印度阿努預告印潮來襲

華苓科技為擴展產品到國際市場，因緣際會聘請了印度籍工程師阿努（Anoop），擔任產品技術顧問。在IT界，很多人都知道印度在軟體開發方面素質很高，此次我們終於有機會面對面了解印度人的優勢何在。

偷偷打量滿口流利英文的阿努，評估約三十多歲，一問之下，原來才28歲，華苓科技的同事說：「相較於臺灣的六年級生，阿努的思維和舉止確實較為成熟。」訪談後發現這與教育背景有關，學校的訓練促使阿努行事練達。

語言不通，只好選擇麥當勞
英文是印度的官方用語，所以在學校重要的科目，例如科學和數學是英語教學；在企業工作，也以英語交談，無怪乎他們的英語能力比我們強很多。

阿努來臺灣，平均兩天吃一次麥當勞，不是因為他愛吃，根本的原因在溝通。在速食店至少可以按圖索驥買到想吃的食物，因此除了與同事一起用餐的時間，阿努幾乎都吃麥當勞。

阿努曾經抱怨臺灣人的英文能力太差，服務生都聽不懂他想買什麼，連問路最常得到的答案都是：「I don’t know!」筆者雖然不能否認臺灣英語能力不強的事實，但他的印度腔，像含著一顆滷蛋說話，應該也是大家寧願「I don’t know」的原因吧！

特殊的教育方式－四個團隊，互相競爭
在印度有30%～40%的人沒機會接受教育，阿努的家境算是小康，有受教的機會算是幸運的。

印度的教育有個特別之處，學校會不分年級將學生分成四個團隊，算起來1000人的學校，一個團隊就約250人，組織相當龐大。團隊之間彼此互相競爭，在開學的時候，校方就會列出一整學期的競賽活動，包括球賽、辯論、科學、數學、歷史或壁報比賽等，各隊派代表參加，由老師負責評審，到了學期末統計出冠軍團隊。

每周六舉辦「Group Meeting」，比賽活動也在星期六舉行，各團隊成員會穿著相同顏色的衣服，參加聚會活動，這聽起來有點像幫派的集會。球類比賽通常很多人擠破頭想參加，鬥智的比賽需要實力，出線的人選通常是熟面孔。阿努笑說：「輸了當然是有被扁的可能！」

學生必須勇於爭取機會表現自己，否則在上百人的龐大團隊中，是有可能永遠只是一個觀眾。阿努驕傲地表示自己常參加辯論比賽，而且是常勝軍。難怪華苓的同事說，阿努口才很好，隨時可以上臺講到欲罷不能。

阿努在華苓的工作，是負責協助國外的代理商解答客戶的疑問，或提供簡單的範例幫助客戶了解產品功能，由於他英文能力好、口才不錯又不會怯場，所以勝任愉快，學校的訓練確實對現在的工作很有幫助。

印度的婚姻觀傳統而保守
令人驚訝的是，來到友善的臺灣，阿努卻沒想過娶臺灣姑娘。更驚訝的是，大學畢業的他，竟然可以接受父母之命，媒妁之言就決定婚姻大事。

2000年網路泡沫化時，IT人的行情不佳，但現在印度像阿努一樣的工程師，可是炙手可熱！阿努坦言現在壓力很大，父親非常積極在物色好人家。如果挑中不錯的姑娘，阿努不排除回印度完婚。在我們感到不可思議之際，阿努表示他哥哥就是這樣娶老婆的，在印度約80%的人都是這樣，而且少有離婚。

因為終究要回印度成家，阿努預估頂多在臺灣工作四、五年。進一步詢問在外地落地生根的可能性，阿努告訴我們，他認識的印度人，即使到美國不錯的軟體公司工作，賺了不少錢，最後還是要回印度。筆者不禁想問，我們到美國工作的朋友，會不會想回臺灣？文⊙李延華


印潮來襲，臺灣IT人請上緊發條

阿努的頂頭上司國際業務部經理楊正誠說：「以國際業務部的角度來看，阿努的經驗是成功的。」國際業務需要兼具外語、業務與技術能力的人才，之前聘用的臺籍員工，通常都在3個月以內離職。65年次以下的草莓族，經驗不夠卻一心只想獨當一面；65年次以上且能力足夠的人才，寧願跳槽到外商公司，尋求更好的發展。

阿努的優勢
華苓未來不排除引進更多的印籍工程師，印度人有以下優勢：
"以賺錢為目的，專注於工作領域"
外籍人士來臺工作，目的就是賺錢，因此較專注在工作上。這讓我終於理解到阿努強調終究要回印度，不考慮在外地落地生根的原因，原來他跟其他國家的外勞一樣，真的只是來「賺錢」。

"服從性佳"
也許是文化使然，楊正誠表示：「阿努很懂工作倫理，不管合不合理的要求，服從性都很高，所以管理上沒有太大的困擾。」也許是「賺錢」的目的很明確，所以相對服從性也較高。

進用印勞期待的效益
楊正誠強調：「引進印籍員工絕對不是為了『省錢』。」華苓期待的是整體素質的提升。在印度IT工作的薪資約臺灣7成，當然要給予臺籍員工的薪水才有誘因。阿努說他在印度工作四年，薪水約臺幣24000元，而現在的薪水超過4萬元，確實很有誘因。

"專業"
臺灣的工程師很有創意，卻不容易管理，公司要求4個功能，印度工程師就只做4個功能，而臺灣工程師卻會寫出6個功能。多出來的那兩個沒有被記錄的，後續可能引發很大的問題。再者，工程師難免喜歡嚐試最新的技術，但是企業級產品要求的是穩定性。企業寧願使用被驗證過的技術，為個人的挑戰在產品裏「偷」用新技術，是不負責任的行為，將使產品暗藏不可知的風險。

"國際化"
英語是印度的官方用語，從使用者介面詞彙、文件翻譯到行銷簡介的設計，藉由他們原生英文用語的強化，有助於產品的國際化。

"文化的刺激"
藉由不同文化的刺激，當然也希望可以影響本地員工，深化企業的文化。

更大的威脅在中國大陸
楊正誠強調：「比起印度，更大的威脅在中國大陸。」對岸與臺灣的語言及地域相近，薪資水準卻差很多，如果只是單純寫程式的工作，兩岸其實沒什麼程度上的差別。

這對於沒創意又不求上進的低階IT工作者衝擊最大，不過楊正誠認為不需要抱持悲觀的想法，這是時勢所趨。大陸高階工程師及經理人的薪資比臺灣好，所以只要提升自己的素質，那麼到大陸發展，可以掌控的資源及發揮空間將比臺灣大很多。文⊙李延華