行動應用帶動企業即時通訊大轉型

個人即時通訊不安全、帳號盜用問題不斷、私人帳號難以集中控管，是普遍個人IM工具面對的問題。這些免費的即時通訊工具，帶來了方便性，但在管控機制與安全性上，未能提供更多。

企業級即時通訊產品，則以安全與集中控管為首要，提供與一般即時通訊相同的易用性，甚至也對應不同企業需求，發展更多面向的應用。本次介紹了4家廠商提供的企業級即時通訊產品，包括中華電信Qmi、互動資通Team+、微軟Skype for Business與台灣大哥大M+ Messenger，讓你了解現在企業即時通訊產品的功能與特色。

以行動裝置為主的通訊應用方式，成為近年關注重點

這些企業級產品與個人即時通訊何差異呢？基本上，企業產品提供了集中管控的便利性，提供後臺管理工具，讓管理者能夠掌控成員帳號、建立企業通訊錄，或者是整合企業內部AD，讓公司員工以手機號碼、公司電子郵件登入即時通訊後，便可快速搜尋通訊錄，找到聯絡人並直接傳送訊息，讓企業內部成員的溝通更加方便。

不像個人IM軟體或App，無法整合企業通訊錄，或顯示聯絡人詳細資料，甚至是整合市話、分機撥打等功能。

而且，這些產品也都強調安全性，均提供企業自建的選項，一些廠商並能同時提供公有雲服務，讓用戶能以較便利的方式，快速取得所要的功能，這也成為中小企業的選擇之一。

特別的是，近年多數廠商產品以手機App為原生應用，像是Qmi、Team+與M+ Messenger，不過為了兼顧企業既有更多使用需求，它們也還是會對應PC用戶推出專屬程式或是Web版介面。

這些產品在即時通訊功能上，已經發展出一些新的共通特性，像是為了掌握溝通狀況，相較於一般個人端即時通訊的已讀顯示機制，它們多提供了每則訊息的已讀、未讀名單的檢視能力，讓用戶可以追蹤狀況。

在訊息傳遞方式上，它們也都具備企業公告推播這種上級對下級的溝通方式，甚至支援與企業既有系統整合的API介接能力，讓即時通訊也具有類似EIP企業資訊入口網站的性質，可以快速接收到來自各層面的重要資訊，並轉發給員工。

而商務用Skype的應用較為特殊，使用者操作時傾向於過去MSN Messenger的使用習慣，以PC環境使用為主，提供線上狀態顯示，能掌握對方的可溝通狀況，功能選項相當豐富，視訊互動也是基本功能，並提供視訊會議軟體才有的能力，加強溝通效果。

集中管控的企業通訊錄是主要特色

成員管控與企業通訊錄，可說是企業即時通訊軟體的基本特色之一，以互動資通Team+的用戶端App介面來看，點選通訊錄後，就能依據組織單位，或以搜尋方式，找到欲聯絡的同事，並加到常用聯絡人之中。

提供安全管控之外，企業級產品更強調即時溝通的有效性

從這次4款測試產品的功能來看，這些企業即時通訊所帶來的，不僅是安全性，更多是在增加工作溝通模式，期許提升溝通的有效性。

它們的擴展面向都很不同，有的產品以純IM功能為主，訴求與個人即時通訊軟體一樣易用，如M+ Messenger；有些則是加入企業社群網路的元素，以及工作流程、協作等相關應用，或者是擴及整合通訊、視訊會議等應用，提供更符合工作溝通上的管理與使用，如Team+、Qmi與商務用Skype。

簡單來說，Team+提供類似Facebook塗鴉牆的機制，提供團隊空間的應用方式，並具有行事曆，工作指派、檔案管理等功能；Qmi也有塗鴉牆的設計，並有通報、工作指派、投票與成員定位等功能；商務用Skype提供螢幕分享、簡報分享功能，並支援多方視訊功能，讓溝通方式更多元，甚至在微軟自家的Office軟體上，也能快速開啟通訊對話，而無需另行開啟應用程式。

工作管理、通訊方式多元，也是這類產品的重要訴求

更進一步來看，在文字訊息溝通上，IM工具的最大特性就是快速、方便，但就一般人的使用經驗而言，很多人會發現，之前的對話很容易被訊息串淹沒，如果收到訊息沒有馬上處理，就要靠個人的記憶力去提醒，或是花時間去尋找，最後甚至找不到。

現在，這些產品會提供不同的形式，將重要的訊息獨立出來，讓交談雙方更能夠抓住重點。像是在商務用Skype在文字交談時，你可以在重要句子上，加入代表重要的驚嘆號圖示；Team+與Qmi都有簡易的工作指派的輔助功能，若臨時要對方協助或處理一件事，能設定任務期限，也方便對方回報狀況。最重要的是，要能提醒雙方有待辦事項未處理完，溝通上會比較容易。畢竟，一般能立即處理的事情，不會有太大的問題，但有時經歷的時間較長，之後訊息可能被其他對話淹沒而忘記。

不僅如此，在顯示上也要做到區隔，像是企業公告屬於內部的單向溝通機制，適合政策、命令等形式的訊息，這類上級對下級的訊息即時傳達，必須獨立顯示出來。

還有像是M+ messenger的布告欄機制，可讓用戶在聊天室中提到重要事情時，另外發布，而Team+的團隊互動機制，也是以事情、專案導向為出發，讓同一事件的討論可以集中。

至於其他針對任務指派、作業流程上的輔助，也是這些產品的新特色。像是可應用在簽核的應用情境上的通報功能，以及開會時常見的投票情境，也都能成為即時通訊的擴展項目。綜合來看，這些功能的目的是讓重要情報，以專案、事件、交辦為主的內容，可以更有效的從即時通訊工具中傳達出去。

而商務用Skype的功能應用上，形式完全不同，但同樣提供工作、會議與協作情境上，常會需要的輔助功能，像是提供螢幕分享、簡報分享、電子白板功能，並支援多方視訊功能，讓溝通方式更多元。

具備單向公告機制，並提供加值應用

以中華電信Qmi的用戶端App介面來看，企業公告也是即時通訊容易做到的應用，讓上級對下級的溝通方式更集中且有效（圖左），還有像是任務指派等加值功能，也能在即時通訊中帶來一些幫助，快速回報，直覺表達。（圖右）

現在也有針對企業通訊的免費公有雲服務

最後，如果企業真的只想要一套免費的企業即時通訊工具使用，目前國內Team+的公有雲服務便可免費申請使用，很吸引人。而國外近年也有一些知名的例子，像是Slack等軟體，只是，它的介面語系沒有提供中文選項，對於普遍使用者都要應用的即時通訊工具而言，不夠友善。但因為支援眾多開發工具的通知整合，以及原始碼共享與版本控制等機制，使得這款產品也很受青睞。

但更重要的是，軟體只是工具，當企業選擇建立內部的即時通訊管道時，如何將企業員工在黏住在企業的通訊平臺上，也是關鍵。有效建立企業溝通文化後，這些工具才能更有效的幫助工作聯繫。

相關報導請參考：「企業即時通訊軟體採購大特輯」

2016.4.28 補充資訊：由於即時通訊的議題不斷，而國產Juiker通訊軟體近年也屢屢被民眾提及與關注，其實，在去年5月的這個採購企畫中，我們也有詢問負責Juiker的源思科技，只是當時因Juiker無法開放後臺使用，不符合這次企業採購特輯的需求條件而作罷。近期，源思科技表示，Juiker在去年10月之後，已經開放管理後臺介面，供企業IT人員使用與操作。