國政府國家電腦電信局首創的ITIL（IT Infrastructure Library）架構為基礎。根據Wikipedia的解釋，ITIL定義了IT組織結構、技能需求和一組標準化的管理程序，讓組織可以管理IT作業，並且連結IT本身的架構。這些作業程序專屬於供應商層級，而且可以套用到IT架構內的所有設備。
ITIL包含7類的規則定義：服務支援、服務傳遞、ICT（資訊電信科技）架構管理、服務管理實作計畫、應用管理、商務觀點與展望、安全管理。ITIL目前已經是英國政府商務部（OGC）註冊商標。
在2000年時，英國標準協會（British Standard Institution，BSI）發佈的ITSM國際標準規範推出BS 15000標準，控管服務流程提供、關係管理流程與服務支援相關流程，確保IT服務符合企業的營運需求。目前業界也有IT服務管理論壇（ITSMF）的社群。包括IBM、HP、CA、BMC及微軟等在內，許多資訊大廠都是ITSMF會員，紛紛提出ITSM解決方案。ITSM一方面也回應這些大廠推動的公用運算願景。
傳統的IT服務是以IT技術為基礎，而ITSM跳脫以往對IT的想像，以業務流程為中心，可以用來建立開放的、流程導向的、重視服務質量與客戶滿意度的服務型IT組織和運作機制。將IT關注的目標由系統與網路的正常運作，進一步提升到商業策略，打破IT資源採購過多但是效能不彰的刻板印象，讓IT得以從成本中心提升至服務導向與利潤中心，促使IT資源發揮更大的效益。
企業內部如果要實踐ITSM，須從人員、流程、管理工具等方面著手，首先員工的角色將會產生變化，以因應企業組織、人員與流程的變動，企業應該規畫專門負責IT服務的相關管理人員；其次是服務等級協議（Service Level Agreement，SLA），服務提供者和使用者之間，必須透過這種形式，取得共識，包括有效期限、服務提供時間、故障回報流程、變更需求流程、服務等級目標、使用者責任和計費等事項。
傳統企業e化極少考慮到IT流程再造，透過不斷的流程互動與改進，IT服務可以與企業內部的各種業務運作等量齊觀，可以用更具策略與量化的方式管理企業整體的管理策略，不再獨漏IT。文⊙李宗翰
