辦公室裡面的「電腦自救」法則

大多數人，包括我本人在內，都希望電腦這東西可以「穩定」一點。但，不知何故，這東西卻總是給使用它的人惹麻煩。

大多數人對他所用的電腦，總是有著如下的抱怨：緩慢，容易當機，不穩定、常常罷工，不聽話——聽起來比較像是個淘氣的小孩，不是嗎？但它本該只是個機器，實在沒道理會鬧情緒的。電影「魔鬼終結者」的天網畢竟只存在於好萊塢式的想像裡，我們總覺得電腦笨拙而難以使用，真不知道為何我們愛用這東西！

看了以後可以保佑你電腦的平安
話雖如此，但電腦卻是現代社會中最重要的「生產力工具」，無論如何我們都得愛用它，甚至每天都得祈禱神明保佑，希望它可別在重要的關頭出事才好。

應該有更好的方法來避免這東西出問題吧？

本期起，由總編輯執筆的《IT自救術》專欄，目的就是希望能幫助「終端使用者」遠離「電腦老是當機」的苦海，減輕MIS人員的負擔。雖說這些原則大多都是老生常談，但沒人把老生常談整理出來並有系統的介紹給各位看看，那老生常談就沒法發揮它原本該有的作用（避免災難的發生）。此外，你收看本專欄還有個額外的好處：本欄的內容理應不只適用於你辦公室裡的電腦，應該也適用於你家中的電腦。所以如果你夠認真的看本專欄的話，理論上你用的電腦都可以得保平安。

內容很「low-end」高手請不用看了
在各位繼續看下去本文之前，我想我必須先懺悔，因為本文的內容放在iThome這本周刊裡面，確實是有點兒「low end」。我所要懺悔的是：iThome的工作同仁裡面，以我總編輯本人的電腦程度是「最low end」的，所以由我來執筆寫《IT自救術》是相當合適。因此，如果有人想要從裡面看到高深的學問那你得失望了，因為本人的學問裡面大多只是基本原則，一點兒也不高深。

本人規畫中的《IT自救術》共分為四個部分

一、 基礎概念（初級）
一般企業裡面的終端使用者並不具備維修電腦的知識，這固然是沒辦法的事，但如果你本人（或是你的同仁）正是這種「對電腦一點概念都沒有」的人，那你連描述問題、找MIS或尋求其他專業人士的協助都將會有困難，這會讓你的工作內容變得十分艱辛，而且你成天都在和電腦（而不是和你的工作）奮戰，這真是令人沮喪的一件事。

因此，在「基礎概念」這個部分所提到的內容，會比較著重在終端使用者「對電腦相關專有名詞的說明」、「概念的簡介」與「如何和專業人士溝通」。也許你自己還沒有自救的程度，但你起碼該知道怎麼描述你的問題。細讀電腦基礎概念>>>

二、 電腦系統的維護（中級）
這部分的內容將著重在「設法自己解決問題」，或是「自己平常就維護電腦以避免問題的發生」。要讓電腦保持健康，定期保養是十分重要的。但一般人並不知道電腦需要保養，總認為機器可以任勞任怨——錯了，機器也是需要你好好照顧它的。

某種程度而言，你可以把「電腦系統的維護」視為一種「DIY」的行為。在某些公司裡面，這種行為未必是被允許的，因為DIY行為雖然「可能」可以解決問題，但「也可能」導致大災難。如果你用自己家裡的電腦做DIY的研究，也許是一件有趣的事情，但是公司的電腦主要是用來工作用，力求穩定，恐怕就不適合用來找樂子。當然，筆者也會試著不要讓你被開除，我將會說明「什麼樣的事情建議你可以試著做」，什麼事情你就最好別亂試。而這裡的文章，主要還是希望能幫助你解決問題，不是讓你用來DIY好玩的。

三、 網路/資訊安全的「實務」（中階）
根據我個人經驗，個人電腦的「資安問題」在過去這一年來變得異常嚴重，尤其是各種會減緩電腦速度的「殭屍」、「蠕蟲」可說是如「附骨之蛆」，如影隨形的纏著它們能夠入侵的電腦不放。要解決這問題，公司的資安系統如果是「重型武器」，那一般的防毒軟體/個人防火牆軟體就算是「輕型武器」了。

不過，「重型武器」不是我的研究範疇，我的研究領域主要在「如何用輕型武器打贏這場焦土戰爭」。坦白說，既然這是焦土戰爭，似乎註定了沒有一定的贏家，而使用者似乎也只能節節敗退。不過，我只能勉力為之，希望「至少」可以在大片焦土中保有一方淨土。我希望，你，閣下的電腦，就是那一方淨土。但可別以為裝防毒軟體後你的電腦就沒事了，其實你該了解的概念比你想像的還多得多。

四、 進階學習（中高階）
最後這一個部分，可說是筆者對於「要怎樣才能更懂電腦」的學習建議。不過本人的眼睛比較小，因此看事情是從小處著眼，建議的學習重點大多是一些「筆者認為重要的小地方」。不過，話說回來，我自己的程度有限，僅能提供「有心學習電腦的一般使用者」一些我認為重要的法門。比方說，我認為「程式語言的學習」對於「了解電腦」而言是挺重要的，但要說能夠學習到多高深的學問，就純粹看學習者所下的功夫有多深了。電腦基礎概念

前面講過，此專欄是由小處著眼，所以各位讀者會發現這裡的文章都「十分個人電腦」。我所想像的讀者，都是「用過電腦，會操作軟體，但常常為電腦問題所苦」的初階終端使用者。這期開始，我們就先從簡單的個人電腦基本概念開始進行吧！

