疫情應變大考驗

平時如戰時，這句話很多人都知道，但真正到了緊要關頭，我們能否屢險如夷，往往就必須仰賴先前是否做好相關的整備，否則，就只能臨機因應。

以近期爆發的武漢肺炎，也就是2019新型冠狀病毒（2019-nCoV）感染而言，已經造成相當大規模的感染，許多人員必須進行居家隔離，無法前往工作地點上班，甚至就連大眾交通運輸也受到影響，這嚴重挑戰企業的永續營運能力。

以2月5日的疫情統計來看，全球確診人數已達到28,269人，遍及28個國家地區，單是中國就有28,018人確診，而臺灣則是11人，就死亡人數而言，中國有565人，香港與菲律賓各1人；而在中國，已有34座城市宣布封城，管制人車進出。幾家臺灣的航空公司，日前也宣布取消多個前往當地的航班。

由於許多中國城市封閉，無法生產與輸出零件，其他國家、地區的工廠，在受到這些因素的影響之下，也可能被迫停產，將造成全球製造業供應鏈中斷。

面對如此嚴峻的疫情擴散與交通阻絕的狀況，沒有人知道何時會改善，除了個人和家庭要積極做好相關的衛生防護，提升免疫力，對於企業而言，應該都在考量各種可能性，希望維持現有業務的運作。

首先，要有充足、持續更新的情報，才能讓企業對現況做出良好的判斷與因應對策。因此，企業必須掌握疫情的發展態勢，而在我們近期製作的武漢肺炎因應措施緊急調查當中，有48.9％的企業表示，建立員工健康監測與追蹤機制，42.2％的企業會建立疫情接觸者的管理與追蹤機制，46.1％的企業進行疫情風險與業務衝擊盤點，不過，當中，僅有28.3％會建立供應商受災情報，23.5％建立企業防疫溝通網站。

人員當責與促進彼此溝通也相當重要，根據我們這份調查來看，有45.8％的企業成立疫情專責應變小組，29.2％的企業建立即時通訊機制，26.5％的企業則會確保關鍵人物的聯繫管道。由於這樣的災害也涉及到企業的永續經營，因此，也有企業將傳染病納入營運持續計畫的衝擊對策，比例為32.6％。

而在IT技術應用上，每當這類大規模傳染病發生時，各種已知的應變手段當然仍要繼續實施，像是系統與資料的備份、備援，災難備援與復原的演練，而各種能支援遠端辦公應用的解決方案，也是企業必須要常備的部份。

在我們的緊急調查結果問到的IT常備作法當中，有58％的企業表示，已建立遠距工作機制，像是遠端桌面和雲端協同作業，56.7％的企業已建立即時通訊機制，45.8％企業能夠運用網頁或行動App來提供服務或產品。

而在政府的施政方面，為了能夠掌握具有高度感染風險的民眾（14天內從中港澳入境臺灣者），我們也看到衛福部健保署在1月27日宣布，「高風險地區入境日期資料」功能正式上線，讓醫事人員能夠透過健保卡與移民署入境資料的勾稽，了解求診民眾14天內是否去過疫區。

接著，為了因應全臺口罩供不應求的窘境，健保署也在短時間內開發出口罩實名制系統，例如，2月6日這一天，他們宣布口罩庫存查詢系統上線。

而上述這些緊急重大工程，正是由健保署資訊組所負責，他們從1月25日（農曆大年初一）就開始加班趕工至今，由於他們的努力，使得疫情掌控更有效率。

而在民間，我們也看到有人開發出口罩地圖的資訊應用（可參考口罩供需資訊平台），當中有些服務整合了地圖資訊，有些則是以對話機器人（chatbot）的形式提供服務。