用e化讓健康檢查更貼心

走進哈佛健診中心，首先映入眼簾的是舒適、明亮的環境布置，氣氛也與一般健診中心、診所或大型醫院不同，是完全以顧客服務為主要導向的健診中心。然而，不只是單純的診間空間、動線布置，工作人員親切體貼，哈佛健診還運用e化系統，根據顧客的不同需求與喜好安排檢查程序。在這光潔明亮的健檢中心背後，有哪些工作與IT相關呢？協助醫療檢驗設備上線與資料庫連結，導入全方位的e化系統，讓哈佛健診從健康檢查流程安排，到健檢資料的歸檔與報表輸出，都能透過資訊系統協助；而江沛辰正是打理這一切工作的IT負責人。

從汽車保養，到掌管健檢ｅ化系統
江沛辰進入哈佛健診之前，是雅博公司的工程師，雖然是醫療器材的相關製造業，不過他前期負責網路設備硬體管理，後期才跨入程式設計領域，所以不僅沒有健診相關行業的系統導入經驗；也不算是科班出身。一開始他唸的是東南工專環工科，因為喜歡車，做過普利擎（汽車保養公司）店長、當過汽車音響業務。後來才去資策會上課，從網管學起，接著才到中國科技大學繼續進修資管學位，還參加文化大學ASP .NET的推廣教育班，讓自己進一步跨入軟體設計領域。

只要換一個產業別，e化系統就會有完全相異的風貌。為不同的產業建置e化系統，就算技術再怎麼純熟，也都要花一段時間了解產業的工作流程與用戶需求，且不斷來回溝通反覆測試，將系統修改到最符合用戶需求的狀態，一般產業如此，高度專精的醫療業更不例外。江沛辰從一個IT工程師踏入健康醫療這個極度專業的領域，不僅要面對背不完的專有術語與器材用途與名稱，規畫的流程也很繁雜，卻還要極度謹慎，一怕稍有失誤影響顧客或病患生命安全。

江沛辰去年10月才加入哈佛健診的工作行列，知道他的經歷後，我們不禁問道：「當初是用什麼方式學習，才讓自己能快速熟悉醫療領域，跟上工作進度？」他說：「其實剛進來也沒什麼想法，就是不斷的背專有名詞、與使用者溝通，埋頭苦幹，每天都很晚才下班。」他接手e化系統，努力了半年，現在已經是系統商與用戶前的「準」溝通橋樑。

努力扮演廠商與用戶間的「雙面翻譯」
哈佛健診e化系統開始導入至今約2年，江沛辰算是中途接手，負責客戶服務、會員資料，以及預約等系統流程，表面上看似與一般CRM系統沒有多大差異，但這套e化系統不僅可以做到客戶資料管理，還能掌控所有客戶的健康檢查流程。江沛辰解釋，「舉例來說，我們會為結伴同行的顧客，依照檢查項目，讓他們能夠一起檢查、用餐，並同時結束，不必浪費時間互相等待。系統也能夠利用條碼的讀取機制，讓每個關卡或診間事先準備好檢查事宜，當需要空腹檢驗的項目結束後，餐廳也會自動收到顧客即將用餐的訊息。」

另外，江沛辰憑著以往在雅博公司的經驗，還讓超音波、X光、驗血、驗尿等精密的醫療儀器，都能透過電腦與系統伺服器資料庫連結，每筆檢驗一完成，數據就會自動匯入資料庫，大幅減少工作人員事後再手動輸入的負擔。

江沛辰表示，剛開始本身對醫療術語跟流程不熟，靠多問、多背就能解決；麻煩的反而是跟用戶溝通、當使用者與系統建置商之間的橋樑。往往使用者說的問題廠商聽不懂，好不容易廠商總算聽懂，但沒有IT背景的使用者仍不明白為什麼要花那麼多時間修改。為了提升系統的可用性，他只有不斷累積醫療相關知識，並且努力為廠商與使用者之間做「翻譯」。

骨子裡是「視覺系」車手
雖然江沛辰在IT領域的努力不輸任何人；不過，玩車才是他最大的興趣，專科畢業後，就為了能隨心所欲的改裝車子，到普利擎從小店員當到店長，接著還當汽車音響的業務，然後趁職務之便任意改裝自己的車子；他笑稱自己是「視覺系」，車子只改外型、內裝跟音響，不會改引擎飆轉速，純粹只為了好看。會踏入IT領域，一開始只是意識到玩車興趣不能當飯吃，才暫時結束工作，去資策會上課準備轉行。不過，江沛辰現在已經不開改裝車，我們問道，是不是因為移情別戀愛上IT，所以轉性不改車？他笑笑的說，其實是現在開的高級進口車本身就已經很完美，沒地方讓他改；說穿了骨子裡他永遠都是一位「視覺系」車手。文⊙王唯至

IT人物－江沛辰
哈佛檢診資訊室主任
●學經歷：東南工專環工科、中國科技大學資管系、雅博公司工程師

公司檔案－哈佛健診專業預防醫學中心
●成立時間：1993年
●營業項目：健康檢查、健康管理、國際第二醫療意見諮詢、醫學檢測、紓壓理療。