做對的事

在8月下旬，傳出彰化縣衛生局要無症狀的居家檢疫者進行篩檢一事，中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中對彰化衛生局長葉彥伯喊話：「我知道他很努力，所以他很傷心，但我還是要鼓勵他做對的事情。」，在這之前他說：「希望他能明白，雖然是好意，但也可能做不好事情，影響是很大的。如果普篩引發醫療崩潰，任何人都擔不起這樣的責任」。

「做對的事」這句話應該對很多人有很大的啟發。管理學之父彼得杜拉克也有相關的名言，他說：「管理是把事情做對，領導則是做對事情。（Management is doing things right ; leadership is doing the right things.）當我們投入工作之際，必須反思自己的所作所為真的能達成最終目的嗎？還是誤把手段當成目的？我們的一舉一動，是為了順利實現目標？還是導致了阻礙？而對於企業IT人員而言，這種狀況似乎經常發生，而可能被其他同事認為太過技術導向了，一味追求架構、平臺、組態配置、程式碼等層面的完美，沒有更通盤考量到實際的需求，例如，上線時程，使用的範圍、期間。

就動機而言，可能從決策者到現場執行人員，都認為自己是一番好意，難道就錯了嗎？然而，即便動機良善，也不必保證最終能成事，甚至還有可能造成大災難。這讓我想到，去年1月我引用金庸小說《笑傲江湖》一段話：「天下庸醫殺人，又有哪一個不是好意？你知不知道，每天庸醫害死的人數，比江湖上死於刀下的人可多得多了？」

或許很多人因此感到氣餒，他們會認為，既然多做多錯、少做少錯，乾脆不做！組織高層這麼說，下屬照辦便是，省得日後麻煩、避免出錯。但這麼想，似乎又失之極端了，很可能因為沒有及早突顯問題、提報處理，終究導致大家都錯的結局。

另外，彰化與中央防疫作法不一的狀況來看，在通報作業程序上，似乎雙方也有認知差異的爭議。例如，陳時中說，彰化執行此類篩檢有研究精神很好，但應通報；葉彥伯則說，篩檢依照中央所規定的標準程序來進行，相關資料都建置在系統裡面，中央隨時都看得到查得到。領導階層固然有時時監督考核之責，但基層也必須主動、積極回報處理的狀況，雙方通力合作、充分互通情報，才能把資訊缺口補足，並且與對方達成如何處理的共識。

對照企業和組織的內部管理，很多工作的進行也跟這樣的情況類似。像是請假、請款、報帳等大大大小的作業，若要讓主管知道我們的進度與狀態，並不只是把相關資料登錄在系統當中，通常我們也會搭配其他的溝通形式，例如：開會、口頭報告、書面報告、電話、電子郵件、表單／工作流程簽核程序，確保對方知道我們的狀態，讓後續工作能夠更順利地進行下去。

無論如何，現在全球武漢肺炎感染的態勢，仍然十分嚴峻，維護國人健康是大家的共識，這類認知不同的衝突勢必還會繼續上演，人非聖賢，孰能無過，「做對的事」該如何認定，並沒有一套絕對的標準可供遵循，但還是需要透過持續的交流來建立一個可接受的作法。

我們相信每個專業人員都想盡最大心力來因應疫情，但仍希望大家都能秉持著充分溝通的態度來進行協同運作，才能讓所有人的努力發揮最大的效益，而不是彼此消耗。