1. 電腦和人腦差遠了，電腦只是用晶片堆疊起來的複雜機器，所以你可別妄想這東西的問題會少
一般而言，「功能複雜」的機器都是由零件組成的，而且是很多很多的零件組合而成。就拿汽車來說吧！成千上萬的零件才能組成一臺汽車。因此，汽車的故障就成了「十分容易發生」的事情。比方說，如果（只是「如果」喔，你可別真的去做）某個關鍵處的螺絲鬆了，可能整輛車就不能動了。因為這麼精巧的機器，本來就仰賴零件間「近乎完美的配合」才能正常工作，一旦零件間「一個小環節」出事，就可能會癱瘓整個機器。

所以，如果你總覺得電腦怎麼這麼「問題多」，你現在該知道那是正常的。因為組成電腦的千百個零件都是由「人」這種動物設計的。而「人」的特色就是——不完美。不完美的人設計的「可能不完美的零件」所組合而成的電腦，怎能完美無缺的運作？

當然我不是說，電腦的設計和製造都是有缺陷的，當然設計者和製造者都希望做出完美的產品，只是既然疏漏在所難免，而電腦的「組成元件」又這麼多，所以用電腦的人一定要先接受：這東西有問題其實是正常的。

2. 每個問題也許都有原因，但不必每個問題都「一定」要找到原因——因為那幾乎是不可能的
筆者最常聽到終端使用者抱怨電腦的「三句話」就是：「這臺電腦又當機了！」、「這臺電腦『為何』老是當機」以及「它剛才明明是好好的啊？」

但既然組成電腦的零件這麼多，若是其中一個零件出問題，電腦的狀態就可能從「正常」變成「異常」，所以「剛才還好好」的電腦，突然壞掉也是很難避免的事情。想要避免這令人頭痛的狀況，事先多做點事情是必要的。

一般而言，電腦的軟硬體各種問題，會有所謂的「FAQ」（Frequently Asked Questions，常見問題與解答）可以參考。以微軟的各種應用軟體而言，微軟的網站「技術支援服務」有所謂的Knowledge Base（知識庫）的內容可供參考。

但是，組成電腦的零件和軟體既然這麼多，這麼複雜，又哪是每個問題都能找到答案？這類問題，暫且稱之為怪問題吧！怪問題要「輕易的找到問題的原因」就算是「天神他本人」也做不到，何況是一般人？如果讓我來解決電腦的怪問題，我大多僅能從經驗判斷（猜測？）一些策略和方法，若是猜到了解法——那敢情好，問題解決便罷了，你也別多問為甚麼了。若猜錯了，就再想別的方法來避免問題再發生。

這樣看來，電腦問題的解法似乎只是一連串「try & error」的過程，毫無道理可言？坦白說，有時候是這樣的，所以專家往往可能只是經驗累積的比較多罷了。不過，也正因如此，專家的經驗往往可以省下「其他人」很多的時間。只可惜，專家難尋就是了，不是到處都找得到。所以，我建議各位，自己設法變成專家吧！

3. 如果你無法牢記和你有關的200個帳號/密碼資料，那把這些資料「抄在你最常用的筆記本」上是個好主意
以前的電腦只連上區域網路，上班大概只需要記住一個帳號和密碼就可以過活了。

現代人比較慘，電腦連上「網際網路」，因此可能得記住10組以上的帳號/密碼——200個帳號/密碼當然是誇張了點，但至少你得記住1組所謂的「網域」帳號密碼，1組「電子郵件」帳號密碼。幸好，有些帳號密碼你可以強迫該軟體「記住」你的設定。如果公司允許你使用IM傳訊軟體，也許你就多兩、三個帳號/密碼得記住。如果你又使用網路銀行、網路購物、網路活動……，那10組以上的帳號/密碼其實並不為過。

強迫軟體幫你記下帳號/密碼，或是所有設定都設成一樣的帳號密碼，也許不是多糟的事情。但是，想像一下，有天你的電腦重新安裝？或是你電腦乃是公用電腦，不能記住帳號/密碼，那會發生什麼事情？

記住重要的帳號/密碼並不是「和電腦程度相關」的什麼大事，所以，就我的經驗來講，我最痛恨那種忘記帳號/密碼的使用者（這樣說起來我作人好像太嚴厲了些），因為連帳號/密碼都不願記住，根本就是造成別人負擔的懶蟲啊！但既然帳號/密碼太多組，確實是有忘記的可能，怎辦呢？我建議記性不好的使用者，請使用「傳統智慧」，把你的帳號/密碼抄在自己愛用的筆記本上，妥善保管。密碼自己記牢（即使是寫在筆記本上的方式），起碼也讓幫你處理問題的人覺得你做事還頗認真的。

4. 盡量記住「必要」的電腦專有名詞，將有助於你和「專家」溝通問題
如果你是個「問題先生/小姐」，有問題需要找電腦專家幫忙解決，但專家因為某種原因（像是，不能離開位置，或是剛好在遠方），只能用電話設法幫你解決問題時——事情就麻煩大了。

通常的情況並不是專家不想幫你解決問題，而問題本身也不一定難解，反而常是因為雞同鴨講造成問題無法解決，而專家則被使用者對電腦的無知越加感到憤憤不平。

（謎之音：這聽起來像是你本人的切身經驗？）

一般而言，最流行的視窗Windows系統畢竟只是個軟體而不是人工智慧，因此除了令大家深痛惡決的「Blue Screen」之外，Windows是個由「對話盒」、「視窗」、「工具列」、工作匣」、「開始功能表」等各種元件組成系統。如果你連這些「名稱」的意義都不太清楚，那對話起來鐵定是牛頭不對馬嘴。

如果是硬體問題，我也建議使用者，平日最好把電腦的連接埠，插座，或是零組件的外觀、名稱好好記住，這樣至少可以在出事時有辦法說明問題的狀況。