中小企業對資訊科技的依賴程度越來越高，幾乎已成為不可或缺的生產工具之ㄧ，但對人數不多、資訊架構較為簡單的小型企業而言，聘請專職資訊人員負責電腦管理維護，除初期規劃，或導入相關方案外，其實效益不高；不過，若系統臨時出狀況，沒有常駐人員即時處理，反而會因設備停擺而造成更大的業務損失，於是企業聘請專職資訊人員，就如同買保險般，成為備而不用的護身符。
因此，IT委外的觸角，早已悄悄延伸至中小企業，讓企業主能以複雜性較低的DTO（Desktop Outsourcing）形式，在不需聘請專職資訊人員的情況下簽訂長期的維護合約或單次叫修，規劃管理企業整體資訊架構，節省聘請專職員工的人事支出。
陳嘉和與陳嘉仁兩兄弟，便是著眼於臺灣中小企業資訊管理委外需求，從個人工作室開始，到成立達爾文科技，以全方位的技術能力，為中小企業解決所有IT規劃的大小事。
從工作經驗發現DTO商機
陳嘉和在創業前，是在聯立電腦擔任工程部主任，聯立電腦就是專門做系統、網路規劃與維護管理等委外服務廠商，客戶大多是外商公司。他說，國內的外商分公司，大多是人數較少、以小型企業形式在臺灣設立辦公室，負責國內業務事宜，對電腦、網路的依賴很深，但卻不需要聘請專職資訊人員。
陳嘉和回憶，當時工程部僅有6位工程師，一位工程師每月能為公司賺進約20至30萬元，尚不包含協助採購硬體上的收入，營業額相當可觀；但後期因老闆無心經營、管理不善，最後只能關閉歇業。因為陳嘉和接觸過許多客戶，深刻體會中小企業資訊委外需求後，讓他感覺利用電腦維護的專業技術創業，不僅工作時間彈性，收入亦遠比繼續擔任工程師高，便毅然而然的決定與同事合作創業。
天真的青年創業家
當我們問到，創業前事先做了哪些規劃與準備？陳嘉和有點不好意思的說，其實沒有，只是很單純的跟同事兩個人，拿起公司客戶名單一一聯絡，希望可以承接聯立電腦大部分業務。
當然，事情沒有想像中那麼簡單。
因為除了透過老闆人脈而來的客戶，會礙於情面不與他們簽約；就算已建立良好關係的客戶，也會考量若將資訊架構外包給個人工作室管理，合約保障程度較低，無法防止服務品質不良，或單方面中止合約情形；另外，聯立準備歇業時，也會將原先的客戶轉發給其他廠商，不但能防止中止契約所造成的違約損失，還能收取契約轉介佣金，瞬間打碎他們承接大部分業務的美夢。
「後來才發現，只要能留住自己手上3成左右的客戶，就已經很不錯了。」陳嘉和說。
不過，簽訂兩三個規模較大的長期維護合約後，他們每個月就有3、4萬元左右的穩定收入，足以養家糊口，因此原先的合作夥伴，在取得數個長期維護合約後，便不太願意接受單次計時的維護服務，也較不積極於拓展業務，後期便決定安於現狀而與陳嘉和拆夥。
立案公司加口碑，讓客戶更有信心
陳嘉和接專案一年後，因技術能力不錯，再加上親切、負責的工作態度建立起口碑，業務量也經客戶口耳相傳，開始穩定成長。不過，有些企業雖然肯定他的服務品質與技術能力，但因為沒有正式的立案公司背書，遲遲無法與他簽約，再加上個人工作室無法以公司營業項目節稅，所以頭一年稅金就繳了兩萬多元。這也表示，雖然中小企業有DTO需求，不過還是希望能以公司對公司的身分簽訂維護合約，保障合約效力；於是陳嘉和決定成立達爾文科技，並邀請大哥陳嘉仁加入創業行列。
