《商用筆記型電腦採購特輯》選擇最有利的商務筆記型電腦保固服務

L小姐是外商公司派駐至臺灣的新任主管，在上任前買了一臺筆記型電腦準備攜往臺灣使用，在購買當時，由於考慮海外維修與保固的問題，故特地購買提供國際保固服務著稱的筆記型電腦。不過不久之後在美國購買的筆記型電腦不幸發生故障，連絡維修中心後才發現，雖機器仍在保固期內，卻因臺灣沒有出售同款機型而無法維修，只能將機器送往海外處理。

S企業因員工必須經常出國洽公，鑑於筆記型電腦是出國時主要的辦公工具，所以採購時特地選擇在海外有較多維修據點的筆記型電腦。研發部門的主管在一次長達兩個月的日本考察期間，筆記型電腦鍵盤出現狀況，完全無法使用，隨即查詢該廠牌的海外維修點，發現所在地附近即有維修中心，怎知送修後日本維修中心表示，若要在當日完修，只能更換日規鍵盤，更換中文鍵盤則需一星期以上的時間等待零件送達，但因主管急用筆記型電腦，公司只能從臺灣以快遞寄送另一臺筆記型電腦讓主管應急。

上述兩個例子正說明筆記型電腦的保固合約有著許許多多限制，若購買前未徹底瞭解保固條例，調查清楚廠商提供什麼樣的保固服務，那麼一旦需動用保固服務時，就會產生不必要的糾紛與困擾。企業採購時，通常可與廠商簽訂客製化保固合約，節省維護負擔；但若員工在外地出差、出國考察等情況下需自行送修，可能就會遇到許多保固服務上的問題。

仔細研讀保固條例
商務筆記型電腦除了要具備堅固、安全性、配件通用性及擴充性等要素之外，廠商所提供保固服務也非常重要。因筆記型電腦機構設計較為複雜，硬體故障等維修不易，時常無法透過MIS或自行處理的方式排除故障；且筆記型電腦往往是商務人士隨身攜帶的主要辦公用具，尤其是出國洽公時，發生故障會造成很多困擾。然而企業通常只注意到廠商所提供的國內、海外保固年限或快速完修時間，等到產品故障需動用保固服務時，才發現保固條款裏有諸多限制，如購買後要在一定的時限內以上網或郵寄登錄產品序號才能啟動保固服務，保固年限的計算方式也不一定從購買產品當日算起；另外，海外與國內的保固服務亦大不相同，所以在購買之前，一定要詳細閱讀廠商的保固條例，清楚其範圍與限制，才能避免許多不必要的麻煩。

注意保固有效期限
一般人通常認為筆記型電腦的保固期限是依經銷商或店家所開立的發票日期開始計算，雖然大部分的廠商都是以這種方式計算保固期限，但也有廠商會要求消費者購買產品後，在一定期限內寄回保固回函或線上登錄產品序號，方能獲得國際保固服務，或延長半年至一年不等的保固時效。

就國內保固而言，其實各家廠商差異不大，皆為取得保證書或購買憑證，便等同啟動保固服務，而上網註冊也只是可取得增加一些額外的服務，並不影響原有保固期限，像Sony就是在國內保固提供產品1年基本的保固期限，若上網登錄產品序號，便自動延長半年。

然而國際保固期限就有些許不同，Fujitsu、HP、倫飛與微星都不需註冊程序，購買後直接啟動為期1年至3年的國際保固服務，特別的是，HP的3國際保固年限並非從購買日期計算，而是以產品出廠日期加上預估的販售時間決定（通常為59日），所以與發票所註明的日期不同，如果產品已庫存一段時間，那麼就有可能發生國際保固期限比購買日期計算的保固期限短，也就是說若在HP線上資料庫內所查到的時限已過，則無法使用國際保固服務。

另外，Toshiba、IBM與Apple等廠商的筆記型電腦則需在購買後，另外以郵寄或上網登錄的方式啟動國際保固。

海外保固大不同
對經常出國的商務人士而言，因大多數廠商的海外保固條例均不提供到府收送的服務，所以首先要注意的便是廠商是否有大量且分佈區域廣泛的海外維修據點。

而不同國家，同一家廠商所販售的機型與規格也不盡相同，所以也要注意廠商所販售的機種規格是否全球統一，否則所在的地區沒有販售相同機型，就極有可能因缺乏零件或規格不同而無法維修，只能送往其他國家處理，那麼海外保固服務便形同虛設。

有基於此，建議經常出國洽公的商務人士在採購時除了選擇國際維修據點較多的廠商，最好也要注意廠商所販售的機型是否全球統一，廠商有無能力提供與本地相同的國際保固條例，或事先調查欲購買的機型在經常前往的國家中是否販售，規格是否一致等，才能將海外地區的保固風險降至最低。

快速完修的範圍限制
因筆記型電腦零件眾多、機構複雜，較難在短時間內發現故障問題，所以廠商所提供的快速完修大多僅限定可抽取式裝置或熱抽換裝置，如硬碟、光碟機、電池、記憶體、鍵盤、變壓器等零件，其他如主機板或需時間檢測的故障，便不在快速完修的範圍之內，若零件缺料同樣也無法提供快速完修的服務。目前國內僅HP與宏碁提供快速完修的保證，HP便依照維修的困難度分成30分鐘完修或1小時完修，30分鐘快速完修範圍只限制在可抽取式的硬體裝置等。

而宏碁的58分鐘完修服務雖沒有限制維修範圍，不過亦說明當須深入檢測或是產生任何無法在58分鐘內完修的情況時，則只能提供備用機供客戶申請使用。廠商快速完修服務並非所有故障問題都能立即排除修復，而是視機器故障程度、等待人數或零件缺料等情況而定，雖然無法真正達成快速完修的要求，但或多或少也能提供使用者在維修機器時的實用性與方便性。

LCD壞點的認證標準
LCD壞點保固標準也有許多不同的限制，大多廠商都參考ISO所制定的第二級與第三級LCD面板品質標準來制定本身的螢幕保固條例，限定螢幕要有一定數量或範圍內所產生的壞點，才納入保固。也有些廠商認為因其採用最高等級LCD螢幕，且螢幕會因使用方式與環境的不同，有不同的亮暗點出現，所以LCD螢幕亮點除非到了不堪使用的地步，否則完全不予保固。目前國內大部分廠商皆規定LCD螢幕在7日或一個月內產生3至7點以上的螢幕壞點，才可以免費維修更換，另外也有一些廠商是以九宮格劃分判定範圍，若中心區域有任何壞點則屬保固範圍，若非中心區域所產生的壞點不在一定的數量內則不予保固。文⊙王唯至