陳嘉仁原先在漢康科技擔任系統工程師，負責較大型的網路架構與資訊系統，除Windows系統外，也練就一身Linux系統維護能力；哥哥的加入，更加拓展達爾文科技的業務範圍，能為更多使用不同資訊系統的企業服務。
達爾文科技成立後，還是保持原先步步為營的經營理念，先以計時收費的方式建立客戶信任，長期合作下來，通常不用等他們提案，客戶都會主動與他們簽訂長期維護合約。最後甚至連合約都不用簽，變成長期固定維護的朋友關係，環球電影公司就是最好的例子，一開始環球電影公司透過介紹，請他們維修系統，合作幾次後，由於肯定他們的技術能力與服務態度，便主動簽訂長期維護合約，至今也已合作數年之久。
本土、外商，IT投資觀念大不同
陳嘉仁與陳嘉和兩兄弟服務過的產業類型相當廣泛，從貿易、廣告、行銷、公關、電影公司，到教會機構與安養院都有，只要是中小企業，行行都需要DTO服務，但他們卻異口同聲表示，本土中小企業對IT投資觀念，與外商公司大有不同；因為外商很早就應用電子郵件，做為貿易往來的主要聯絡工具，企業主都認為電腦設備的投資，能夠有效增加生產力，同時也較能接受升級或添購設備等建議；而本土產業的企業主，卻通常認為電腦設備堪用就好，能不投資就不投資，往往都必須等到設備老舊毀壞，造成業務損失後，才願意汰換設備，所以，簽合約前，也會先評估客戶現有設備狀態，再針對急需升級或添購的設備提出建議，若真的設備太過老舊隨時都有故障危機，但客戶卻遲遲不肯更換設備，那他們也會選擇不簽約，以免產生不必要的糾紛。
某本土公司，就因為個人電腦與伺服器都已相當老舊，常常找他們做計次收費的維護工作，也一直很想與他們簽訂維護合約，但卻遲遲不肯接收建議升級資訊設備；於是，陳嘉和考量，若在不更換伺服器的情形下簽訂合約，增加工作負擔倒是其次，更嚴重的是一旦伺服器故障無法修復，造成該公司業務損失，那麼就會產生責任無法明確歸屬的情形，所以，陳嘉和決定除非該公司聽從建議更換伺服器，否則寧願不簽訂長期維護合約。
陳嘉和與陳嘉仁，不僅從實戰中磨練一身解決問題的好武藝，更能汲取聯立電腦經營失敗的經驗，以親切、負責與誠信的態度，讓他們不用主動拓展客戶，僅經由介紹口耳相傳的方式，就能讓業績穩定成長；為了能提供更全面的服務，他們也將設立社區維修站，一方面培養新合作夥伴，另一方面也希望能將服務範圍，步步為營的從中小企業拓展到住家與門市店面。文⊙王唯至
IT投資：痛過才會下手 |
| 對中小企業而言，「備份」是向來是最需要卻最不容易體認其重要性的IT投資項目之ㄧ。陳嘉仁說，他常常在第一次接觸客戶時，便建議客戶建置備份設備，以防止伺服器硬碟故障時，因資料毀壞而造成業務損失。
但大多數的企業主卻都沒辦法體認到備份設備的重要性，就算目前發展最成熟，價格僅約為5至6萬的磁帶儲存設備都無法接受，通常都要等到硬碟故障，重要的業務資料流失，需要花費大量人力、物力重建，並造成業務損失時，才會體認到備份的重要性，投資採購備份設備。文⊙王唯至 |
IT人物－陳嘉和
●學經歷：淡水商工資料處理科畢業、曾任聯立電腦工程部主任
陳嘉仁
●學經歷：光武工專電子工程科畢業、曾任漢康科技系統工程師
公司檔案－達爾文科技
●成立時間：2000年
●營業項目：電腦系統規劃整合、電腦軟硬體銷售、企業電腦維護
